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乐在工作--员工职业化心态塑造讲师：陆华龙课程内容心态的重要性何为职业化我们如何变得更职业职业化心态的建立本章小结东航云南分公司3.31“倒飞”事件点评：“倒飞”飞行员的行为击穿了职业精神的底线，是对于商业规则和职业精神的蔑视，是“挟乘客以逼公司”，其性质十分恶劣。“倒飞”事件从本质上讲是飞行员市场化和航空公司管理行政化之间的矛盾。只有从体制上着手，加快规范飞行员合理流动的制度建设，才能从根本上杜绝类似事件的发生。这个制度必须兼顾培养单位、人才引进单位和飞行员三者的利益才有价值。这一事件反映出有关飞行员的职业素质和职业化水平太低，必须进行惩戒。这同时也反映出在我国进行全社会的职业化建设已经迫在眉睫。1心态的重要性秀才赶考的故事一念之差两种人生2职业化四部曲第一步：了解职场的真实含义第二步：感受这份工作的真实内涵第三步：什么是职场中的职业化行为第四步：超出老板的期望案例：电影《穿普拉达的女王》精彩片段如何转换心态八个关键要素3认真！！！快！！！坚守承诺！！！4保证完成任务！！！乐观！！！自信！！！5爱与奉献！！！决不找借口！！！消极被动行为消极被动行为刺激回应消极被动的人允许外部刺激（情绪、感受或环境）来决定自己应该如何回应。消极被动行为决定论消极被动的人常将自己的态度及行为归因于他们认为无法控制的事情。他们对刺激的反应，通常归因于三种决定因素：•遗传决定论——认为人的本性是祖先遗传而来的•心理决定论——强调个性是教养方式的产物•环境决定论——主张环境决定人的本性。6积极主动行为主动积极行为四种天赋潜能•自我认识——审视自己的思想、情绪与行为•良知——明辨是非善恶的能力•想象力——超越我们当前的现实设想的能力。•独立意志——不受外力影响，自行抉择的能力主动积极行为刺激回应主动积极的人运用自由空间，依照价值观做出选择。他们巧妙地运用刺激与回应的空间，使自己选择的范围得到极大的扩展。依据价值自由选择案例主动积极——没提供足够的信息没有充分和领导沟通没有对老师有正确判断没有了解学员需求对内容没有很好把握被动消极——领导的决定与我无关抱怨领导没听我的建议痛恨老师学员太挑剔时间太紧勇于承担责任案例讨论：一次失败的培训当我们指责别人时，我们即表现为消极被动，因为我们只一味强调别人的缺点而没有运用自己的力量来思考和行动。但是如果我们能养成主动积极的习惯，我们就不会让别人的弱点来支配我们的决定。我们将能够依据自己的价值观、目的来做选择而不是受制于人。影响圈与关切圈影响圈关切圈一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内7用影响圈工作主动积极的焦点被动消极的焦点影响范围影响范围急于判断不寻求了解肆意的批评精力用于建设待人以诚、信守承诺勇于道歉、善意批评重视回馈、不去控制别人影响圈与关切圈关注圈影响圈表现：1、总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进。2、总是将注意力放在自己能想办法解决的范围。3、总是先寻求自己的改变，从而带动别人改变。积极主动，操之在我关注圈影响圈表现：1、总是注意别人做得不好的地方。2、总是将注意力放在自己不能解决的范围。3、总是希望别人先改变，自己才改变。消极被动，受制于人8接纳差异（1）冲突的根源（2）冲突的发展两头驴的故事差异——看问题的角度不同接纳差异（3）冲突的加剧（4）寻找对策两头驴的故事差异——看问题的角度不同接纳差异（5）冲突的解决双赢——找到第三替代方案的解决方法两头驴的故事9变与不变的法则你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制他人，但可以掌握自己。你不能控制他人，但可以掌握自己。正确比较拥有阳光已经足够！只看自己拥有的，不看只看自己拥有的，不看自己没有的自己没有的..学会感恩感恩获得好心情！感恩获得好心情！怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉！怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉！感恩是为了让好事情不断的反复的发生！感恩是为了让好事情不断的反复的发生！《给儿子的一封信》10角色认知与自我管理讲师：陆华龙课程内容员工的角色定位企业不喜欢的员工企业喜欢的员工目标管理时间管理学习管理责任意识的修炼第一讲企业中的角色认知角色认知的定义组织通常划分为三个阶层作为下属的角色作为同事的角色作为上司的角色企业不喜欢的员工企业喜欢的员工本讲小结11角色认知的涵义组织通常划分为三个阶层角色越位甲公司是典型的家族是企业，当外孙的主管喜欢越过经理找当舅的总经理直接办事，当舅的总经理也喜欢绕过经理找当外孙的主管听取一些基层情报，认为这才能听到真实声音，结果弄得整个企业上下关系复杂，人心涣散，两年间换了三任经理都无济于事，企业危在旦夕。问题剖析:典型的角色越位。如足球场上，进攻的队员在禁区跑到对方队员前面去了，跑错了位子。这种情况在我们的中小企业，特别是家族色彩比较浓厚的民营企业中时有发生。管理人员不按程序，不按流程办事，常常发生越俎代庖的事，结果中间管理层常被架空，中间环节得不到控制，企业就会混乱，就会出漏洞。12角色错位乙公司的采购部，一个办公室足足坐有五人，真正做事的却只有一人，就是经理。他从业务接洽，价格谈判，合同签订到接听电话，给客人递烟倒茶这样的小事，都是一个人搞定。有一天，总经理问他:“你为什么不敢放手让手下人做?”他回答:“反正他们又做不好，还不如我自己来做。”结果可想而知，该部年底工作考核十项有八项不到位，经理不得不含恨远去。问题剖析:严重的角色错位。如球场上前锋抢了后卫的位置，后卫干脆就只有看球的份儿，致使主攻不力，后方保卫又不足，这样的球队能有好成绩吗?现代企业管理思想认为，管理者不能少想事，更不能不管事，但可以少做事。如果管理者不管事，尽做事，加上下属不会做事，尽闹事，这样的管理者业务能力再强，也只会导致出现“种了人家田，荒了自家地”的局面。角色缺位丙单位是典型的“三无”企业，无人管事，无人做事，最终导致无事可做。说来可笑，生产厂长不是守在厂区车间，而是天天跑官场，东领导家进，西领导家出，为调任总公司当副总铺平道路。工人们正好无人约束，牌桌便摆进了办公室，赌场设在了车间。结果不到半年时间，工厂因严重管理不到位被总公司直接列为不良资产拍卖了事，厂长还没待荣升到副总就被就地免职。问题剖析:可怕的角色缺位。如球场上守门员跑出禁区之外，留着空门，结果让进攻者如入无人之境，直捣黄龙府。管理者的职业要求当然就是把事管好、凭兴趣做事、凭爱好做事，凭情绪做事、只会把事情做砸。管理者的角色13案例“打工皇后”吴士宏辞去微软中国区总裁职务的原因分析作为下属的角色常见误区误区一：民意代表切忌当“二传手”！误区二：领主误区三：向上错位误区四：自然人\等待14作为同事的角色同事是我的客户！在更高层面为客户服务1、决定你所要的客户体验是什么2、发现你的客户所需3、提供你理想的客户服务体验内部客户满意案例：案例作为上司的角色五种角色上司教练变革者绩效伙伴领导者管理者15作为上司的角色常见误区1、把自己当成业务员；2、把自己当成领主；3、把自己当成官僚—自我提前、目标退后；走出误区的做法1、做管理者该做的事情；2、正确处理好业务与管理的关系；3、处理管理者与领导的关系；企业不喜欢的员工活死人企业不喜欢的员工害群马16企业不喜欢的员工吸血虫企业喜欢的员工参与人企业喜欢的员工成长人17企业喜欢的员工贴心人第二讲高效人士的自我管理自我管理的重要性乐在工作—职业化心态目标管理时间管理学习管理责任意识本讲小结第一节自我管理的重要性合作难？沟通难？共识难？执行难？没士气？没市场？没业绩？没利润？苦于找方案？忙于找方法？不用着急，其实钥匙就在您身边，每个人打理好「自己的事」，企业所有的问题就迎刃而解。18领导力大师名言如果我不能做好自我管理，我就会失去自我！如果我不能做好自我管理，我就会随波逐流！如果我不能做好自我管理，我就不会获得成功！----领导力大师马克斯韦尔第二节目标管理目标的重要性1、目标产生积极的心态；2、目标看清使命，产生动力；3、目标使我们有生存的意义和价值；4、目标是我们以结果为导向；5、目标有助我们分清轻重缓急把握重点；6、目标使我们集中精力，把握现在；7、目标能提高激情，有助于评估进展；8、目标使人自我完善，永不停步；9、目标使人产生信心、勇气、胆量；10、目标使你成为一个成功的人；人为什么不设定目标害怕失败害怕耻笑不知道重要不知道方法19人生六大目标领域人脉人生目标事业（工作）学习家庭（生活）财富健康设定目标的步骤1、假如不会失败2、敢于梦想3、写下来4、制定行动方案如何设定目标---以终为始终极目标（60岁后）远期目标（10年）中期目标（5年）近期目标（1-3年）本年目标月目标周目标日目标20目标设定的要求：SMART(高明)目标设计的重点强烈的企图目标视觉化一分钟目标想象力远比知识更重要！---爱因斯坦大量的研究表明：心理表象不仅能提升绩效，同时还会提升内在动机。迪士尼的愿景有意义的目标：我们是制造快乐的产业未来的蓝图：当人们离开时，脸上要保持来时的笑容清晰的价值观：安全、礼貌、表演和效率21案例示范某营销副总的目标管理四条重要建议第二节时间管理因为我们不知道究竟什么对我们最重要，所以每件事好像都很重要。因为每件事好像都很重要所以我们不得不每件事都做。有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。每件事都做让我们非常忙碌，所以我们没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。忙忙人人的的告告白白22死神的账单时间矩阵图重要：你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。紧急：你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。重要紧急不紧急不重要ⅣⅢⅡⅠ管理危机有限期的任务安全事故投诉公司战略建立关系人才培养真正的创新不速之客一些会议一些报告接电话看报纸闲聊赌博看肥皂剧活在第二象限ⅣⅢⅡⅠ重要紧急不紧急不重要Ⅰ23活在第二象限ⅣⅢⅡⅠⅡ身体健康愉快假期和谐的人际关系真正有效的授权确定自己的个人使命长期的职业生涯规划品格的培养关于人生的思考所有的习惯都是在第II象限活在第二象限ⅢⅡⅠ杜绝不重要的活动NO!NO!Ⅳ活在第二象限ⅢⅡⅠⅣ20-25%65-80%15%1%高效能人士的时间安排普通人的时间安排ⅢⅡⅠⅣ15%2-3%25-30%50-60%2480/20原则80%80%最佳效最佳效果的工作果的工作20%20%较为较为次要的工作次要的工作80%80%的时间的时间20%20%的时间的时间来自来自花去花去高效能的生活在第II象限“要事第一”的方法ABC分类的运用25如何判断最重要1、大价值2、高杠杆（一对多决策）3、机会成本成功的秘诀用最佳的精力，大块的时间集中保证第一优先工作完成！具体步骤1、排序2、要事第一3、每日管理4、任务清单5、跟踪检查、紧盯过程：《巴顿将军》6、日清日新7、杜绝拖延8、条理整洁9、马上行动80/20原则10、充分授权充分授权26第三讲学习管理美国人力资源协会研究表明：每天学习一小时，一年后你就可以成为专家；三年成为行业专家；五年成为国家级专家；八年成为世界级专家；歌德说：读一本好书，就是和很多高尚的人谈话！学习的障碍1、例外心态2、负面预期心态3、应得权利心态4、经验陷阱5、排斥心态学习的障碍1、例外心态2、负面预期心态3、应得权利心态4、经验陷阱5、排斥心态27学习的障碍1、信息超载2、消极过滤3、缺乏跟进鹰之重生视频第四讲责任感责任的含义责任感缺失的原因QBQ精神：提出更好的问题，做出更好的选择提升个人责任意识的五项修炼本讲小结28您或者您的团队成员经常有以下语言吗？为什么我必须忍受这样的变化？什么时候才能有人指导我的工作？谁来为这件事情负责？他们怎么没有事先沟通好？
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