辽宁商业集团盘锦兴隆大厦员工满意度研究

辽宁兴隆大家庭商业集团盘锦兴隆大厦员工满意度研究专业：工商管理班级：工商0901姓名：唐颖学号：0904010120指导教师：张冬梅职称：副教授时间：2013年6月I摘要随着知识经济的发展，企业家们在感受员工所创造的一系列商业和人本价值的同时，已开始逐渐意识到人力资本在企业发展中所起的重要作用，于是，越来越多的企业已把“如何提升员工满意度”作为战略性问题来进行思考和研究，员工满意度影响因素的调查越来越成为现代企业管理活动的重点工作之一。从某种程度上说，现代企业的竞争是“人”的竞争。如何吸引和留住高素质的人才，是企业提升竞争力急需解决的问题。企业是由若干员工构成的，员工满意度直接决定他们的工作积极性水平，从而影响企业的人力资源的基本状况。目前在员工满意度研究上，针对百货零售业员工满意度的研究相对薄弱，但是其却不容忽视。本文以辽宁兴隆大家庭商业集团盘锦兴隆大厦为研究对象，首先阐述了员工满意度的相关理论，对盘锦兴隆大厦的历史沿革、人力资源现状及其组织结构进行了介绍，通过对盘锦兴隆大厦的员工满意度进行调查与分析，了解盘锦兴隆大厦的员工满意度现状及存在的问题，进而提出改进对策。希望对盘锦兴隆大厦提高员工满意度有借鉴作用。关键字：员工满意度，百货零售业，人力资源，盘锦兴隆大厦IIAbstractWiththedevelopmentofknowledgeeconomy,aseriesofbusinessandentrepreneurswhocreatedinthefeelingsofemployeesofthisvalueatthesametime,hasbeguntograduallyrealizetheimportantrole,humancapitalplaysinthedevelopmentofenterprisesand,moreandmoreenterpriseshavehowtoimproveemployeesatisfactionasastrategicissuetothinkandstudy,investigationoftheinfluencefactorsofemployeesatisfactionmoreandmorebecomesoneofthemostimportantactivitiesofmodernenterprisemanagement.Tosomeextent,thecompetitionofmodernenterprisesisthecompetitionofpeople.Howtoattractandretainqualifiedpersonnal,istheproblemneedtosolve,whichenhancesthecompetitivenessofenterprises.Theenterpriseiscomposedofanumberofemployees,employeesatisfactiondirectlydeterminesthelevelofenthusiasmoftheirwork,thebasicconditionswhichinfluencetheenterprisehumanresources.Atpresent,theemployeesatisfactionresearch,basedonthegeneralmerchandiseretailemployeesatisfactionisrelativelyweak,butitcannotbeignored.ThispapertakesLiaoningXingLongfamilybusinessgroupPanJinXingLongbuildingastheresearchobject,firstexpoundedthetheoryofemployeesatisfaction,historicalevolution,currentsituationofhumanresourcesandorganizationalstructureofPanJinXingLongbuildingwereintroduced,throughtheinvestigatingandanalyzingofPanJinXingLongbuilding,employeesatisfaction,tounderstandthestatusofemployeesatisfactionofPanJinXingLongbuildingandtheexistingproblems,putsforwardimprovingcountermeasures.HopetohavereferencetoimproveemployeesatisfactionofPanJinXingLongbuilding.Keywords：Employeesatisfaction,Retailbusiness,Humanresources,PanJinXingLongbuildingI目录前言..................................................................11员工满意度相关理论综述..............................................11.1员工满意度的定义................................................11.2员工满意度的特征................................................21.3员工满意度研究的理论依据........................................31.4员工满意度的构成和影响因素......................................52辽宁兴隆大家庭商业集团盘锦兴隆大厦简介..............................72.1辽宁兴隆大家庭商业集团盘锦兴隆大厦的历史沿革....................72.2盘锦兴隆大厦的组织结构..........................................82.3盘锦兴隆大厦的人力资源情况......................................93盘锦兴隆大厦员工满意度调查与分析...................................103.1盘锦兴隆大厦员工满意度调查的目的...............................103.2盘锦兴隆大厦员工满意度调查问卷的设计...........................113.2.1问卷设计流程.............................................113.2.2问卷题目设计说明.........................................113.3盘锦兴隆大厦员工满意度调查实施.................................123.3.1调查对象的确定步骤.......................................123.3.2调查对象的基本情况.......................................133.4盘锦兴隆大厦员工满意度调查数据的处理说明.......................153.4.1问卷计分方法.............................................153.4.2总体满意度指数说明.......................................153.5盘锦兴隆大厦员工满意度调查结果分析.............................16II3.5.1总体满意度指数...........................................163.5.2员工满意度调查结果总体分析...............................163.6盘锦兴隆大厦员工满意度调查小结.................................174提高盘锦兴隆大厦员工满意度的对策...................................204.1薪酬管理方面...................................................204.2工作管理方面...................................................204.2.1完善培训内容以提高员工满意度.............................204.2.2降低劳动强度以提高员工满意度.............................214.3晋升管理方面...................................................214.4公司管理方面...................................................224.4.1规范企业管理制度.........................................224.4.2打造科学合理的岗位管理机制...............................224.5工作环境方面...................................................234.5.1培养员工团队意识以提高企业凝聚力.........................234.5.2改善企业工作环境以提高员工满意度.........................235结束语.............................................................24参考文献.............................................................25致谢.................................................................27附录1...............................................................28附录2...............................................................311辽宁兴隆大家庭商业集团盘锦兴隆大厦员工满意度研究前言我国百货零售企业的人力资源管理现状不容乐观，员工流失十分严重[1]。据调查资料显示，我国百货零售企业的员工流失率约为30%。过高的员工流失率，不仅会增加企业的运营成本，而且会导致服务质量下降，严重影响企业竞争力。如何为企业保留充足的、适宜的、高质量的人力资源，也已成为百货零售企业人力资源[2]管理的首要问题。从1993年成立盘锦兴隆大厦开始，经过20年的不断发展，如今的盘锦兴隆大厦已成为盘锦市商界的龙头企业，辽西商界一颗璀璨的明珠，面对巨大的行业竞争压力盘锦兴隆大厦不得不加强对员工满意度的重视，为企业健康持续发展铺路。通过本篇文章的研究，一方面能帮助建立起盘锦兴隆大厦员工满意度问卷模型[3]，为未来持续的进行员工调查打下坚实的基础；另一方面，通过员工满意度调查，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，了解能够有助于公司经营目标和策略达成的有益的员工行为表现，然后通过专业科学的数据统计和分析工具，较为客观、完整地反映员工对公司经营管理现状的看法和所反映的问题，为企业管理者的决策提供客观的参考依据和改进建议。盘锦兴隆大厦是一个3000多人的大型百货零售企业，做好