酒店员工日常行为管理规范

员工日常行为管理规范1.遵守国家的各项法律、法规、遵守酒店的各项规章制度,不做违法乱纪的事,维护“XX大酒店”品牌声誉及良好社会形象。2.绝对服从上级的工作安排和调度，遇到上级主管和同事，应礼貌打招呼问候，营造良好的工作氛围。3.保持良好的仪容仪态，精神饱满。4.按要求穿工作服、佩戴工号牌。上班前不吃带异味的东西，当班时不嚼口香糖。5.工作时间严禁饮酒、抽烟、吃东西、打瞌睡。6.站姿端正，行走步伐矫健均匀，不倚不靠，不聚堆聊天。7.当班工作严禁擅自离岗和脱岗、串岗。8.女士不染褐色或粟色以外的夸张发色，上班不许披发、散发，应带发网（头花）；男士简短、整齐。9.不将酒店财物挪用或带出，爱护财产，爱护绿化环境，节约用水用电及其他费用开支。10.工作场所严禁喧哗、争吵、打架等。如有争议，须先由部门负责人调解，解决不了应立即报综合部处理。11.不该看得不看、不该听的不听、不该说得不说、不该做的不做。12.严守酒店秘密，所有内部文件、商业情况、资料不得泄密。13.拾到客人遗留物品应及时上交酒店客服中心，记录备案。14.工作中同事间相互帮助，发扬团队协作精神。不准工作时感情用事，粗暴武断对待同事。15.在营业和服务区域内保持走路轻而迅速，但不能奔跑，不准突然吼叫、大惊小怪。16.在对客服务或在酒店其它共公区域内，不许有下列行为：梳头、随地吐痰、抽烟、打赤膊、卷袖、挽裤褪、手插口袋、勾肩搭背、吹口哨、叉腰、挖鼻子、掏耳，吃东西。17.不在客人面前挤眉弄眼、做鬼脸，不窃窃私语。18.不故意旁听客人的谈话，不随便加入客人的谈话。19.对待顾客热情、主动，贯彻“顾客至上”服务宗旨，礼貌待人，不卑不亢。20.对待顾客“请”字当头，“谢”不离口，接听电话时应先说“您好，王府酒店”。21.客人离店要热情道别“谢谢光临”“请慢走”“再见”等礼貌用语，做到有始有终。22.牢记使顾客满意并不难，但需要多一些微笑，多一些问候，多一些服务，三声：迎声、回声、送声。四勤：眼勤、嘴勤、手勤、脚勤。23.未尽事项则参照《管理手册》中条款执行。以上条款从即日起严格执行，如有违规者罚款5元至100元。（注：品质监督管理部保留最终解释权。）品质监督管理部2010年3月