阳光心态快乐人生--员工压力调整与情绪管理

协和启迪1阳光心态快乐人生----员工压力调整与情绪管理中国银行钦州分行2011年8月19日北京协和医学院北京协和启迪心理咨询中心杨霞协和启迪2在21世纪，情绪资本将成为每个企业资产负债表上的一项重要资产。智力资本:员工头脑中的知识。企业所掌握的有效信息，包括时间、金钱、培训、操作手册、规格、流程、政策等很多方面。情绪资本：存在于内心的力量。外在情绪资本存在于顾客和股东的内心，表现为品牌价值和商誉。内在情绪资本存在于企业员工的内心。具体包括员工的感受、信念和价值观。内在情绪资本对员工的影响，会关系到公司产品的质量或所提供服务的优劣。越来越多的企业领导者想要挖掘自己企业的情绪资本，追求热情、专注、干劲、动力、激励、革新、信念、价值、远见、精神以及其他许多的情绪为企业带来的巨大财富。我们为什么关注压力和心理健康？协和启迪31、执着：意识中不断出现的坚定不移的信念。2、挑战：勇敢地挺身而出，即使胜算不高也不在乎。3、热情：对自己的产品、服务、性格、概念和想法具有强烈的感情和兴趣。4、奉献：全心全意完成工作或处理事物。5、决心：意志坚定不动摇。6、愉快：乐于接受微笑与乐趣。7、爱心：助人为乐，并具有高尚的情操。8、自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀。9、渴望：强烈希望能够拥有某物或成就某事。10、信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。企业十大动力情绪协和启迪41、畏惧：面对困难就退缩。2、愤怒：面对实际或假想的对立，产生极大的痛苦与敌意。3、冷漠：事不关己，高高挂起，比愤怒还糟糕。4、紧张：头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态。5、忧虑：对可能出现的困难感到寝食不安。6、敌意：对立或反抗的行为。7、嫉妒：对他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤。8、贪婪：无休止、无限度地追求财富或权力。9、自私：万事从自身利益出发，全然不顾他人的感受。10、憎恨：过于强烈的厌恶感。企业十大负面情绪协和启迪5目录——压力来自何方？自己、工作、家庭——何谓适应？内心平衡、人际关系良好、与环境和谐——如何改变？态度、行为方式、习惯、性格、命运——我的位置在哪里？自我意识、我与他人的关系、我与组织的关系协和启迪6心理健康问题对人和企业的影响来自国外的调查：•42%的员工在下班时感到精疲力竭；•69%的人希望过得更轻松一些；•与30年前相比，父母与孩子在一起的时间减少了40%；•过去20年中人均消费水平提高了45%，而根据社会健康指数，生活质量下降了51%；•只有21%的年轻人相信会有机会过上“好日子”，而20年前则是41%；•认为自己因来自工作压力和家庭问题导致“绩效下降”和“缺乏工作兴趣”的占53%。协和启迪7一、压力来自何方当我们感到危险时，我们的身体会迅速作出反应：荷尔蒙与肾上腺素分泌增加，血压升高，心率加快，大脑获得更多的血液，使我们感觉的敏锐性提高。但是，如果压力持续存在，这些积极的作用会变成消极的破坏作用，我们的身体会从警觉状态，发展到衰竭，最后出现崩溃。我们怎样看待压力：奥地利心理学家弗兰克尔：压力是已经实现的目标和未实现的目标之间的差距。没有目标就没有压力，目标越大压力就越大。协和启迪8一、压力来自何方表现健康的压力压力不足压力过度不健康不健康低要求高我们怎样看待压力：协和启迪9一、压力来自何方压力不足的表现:1、自信心低9、疲倦2、易怒10、经常表达批评意见3、不可靠11、不高兴4、缺乏做决定的信心12、常犯低级错误5、上班迟到、早退13、对工作没兴趣6、思路混乱14、对情况不满却不采取改变的行动7、精力不足15、花额外时间才能完成工作8、缺乏热情16、对刺激反应过度协和启迪10一、压力来自何方健康压力的表现:1、注意力集中10、适当的幽默感2、愿意与人合作11、成就提高3、高标准地工作12、对事业和工作兴趣很高4、有效地解决问题13、良好的长期计划5、能够按时完成任务14、思路清晰6、良好地信息沟通15、高度机动性7、决定清晰而自信16、对自身看法现实8、和谐的关系17、精力充沛9、出勤率高，守时18、能给予积极的评价协和启迪11一、压力来自何方压力过度的表现:1、注意力不集中17、经常把工作带回家2、健忘18、很容易不高兴3、无法做决定19、不合作4、担心、焦虑和害怕20、工作质量差5、沮丧21、发脾气6、矛盾22、不讲道理地抱怨7、无法达到目标或完成任务23、常常批评人、发牢骚或诽谤他人8、出勤率下降、不守时24、无法预料9、不自信25、疲倦10、解决问题时效率低下26、取消年度假期11、接受的标准低27、精力的疯狂爆发12、自我批评过于严格28、情绪非常不稳定13、生意失败29、只关心自己14、客户投诉30、频出事故15、缺乏长期规划31、吃饭困难16、失去订单32、滥用酒精、咖啡、烟、药物协和启迪12一、压力来自何方如在以下这些症状中，你出现了5项，属于轻微紧张型，只需多加留意，注意调适休息便可以恢复；如有11项至20项，则属于严重紧张型，就有必要去看医生了；倘若在21项以上，那么就会出现适应障碍的问题：1.经常患感冒，且不易治愈。2.常有手脚发冷的情形。3.手掌和腋下常出汗。4.突然出现呼吸困难的苦闷窒息感。5.时有心脏悸动现象。6.有胸痛情况发生。7.有头重感或头脑不清醒的昏沉感。8.眼睛很容易疲劳。9.有鼻塞现象。10.有头晕眼花的情形发生。11.站立时有发晕的情形。12.有耳鸣的现象。13.口腔内有破裂或溃烂情形发生。14.经常喉痛。15.舌头上出现白苔。16.面对自己喜欢吃的东西，却毫无食欲。17.常觉得吃下的东西像沉积在胃里。18.有腹部发胀、疼痛感觉，而且常下痢、便秘。19.肩部很容易坚硬酸痛。20.背部和腰经常疼痛。21.疲劳感不易解除。22.有体重减轻的现象。23.稍微做一点事就马上感到很疲劳。24.早上经常有起不来的倦怠感。25.不能集中精力专心做事。26.睡眠不好。27.睡觉时经常作梦。28.在深夜突然醒来时不易继续再睡着。29.与人交际应酬变得很不起劲。30.稍有一点不顺心就会生气，而且时有不安的情形发生。心理压力自测协和启迪13工作压力对人有什么影响？在白领阶层中常见如下情景：虽然工作不像体力劳动者那么辛苦，但心理上总觉得更疲劳。有的人会觉得腰酸背痛，无精打采，有的人神经衰弱，食欲不振，还有的人觉得干什么都没意思，浑身没劲儿，回家就想睡觉，等等，所以，经常有人要调换工作单位，来调整自己的心态。这种症状被称为慢性疲劳综合症，是日益加快的生活节奏和充满竞争的工作压力造成的。协和启迪14工作压力对人心理的影响：1、焦虑、紧张、困惑和急躁；2、疲劳感、生气、憎恶；3、情绪敏感和反应过敏；4、压抑、抑郁；5、沟通效果变差；6、退缩和忧郁；7、孤独感和疏远感；8、烦躁、不满；9、精神疲劳和工作能力低下；10、注意力涣散；11、缺乏自发性和创造性；12、自信心不足。协和启迪15工作压力对人生理的影响：1、心率加快，血压增高2、肾上腺激素和去肾上腺激素分泌增加3、肠胃失调，溃疡4、易意外受伤5、身体疲劳6、死亡7、心脏疾病8、呼吸问题9、汗流量增加10、皮肤功能失调11、头痛12、癌症13、肌肉紧张14、睡眠障碍协和启迪16工作压力对人行为的影响：1、拖延和避免工作2、表现和生产能力降低3、酗酒和吸毒人数增加4、工作完全破坏5、去医院次数增加6、为了逃避，饮食过度，导致肥胖7、由于胆怯，吃得少，会伴随抑郁8、没胃口，瘦得快9、冒险行为增加，包括不顾后果地驾车和赌博10、侵犯别人，破坏公共财产，偷窃11、与家庭和朋友关系恶化12、自杀和试图自杀协和启迪17压力来自内心：性格决定人的命运心理学家研究发现人的性格与健康密切相关，性格对健康的影响有4种方式：首先，某种性格可能会导致某种疾病的出现，如A型人格与冠心病。第二，某种人格可能是某种疾病引起的。如人患癌症后，会产生抑郁、愤怒情绪。第三，性格可能是一个知觉过滤器，是对疾病结构的一种独特反应。例如先天抑郁的人患了癌症会更加消极绝望，是病情加剧恶化。第四，性格可能是一个显示器，影响与疾病有关的生理机制。例如紧张情绪会加剧腹泻或溃疡，延缓机体康复。协和启迪18（1）、A型性格与冠心病有人说冠心病是时代病不是没有根据的。现代社会节奏越来越快，人们感受的压力越来越大，人们的行为模式也变得越来越紧张了。1959年美国心血管专家对冠心病患者的性格进行调查，发现大多数病人均表现出一种特征性的行为模式，称为“A型行为模式”，表现为：个性强，过分的抱负，强烈的竞争意识，固执，好争辩，说话带有挑衅性，急噪，紧张，好冲动，大声说话，做事快，走路快，说话快，总是匆匆忙忙，富含敌意，具有攻击性等。与之相对应的“B型行为模式”则表现为：安宁，松弛，随遇而安，顺从，沉默，声音低，节奏慢等。国内外的许多调查已经证明：冠心病发病率，A型者明显高于B型者。在1977年国际心肺及血液病学会上，已确认A型行为模式（也称A型性格，和血型没有关系）是引起冠心病的一个重要的危险因素。协和启迪19A型性格测试：1、在谈话中你是否过分强调一些词，并且对句子中的最后的几个词一带而过？2、你行动、吃饭、走路的速度是不是总是很快？3、当事情的进展不能如你所愿时，你是不是会变的不耐烦，或者生气？4、你十分经常在同一时间干几件事？5、你是否经常把话题转到你所感兴趣的问题上来？6、当你休息时，你是否有点负罪感？7、你是否经常不注意环境中的新事物？8、你是否更关心结果而不是过程？9、你是否经常在很短的时间内安排很多的事情？10、你是否发现你和也喜欢赶时间的人在暗地里竞争？11、在交谈时，你是否喜欢用一些有感染力的手势，比如为了强调某一个问题而握紧拳头或敲桌子？12、你是否认为行动迅速是成功的关键？13、在日常生活中，你是否经常使用数字给你的成就打分，比如卖出货物的数量，汽车的数量，等等。你如果对超过一半的问题回答是，你是一个A型性格的人，，如果你对一半的问题回答是，你仍然是个A型性格的人，但不极端。协和启迪20一、压力来自何方1、改变自己的控制力，放手让别人去管事。2、改善人际关系，获得支持。3、放慢心情、行动生活和工作的节奏。4、追求合作而不是竞争。5、享受过程而不是争做第一。6、学会放松。7、培养工作以外的兴趣爱好。8、培养宽广的胸怀和高尚的修养境界。A型性格的改变方法：协和启迪21（2）、抑郁型性格与健康抑郁是常见的心理感冒，许多人都不同程度的感受过情绪低落给人带来的精神上的痛苦。在美国，十五分之一的人有中度或重度的抑郁症状，表现出：对自己不满，对生活不满，悲观绝望，失眠或嗜睡，食欲下降，不愿活动和参加社交活动，思维迟钝，反应缓慢，注意力不能集中，厌世并有自杀念头。抑郁型性格就是在行为模式中带有强烈的抑郁情绪。抑郁情绪会导致肾上腺激素和肾上腺皮质激素分泌增加，降低免疫系统的功能，从而使人更容易患病，如冠心病、哮喘、头痛和溃疡病。另外，长时间的厌食、饮食习惯紊乱、缺乏锻炼、疲乏无力以及睡眠紊乱都会诱发生理疾病。同样，疾病导致的极度紧张也会诱发抑郁症。例如，当慢性腰部疼痛超过两年时，就易导致严重的抑郁症。协和启迪22抑郁自测量表(SDS)下面这个测试是根据您一周内的情绪体验，根据实践活动回答：A：很少有；B：有时有；C：大部分时间有；D绝大部分时间有。1.我觉得闷闷不乐，情绪低沉2.我觉得一天之中早晨最差3.我一阵阵地哭出来或觉得想哭4.我晚上睡眠不好5.我吃的比平时少6.我与异性密切接触和以往不一样，并不感到愉快7.我发觉我的体重在下降8.我有便秘的苦恼.9.我心跳比平时快10.我无缘无故感到疲乏协和启迪2311.我的头脑近来常感到不清楚12.我觉得经常做的事情现在感到有困难13.我觉得不安而平静不下来14.我对将来不抱有希望15.我比平常容易生气激动16.我觉得做出决定很困难17.我觉得自己是个没有用的人，有人不需要我18.我的生活现在过得没意思19.我认为如果我死了别人会生活得好些20.平常感兴趣的事我现在不感兴趣计分方法：选A计1分；B计2分；C计3分；D计4分。最后所有得分相加，得到您的抑郁倾向得分