集团员工职业化塑造课程第一节课程

姚光林（2017-03-19）员工职业化塑造什么是职业化职业化就是职业人在合适的场合表现出合适的行为。职业化是一个人在职场环境中的道德标准、思维方式、工作心态、处事方式、工作技能等各方面的综合体现。员工缺乏职业化的N种表现※不愿担责，缺乏责任心，事不关己，高高挂起※心高气傲，自我感觉良好，目中无人※喜欢以自我为中心，本位主义严重※混日子，浑浑噩噩，上班就是为了下班※认为“公司对自己好是应该的”，却从不考虑奉献和多创造价值※破坏规则与制度，我行我素※只管个人得失，不顾团队利益※欺上瞒下，弄虚作假※自以为是，缺乏进取，不愿学习，不求上进……追本溯源•人为什么而活着？•你为谁而工作？•职业化影响竞争力！•职业化产生生产力！•职业化造就执行力！为什么要进行员工职业化塑造职业化与非职业化的核心区别敬业程度专业追求商业意识企业喜欢什么样的人才强弱能力态度职业人驰骋职场的“三驾马车”•品行•能力•价值创造职业化塑造之“六脉神剑”清晰职业角色强化职业意识调整职业心态重塑职业道德提升职业能力养成职业习惯清晰职业角色◆个人社会角色掠影◆好人、好员工、业务骨干与好领导的区别◆管理者角色转换：★作为企业经营与管理者的角色★作为上级的角色★作为下属的角色★作为同事的角色诚信守规感恩敬业廉洁忠诚重塑职业道德强化职业意识以服务为手段以责任为基础以主动为策略以结果为导向四个基本点03020104一个中心以客户价值为中心以客户价值为中心企业与员工是客户与供应商的关系，提供劳动与支付报酬是一种价值交换的行为。企业与员工之间须遵守商业准则。以客户价值为中心—外部客户◆思考—谁是你的外部客户？◆外部客户对我们的重要性◇客户是企业价值交换的对象，是员工工资福利的源泉◇客户是水，公司是船；水能载舟，也能覆船1234视工作流程的接点为客户，协作共赢。凡事换位思考，自己想得到什么先让对方得到。以“内部客户关系”取代“哥们关系”，人际关系简单化会解放生产力，让员工关注价值创造。内部工作关系原则。★不因攀附而曲意逢迎★不因权重而惟命是从★不因位高而盛气凌人★不因亲疏而厚此薄彼以客户为价值中心—内部客户思考：领导与朋友（案例：称谓）、感情与原则怎样对待内部客户思考——谁是你的内部客户？1主动工作2主动协作3主动反馈4主动执行5主动创新基本点一：主动6主动遵守游戏规则7主动自检并主动纠偏8主动提出解决思路或方案基本点二：服务02责任是永恒的职业精神，一对一的责任意味着负责到底。04提倡全面责任管理:本职工作要承担全部责任下属工作要承担连带责任配合工作要承担协作责任他人工作要承担提醒与建议责任01做好本职工作，勇于承担责任是员工的天职。03培养良好的责任习惯：安排的工作立即办重要的工作优先办琐碎的工作抽空办复杂的工作稳妥办困难的工作设法办份内的工作自觉办想到的工作主动办所有的工作认真办基本点三：责任结果与任务的区别：结果：结果是目标的达成，是公司及领导的期望，是可以进行市场交换的价值，可以衡量与考核。任务：程序上例行公事，没考虑要期望的最终目的。思考：企业最需要的什么——功劳？苦劳？疲劳？以结果为导向的工作方法案例：工作中的支持清单基本点四：结果学习心态主人心态包容心态调整职业心态阳光心态换位心态共赢心态输家与赢家看待事物的心态比较参照事物输家赢家看待周围的同事是竞争者是帮助者看待竞争对手是一种威胁是一种考验看待上司是讨厌的工头是可敬的教练看待不同观念的人是一种对立是一种差异看待抱怨者是问题人物有特别需要的人看待老板榨取我们剩余价值的剥削者(提防)提供就业机会与发展空间的伙伴(感恩)心态与结果你喜欢目标，方法越来越多你喜欢放弃，借口越来越多你喜欢感恩，顺利越来越多你喜欢抱怨，烦恼越来越多你喜欢拼搏，成功越来越多你喜欢逃避，失败越来越多你喜欢分享，朋友越来越多你喜欢独占，孤独越来越多你喜欢太阳，阳光越来越多你喜欢黑暗，病毒越来越多假设A、B、C、D……X、Y、Z26个英文字母分别对应等于百分之1、2、3、4……24、25、26，那么，我们来看看以下几项各自的得分：★运气（luck）l+u+c+k=(12+21+3+11)%=47%★爱情（love）l+o+v+e=(12+15+22+5)%=54%★金钱（money）m+o+n+e+y=(13+15+14+5+25)%=72%★知识（knowledge）k+n+o+w+l+e+d+g+e=(11+14+15+23+12+5+4+7+5)%=96%★努力工作（hardwork）h+a+r+d+w+o+r+k=(8+1+18+4+23+15+18+11)%=98%★心态（attitude）a+t+t+i+t+u+d+e=(1+20+20+9+20+21+4+5)%=100%行动有结果敬业无条件职业习惯养成职业习惯事后有总结学习无止境提升职业能力睡眠让身体歇息为健康充电饮食补充真正需要的能量保持旺盛精力运动舒展筋骨，让自己充满朝气与活力心态释放压力，找到快乐理由自我调节能力专业能力专业能力专业内涵0201如何成为专业选手04专业标准03精（精髓）、高（高手）、快（快速）专业是谋生的手段，是职业化的根本，专业决定人生，成为专家才会成为赢家一个人：锁定目标，专注重复，千百次把事情做对两个人：教会徒弟，成就师傅；教会别人，成就自己一群人：专业合作，优势互补；资源整合，和谐共赢知识、技能、态度案例：卖猪肉的需要具备的能力质量知识1熟悉各部位名称、价格2很好刀工3交流能力4盈亏核算5复合能力一专多能是企业内部工作组合、降低成本的有效手段一专多能是复合型人才的基本特点，职位是专业的，而工作却是复合的结论：多一项技能多一份职业安全企业成功=三分战略×七分执行执行力：实现目标，达成结果的能力执行：有结果的行动工作执行能力01制度能执行02行动讲效率0304企业需要什么样的执行力目标能实现•塑造文化：在企业里建立一个“是非”、“功过”、“黑白”分明的价值标准•制造危机：海尔的“斜坡球体理论”；比尔盖茨的“微软离倒闭只有18个月”的观点；华为任正非的“我对成功视而不见”的说法……•建立机制：为执行提供动力，扫除障碍•锁定结果：关注目标、消灭借口高层执行力中高层执行力•淡化权力，强化责任•以身作则，带头执行•知人善任，有效培训•合理分工，角色锁定•深入检查，持续进行•及时沟通，信息对称•优化机制，理顺流程•绩效考核，兑现奖惩•激励士气，恩威并行基层执行力•服从第一•信守承诺•锁定目标•认真专注•注重效率•提供结果时间管理能力关于生命与时间的感悟人生是条单行道，时光倒流也许有可能，但你没有机会生活是个大舞台，但实实在在，你无法彩排，每天都在现场直播时间是不可再生的资源，稍纵即逝，只有抓住它并有效利用才能产生价值时间如同海绵里的水，只要挤，它还是有的，关键是很多人从未想过挤它，直到有一天它彻底变干生命如果离开时间的支撑将会变得静止或虚无，对于时间，我们要且行且珍惜生命的结果也许都一样，我们唯一能做的，就是与时间赛跑时间管理的15个要点1.明确目标未来，你对于个人、家庭、事业、工作、资产等有无具体目标?◆权威统计:1个活到72岁的美国人一生的时间分配工作14年个人卫生21年睡觉7年吃饭6年旅行6年排队5年学习4年开会3年打电话2年找东西1年其他3年针对目标写下达成目标的行动计划、方案、步骤、关键技巧。成功的每一天=成功的人生4.设定优先次序时间怎样使用才会最有价值?对未来有什么影响?是不是最有效的事情?（80/20原则）现场时间排序训练5.专注挑选最重要的事情一气呵成,专心做实,充满热情,会有效率与成就感。6.设定时间期限并及时激励告诉自己时间界定，以书面提示,按时完成后即时自我激励。你是以年/月/周/日/小时/分钟计算自己的工时?记录自己的工作，看是否花费在有价值的事情上面，自我调整工作行程表，自我调整拖延不重要事情，把握重要的事情。0102培养紧急意识,立刻去做。03业绩快速提升的秘诀：优先顺序及速战速决的能力。9.批量作业同一时间干同类事情，一次累计处理。不断学习，提高自己，利用上下班交通时间，午餐时间，珍惜上天给予的时间礼物。12.个人整洁•办公桌上只保留正在处理的文件，保证清爽的工作环境会提高20%-40%的工作效率。•养成良好习惯：使用一样东西，用后及时放回原处；手提包放必须的东西；定期整理文件，无用的丢弃，无关的转手，有用的存档。•整洁是提高生产力的重要因素。13.电话时间管理•要点：说该说的话，长话短说。•不太紧急电话可累积起来，午餐前或下班前回复。•打电话提前写电话议程及谈话重点。•接电话：随时准备笔及备忘录，做电话纪要。直奔主题:有什么需要帮忙吗?节约电话时间的秘诀：美丽的谎言14.会议时间管理•会议要有目标和议程。•优先处理重要事项,准时开始、结束,不要等待迟到的人15.干扰事件处理思考1造成公司内部人际冲突60%左右的因素是什么？作为管理者，您60%左右的工作时间在做什么？思考2您渴望在沟通过程中对方如何对待你？人际沟通中的怪现象很多人都认为自己心直口快，涉及对方问题与缺点时喜欢口无遮拦，一吐为快；却希望别人说自己问题与缺点时委婉、含蓄一些。很多人都希望在处事中别人给自己留足面子，却往往在不经意中伤害了对方的感情与面子。有效沟通行动快捷过程愉悦结果满意无效沟通效率低下不愿沟通沟而不通有效沟通与无效沟通沟通目的说明事物表达情感建立关系实现企图有效沟通的前提条件换位思考：聆听自己内心的声音，与别人沟通前先与自己心灵和谐对话调整心态：适应环境，乐观待人，善于自省，学会感恩，合作共赢沟通前的情绪管理①能能够控制情绪是一个人成熟的标志够控制情绪是一个人成熟的标志不能很好调节自己的心情、控制自己的情绪，会给人不成熟的感觉，有时甚至会伤害到别人，让人望而生畏。由此带来很多负面影响：无法有效沟通，同事敬而远之，领导也不敢委以重任，家庭关系也可能会存在紧张。把脾气拿出来，那叫本能把脾气压回去，才叫本事①能够控制情绪是一个人成熟的标志能控制情绪是一个人成熟的标志②情绪的失控容易导致行为的冲动情绪的失控容易导致失去理智而失去理智，则冲动难免发生您曾受强烈情绪的驱使而产生冲动的行为吗？【案例】她把亲生女儿扔进湖里？情绪失控容易导致冲动行为你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。倘若我们常在他人面前任由负面情绪决堤，乱发脾气，丝毫不加控制，久而久之，别人就会视我们为难以相处之人，甚至不再与我们往来。一张拉的长长的脸可以熏黑任何一片晴朗的天空！【案例】踢猫效应恶劣的情绪能够传染爱恶欲喜怒哀惧古人七情情绪无好坏之分，由情绪引发的行为或行为的后果却有好坏之分，因此，一般我们根据情绪所引发的行为或行为的结果，将情绪划分为两大类：积极情绪消极情绪积极的情绪可以提高人的免疫能力笑一笑，十年少；愁一愁，白了头医学实践：良好的情绪能预防与治疗感冒积极的情绪可以提高人的免疫能力积极的情绪能够增强免疫力怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾；范进中举发疯，王朗被诸葛亮骂死；林黛玉终日愁云笼罩，竟至郁郁而终。医学研究表明：人情绪不好时，体内一种叫MKT细胞的活性就下降，因而不能战胜体内病毒，形成疾病。消极的情绪能够破坏人的身体健康许多人认为情绪是一种无关紧要的、暂时的精神状态，任其自然，很少进行有意识的控制与调节。人是感情动物，人的思维、处事常受感情的牵引。因此，如果不能正确认识到自己的情绪，并对情绪进行疏导、调节与控制，往往会产生难以预料或不可挽回的恶劣后果。所以人们应当学会疏导、调节与控制自己的情绪。这就是情绪管理。先处理心情，再处理事情治本治标回到目标中来转移注意力适度宣泄自我安慰/暗示冷静三思长期坚持，形成习惯改变思维，调整心态情绪与压力管理方法1、把看不顺的人看顺；2、把看不起的人看起；3、把不想做的事做好；4、把想不通的事想通；5、把快骂出的话收回；6、把咽不下气的咽下；7、把想放纵的心收住情商训练七法如何玩转情商把平日里你说的“不对”改成“对”“谢谢”后面加上