(方法篇)有效面试的十大方法

第一章漫谈法第一节看似随意的“漫谈”所谓漫谈法，是指面试官在面试前不预设问题，而是根据应聘者的现场反应来灵活选择与调整谈话，从而与应聘者进行开放式的深入交谈。漫谈法是面试的最基础方法，具有如下特点。对象具有特殊性：每个应聘者都各有特点，因此漫谈法需要根据应聘者特性因人而异，不能按照既定的发问程序来进行。内容具有灵活性：虽然漫谈的基本程序是确定应聘者和应聘岗位的匹配程度，但面试官却可以根据应聘者的反应，从不同的角度提出问题来考察应聘者的素质水平。信息具有复合性：信息既包括应聘者的专业技能，也包括其综合素质，面试官不但要注意应聘者的语言信息，还要留意非言语方面的信息，例如应聘者的动作、神态和语气等，对信息的考察角度应该是多方面的。交流具有互动性：面试官和应聘者之间存在一个互动的过程。面试官通常根据应聘者的特点来提问，而应聘者的回答也给面试官提供了更多的线索来考察应聘者的素质。判断具有直觉性：面试官往往依靠经验和逻辑推理来推定应聘者与岗位的匹配程度。当然，依据直觉来判断时很难避免面试官受情感因素的影响。漫谈法是应用最早、最普遍的面试方法，同时也是被误用最多的一种面试方法。因为缺乏操作标准，漫谈法往往在使用中过于随意，最后变成漫无目的的非正式交谈，从而导致其信度和效度大打折扣。基于上文提到的漫谈法的诸多特点，面试官会在面试中受到个人因素的影响，面试效果难以保证；另外，漫谈法在面试流程以及评分程序中变量过多，难以控制，对应聘者的评价结果也难以进行横向比较。在追求标准化、程序化操作的趋势下，漫谈法的使用愈来愈少。但是，从漫谈法的特点出发，它本身具有的很多优点还是其他方法不能媲美的，只要运用得当，其信度不一定会比其他标准化的方法差，甚至还可以弥补标准化面试方法的一些缺陷。尤其是针对一些高级岗位的招聘，需要对应聘者进行多方面的综合能力考察，面试官此时就更加需要通过详细深入的漫谈才能做出准确判断。漫谈法的优点¾操作灵活，获得的信息更加丰富、完整和深入；¾因为不清楚面试官问题的目的所在，应聘者的回答更加具有真实性；¾面试双方有一个信息反馈的过程，沟通更有效；¾让应聘者在一个轻松开放的环境中，有助于发现面试者的潜能，了解也更全面。漫谈法的这些优点，正好可以解决标准化面试程序中存在的一些弊端，因此，我们认为，只要不断进行完善，漫谈法依然是一种不可或缺的有效面试方法。一般来说，企业可以将漫谈法和其他面试方法相结合，多方位开发和管理企业的人力资源，使之形成良性循环。本书所提到的漫谈法，基本形式无异于传统面试方法，但是在操作过程中却必须加入更多科学的因素，以帮助面试官尽量克服漫谈法本身存在的缺点并充分利用其优点，从而对应聘者进行准确而有效的甄选。漫谈法追求随意放松的效果，但并不等于采用此方法的面试程序也是随意的，相反，漫谈法的面试准备是十分重要的。小提示第二节有准备的“漫谈”一、面试官的准备（1）由谁担任面试官？面试官的人选应该是首先确认的问题，一般情况下，面试官经常由以下人员组成。¾用人部门主管¾人力资源部主管¾总经理或副总经理（中高层岗位管理人员）¾面试小组则一般由人力资源部主管、用人部门主管和其他甄选专家或高级主管组成。（2）面试官应该做好哪些准备工作？¾确定岗位候选人需要具备的任职资格；¾确定岗位候选人的工作时间；¾确认面谈时间以及持续时间;；¾就应聘者关心的问题，如公司状况、工作性质、职责范围、福利待遇等，要有一定的了解，以便与应聘者更好地沟通。¾了解应聘者的心态。知己知彼，方能百战不殆。在面试之前，面试官需要了解应聘者的应聘心态。只有提前了解、预测他们的心态，才能够透过现象看到本质。不管这个应聘者表现得是镇定沉稳，还是慌乱不堪，有些心态是他们在面试中所共有的。例如：过分地自我推销，有意无意把自己完美化，心情忐忑不安，急于想从面试官的一颦一笑中提前得知面试的结果。在了解了应聘者的这种心态之后，面试官就会很清晰地知道自己不能够轻易地表示赞许，也不能轻易地皱眉头，除非这些行为安排在本来的计划之中。当然，应聘者在面试过程中除了共性还有各自——孔子工欲善其事，必先利其器。的特性，这就需要面试官不断地去挖掘。在基本条件都符合的前提下，应聘者的特性就成为了面试官判断人岗匹配度的重要因素之一。二、简历了解为保证面试的有效进行，面试官应提前审阅简历，了解应聘者的背景资料和个性特征，从而为面谈确定基本方向和思路。审阅简历需要抓住的基本信息主要包括如下内容。¾应聘者的相关培训经历以及教育背景；¾应聘者的相关工作经验以及绩效表现；¾简历中所体现出来的应聘者的职业发展方向；¾应聘者的个性特点、兴趣及爱好；¾其他一些与应聘岗位相关的信息，如应聘者的社会网络资源甚至家庭背景等。另外，面试官在审阅简历时，应对简历中存在的疑点进行相应的标记，以便在面试中进一步确认。一些经常可能存在的疑点如下。¾应聘者工作或者衔接出现较长时间的空档；¾应聘者频繁跳槽；¾应聘者转行；¾简历有不合常理或者前后矛盾的地方；虽然说漫谈法不预先设置问题，但是为了防止漫谈变成毫无目的的闲谈，面谈必须确定基本目标和方向。基本目标是考察应聘者的能力素质与岗位要求的匹配程度。从这个考察目标出发，掌握提问的方向，可能有一些问题是比较关键的，必须要问，那么我们可以提前准备好，在面谈的过程中根据实际情况再灵活安排提问时机。一般，面试官可以准备几个结构化的问题，如专业知识、工作意愿及动机等，以便将面试引到深处。三、正式而放松的面试环境漫谈法的目的是为了获得丰富的信息以及应聘者的真实表达。因此面试的环境需要是正式而放松的。正式是为了避免面谈受到外界环境的干扰，使应聘者不能集中精神；应聘者也会由此对公司产生不好的印象；不正式的环境还容易使应聘者产生疑虑和担忧，影响面试双方的沟通效果；放松则是为了防止应聘者产生过多的防卫心理，难以达到“漫谈”的效果。基础岗位的面谈可以在公司的会议室或者其他明亮而安静的场所进行。而高层岗位的面谈却需要考虑面试场所对应聘者的重视及其隐私的尊重，可以选择在宾馆商务会谈室甚至是咖啡厅进行。在一对一面试中，如果希望气氛轻松融洽，可以按如图1-1这样安排座位，使用不正式的圆桌。一对多或者多对一的面试则安排成稍微正式的座谈形式，如图1-2所示，或者仍然安排较轻松的圆桌讨论，如图1-3所示。图1-1图1-2图1-3图1-4在面试现场，面试官应注意保持与求职者的距离，避免坐得太近或太远，以1～2米为宜。面试官可以坐在应聘者对面，对较高职位应聘者的面试也可坐在其侧面，但应避免并排坐。如果有条件，还可以对整个面谈过程进行录像，这也是保证面谈科学的一个有效方法。面试官的人数不宜过多，以免给应聘者造成压力，但是如果只有一个或者两个面试官，准确记录面谈细节就会变得比较困难，这时使用辅助记录工具是最好的，但是必须提前告之应聘者，并且征得其同意。第三节有中心的“漫谈”——形散而神不散漫谈法没有设定固定的面谈程序，面试官可以事先根据岗位要求和应聘者的特点，准备一个面试大纲，列出一些关键问题或者简要提纲。但是面试官需要注意最好不要按照事先拟定的题目逐一进行提问，而是应该根据应聘者的回答顺势而问，如图1-4所示。○○○应聘者●面试官应聘者面试官○○○●面试官应聘者●○○应聘者●面试官图1-2漫谈法示意图如果应聘者有着比较符合岗位要求的工作经验，面试的重点就在于考察其工作经验与岗位要求的匹配程度；如果应聘者的工作经验与岗位匹配程度不够，则应该从应聘者的综合素质或资源出发，重点挖掘应聘者的内在潜力。漫谈法当中一些非核心的问题也不应该是完全随意而散漫的，要围绕着岗位任职要求这个中心展开。一、面试导入¾面试官与应聘者打招呼，并作自我介绍，态度亲切自然；¾如需录像，要向应聘者说明并征求同意，但是要注意这可能会引起应聘者的紧张情绪，应该向应聘者解释录像的目的；¾提问一些轻松的话题让应聘者进入状态，例如面试地点是否好找，“你是如何获知我公司的空缺岗位的？”等。¾简单介绍公司情况和应聘岗位的情况。面试官有必要对公司情况以及该岗位的基本情况做一个简单的介绍，这样可方便面试双方的沟通了解。但是面试官也不应介绍得过于详细，以免应聘者根据这些信息投其所好，片面夸大自己相关的经验和能力。在提问时，面试官也应该简明扼要，避免过多地透露自己对这个问题的偏好。二、节奏控制漫谈法的重点在于面试官和应聘者的“谈”，而不是简单的问答，应聘者拥有很大的自由度，这样就要求面试官在面谈的过程中把握好节奏，既要给面试者全面展示的机会，也要防止面试过程过于散漫或被应聘者控制。问题1问题3问题2问题4岗位要求问题5（1）拟定大纲面试官事先拟定大纲是控制面谈节奏的方法之一，大纲可以帮助面试官“有的放矢”，保证整个面试过程漫而不散。但是大纲也不能制定得过于严密紧凑，要预留空白时间让应聘者自由发挥。此外，大纲中的内容也应该主次分明，次要内容可以临时删除，主要问题却需要分配专门的环节和更多的时间。如表1-1所示，在招聘海外市场开拓人员的面试中，面试官就可以事先拟定需要考察应聘者的主要素质以及一些关键问题；但事实上面谈的过程却可以不完全按照这个大纲来进行，面试官常常不能在短短的时间内把这些问题都问完，这样就需要面试官根据情况有所取舍了。表1-1漫谈法提纲示例（海外市场开拓）考察项目评价要点提问举止仪表着装，仪态，语态，动作目测工作经验工作年限；工作岗位；主要工作职责；岗位升迁情况你以前的工作职责是什么你在以往的工作中是怎样收集海外客户及竞争对手资料的工作动机与态度对过去和现在工作的态度更换工作的原因个人的发展期望和薪资要求；对新工作的期望你喜欢什么样的工作以前的工作你最喜欢和最不喜欢的是哪些方面你觉得什么样的工作会让你最有动力领导能力面对冲突的处理方法如何充分利用资源来处理大量、复杂的问题如何激励团队成你曾经做过哪些方面的决策？结果怎样你曾经在降低成本、增加利润、提高员工士气等方面提出过哪些有价值的建议？最后被采纳了吗面对现在人民币的升值压力，你觉得公司应该在战略上怎样调整来应对员在以往的团队中处于什么位置专业技能把握市场供求发展方向根据客户要求提供个性化服务方案分析并处理工作中出现的相关专业问题对于我公司产品的海外市场开拓，你认为应该走什么方向？可能出现哪些问题如果客户对你的报价的答复是太贵了，要求降价，这时你怎样处理对于新客户，你往往是怎样找到他们的关键决策人的应变能力对意外事故能冷静采取应对措施能够正确认识和处理各种矛盾分析两难问题：如何处理能力强、人品差或能力差、人品好的下属假想情境分析：如果你的工作中出现了严重的业务事故，例如海外客户退货，你怎么处理面谈大纲给了面试官一个内容提要，但是要让面试程序流畅自然，不能生硬地“照纲念题”，面试官要给自己的提问制定一个基本程序，有了这个具体方向，面试官就能做到心中有数。一般情况下，面试官的提问应该是由浅入深、层层推进的，将面试的几十分钟分几个阶段来进行，如表1-2所示。表1-2面谈阶段表一阶段二阶段三阶段四阶段确认资料教育、专长、成就个性特征综合考评相符程度个人资料工作经验工作职责5W提问法What:获得何种成就When：什么时候获得Where：在哪里Who：竞争对象或支持者行为特征思维特征主要考察维度工作经历—岗位职责能力素质—岗位要求个性特征—企业文Why：是用什么方式获得成功或处理问题的化个人意向—组织发展此外，面试官还应根据应聘者的反应来把握面谈节奏，对积极健谈的应聘者可以通过提问来进行引导，防止面谈偏离主题，也防止应聘者过于展示自己的优势而隐藏劣势；对于不善言谈的应聘者，如果应聘岗位不是特别强调语言沟通能力，面试官应更多地鼓励和倾听，多提开放式的问题，多从细节处提问来挖掘信息。三、细节把握漫谈法的目的，就是为了在“闲聊”的过程中观察应聘者是否具备应聘岗位所要求的能力和素质。面试官的巧妙引导、细心观察，可以帮助企业甄选满足岗位要求的优秀人才。因此，采用漫谈法，看似简单随意，实则不然。面试质量的高低在很大程度上取决于面试官的经验以及提问技巧，这也对面试官提出了很高的要求。（1）合适的提问方式漫谈法应鼓励应聘者多方位地