1级HR-招聘与配置(第25期)

李老师讲师简介：管理学硕士，高级人力资源管理师，大学教师，2007年开始从事全国人力资源管理师培训工作。班主任：罗老师18224433272王老师18224433273关注春晨教育订阅号：cdccpx第二章招聘与配置2019/9/192章节结构2019/9/193第一节岗位胜任力模型的构建与应用本节内容提要胜任力基本概念胜任力特征与模型的分类研究胜任力的意义胜任力模型的构建程序与方法第一节岗位胜任特征模型的构建与应用岗位胜任特征的基本概念胜任特征的概念及内涵胜任特征的概念（狭义）：是指能确保劳动者（个人和组织）能顺利完成任务或达到目标，并能区分绩优者和绩劣者的潜在的、深层次的各种特质。含有对组织和个人的基本要求；能够判别绩优与绩劣，具有可衡量性和可比较性；是潜在的、深层次的，不是外显因素；2019/9/195胜任特征（广义）：泛指劳动者从事社会生产和生活所具有的价值观、动机、行为特征、特质和自我意识，以及知识和技能等各种能力指标胜任特征之父：戴维·麦克利兰第一节岗位胜任特征模型的构建与应用岗位胜任特征的基本概念胜任特征的特征“胜任”是对某项工作的卓越要求，而非基本要求(本教材认为)；胜任特征是潜在的、深层次的特征；胜任特征必须是可以衡量和比较的（绩优/绩平：具有更强的绩效预测性）；胜任特征即可以是单个特征指标，也可以是一组特征指标；2019/9/196注：胜任特征（广义）＝可见表象＋深藏内涵胜任特征（狭义/本教材）＝深藏内涵第一节岗位胜任特征模型的构建与应用岗位胜任特征的基本概念胜任力的“冰山模型”2019/9/197深层次特征中的()是指决定外显行为的自然、稳定的心理倾向(A)动机(B)自我概念(C)特质(D)社会角色基准性胜任特征()．(A)对于完成工作必不可少(B)包括自控能力和公关能力(C)可以区别优秀者和普通者(D)是外显的容易判断的特征(E)包括基本的专业技术和知识第一节岗位胜任特征模型的构建与应用胜任特征说明含义：是能够明确地区别出绩效优秀者与绩效低下者，并可以被准确测量和计算的某些个体特征，包括动机、特质、技能、自我认知、态度或价值观、具体知识、认知或行为技能等。2019/9/198共识：1、与工作绩效有密切关系，并且可以预测员工未来工作业绩；2、强调工作情境中员工的态度或价值观、动机、特质、知识和技能等特征，并且与工作任务项联系，具有动态性；3、具有区分绩优者和绩劣者的功能；第一节岗位胜任特征模型的构建与应用胜任特征模型：是指采用科学的研究方法，以显著区分某类人群中绩效优异与一般员工为基础来寻求鉴别岗位胜任特征，经过反复比较分析，最终确立起来的与绩效高度相关的胜任特征结构模式。（1）胜任特征是区别绩优者与绩平者的标志，是建立在卓越标准基础之上的结构模式；（2）胜任特征模型是在区别了绩优组和一般组的基础上经过深入的调查研究和统计分析而建立起来了的方法：t检验、回归分析）（3)胜任特征模型是组织结构化的胜任特征指标；（表示：数学表达式和方程式）2019/9/199简要说明：胜任特征模式是指担任某一特定的任务角色需要具备的胜任特征的总和。它是针对特定职位表现要求组合起来的一组胜任特征。第一节岗位胜任特征模型的构建与应用2019/9/1910第一节岗位胜任特征模型的构建与应用人力资源人员胜任特征模型2019/9/1911胜任力特征分类运用情景不同主体不同内涵的大小区标准分不同第一节岗位胜任特征模型的构建与应用第一节岗位胜任特征模型的构建与应用岗位胜任特征的分类（yukl的分类）按运用情境不同2019/9/1913注：Pavett和lau的观点：•概念•技术•人际：涉及同他人一起工作、理解和激励；•政治：构建权利基础；第一节岗位胜任特征模型的构建与应用按主体不同分类2019/9/1914第一节岗位胜任特征模型的构建与应用按内涵大小分类2019/9/1915低高第一节岗位胜任特征模型的构建与应用按内涵大小分类2019/9/1916第一节岗位胜任特征模型的构建与应用按区分标准不同分类2019/9/1917胜任力特征模型分类结构形式不同建立思路不同第一节岗位胜任特征模型的构建与应用第一节岗位胜任特征模型的构建与应用按结构形式划分：指标集合式和结构方程式2019/9/1919第一节岗位胜任特征模型的构建与应用按照建立思路不同：层级式、簇型、盒型、锚型；（1）层级式2019/9/1920说明：识别某一胜任水平的工作要求或角色要求很有效；有助于人岗匹配。岗位胜任模型的分类（2）盒型（P125）针对某个胜任特征，左侧注明该胜任特征的内涵，右侧写出相应的关于出色绩效行为的描述；主要用于绩效管理；簇型确定岗位的胜任特征维度后，对每个大的胜任维度用多面方面的行为进行描述。不列出各个胜任特征的相对重要程度；适合于掌握某项工作或某个职业群体的信息，也就是说，关注的是一个职业群体的胜任特征，推广性较好；第一节岗位胜任特征模型的构建与应用第一节岗位胜任特征模型的构建与应用岗位胜任模型的分类（3）簇型-----适用于掌握某个职业群的信息2019/9/1922第一节岗位胜任特征模型的构建与应用（4）锚型（P358）分别对每个胜任特征给出定义，同时对每个胜任特征的不同水平给出相应的行为锚。实用性强，适用于具体的工作模块，如培训和发展需求评价等。2019/9/1923说明：影响岗位胜任特征模型使用的因素•预定模型的用途；•建模成本预算；•掌握信息量大小•组织的其他实际情况；第一节岗位胜任特征模型的构建与应用下列模型属于哪一类？2019/9/1924第一节岗位胜任特征模型的构建与应用研究岗位胜任特征的意义和作用人员规划对于人员，岗位胜任特征的研究意义主要体现在工作岗位分析上。意义（1）岗位胜任特征可以引导工作分析的价值导向，实现从任务型到结果型的转化；胜任特征是以绩效为测量标准的；（2）岗位胜任特征重总是于企业文化和经营目标相联系，可以弥补传统工作分析仅局限与岗位短期匹配的缺陷；（3）岗位胜任特征将优秀员工的行为作为行量表准，这使工作分析更为具体，更有目标性；2019/9/1925第一节岗位胜任特征模型的构建与应用研究岗位胜任特征的意义和作用人员招聘2019/9/1926第一节岗位胜任特征模型的构建与应用研究岗位胜任特征的意义和作用人员招聘岗位胜任特征的出现，使得人才的核心特质和动机逐步成为招聘和选拔的重点；岗位胜任特征的引用解决了测评小组或面试考官择人导向不一，甚至与企业文化相冲突的问题，同时保证了甄选出的人才符合组织和岗位要求，并能有效进行高绩效水平的工作；基于岗位胜任特征模型的人员招聘机制建立在企业的发展愿景、企业价值观和工作分析评价的基础上，注重人员、岗位和组织三者之间的动态匹配。员工和企业是兼顾劳动契约和心理契约的双重契约关系。2019/9/1927第一节岗位胜任特征模型的构建与应用研究岗位胜任特征的意义和作用培训开发2019/9/1928第一节岗位胜任特征模型的构建与应用研究岗位胜任特征的意义和作用培训开发员工潜能、品质和个性特征的培养也跻身于培训的行列；可以为员工量身定做培训计划，有的放矢地突出培训重点，节省培训费用，提高培训效率；有利于员工的职业生涯的发展；定位培养；便于员工做出更加科学、有效的职业生涯规划；实现员工与企业的双赢；2019/9/1929第一节岗位胜任特征模型的构建与应用研究岗位胜任特征的意义和作用绩效管理2019/9/1930第一节岗位胜任特征模型的构建与应用研究岗位胜任特征的意义和作用绩效管理胜任特征模型的建立为确立绩效考评指标体系提供了必要的前提；绩效指标考评的内容是被考评者担任的工作职责与内容的定性和定量化标的；胜任特征模型的建立为完善考评管理体系提供了可靠的保障；2019/9/1931第一节岗位胜任特征模型的构建与应用构建岗位胜任特征模型的基本步骤2019/9/1932第一节岗位胜任特征模型的构建与应用构建岗位胜任特征模型的基本步骤2019/9/1933选择标准样本（绩效优秀者、绩效一般者）确定绩效标准（岗位分析和专家小组）收集数据信息（行为事件访谈法、专家小组法、问卷、全方位评价、专家系统数据库、观察法）建立胜任特征模型分析数据信息（访谈结果编码、调查问卷分析）验证岗位胜任特征模型（回归分析或其他相关的验证方法）第一节岗位胜任特征模型的构建与应用构建岗位胜任特征模型的步骤一：确定绩效标准工作岗位分析专家小组讨论2019/9/1934注：不易获得可采用上级领导直接提出相应的绩效标准第一节岗位胜任特征模型的构建与应用构建岗位胜任特征模型的步骤二：选取效标（与测试者无关）分析样本随机抽取绩优者和绩平者；2019/9/1935第一节岗位胜任特征模型的构建与应用构建岗位胜任特征模型的步骤三：获取效标样本有关胜任特征的数据资料行为事件方法谈：是一种开放式的行为回顾调查技术，一般采用问卷和面谈相结合。2019/9/1936注：获取效标样本有关胜任特征的数据资料的方法：事件访谈、问卷调查、全方位评价法、专家系统数据库和观察法。注：时间一般需要1－3小时。第一节岗位胜任特征模型的构建与应用构建岗位胜任特征模型的步骤四：建立岗位胜任特征模型高层访谈：公司战略、组织结构、业务流程；专家组进行讨论（岗位的工作职责、绩效目标和行为表现）；对报告内容进行编码、分析；记录各项胜任特征在报告中出现的频次；两组进行比较，找出共性和差异性；根据不同主题进行特征归类，并根据频次的集中程度，估计特征组的权重；得出胜任特征初稿；针对优秀员工的行为事件访谈，做出修改、补充和完善；参考相关行业胜任特征数据库得出胜任特征模型；2019/9/1937注：建模既要考虑企业的特点和实际情况，又要遵循“不重叠、能区分、易理解的原则”。第一节岗位胜任特征模型的构建与应用构建岗位胜任特征模型的步骤五：验证岗位胜任特征模型采用回归法或其他相关方法；2019/9/1938第一节岗位胜任特征模型的构建与应用题例（2009/5）：某公司人力资源部拟获取销售经理这一岗位的胜任特征，具体办法为：请该职位的上级和同事提名，以确定效标样本（确定优秀组和普通组）。采取行为事件访谈法获取与胜任特征相关的数据资料，在进行访谈前将分组情通知被访谈的员工和访谈者，要求优秀组的员工提前准备好谈话的内容，并作必要的行为访谈训练。每个员工的访谈时间都控制在一个小时以内，以防止员工过多地谈论自己的想法和感受等主观内容，将访谈主题集中于该岗位最重要的能力究竟是什么。访谈内容要作录音记录，并输入计算机整理成统一格式的文稿请指出上述办法的不当之处，应如何改进？（10分）2019/9/1939第一节岗位胜任特征模型的构建与应用构建岗位胜任特征模型的主要方法2019/9/1940第一节岗位胜任特征模型的构建与应用构建岗位胜任特征模型的前期工作：（1）查阅有关岗位胜任特征的国内外文献；（2）抽取样本并进行编号，根据绩效的高低分为优秀组和一般组；（4）组织专家访谈；（5）请专家对该岗位胜任特征进行研究并提出他们的意见；2019/9/1941第一节岗位胜任特征模型的构建与应用构建岗位胜任特征模型的主要方法（一）：编码字典法2019/9/1942注：建立编码字典是构建岗位胜任特征模型的前提。第一节岗位胜任特征模型的构建与应用编码字典法2019/9/1943知识类型知识定义级别范围公司知识包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实