02企业新人职场培训之五：完成指派工作

企业新人职场培训课程----完成指派工作（05）珠海培训中心2019/9/19完成指派工作2欢迎参加本课程的学习！时间表时间（上午）课题9：00-10：15如何进行您的工作10：15-10：30休息（拍团体照）10：30-12：00企业人工作基础守则2019/9/19完成指派工作3课程目标正确接受命令有效进行工作准时报告工作2019/9/19完成指派工作41接受命令的方法主管评价工作角度–工作结果–工作态度2019/9/19完成指派工作5角色扮演内容：主管指示工作，您如何应对？要求：每组一对示范时间：10分钟2019/9/19完成指派工作6步骤1：主管呼叫您的名字立刻回答“是”迅速走向主管注意点–有朝气的声音–不要闷声不响–不用同辈用语–随时记下指示2019/9/19完成指派工作7步骤2：记下主管交办事项重点防止遗漏核对功能检查工作状况2019/9/19完成指派工作8步骤3：理解命令内容不明白地方。询问清楚具体化确认命令内容主管把话说完，再提出意见2019/9/19完成指派工作9把握命令--6W3HWhat--要做什么When--何时完成Where--使用场所Who--相关人员Why--理由、目的Which--选择方案How--方法、手段Howmany--多大、多少Howmuch--预算2019/9/19完成指派工作102如何进行您的工作二个类型工作目标PDCA完成目标程序问题解决程序2019/9/19完成指派工作11工作目标的二个类型达成状态–年度经营目标解决问题–目标与现状的差距2019/9/19完成指派工作12评估问题性质问题的优先顺序–紧急性、紧迫性、重要性、妥当性区分问题的类别–发生型、谋求改善、潜在型2019/9/19完成指派工作13面对目标的态度正确观点和主管商讨处理2019/9/19完成指派工作14PDCA完成目标程序P----计划D----执行C----检查A----改正再执行2019/9/19完成指派工作15管理循环ACDP2019/9/19完成指派工作16PDCA改善您的工作ACDP目前水准改善后水准PDCAPDCA2019/9/19完成指派工作17程序化计划五步骤明确目的与理由确认需做事项明确责任及协助者何时完成进行步骤2019/9/19完成指派工作18问题解决程序达成目标找出问题真正原因找出解决问题重点对策订出问题解决行动计划2019/9/19完成指派工作19解决问题九步骤明确目标、标准发现问题点要因分析确定要解决的课题拟定对策2019/9/19完成指派工作20解决问题九步骤做出行动计划执行行动计划效果确认标准化2019/9/19完成指派工作21漫画1：享受工作每天对着这些铁家伙，真无聊！你看手上这个零件，中间是圆形，外面是八角形，多美的一件艺术品呀！2019/9/19完成指派工作22课间休息请整好衣妆在603室拍团体照10：30分请准时回到课室2019/9/19完成指派工作232企业人工作基础守则比上司期待的工作成果做得更好懂得提升工作效能与效率的方法2019/9/19完成指派工作24提升效能与效率的方法依工作重要性决定工作的优先顺序依工作重要性决定投入工作的时间工作分门别类进行思索更有效率的工作方法工作前参考以往的资料2019/9/19完成指派工作25提升效能与效率的方法请教有经验的前辈订出完成工作的期限准备好必要的工具、材料、器材避免用过大的手段达成较小目的避免用过小的手段达成较大目的2019/9/19完成指派工作26企业人工作基础守则一定在指定的期限内完成工作工作时间，集中精神，专心工作任何工作都要用心去做要有防止错误的警觉心做好整理整顿2019/9/19完成指派工作27工作错误原因使用未经确认信息专业知识不充分不集中心力、情绪不稳定一知半解、草率马虎联络错误、协调不足成见专断无责任感、推诿不遵守作业规定2019/9/19完成指派工作28如何做好整顿办公用品定位放置用完工具立刻返还走道不随便放置东西档案、公文编号管理办公用品规划放置地点2019/9/19完成指派工作29企业人工作的基础守则秉持工作的改善意识–简单化–代替化–统合化–分散化–废止化2019/9/19完成指派工作30企业人工作的基础守则养成节省费用的习惯–合理使用电话–有效率使用办公文具–节省水电–不要不当加班–做好避免不良品的措施2019/9/19完成指派工作31企业人工作的基础守则养成节省费用的习惯–做好机器维护，并正常操作机器–做好预算，控制预算–有成本意识–爱惜公司资产2019/9/19完成指派工作324有效报告方法报告对象–直接下达命令的主管–避免越级报告报告时机–做好计划时–中间报告–紧急报告–工作完成时2019/9/19完成指派工作33报告的原则口头报告–先说结论--经过--理由–简洁、正确–事实与主观感想、臆测须区别–不要遗漏重点–成功、失败都要明言2019/9/19完成指派工作34报告的原则书面报告–遣词用语简单易懂–标题清楚–尽量用图表、数字说明–报告顺序合逻辑–利用添附资料说明2019/9/19完成指派工作35主管对下属的期待对工作有强烈热情，能全力以赴主动执行工作，充实知识能和他人协调合作对工作具有责任心2019/9/19完成指派工作36漫画2：简单就是美刚当上小组长，还没舒服几天，就要写总结和计划，好在我还有两把刷子，这点小题难不倒我！2019/9/19完成指派工作37漫画2：简单就是美主管看见我的大作，一定会吃惊的！2019/9/19完成指派工作38漫画2：简单就是美啊！这简直是“万言书”！2019/9/19完成指派工作39漫画2：简单就是美啊！原来可以这么简单的！你看，小丁，你的月报数据拣拣，用几张甘特图、直方图就表达了，何必要写这堆“万言书”？……2019/9/19完成指派工作40自检作业1：接受命令检查要点主管呼叫时，立刻有精神地回应携带笔记用具至主管处用6W3H记下命令内容耐心听主管把话讲完向主管重复确认重点不明白的地方询问清楚检讨自己执行任务的可能性2019/9/19完成指派工作41自检作业2：工作程序化计划工作主题目的及理由做哪些事项责任者何时完成进行步骤2019/9/19完成指派工作42自检作业3：问题解决九步骤找出与目标、标准的差异发现问题点要因分析确定要解决的课题拟定对策2019/9/19完成指派工作43自检作业3：问题解决九步骤做出行动计划执行行动计划效果确认标准化2019/9/19完成指派工作44自检作业4：工作进行检查要点工作前先做好目录清楚交办工作的目的使用好的工具找出完成工作关键因素估计所需时间估计所需经费2019/9/19完成指派工作45工作进行检查要点考虑各项作业顺序特别留意易出问题作业考虑突发事件的对策请教前辈及相关部门同仁目标共同请求主管支援2019/9/19完成指派工作46自检作业5：向主管报告检查要点向下达命令主管报告报告简洁明白文字报告字迹整齐无错字、漏字文句通俗易懂少用不明确的用语区分事实与意见利用图表表达在期限内准时报告2019/9/19完成指派工作47课程完毕，谢谢大家！