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精编资料,供您参考酒店接待工作总结范文(最新4篇)【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“酒店接待工作总结范文(最新4篇)”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!接待工作总结【第一篇】“春节”黄金周全市共接待游客XX万人次,旅游综合收入亿元,与XX年比,分别增长%和%(XX年春节黄金周受灾害影响,旅游指标数据呈负数)。未发生旅游安全事故,无旅游投诉,旅游市场秩序良好,实现春节黄金周旅游接待“健康、安全、秩序、质量”目标要求。一、接待情况1、重点旅游区(点)接待情况遵义会址旅游区(包括红军烈士陵园)共接待游客XX万人次;赤水旅游区共接待XX万人次;遵义动物园接待XX万人次;盐津河旅游区接待XX万人次;水晶温泉接待XX万人次;乌江旅游区接待XX万人次;雅泉乡村旅游接待XX万人次。2、重点星级宾馆酒店接待情况。大世界酒店、东方建国酒店、中悦大酒店共接待了XX人,客房平均出租率均在%以上;遵义宾馆、京滕丽湾酒店、广电酒店、港澳酒店共接待XX人,客房平均出租率在%左右。二、特点及变化1、以散客为主。省内外游客主要来自重庆、四川、贵阳、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏、成都、福建等地;2、车游增多。外地自驾车游主要来自重庆、四川、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏等地,其次为本地、贵阳及周边;3、以探亲访友、休闲度假为主;4、乡互动游增多;5、红色旅游持续增长。其中以家庭为单位来参观遵义会议会址大幅度增加,成春节黄金周旅游新亮点;6、温泉休闲度假游大幅度增长;7、游客人均花费有较大增长;8、过夜游客量大幅度增加;接待工作总结【第二篇】经过学院联系,我按期来到xxx酒店进行为期八个月的实习,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待,xxx酒店共有xx间精编资料,供您参考客房,在大连其他的五星级酒店中是客房最少的,但是它的客房主要是以面积大,全海景著称。前厅部应该是整个酒店的核心部门,也应该是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接到,形象是一方面,但是个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,是整个饭店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取饭店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解,同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述:一、礼貌、礼仪。包括怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。二、酒店应知应会知识前厅人员必须对酒店所有的部位的情况熟悉掌握,同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理checkin;在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,兑换外币等服务;最后是为客人办理checkout并与客人交流,做一个对酒店服务方面的意见反馈。四、语言方面在前台平时对客服务中,时刻运用普通话是工作中的基本要求,其次就是对酒店英语的学习,平时我们学习的英语都是一些大众化的英语,要想更好的在这个岗位上对客服务,就必须科学的对酒店英语进行学习,在实践中掌握技能。五、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的,这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握,还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解,这是都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很多,经过八个月的实习,我越来越觉得自己在知识方面的匮乏,一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容,可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识,虽然自己即将面临毕业,可是学习是一辈子的,在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力,将其填充上,只有这样自己精编资料,供您参考才能不断地完善和被完善。另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑再三。当然,时刻以诚待人,同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里,我时刻以一名党员的身份告诫自己,时刻秉承为人民服务的精神,不求回报,努力做好自己,自己能做的事,不给别人添麻烦,精彩地过自己的每一天,喜欢忙忙碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以体现,在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己,鞭策自己,演绎精彩的人生!接待工作总结【第三篇】办公室接待工作是指在公务活动中对来访者进行的迎送、招待、接谈、联系、咨询等辅助管理活动,是企业经营活动组成的重要部分。下面是有20xx公司客人接待工作总结,欢迎参阅。岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx8年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到xxx企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!精编资料,供您参考接待是一项细致而重要的公关工作。一个组织或单位在他人心中第一印象的好坏,往往看初次接待工作是否做的细致到位。准备了四天的XX集团接待工作已经结束,由于其中变数太多,加之初次面对如此重要的接待任务,很多方面都考虑不周,缺乏突发事件的应对能力,因此,很有必要对这次活动做一个总结,以便在以后的接待事务中,吸取教训,使我们准备的更周到,做的更好。首先,我们应该拟定整体接待方案,列出方案的主要几大部分。其中包括:访问目的、来访人员名单、接待人员名单、日程安排、会议及访问参观具体内容、其他相关事宜及联系人联系方式、两地近期天气情况等。第二,对整体方案各环节的每个细节做详细描述和分工,整理成文发给每位工作人员,使他们做到心中有数,各负其责。每人对于自己管辖和负责的事项从开始准备到最后结束都要全程跟进,不得疏忽。无论是接站时车上预备的应急药品和矿泉水,还是引导入住时的鲜花和欢迎辞,我们要从这些细节上让客人感受到我们的热情和细心。第三,要做到团队之间相互帮助,与其他相关单位和部门密切合作。没有完美的个人,只有完美的团队。一个人的思想和力量是有限的,团队之间各成员应积极主动互相配合,随时保持联络,出现问题及时想办法解决,不应相互埋怨,推卸责任。同时,还要注意加强跟其他相关单位和部门的联系和沟通,希望得到他们的协助和配合,完善我们的接待工作。第四,物品的购买和接待宣传材料的设计应先征集大家的意见,确定好样式和内容之后再去购置和制作,同时要注意在保证整体效果的前提下节约成本,减少开支。第五,接待过程中如果遇到突发事件和紧急情况,不要慌张,尽量不要擅自处理,应及时向领导反应,征求意见,妥善解决。通过这次接待活动,使我了解了更多接待礼仪,提高了自身的综合素质,让我充分认识到沟通与合作的重要性,为今后的接待工作积累了宝贵的经验。接待工作总结【第四篇】20xx年,按照公司年度整体工作部署和部门方针目标立项安排,旅游接待部紧扣部门工作实际,以加强内部管理为切入点,以提高接待服务水平为根本目标,积极转变思想观念,狠抓班组基础管理,切实履行工作职责,截止20xx年11月20日,累计接待国内外游客万人次,在门票迎检、导游服务、投诉处理、科普宣讲精编资料,供您参考等方面较好的完成了各项工作任务,现将年度工作总结如下:一、全面做好门票迎检、导游服务等各项基础工作(一)坚持原则,守土有责。加强门禁检票管理,认真履行检查监督职能,不谋私利,不徇私情,严管强抓门禁检票,卡住违规行为,堵住门禁漏洞,从源头上切实维护公司经营秩序和经济利益。截止11月20日,查补成人票77114张,半票8282张,学生票3164张,表演票6142张,查处违规证件1550例。(二)文明规范接待,优质高效服务。加强导游日常管理,理顺接待服务程序,增强岗位责任意识,优化班组建设,激发团队活力,积极引导导游转变从业观念,树立主动服务,文明服务、优质服务的工作理念,确保做到文明、优质、高效服务每一个入园团队和游客。完成观光车讲解12619车次、团队653车次;科普馆讲解715场次;监管投食车讲解4396车次;监管豪华游讲解4682车次;圆满完成各项接待任务103次;销售观光车乘车票(1-11月)25390张。(三)重视游客投诉处理,把好服务最后关口。高度重视服务过程管控和监督,与各部门密切协作,积极应对、妥善处置游客的抱怨、投诉和节假日游客高峰时段出现的各类服务突发状况,把好接待服务最后关口,弥补服务漏洞、不足,维护和保障西野形象不受影响。截止11月20日,客服中心共受理游客投诉53起,以上投诉全部调解成功,游客满意率100%。医务接诊外伤、蜂蜇、发热、中暑、肠胃炎等伤患游客36人次。(四)开展科普宣讲,提升服务品位。与集团团委、公司团委、市场销售部配合,充分发挥我园科普教育基地的资源和平台优势,在市内中小学校积极开展科普宣讲“绿色营销”,提升西野旅游产品的服务品位和文化附加值,彰显动物园在宣传先进文化,培育中小学生生态文明道德方面的重要社会价值。截止11月20日,共走进市内中小学校开展科普宣讲46次。(五)严肃认真的开展游客满意度调查。加强服务信息反馈,主动与游客沟通互动,广泛收集游客游园过程中的感受和对服务供给的评价建议,严肃认真的做好游客满意度调查,通过主动的沟通和交流,树立我园狠抓服务质量提升和游客满意度的良好形象。全年四个季度在一线窗口共发放游客满意度调查表800份,回收有效问卷730份。(六)及时做好微信多客服回复和游客电话咨询。加强线上互动交流,及时回复微会员的各类问题和咨询。按照微会员相关信息,完成地域分类,我园现有微会员13213人,其中西安本地9379人,陕北地区405人,精编资料,供您参考陕南地区209人,关中地区(宝鸡、咸阳、渭南)1031人,陕西省外地区2189人。同时,耐心、细心做好电话咨询服务,确保全年全天接听不停歇,20xx年共接待咨询电话15000余次,为游客提供了详细具体的来园交通、票务、导览介绍等咨询服务,宣传推介了我园节庆旅游产品和相关游园活动。二、狠抓部门基础管理,强化班组队伍建设。(一)细化工作流程,完善管理制度。20xx年,我们深入贯彻落实公司全面质量管理各项规定,一是结合部门和岗位特点,建立健全班组现场管理制度,全年完善和制定《科普馆日常安全管理制度》、《旅游接待部导游班、检票班工作纪律管理条例》、《科普馆、检票班、导游班每日岗前五查》等7条具有较强针对性和操作性的内部管理制度和服务规范。二是进一步细化导游讲解、团队接待服务流程,对现有导游词进行重新梳理编排,不断充实讲解内容,并制定《研学旅行接待方案》,丰富服务内容,提升接待水平。三是深入贯彻公司节假日整体工作部署,每遇“五一”、“十一”,小长假、黄金周等重大接待创收时段,制定部门级接待方案和人员调配计划,周密组织安排,统筹协调配合,强化过程管控。通过实际运作,全年部门整
本文标题:酒店接待工作总结范文(最新4篇)
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