=职场适应与人际关系

职场适应与人际关系2Career就业情报高阶中介顾问电信、汽车、电子制造及IT产业，企业顾问服务大量阅读旅游-自助式听音乐-古典2005永和青商会理事台大EMBA网推企家班政大财管MBA学分班逢甲大学交工管系AboutEric…就业情报南区分公司经理、职涯咨商顾问工作DNA发现自己优势职场趋势职场冲突管理演讲逾百场3•就业情报调查显示：85%的人平均要花900天才能找到适合自己的工作！4演讲大纲•办公室生态调查•办公事麻烦大搜查及对策•个案研讨—角色演练5办公室生态大调查•做事难，做人更难•人际失和，宁可离职•最伤脑筋的人际关系•沟通协调学分要补修•忍气吞声，息事宁人•冲突过后冷处理•职场EQ，火候不足•职场全民公敌排行榜一般员工离职的原因，50％是因为困扰于长久以来难以圆满解决的工作冲突。新员工普遍未熟习职务前便离职，但新员工平均需半年以上才能达到表现水平，若员工表现欠佳，其损耗之生产力将更高。根据调查，香港主管平均要花20%工作时间纠正下属，若以此虚耗的时间换算做薪酬计算，香港每年因此而浪费的成本达390亿元。9雇员离职的雇主代价文职人员：约3个月薪酬销售人员：约5个月薪酬高级经理：约8个月薪酬数据源：企业环境管治计划问卷调查(SHL)在美国平均离职成本高达15个月薪酬数据源：Slaikeu,K.A.&others(1998)“ControllingtheCostofConflict”11演讲大纲•办公室生态调查•办公事麻烦大搜查及对策•个案研讨—角色演练12办公室麻烦大搜查•主管篇•小人篇•斗争篇•公敌篇•歧视篇•流言篇•应酬篇•部属篇•头痛人物篇•制度篇•离职篇13别跟猪头主管打架，好难！遇到让你吃足苦头的猪头主管，与其顶撞或拂袖而去，其实身段大可柔软一点。毕竟，上司是你最重要的客户，在职场不但要会做事，更要学会做人！14当你遇到一位让你痛苦不堪的恶魔主管，在上下权力不对等的情况下，除了fire老板以外，是否有更好的方式可以见招拆招、降低损害？•如何应付「火山型」主管（脾气阴晴不定，骂人口不择言）对策别在老板气头上硬碰硬反攻自省，对事不对人•如何应付「追魂型」主管（紧迫盯人、下班后经常索命连环Call）对策要和主管比「快」15•如何应付「石头型」主管（不管现实状况及可行性如何，一意孤行坚持己见）•如何应付「小偷型」主管（经常剽窃你的点子或功劳，将你的心血据为己有）对策在重要人士前巧妙展露才干•如何应付「迷信型」主管（有特殊宗教狂热，或是沉迷风水算命（以八字、星座为判断标准）对策善用「团队」及「情境」优势对策善用「团队」及「情境」优势16能力，让你立于不败之地「专业」与「能力」，是你最后的护身符！17怎样与小人过招，不吃亏？马屁精、抓耙子、笑面虎﹒﹒﹒，办公室小人何其多！该怎样跟小人周旋，才不会吃亏？该怎样有技巧地修理小人，自己才不会受伤？18•有些同事喜欢拍主管马屁，搏主管欢心，偏偏主管又吃这套，让他成为眼前红人，到底该怎样对付这种小人？对策多在工作上求表现，适时向主管报告工作进度或成果，让主管在工作上倚重你，自然能成为主管的爱将。•表面上对你关怀备至，一转身就对主管打你的小报告，遇到这种小人该怎么办？对策身子正，不怕影子歪。19•有些同事喜欢拿着鸡毛当令箭，好像自己是主管代理人似的，对同事颐指气使，该怎样对付这种人？对策「假圣旨」最怕留下纪录。•每次作项目，有些同事遇到问题，就忙着撇清责任，论功行赏时却毫不客气，这种「争功诿过」的情形要怎样消除？对策订出清楚的工作流程与责任划分。20•面对翻脸不认账、让别人背黑锅的同事，该怎么办？对策凡事留下纪录，以白纸黑字保护自己。•根喜欢剽窃同是创意点子的人共事，该怎样加以防范？对策当你发现对方是个「小偷」，下次合作时就要学着提防他，并将任务分工详细记录下来，让主管了解。21办公室玩政治，如何自保？有争权夺利的地方就有政治，办公室也不例外，夹在当权派与非主流派之间、大老板与小老板之间、新主管与旧团队之间，你该如何左右逢源？22•我不喜欢争权夺利，难道每家公司都会存在「办公室政治」吗？对策办公室政治是组织与生俱来的一部份。看清楚每一个角色，然后设定自己的策略，有效地应付他们。•公司内派系林立，我是不是也该加入小圈圈呢？对策与其考虑加入哪个圈圈，不如让各个派系都想争取你的支持。提高自己被利用的价值。23•我的直属主管在公司是「非主流派」，最近「主流派」的其他主管，积极在拉拢我，我夹在中间该如何应付？对策忠于直属主管的一切指挥；但不要带着太多的派系观念，在能力所及范围内，尽量配合其他旁支主管的要求。•公司最近空降一个高官，而且带来一票自己的人马，我该如何跟他们互动？对策旧员工作心态上应主动配合，在工作上求表现，已赢得新主管的信任。24•我们公司即将被合并，我很想给新主管一个好印象，怎样做才不会显得太拍马屁？对策试着用新主管的角度看事情，敞开心胸接受工作上的调整。避免顽固、猜疑或夸张地奉承。•不知哪里得罪了同事，大家都很讨厌我，都打不进他们的小圈圈，怎么办？对策事出必有因，不妨请同事坦言相告，了解自己究竟哪里有问题，改进之后再想办法建立人际关系。25化解办公室敌意的防身术办公室，有如培养敌意的温室。有同事嫉妒你、贬损你，有主管视你为眼中钉，甚至主管与同事连手排挤你。你该如何自卫？26•工作表现出色，引起其他同事嫉妒，该怎么办？对策不要轻易树立敌人，别让主管当你是潜在威胁。•有些同事没事就喜欢自我炫耀，而且三不五时嘲讽挖苦其他同事，该怎样对付这种人？对策冷处理或自我解嘲来应付。27不公平差别待遇，抗议啦！有人说，就连10根指头都长短不齐，世界上怎会有绝对公平的地方？然而，「人比人，气死人」，从工作量、考绩到薪水、升迁机会，面对主管的不公平待遇，到底该如何看待才是？28•我的工作量比别的同事来的多，工作分配劳逸不均，该提出抗议吗？对策先自问是不是真的无法负荷工作，就算工作量真的超出负荷，也要有技巧地与主管沟通。告诉老板你手上有哪些工作，请他指示各项工作的处理优先级，不着痕迹地让他知道你已经「超载」了。•明明一样的工作任务，老板却厚此薄彼，标准不一，有人被允许低飞过关，但我却老是被要求达到高标，该怎么办？对策被要求达到高标准、承担较重的责任，其实是可喜的事；你真正该计较的事，你付出这么多，是否得到老板相对应的回馈。29•每年绩效面谈时，主管都说我表现不错，但是加薪与升迁却总是别人，我要如何与上司沟通？对策绩效评估如果不提出事实，就无法让主管作实质的评估。因此与主管进行绩效面谈时，最好拿出工作纪录来提醒主管。•老板打绩效不公平，个人喜好似乎更胜工作表现，该怎么办？对策试着从主管的角度出发，想想他会怎么看待你的工作表现。若拿出工作记录与主管沟通后，绩效考核还是令你感到不公平，可以用一些方法让自己平衡一下：1.接纳自己没有他人优秀这个事实。2.也许是自己不够卖力，调整工作的投入程度。3.辞职。30同事八卦是非多，该冷处理吗？有人的地方就有是非，有十一件小事情，经过「八卦王」、「包打听」与「传声筒」的转述，就变成斯列铜人感情的伤口，该如何防范这类「苍蝇型」的同事？31•「八卦王」有些同事喜欢在办公室里谈其他同事的八卦，不是谁跟谁在交往，就是谁讨厌谁，令人不胜其烦？对策让对方自讨没趣。•「包打听」有些同事特别爱打听别人的薪水，到底该不该把自己的薪资告诉他人？对策遇上这种同事，最好能避则避，尽可能不要让他把话题转到薪资上面。如果对方还是追根究底，只能有礼貌地告诉她，主管禁止员工泄漏薪资。32•「传声筒」有些人喜欢以传声筒自居，把主管的意见或评价传给同事，然后再将同事的反应传给主管，而且还加油添醋，造成双方产生极大误会，遇到这种人该怎么办？对策让传声筒没有操弄机会。33下班应酬联谊，好想说No无论担任何种职务，光有「做事能力」不够，还要具备「关系（人脉）建立」的能力，如果客户对业务很重要，就不应该拒绝。34•下班后，同事间的聚会如果不参加，是否显得自己不合群？对策平时应积极跟同事发展人际关系，透过各种非正式的联谊活动，凝聚成一个无形的团队。如果真的不喜欢这种场合，不妨采取「参加，但是提早离开」的作法。•客户希望下班后有私人交往与应酬，该如何拒绝才不会得罪客户？对策无论担任何种职务，光有「做事能力」不够，还要具备「关系（人脉）建立」的能力，如果客户对业务很重要，就不应该拒绝。35主管怎样驯服难搞员工？主管难为，不是难在「做事」，而是难在「带人」。面对形形色色的难搞员工，主管没有18套管理剧本，是绝对罩不住的！36•如何管理七年级的「草莓族」？对策别奢望改变别人价值观。•如何对付阳奉阴违的「油条型」员工？对策白纸黑字和这类员工月定好希望改进的是向何时间，当约定的时间过后，依然没有改进，改采紧迫盯人的策略，让员工知道主管是玩真的。37•如何带领EQ低、容易顶撞主管、跟同事起摩擦的「火爆型」员工？对策异议分子是组织进步的动力。•如何领导年纪比自己大、喜欢倚老卖老的员工？对策要懂得善用资深员工能力。38•如何管理自尊心较强、骂不得的员工？对策公开的肯定。主管应该用鼓励代替责备这类型的员工，因为他们对工作都有衣锭的梦想与期待，自我要求也比较高，应该设法转化他们防备与攻击的能量，使之变成对工作的热情与活力。•如何管理有才气，但特立独行、不守纪律的「独行侠」员工？对策面对这类型的员工，与其祭出惩罚，不如「拿掉他们最想要的奖励或升迁，他们就会自己的事情做好」。39•如何带领负面思考、士气低落的员工？对策运用同侪的力量，找一些正面思考的同事，分享公司愿景和策略，让员工了解状况不如他们想象的糟糕。•拔擢部属，如何避免其他员工心理不平衡？对策主管在拔擢部属时，要先做好其他人会离职的心理准备，要先评估自己承不承担得起这个损失。40办公室头痛人物轻松摆平头痛人物不必多，只要一两个，就足以让办公室鸡飞狗跳、工作情绪大受影响。怎样才能四两拨千金，摆平这些麻烦？41•同事喜欢在我面前诉苦，不是抱怨主管就是公司，我该如何应答？对策尽量跟爱抱怨的同事保持据哩，不要让他们的话影响工作情绪。就算无法躲开，也千万不要随便附和，以免被对方断章取义。•我在工作上，经常受到同事刁难，该如何是好呢？对策平常多跟不同阶层与部门的同事建立关系，广结善缘少得罪人，刁难就会减少。42•有些同事经常假装不会，来推卸难度较高的工作，不然就是摆出可怜的哀兵姿态，要求同事帮他，该怎样对付这种人？对策面对这种存心占便宜的人，你必须断然拒绝他的要求，如果不好直接拒绝，那就「教」他做，而不是「帮」他做。•有些同事没有时间概念，开会爱迟到、报告也常迟交，影响大家的工作进度，该怎么办？对策在上班前或开会前，安排一些小任务给迟到大王，例如影印会议文件、现场接待等。43公司管理刻薄向谁申诉？如果不幸选择一家苛待员工的公司，加班没完没了，想休假得看老板脸色，甚至还被公司当成小偷来防范，而你却无能力换工作，请问该逆来顺受吗？44•虽然做的是内勤的工作，但是公司发布命令，要求「全员冲业绩」，每个人甚至还有「配额」，这样的要求合理吗？对策如果身处在这类型的公司中，解决方式的确有限。如果真的须配合达成业绩，可请业务部门提供人脉名单。•主管怀疑我泄露公司机密，要搜查我的办公室和计算机，这种做法合理吗？我能拒绝吗？对策一般来说当公司提出业务调查的要求时，员工多半也无法拒绝，因为这属于正常的监督考核管哩，员工只能判断公司是否有过当行为。45•工作量很重，每天都在加班，但是又没有加班费，我该怎么办？对策人不是机器，如果觉得工时太长，难以负荷，就应该何主管沟通。不过最好是向主管提出解决之道，而不是提出问题。•主管不太喜欢员工休假，每次请假，总是要看他的脸色，甚至是遭到刁难，难道员工没有休假的权利吗？对策事先做好休假的规划，让工作不因个人的休假而停摆。46离职是反目成仇的开始？说再见是一种艺术，提辞呈时，面对主管处处刁难，离职后遭原公司恶意中伤，你该如何解套？47•提辞呈之后，老板处处刁难该怎么办？对策不抱怨，是辞职的铁则。离开公司前，一定要确认手边所有工作都执行完成，并将工作事项交接清楚