Interview_Training-面试技巧

2019/9/20面试技巧1WuYiqingEdmundZhouInterviewTraining2019/9/20面试技巧2角色差异ConsultantInsideHR目标不确定性/多家公司/岗位针对性关注重点资质与linemgr/公司文化一致性变动动机合理性/煽动？相对稳定薪酬市场/面试人之间比较公司内部的平衡知识/经验JD描述团队内部互补/接班人计划面试安排候选人、客户方便几个候选人一起比较与candidates关系长期一次性结论暂时的是否合适yes/no2019/9/20面试技巧3Hiringrequirement外部招聘猎头招聘媒体招聘人才市场第三方机构招聘校园招聘员工推荐员工回聘内部招聘空缺岗位公告非正式员工的转正内部部门间调动何时需要招聘产生职位空缺业务量增加增加新工作要求人才储备的需要2019/9/20面试技巧4RationalesofInterview何为面试经过精心设计，在特定场景下以面对面的交谈与观察为主要手段，由表及里测评应试者有关素质的一种方式。1.精心设计2.在特定场景下3.面对面交谈与观察4.由表及里5.有关素质面试的特点1.对象的单一性：2.内容的灵活性：岗位不同/对象不同/答案不同3.信息的复合性4.交流的直接互动性5.判断的直觉性2019/9/20面试技巧5外显行为语言形式非语言形式无意动作自觉行为工作行为生活行为生理行为RationalesofInterview面部眼神姿势语调举止从中可以反应出对方的一些个性，如诚实、自信心等2019/9/20面试技巧6RationalesofInterview在各种测评方式中，面试中的信息沟通通道最多主试被试所有测评方式中面试的信息量最多，利用率最高言辞7%＋声音38%＋体态55%＝信息100%语言和体态语对素质的揭示具有充分性、确定性、直观性与一定的必然性精神分析学说为面试提供了更充分的心理学依据（无意识）2019/9/20面试技巧7测评技术使用频率具体手段使用频率认知能力78％Watson-Glaser关键性思维技能评价量表38％Wesman人事分类量表19％员工能力倾向成套测验19％韦氏成人智力测验修订版18％个性纸笔测验78％卡特尔16种人格因素测验33％Guilford-Zimmerman气质调查表33％加州性格问卷（CPI）28％明尼苏达多项人格问卷（MMPI）20％MB行为方式问卷（MBTI）19％爱德华个人爱好调查表（EPPS）18％个性投射测验34％情景测验38％文件筐练习23％角色扮演8％写作练习5％案例分析4％面谈99％结构化面谈15％半结构化面谈73％非结构化面谈11％Ryan&Sackett,1987各种人才评价手段2019/9/20面试技巧8结构化面试/非结构化面试/半结构化面试基于能力的面试候选人小组面试会议型面试压力面试InterviewMethods2019/9/20面试技巧9非结构式结构式特点缺点和局限性适用情况面试可以分为结构化面试和非结构化面试两种。•面试者会提出探索性的无限制的问题，鼓励求职者多谈•面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方向展开•可以根据求职者的最后陈述进行追踪提问•比结构化面试耗时时间长•对面试人得技能要求高•招聘人较为熟悉工作内容•面试人以工作小组进行招聘•由一系列与工作相关的问题构成•可靠性和准确性较非结构化面试强•主持人易于控制局面•面试通常从相同的问题开始•灵活性不够•如面试人多易被后来应试者所掌握•应试人较多且来自不同单位•校园招聘2019/9/20面试技巧10工作分析界定主要职责编制面试问题制定基准答案面试准备结构化面试的准备2019/9/20面试技巧11OurPurposeofInterview让候选人充份显示其足以胜任任务的技能/知识/经验让面试者有机会观察候选人的举止言行，以判断其适合的岗位/客户告诉候选人关于客户与职位的相关信息收集、交换或澄清彼此的信息建立关系,要考虑长期合作?2019/9/20面试技巧12一、面试实施阶段的标准流程对求职者表示欢迎简单介绍公司情况和职位责任了解学历、所受雇记录通过问问题、聆听来评估求职者是否具备这职位的核心才能提供公司有关资料/结束面试礼节性面试正式面试2019/9/20面试技巧13FourTypesofEmploymentInterviewInformation技术知识TechnicalknowledgeTechnicalknowledgeabouttheposition自我评估信息Self-evaluativeinformationExaminestheapplicant’slikesanddislikes,strengthsandweaknesses,goalsattitudes,andphilosophies.情境信息SituationalinformationExamineshowanapplicantwouldreactincertainhypotheticaljob-relatedsituations.行为描述信息BehaviordescriptioninformationExamineshowanapplicantshavebehavedinpastsituationsthataresimilartothosethatwouldbefacedonthenewjob.2019/9/20面试技巧14Keyinformationfromcandidates对候选人教育背景的确认候选人职业工作经历的回顾,上下属关系介绍,主要工作职责和所在公司的文化关键能力的展示每次离职的原因和考虑的过程他/她是如何规划本人的职业生涯?目前主要的工作动机和跳槽动机目前工作的薪资,个人期望家庭基本情况包括婚姻,小孩,工作地点的限制新的职位能给他的职业生涯带来什么?如何说明他能适合这个新职位/他能给这个职位带来什么?2019/9/20面试技巧15核心能力领导能力效果管理个人能力才智行业知识专业技术知识2019/9/20面试技巧16能力的定义领导能力领导气魄：面临挑战，坚持意见；遇到棘手问题，迎头而上；承担责任；能公开、直接地与他人沟通交流。支持变革：挑战现有状态，拥有创新精神；不断推动变革，也促进他人变革；为变革做好准备；实施有效管理。辅导和培养：正确评估员工的能力和发展需求；给予员工及时、明确的反馈和有益的辅导；分配给员工具有挑战性的任务，并给他们提供发展机会。促进团队合作：跨越界限进行工作以提高业绩；授权予员工以促使员工成长；推动组织内跨部门合作；促进团队合作。勇于挑战：宣传和推动企业精神；制定较高的工作标准；树立自信，信守承诺，超标准完成工作。影响他人：获得他人的支持和承诺；有说服性地、积极地推动计划的执行；确定他人的需求和利益。战略远见：对业务和运作有明确的观点；能判断关键、高效的战略，并相应对团队工作做优先分配。2019/9/20面试技巧17效果管理推动实施：明确分配职责；在保持有效运作的同时倡导改变；监控运作效果。战略整合：将总体战略分解成具体的目标和行动计划；整合内部组织优先支持战略的实施。顾客至上：预测顾客的需求；采取行动满足顾客的要求；不断寻求提高客户满意度的方法。注重质量：强调对发货产品质量和服务质量的要求；制定质量标准，根据标准评估产品、工艺和服务质量；创造不断改进的氛围。组织和员工：吸引人才；建立强大的员工队伍，挑选复合型人才。利用财务和量化数据：制定实际预算；利用财务和量化信息，有效开展管理。建立体系和程序：确定和采用有效的工艺和程序促进工作的完成。能力的定义2019/9/20面试技巧18个人能力正直、诚实：创造公正、公开、诚信的环境，遵守职业道德规范；保持核心价值和个人行为的一致性；信守承诺。适应能力：在艰苦条件下有效工作；适应各种艰巨的任务；在不明和变化情况下保持镇静；为达到目标，必要时改变行动或计划。个人动力：接受挑战，促进业务成功开展；为了达到成功，必要时要有牺牲精神；有紧迫感；显示工作热情；为达到结果而努力。建立关系：建立牢固可靠的工作关系；以友好、互尊互重的态度与不同背景的人建立和睦友善的关系。组织意识：了解组织结构、政策和组织相关人员，能实际、有效地运用这些知识。沟通能力：说话清晰、明确，书写整洁、正确，即便在复杂情况下也能做到；推动通过组织自由传递信息的实施；积极听取他人意见；将适当的信息传递给他人。个人发展：积极探索个人成长和发展的机会；虚心接受他人的反馈和回应，不断寻求改进之路。能力的定义2019/9/20面试技巧19才智分析能力：系统地收集相关信息；广泛地考虑问题结果或要素；掌握问题和结果的复杂性，洞悉两者之间关系；使用正确的逻辑方法进行分析。决策能力：在做决策时考虑到所有的关键信息；尽管有不确定性，仍要及时做决策；所做决策要有助于业务长期的顺利开展。创新能力：有想象力和创新思想，注重工作挑战中的新思想以不断改进，形成突破性提高。学习能力：聪慧机敏，乐于接受不熟悉的任务所带来的挑战，能迅速掌握复杂问题的精髓。能力的定义2019/9/20面试技巧20能力的定义行业知识熟悉行业：了解汽车工业、汽车组织和汽车业务的相关信息；熟悉当前行业知识。行业敏锐性：有强烈的行业方向感；了解主要财务数据的意思和含义；用财务和有竞争力的数据来评估战略选择和机遇。全球观：意识到全球经济对行业的深刻影响；理解全球范围内人员管理的含义。2019/9/20面试技巧21能力的定义专业技术知识专业技能专长：拥有不断更新的专业和行业知识；是该技术或职能领域内的专家；在适当时能使用其他专家的资源；对问题有全面的知识。跨功能技术专长：在某些岗位拥有熟练技能，对企业成功起关键作用。2019/9/20面试技巧22企业各层人员关键能力总经理领导能力支持变革勇于挑战战略远见个人能力正直、诚实行业知识全球观才智决策能力高级经理领导能力支持变革勇于挑战效果管理推动实施组织和员工个人能力个人动力行业知识熟悉行业经理领导能力辅导和发展影响他人效果管理战略整合建立体系和程序个人能力建立关系专业技术知识专业技能专长主管领导能力培养团队合作效果管理客户至上个人能力适应能力沟通能力才智分析能力专业技术知识专业技能专长个人效果管理注重质量个人能力沟通能力个人发展才智分析能力学习能力专业技术知识专业技能专长2019/9/20面试技巧23KeyCompetency关键能力说明经理领导能力---影响他人,督导和发展结果管理---战略整合,建立体系和流程个人效力---建立关系专业/技术知识---专业技术特长主管领导能力---培养团队精神结果管理---以客户为中心个人效力---适应能力,沟通能力专业/技术知识---专业技术特长2019/9/20面试技巧24Questionsamplesfor领导能力督导和发展1.你如何决定这些需求?怎么做来解决这些需求?2.举例说明你是如何帮助下属改进工作业绩的?结果如何?3.对你的部门/团队而言,最主要的培训和发展需求是是什么?影响他人1.请描述一次你的经理或其它经理不赞成你所进行的变革的情况。（你采取了什么方法？解决了什么困难？）2.请告诉我最近一次你必须去与员工沟通并执行的一项管理层的主要指示的情况。培养团队精神1.请介绍最新招进一个部门员工的过程，你当时是怎样考虑的？2.请介绍一个最近由你负责的项目/任务，你为团队设立了怎样的目标？怎样确保团队完成目标/任务？3.作为经理/主管，你怎样庆祝整个团队取得的成功？请举例说明。2019/9/20面试技巧25Questionsamplesfor结果管理战略整合1.请告诉我你是如何将公司宏观的大目标转换成具体的实施目标。（你是如何做的？你设立的具体实施目标是什么？）建立体系和流程1.在你目前的工作中，可以对自己工作加以改进或创新的机会有多少？为什么？2.是否有过为优化公司/部门/个人的某项工作提出改变操作流程的例子？3.介绍当时的情况和