XXXX中公结构化面试内部讲义

1娄晓宇北京中公未来教育咨询有限公司2ContentsPage目录页2第二章第三章第一章面试概论社会热点专项解读3TransitionPage过渡页3•基础知识•答题原则•测评要素与题目类型•本地事业单位面试考情01面试概论4第一章面试概论1.1基础知识包括：行为、知识、技能等。显性特征包括：价值观、态度；自信；个性、品质；内驱力、社会动机等等。隐性特征透过现象看本质：面试就是寻找最“适合”的人。5第一章面试概论1.2面试形式情景模拟无领导小组讨论结构化面试6第一章面试概论1.3结构化面试结构化面试对试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节，必须事先按结构化要求进行规范性设计的面试测评方法。也称作“标准化面试”。【概念】7第一章面试概论1.3.1结构化面试试题1.一把钥匙能开一把锁，十把钥匙能开一把锁，一把钥匙能开十把锁。你是怎么理解的？2.你是青年志愿者团队的组织者，你们要建立一个农民流动图书馆，作为负责人，你会怎样组织？3.单位两个领导对你有不同的指导，具体的工作安排上有冲突，你怎么解决？4.“除夕夜，一个流浪汉拿着捡来的饮料，看着满天的烟火，他。。。。”请以此为开头说一段话。【真题】2013年4月28日六安事业单位面试真题8第一章面试概论1.3.3结构化面试评分标准xx年xx省事业单位录用考试面试套题之一使用时间：xx年x月x日上午（考官用）xxxx年x月版权所有复制必究——绝密——导入语你好！首先祝贺并欢迎你顺利通过笔试进入我们今天的面试环节！通过今天面对面交流增进对你的了解，希望针对我们所提出的问题你能够如实回答。今天的考试一共有x道题，准备和回答时间一共xx分钟，每道题不单独计时。第x分钟，计时员会向你提醒时间。你可以选择按顺序或不按顺序回答，但必须表明回答的题目是否回答完毕。不要在试题上做任何涂写，不要紧张，现在开始计时。第一个问题：（题目内容，考官不必宣读）【出题思路】阐述出题人希望通过本题考察考生的要点。【评分参考】【好】对自己的心情描述到位、真切可信，对面试的期待态度端正，应对沉着冷静，反应敏捷，思路清晰，表述清楚。【中】对自己的心理描述基本可信，反应一般。【差】描述混乱，无条理。9第一章面试概论1.3.3结构化面试评分标准面试要素综合分析言语表达应变能力计划组织与协调人际交往意识与技巧自我情绪控制求职动机与拟任职位匹配举止仪表权重17201410141078观察要点对问题的理解正确，分析问题透彻，谈思想观点有深刻并有独到见解或能自圆其说理解他人意思，口齿清晰流畅，内容有条理，富有逻辑性，他人能理解并具一定说服力；用词准确、恰当、有分寸分析问题客观，思路清晰，解决问题办法得当，措施可行，操作得当；遇到危机状况时，情绪平稳，沉着应变、对策稳妥根据部门目标预见未来并做出计划；看清冲突各方面的关系；做出适当选择；及时做出决策；调配、安置人、财、物等有关资源人际交往主动，掌握一定的沟通技巧，有团队合作精神；处理问题能够原则性与灵活性相结合在较强的刺激环境中，表情和言语自然；在受到有意羞辱的场合，能保持冷静；为了长远或更高目标，抑制自己的欲望性格特征、自我认知、价值取向以及表现的各项能力素质等与公务员（事业单位工作人员）职位相匹配穿着打扮得体；言行举止符合一般礼仪；无多余动作满分1010101010101010要素得分考官评语10第一章面试概论1.3.4结构化面试流程引导员11第二章专项解读1.3.5面试测评要素与题型1）综合分析题•综合分析能力2）言语表达题3）情景应变题4）组织管理题5）人际关系题•言语表达能力•应变能力•计划、组织、协调能力•人际交往的意识与技巧6）自我认知题•求职动机与拟任职位的匹配性7）举止仪表8）自我情绪控制9）专业题•专业能力12第一章面试概论1.4举止仪表13第一章面试概论1.4举止仪表头：发型、五官、耳环、胡须手：指甲、戒指、手链\手镯外套：商务夹克、（女）小西服；扣子、裙装、裤装衬衫：衣领、扣子、领带、领带夹皮鞋：黑色，（女）矮跟、粗跟；（男）系带、忌尖亮袜子：（男）深色；（女）肉色着装原则：美观、整洁、大方、得体。颜色原则：素色；整体颜色不要过于繁杂，不要超过3种。外套以黑、藏蓝、灰色为佳。14第一章面试概论1.4举止仪表女士裙装四大禁忌光腿或渔网袜穿职业裙裙、鞋、袜不搭三截腿皮裙15第一章面试概论1.4举止仪表西装纽扣的扣法三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣16第一章面试概论1.4举止仪表敲门：音量、节奏、次数入场：步伐稳健，上身正直，双臂自然摆动鞠躬：身体正直、双脚并拢；角度、双手位置问好：“各位考官”（注意动作和语言的分解）就座：正襟危坐、1/2浅坐、双腿与双手位置表情：微笑，不做多余表情眼神：正视，眼神交流；忌偷瞄、目中无人手势：避免多余、夸张甚至是攻击性动作致谢：“谢谢各位考官”离场：（关门）转身退出17第一章面试概论1.4举止仪表端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。18第一章面试概论1.4举止仪表稳重的坐：坐如钟女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。19第一章面试概论1.5自我情绪控制把脾气拿出来，那叫本能；把脾气压回去，才叫本事！那些不能控制情绪的人，给人的印象就是不成熟，还没长大。因为，只有小孩子才会说哭就哭，爱耍脾气。这种行为发生在小孩身上，人们会说那是天真烂漫。但是这种现象发生在一个成年人身上，人们就会皱起眉头了。因此，不管处于什么样的负面情绪中，先暂停、中断目前的情绪，跳出来，让自己先冷静一下，“当你气愤时，要数到十再说话！”。然后再审慎三思，理智面对当前的状况。20第一章面试概论1.5自我情绪控制治本治标转移注意力适度宣泄自我安慰自我暗示冷静三思改变思维，调整心态情绪管理：治标与治本的主要方法24第一章面试概论1.8本地事业单位面试考情25TransitionPage过渡页25•自我认知•综合分析02专项解读•人际关系•组织管理•情景应变•言语表达26第二章专项解读测评要素：求职动机与拟任职位的匹配性题型特征：谈经历、谈兴趣、谈取舍（与名利权相关）考察核心：与岗位的匹配度理论基础：马斯洛需求层次理论备考思路：了解自己&了解岗位解题思路：事实胜于雄辩，通过实例展现能力题目类型：直接考察和间接考察2.1自我认知类29第二章专项解读2.1自我认知请做一个简短的自我介绍。你为什么报考事业单位？你凭什么报考事业单位？30第二章专项解读2.1自我认知答题思路（1）无需回避自己的现实性需求；待遇（正常待遇）、稳定、就业、住房、户口迁移、父母希望；金钱、名利、权力、虚荣心（2）论述高级成就动机；兴趣动机、成就动机、组织文化认同、专业对口（3）结合实际例子。个性突出、真情实感31第二章专项解读2.1自我认知温家宝总理说：请大家原谅，首先我要对全国人民讲几句话。感谢人民对我的信任，我是一个很普通的人。我出生在农村的一个教育世家。我的祖父、父亲和母亲都是教员。我的孩提时代是在战乱中度过的。战火烧毁了我的全家，包括爷爷亲手办得那座小学。旧中国的苦难在我幼小的心灵留下不可磨灭的印象。我从在大学学地质到从事地质工作，整整25年。这期间大部分是在非常艰苦和恶劣的条件中度过的。我深知人生的艰辛，也知道国家建设的艰难。但我也树立一种信心，一个人、一个民族、一个国家，只要不畏艰险，勇于攀登，一定能达到光辉的顶点。我在中南海工作了18年，这是我们国家现代化建设十分重要的一个时期。我亲眼目睹了在邓小平同志和江泽民同志的领导下，中国改革开放和现代化建设所取得的巨大成就，中国面貌发生的历史性变化。中国的建设事业是非常伟大也非常艰巨的，惟有在党的领导下，坚持改革开放，走有中国特色社会主义道路，国家才能繁荣富强；惟有民主、科学、负责任的精神才能实现我们的目标。全国2500个县区，我跑了1800个。这使我更深的了解了国情和人民的状况，我深知人民的期待，我绝不辜负人民的期望。一定要以人民给我的信心、勇气和力量，忠实地履行宪法赋予我的职责，殚精竭虑，鞠躬尽瘁，不负重望。32第二章专项解读2.1自我认知答题思路：1.以德示人、以才服人。首先说明自己德方面的情况，说明自己对所报考岗位的认知、自己的性格、以及职业稳定性，通过这些内容向考官传递自己拥有想从事此项工作的志向。然后，通过展现自己的一些素质，比如：人际沟通能力或者组织协调能力，向考官传递自己具有从事岗位工作的能力；2.政治素养、知识背景、成长经历、兴趣爱好、优缺点；3.学习中、生活中、工作中；4.为人处事。注意：1.不要说出姓名等信息；2.要有自我肯定，也要表明自己的不足；3.灵活的语言，自然地口语组织，不可辞藻浮夸。34第二章专项解读2.1自我认知•例题1：请谈谈你是如何准备此次考试的？•例题2：介绍一下你的优缺点/兴趣爱好/最喜欢的一本书/看过的一部外国电影/最大挫折/对你影响最大的一个人...•例题3：你身边有多少人参加事业单位招聘考试？他们和你比有哪些优点，你觉得他们适合这个岗位还是你适合这个岗位？•例题4：如果今天你顺利被录取，同时又接到了一份世界500强企业的录用通知，年薪30万，你怎么办？•例题5：有人说，为官之路有三条，一是关系路，二是作假路，三是苦熬路。如果是你，你会选择哪条路？为什么？•例题6：你是独生子女吗？如果是，请介绍一下你的兄弟姐妹。•例题7：加班好不好？你怎么看待加班？35第二章专项解读测评要素：综合分析能力题型特征：发表观点、态度、看法；你怎么看？/观点是什么？考察核心：观点正确；分析透彻；自圆其说理论基础：逻辑思维和发散思维备考思路：思维能力的锻炼与知识储备解题思路：提出观点——论证观点——提出解决方案(找出问题)——(分析问题)——(解决问题)2.2综合分析类36第二章专项解读2.2综合分析类综合——联系事物的部分、特征、属性，抓住事物本质。分析——把事物整体拆解为各个部分或各个属性。思维过程：由分析到综合阐述过程：由综合到分析37第二章专项解读2.2综合分析类综合分析时政类哲理类事例故事名言俗语原理效应社会现象公共政策38第二章专项解读2.2综合分析类清华大学第四教学楼被命名为“真维斯楼”，你怎么看待这件事情？有人说：“成功对人是有益的”，也有人说：“失败对人是有益的”，你怎么看？关于国家施行的《关于高速公路重大节日免收小型客车通行费的通知》有人支持，也有人反对，你怎么看？39第二章专项解读提出问题——是什么（透过现象看本质）时政类本质：时政类问题，以社会问题为命题依据，把题目中涉及到的具体事件归类到大的领域中去，从而看到它的本质。（定性）哲理类本质：哲理类问题，以言论、事例、故事为命题依据，通过其题干表达，找出主题意思，进而归纳总结出道理，这就是哲理类题目的本质。（翻译）2.2综合分析类40第二章专项解读分析问题——为什么（说服他人，自圆其说）2.2综合分析类老板，我最近在留意原材料的价格，发现很多钢材涨价了；还有，刚才物流公司也打电话来说提价了；我也比较了其他几家，但是还是没办法说服他们不涨价；还有，竞争品牌xxx最近也涨价了；对了，广告费最近花销也比较大，如果有可能的话，能不能……老板，我认为我们的牌子应该涨价20%，而且要超过竞争品牌，因为：第一，原材料最近涨价30%，物流成本也上涨了；第二，竞争品牌全部涨价10-20%，我们也应该跟着涨；第三，目前我们广告费超标，我们应该在价格中拉出更多空间用于广告投入。您觉得我的建议是否可行？41第二章专项解读解