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站场运行值班人员岗位职责4篇【导读】这篇文档“站场运行值班人员岗位职责4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!第1篇:维护人员岗位职责(电信)1.负责营业故障的处理。2.负责对计费转单表的计费验证和分析。3.负责相关生产部门的软件安装和调试。4.负责每月的销户工作。第2篇:游泳场验票人员岗位职责1.验票人员要服从游泳场负责人的管理,履行岗位职责;举止文明礼貌。2.验票人员在开场前10分钟到岗,做好开场前的验票准备工作。3.验票人员工作要严格、细致、耐心。对票证不符合要求的人员应坚决不准其入场。4.学龄前儿童无成人带领不准人场。5.验票人员不得允许无票证人员进入游泳场找人或办其他事情。对找人或办事的人员,告之到游泳场办公室。6.验票人员所收票证应及时销毁,不得流失或转让他人重复使用。7.验票人员对无理取闹者,应及时与办公室或保卫处联系。8.散场后,验票人员检查确认更衣室无人后,方可离岗。电信岗位职责3营销员工作职责营销员早班:电房内DVD机和分频机的开启并保证广告光碟的正常持续播放,开启等候区(销售区)电脑,负责等候区(销售区)营销、选号、查装机用户的号线资源等工作,同时写临柜五分钟营销单给用户,用户到柜台办理业务;配合带用户选机;负责各种卡类的销售及营销工作;营销员晚班/大晚班:上班时负责等候区(销售区)营销、选号、查装机用户的号线资源等工作,同时写临贵五分钟营销单给用户,用户到柜台办理业务;配合带用户选机。班后关闭电房内DVD机和分频机、关闭等候区(销售区)电脑,班后负责清理休息室卫生;负责各种卡类的销售及营销工作。公共项目:1、营销员要随时整理等候区的报纸及宣传单页的整理,保持地面、椅面整洁;2、营销员根据用户需求填写预受理单登记表,将当日填写的“客户需求单”装订后归档至办公室的预受理单汇集夹;3、营销员保持在等候区,若等候区无人时营销早班及中班必须保持在等候区,营销大晚班可以等候区下迎送客户。4、上班前负责照明灯、空调、四个展柜电源开启;整理并补充厅内所有宣传架上的宣传页;负责大厅外场椅子及柜台桌面物品的摆放;下班前负责清洁休息室,清洁内容有打扫地面、拖地板、倒垃圾、整洁台面、整理杂物。要做到筐内无杂物,桶内无脏水,梳妆台台面、保险柜面、桌子台面整齐干净。5、遇到不能当场解答的问题要详细记录,并在时限内给予答复。不能处理的问题要及时上报营业班长或店长,协调解释处理,不得以任何借口推诿用户。6、积极配合营业班长、店长和上级领导交办的其他工作任务。营业班长工作职责负责班组内部的业务二次培训;负责上传下达业务通知、公司文件、日常事务;负责班组内的团队建设、搞好内部团结;组织团队活动,促进团队合作中的融洽关系,提升团队凝聚力。负责定期组织班会,做好内部沟通交流;负责客户信息、系统问题、营业员信息及信息稿的收集。负责营业现场业务支撑、服务质量监督,并按实做登记考核;对各岗位的按流程操作的规范性执行监督;负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时;针对早会内容可提出建议,核对早会开会人数,检查营业员仪容仪表;配合店长做好现场客户的疏导、安抚,有权根据现场情况调配岗位,对应急现象应立即请示,并做出应急方案或措施;积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务,如当班无店长则接管店长处理日常事务。负责每日营业厅客户的投诉接待工作,并负责跟踪处理客户投诉的问题负责营业现场业务支撑、服务质量监督,并按实做登记考核;对各岗位的按流程操作的规范性执行监督;负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时;针对早会内容可提出建议,核对早会开会人数,检查营业员仪容仪表;配合店长做好现场客户的疏导、安抚,有权根据现场情况调配岗位,对应急现象应立即请示,并做出应急方案或措施;积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务,如当班无店长则接管店长处理日常事务。服务支撑工作职责1、每天对营业厅的现场服务保持不间断检查,并做好营业厅的日服务通报;2、每天对服务设施、宣传广告、手机终端及礼品等进行检查,发现营业厅服务设施不完善、不符合VI标准及营业厅配备标准的及时进行整改,并按公司要求完成营业厅宣传广告的布置;3、每周指导和检查营业班长日志记录;4、负责营业投诉热点和信息收集并及时上报;5、根据营业厅的客流量和业务的繁忙情况,协同营业班长启用应急方案或灵活调整上班制度;6、按要求每月至少召开2次服务例会,传达服务月报及通报汇总问题的跟踪整改情况,并做好例会记录;7、与公司相关部门配合做好各类检查工作的组织落实布置;8、营销前置工作的安排与实施,主动营销能力提升;9、负责特殊投诉的协调处理及媒体新闻采访、拍摄活动等紧急情况的应急处理;10、组织团队活动,促进团队合作中的融洽关系,提升团队凝聚力。综合支撑工作职责1、按要求做好营业厅各类终端和设备的登记、报障和使用情况管理,并做好固定资产管理;2、按要求检查营业厅最末离厅记录、每天至少对营业厅营收款进行安全检查1次;;3、按要求每月8日前上报业务营销分析报告;4、负责及时公布劳动竞赛方案的执行情况;5、负责及时申领办公用品、VIP日常物品,并做好各类物品的日常领用管理;6、负责做好用户意见本表扬及建议、投诉热点、合理化建议的的收集及归档,负责营业厅信息稿的报送;7、负责营业厅企业文化建设的策划、组织和实施;8、负责营业厅现场及生产设备的安全生产检查,保证不出现遗失或损坏的现象;10、负责营业厅人力管理,合同签署、年度绩效及各类评定工作。11、负责工资核算、发放,绩效协议按月汇总并装订归档;12、营业厅各类管理办法、考核办法的签阅、装订归档;13、负责营业厅自助终端现金款的回缴及报表的上报工作。业务支撑工作职责1、负责与相关部门协调有关业务及系统的咨询、反馈及解答;2、负责其他部门业务受理支撑及业务测试;3、营业厅调帐工单的审核及发单调帐,特殊业务工单审批的审核;4、每月8日上报业务差错、培训、考核及调帐工单的分析报告;5、营业厅营业员报表不符等情况,配合稽核核查工作;6、按要求参加公司组织的各类培训,制定营业厅培训计划,及时传达新业务的执行和操作;7、负责每月系统操作及业务合理化建议的收集、汇总及上报,负责对各班长对上报信息的考核;8、每天对营业厅的现场服务至少检查2次以上,每次至少半小时,并记录检查结果。店长工作职责要求07:40到厅,在开门前负责检查前台营业岗前的准备工作是否到位,人员是否到岗,系统和设备是否运行正常,监督保安人员按时开门。负责各班次的人员召开班会,班前会检查营业员仪容仪表;;巡查大厅,对营业员的服务随时督导和检查,对不良现象当场指正及按服务质量考核办法考核,登记签名;有权调动柜台撤岗或加岗,前台营业员必须无条件听从指挥,不得拒绝接受临时指派的工作任务;负责处理前台突发的状况,及时处理和疏通,如不能处理要随时向店长和上级领导汇报;负责处理现场不能处理的投诉业务和异常投诉业务;做好前台营业员对业务细节的咨询和解释工作;做好营业现场服的监督工作,随时指正并进行登记、考核;负责准备班前会、班后会内容;负责营业厅的排表及各种现场活动的支撑安排,统计营业员工时、上岗天数,监督各班次到厅时间、到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时;做好现场客户的疏导、安抚,有权根据现场情况调配岗位,对应急现象应立即请示,并做出应急方案或措施;按要求收集营业班长投诉热点,每月8日前上报投诉分析、系统故障分析、现场服务分析;负责班后柜台卫生的检查、柜台内公共物品的正常使用。积极配合上级领导交办的其他工作任务。站场运行值班人员岗位职责4站场运行值班人员岗位职责1.认真执行公司下达的调度指令,完成后,及时反馈执行情况。2.负责本站生产正常运行,配合站内维检修工作,严格按照相关操作规程,管理规定和技术标准实施生产作业。3.认真执行巡回检查制度,按时巡检,掌握生产运行动态,发现问题,及时上报和解决处理。4.根据生产运行需要,在启停设备,流程切换时,必须填写运行操作票,报调控中心批准后,按照操作票内容顺序执行并妥善保存操作票5.在采用调度中心控制级,对全线进行远程监控,实行统一调控,站控无需人工干预,站控值班人员要认真对本站设备,工艺运行状态及参数进行监控,及时分析并处理出现的各种生产问题,处理不了的及时向上级汇报6.经调控授权后,站控值班人员通过站控系统对本站进行授权范围内的操作,当通信系统发生故障或系统检修时,值班人员用站控系统实现对本站的监视与控制,当进行设备检修或紧急切断时,值班人员采用就地控制方式,对工艺单体或设备进行手动/自动就地控制7.按公司调控要求每天按时汇报生产运行动态及报表,做好书面及电子文档的收发工作,保证收件及时转交,处理,并做好日常文件存档工作。
本文标题:站场运行值班人员岗位职责4篇
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