《职场人生》老板喜欢什么样的员工(访谈实录)

《职场人生》老板喜欢什么样的员工(访谈实录)游昌乔：著名公关顾问专家＼品牌传播专家\危机管理专家,被业界和媒体誉为中国危机管理第1人、＂鹰派品牌管理专家＂。23课堂名师内训团高级讲师。危机管理６Ｃ管理理念和危机公关５Ｓ原则的创导者鹰派品牌管理理论和鹰派品牌塑造七度理论的创导者清华大学\北京大学\上海交通大学等著名学府EMBA班特聘教授中央电视台/东方卫视等经济类节目特约访谈嘉宾数十家权威财经类及营销类杂志、报刊及网站特约专家,有数百万字文章发表.历任外资企业/中外合资企业/民营企业营销副总裁/总裁等职.数十家著名企业的公关顾问或品牌顾问数百场公共关系/危机管理及品牌管理课程或论坛主讲嘉宾．其危机管理系列课程一直是企业最追捧的王牌课程，是危机管理及公共关系课程最受欢迎的老师．系列课程包括《危机公关》《如何建立危机管理体系》《掌握第四种权力――－如何应对媒体》《如何成为一个优秀的新闻发言人》《从胡雪岩官商之道看企业的公共关系运作》等一、如何与老板打交道主持人：我们今天的话题是“老板”，第一个问题是在您看来，老板与员工之间是什么关系？游昌乔：我是这样理解的，老板和员工之间的关系，实际上就是船长和水手的关系，不管是老板也好、船长也好，船长、船夫、水手，大家都是为了一个使命、为了一个梦想，大家有不同的分工，有的是掌舵的，有的是划浆的，大家一起努力，同舟共济，获得未来回报。我想船长和水手是最理想的状态，我是这样理解的。主持人：大家为了共同的目标奋斗。游昌乔：对，大家一起努力，可能分工不一样、职责不一样。主持人：这期间也有等级的问题，是吧？游昌乔：这是必须的吧，我认为一个组织有高效率、达成比较好的结果的话，这种等级是必须的。主持人：有很多人都关注这个问题，老板和员工之间能不能成为朋友？你怎么看？游昌乔：从我本人的角度来看，也有这种思想上的变化。刚开始，我也希望我能够和创业的伙伴、员工成为朋友，但是后来慢慢的在一些很残酷的现实面前发生了变化，我想这是一个成熟的过程。不管是老板，还是员工，在企业里面都是职业经理人，所谓职业经理人就是简单化，人与人之间大家都有很好的素养和专业能力，我们就我们的职业素养和专业能力达成目标，而不用牵扯很复杂的友谊、感情。如果老板把员工当朋友，受伤的肯定是老板；员工把老板当朋友，最终受伤的肯定是员工。我是这样想的，我觉得必须要有这样清晰的认识，在公司里面，我们就是同事、就是伙伴、就是同志，没有朋友。主持人：您刚才说这方面您有过一些经验和教训，有没有一些事例说明呢？游昌乔：在我们这些年的生涯中有两次很重大的变革，这两次都给我非常深的教训，付出了很大的代价。当然，我觉得任何一个企业的成长和成熟都要付出某种代价，我试图把我的执行总裁或者副总裁当做我的朋友，甚至有某种江湖义气在里面。所以，当这些人在公司中做出一些违规的事情或者做出了与职业道德所违背的事情，甚至做出了背叛公司的事情，我们首先考虑的不是用制度解决、机制解决，而是“大家在一起不容易，每个人都有缺点，我们就原谅他，给他一次改正错误的机会”，我们甚至一度有一个同事四次背叛公司，但是每一次我都去原谅他，我不是从公司的角度，而是从个人的角度，觉得他是我的朋友，应该给他一次机会，他在北京也很不容易，而这个人不能承担责任，或者做了一些让公司同事都觉得很无耻的事情之后，公司决定对他采取措施之后，他恰恰做了很多伤害公司同事、伤害公司的事情，这件事情最后虽然平息下来了，但是教训是非常深刻的。所以，从此以后，至少从我的角度，从此我给自己定了一个规矩，在公司里没有任何一个人是我的朋友，老板是孤独的，你要完成自己的使命，你必须要忍受这种孤独，如果要有朋友，可以在公司外面。主持人：假设在公司里我们都不是朋友了，那么，老板怎么样关怀公司的员工，让他们感受到温暖，让他们愿意在这个公司里面工作呢？游昌乔：我觉得是这样，不是朋友之间才温暖，我们是伙伴是同志，是为了我们共同的目标，大家齐心协力一起奋斗，我想这是一个前提，如果没有共同的价值观、没有使命感，如果只是为了生存或者只是为了打一份工的话，他不可能成为公司的核心，他暂时可能在公司中有一个位置，但是从长远的角度来讲，他肯定是被淘汰的。公司的文化、公司的制度、公司的薪资制度都是对员工的一种关怀，比如举一个我们公司的例子，比如甲流比较厉害的时候，国家中药配方出来以后，我们很快的给所有的同事发了7天量的甲流中药，而且我当时是要求连同公司的家属都有份，这是公司的一种文化，当公司的同事出现困难或者需要帮助的时候，公司本身就倡导了这样一种氛围，而不是把两个人的关系搞得很近才会有关怀，就像我今天早上读了《南方周末》的一个报道，其实我跟他没有什么关系，但是当我读到某一段的时候，我就突然有一种想怜悯的感觉，这种人不是因为朋友之间才会有的这种关心，就算对路边的人都应该有的关怀，在公司里更加有，不一定是成为朋友才会有的关心。主持人：咱们刚才界定了老板和员工之间的关系，但是现在很多朋友有这样一个疑问，不知道怎么样和老板沟通，什么事应该和老板及时请示汇报，什么时候自己应该做决定？游昌乔：什么时候跟老板汇报，这跟老板的性格和他的管理风格有关系，有的人管得很细，可能他事事都希望汇报，比如说我，我希望我的同事独当一面，在计划内的、流程上的东西不用跟我汇报，但是计划外的、流程外的事情必须要告诉我，我们有一个沟通。这个可能跟老板的管理风格有问题，可能和他所处的环境是有密切关系的，甚至和他公司的成长阶段也是很有关系，比如创业初期，可能是大家什么事都商量着来，但是成长一段时期之后可能是靠制度、靠机制解决。总体而言，计划外、预算外、流程外的，必须要有一定的沟通，我想在任何公司都要做到这样一点。主持人：就是不要给你的老板出意外，不要给他一个突然的惊奇。游昌乔：对。主持人：还有一个问题是许多人都避免不了的，许多人都有这方面的困惑，就是当老板和直接领导的指示发生矛盾的时候，应该怎么处理？游昌乔：首先，老板不应该给这个员工做这种矛盾的指示，甚至指示都是不应该有的，我可以调研，但是绝对不可以指挥一个不是我直接的下属。我觉得应该及时的和自己的直接上司汇报，说“你让我做A，但是老板让我去完成B”，这个时候你是不是和你的直接上司沟通一下，看看是先完成A，还是完成B，下属要先和直接上司讲清楚，不然的话，以后就会出现很多矛盾。其实我们公司有的时候也会发生这种情况，可能某一个事情比较急，直接就把某一个同事叫过来，把工作就直接安排了，事后也会有他的直接主管来找我，可能会很坦诚的告诉我不应该直接安排他的员工，这个时候我也会听取他的建议，就是尽量的避免这种情况。主持人：就是说要尽量的避免，如果发生了，还是要积极的和自己的直接领导沟通。游昌乔：对，因为主要的沟通还是和自己的直接老板，取得他的支持和理解是非常重要的，不能挟大老板而令小老板，这种情况是不行的。主持人：有时候员工可能认为老板的观点是错误的，但是这个时候不知道怎么样和老板说这个事。游昌乔：我认为，这是一个比较简单的问题，只是很多人把事情想复杂了。为什么说简单呢？我相信任何一个老板都是从善如流的，都是希望公司发展好的，我想没有一个老板希望把公司给做死，除非他脑子有问题。在这样的情况下怎么样给老板提出建议？我觉得应该给老板留一点面子，在时间上、沟通方式上、沟通地点上，自己要有所计划。比如说在会议上跟老板顶起来肯定是有问题的，因为老板肯定是要贯彻自己的思想、方针政策，他必须在会议上保持一种强悍。但是在会议之后，比如在他的办公室里谈、在会议室里谈，甚至在公司之外的咖啡屋里去谈，我觉得会起到非常好的效果，这样会让老板更加信任你，因为一个企业的成功肯定是需要海纳百川的。方式、时间、地点是比较重要的。主持人：我们刚才提到了“面子”问题，我们在很多影视剧中也看到，很多老板喜欢溜须拍马、喜欢员工阿谀奉承，不知道老板是不是真的喜欢这个？游昌乔：每个人对好听的话是比较爱听的，但是不是真会重用阿谀奉承的人，这可能跟公司的背景有关系，像我们这种公司就非常的简单，专业能力很强、忠诚度很高、责任心很强，这样的人就会给他重任。但是有一些企业，比方说它可能讲政治，企业太大了，太官僚化了，你所接触的老板未必是能力特别强的，他可能考虑是不是服从他、顺从他，甚至你刚才说的拍马屁，可能跟环境有关系。在我们这种企业，八分做事两分做人就可以了，但是在一些其他的企业中，两分做事八分做人都是有可能的。如果你是直接接触老板，我觉得他一定是希望你专业性很强、责任性很强，在某一个层次接触到这个领导，他有可能他不直接对公司的使命承担责任，他可能考虑的可能有点不太一样。我们身边有一些朋友在大型的国企或者在跨国公司里面可能感觉到做人比做事更重要，但是在我们这种企业中做事比做人更重要。二、老板喜欢什么员工主持人：我们特别关注一个问题，领导在选人的时候有什么标准？游昌乔：我在选人的时候，也是在选中高层的时候，可能有几个方面：第一，他一定能够独当一面，他是一个能担当的人，他是一个能够承担责任的人。第二，我希望他自己有自己的判断，比如在我们公司发展过程中有很顺的时候，也有很背的时候，有高速发展的时候，也有进入低谷的时候，希望他能够和我们并肩作战、经受考验。第三，他的专业能力比较强，他能够和我互补，他能够弥补我的缺陷，我不行的地方他能，就像《三国演义》里面的刘备，文的方面诸葛亮比他强，武的方面张飞、关羽、赵子龙都比他强，我希望有这样一个互补的局面。总的来看，是他的责任心比较强、能有自己的专长、有责任心，能够和我形成互补。当然，还有一点，这个可能和上一个问题做补充，良好的沟通不是溜须拍马，任何人都必须要和周围（上司、同事、家人）有一个良性的沟通，这样他周围的人很舒服，自己也很舒服，让大家很快乐，这种快乐不是溜须拍马。如果有四个要求的话，那就是沟通能力比较强，他能够得到他的支持，你能不能得到支持跟你的沟通能力成正比，同样一件事情、同样的要求，不同的人去说，用不同的方式去说，在不同的时间和不不同的地点去说，它的结果是不一样的。主持人：您刚才提到了您在选择人才时候的标准，也是一个中高层的标准。现在还有很多人面临这样的一个困惑，很多初级的员工刚入职的时候，在公司里做的事都比较琐碎，也很愿意去做，但是发现很长时间内都是比较琐碎的，然后就觉得我是不是不要坚持一下，我什么时候才可以出头，我怎么样做才能得到老板赏识？您有什么建议吗？游昌乔：这实际上是任何一个职业经理人都必须熬的过程，媳妇熬成婆嘛！少林寺的武打电影里面，小和尚刚开始都做扫地、挑水等事，这要和心态有关，你虽然做的是很琐碎的事情，但是你实际上是在学习，你在以前没有进入公司的时候，这些事情你可能都接触不到。当一个公司发展到一定规模之后，他的流程化作业，制度化作业之后，每一个环节可能都是琐碎的，你应该重视这份琐碎的工作，其实你是在提升自己，是在为你下一步更重要工作的时候做准备，没有这个过程是不可以的。我想把“琐碎”理解为细节的东西，不管是一部汽车，还是一架飞机，或者某一项工作，它都是由无数个微小的细节、电子元器件组成的，这些细节你都不能够熟悉和掌握的话，你怎么能够担当更大的使命呢？这个更重要的是心态的问题。然后就是第一，要不要坚持，第二怎么样让老板重视你，当然不一定是大老板，这个可能要记住，其实对一个基层人员来讲，他能够获得更高阶的职位或者更重要的工作，可能决定他的不是大老板，而是他的直接主管。你能不能让直接的主管发现你是愿意学习的、能够担当工作的，还有你能不能和他形成一个良性沟通很重要，你做的是这样的事情，你做了老板看得见的事情，你每天埋头苦干很辛苦，累死在键盘上都是有可能的，但是老板没有看见或者你做的东西没有用，那么，也都是徒劳的。主持人：现在咱们举一个例子，比如现在很多女孩子在公司做的是前台职务，每天收发邮件、传真、快递，她可能觉得这些东西很琐碎，但是她能把这个工作做好，但是她却看不到自己以后的发展方向，您从老板的角度给点拨一下？游昌乔：这个是一个很现实的事情，实际上我们公司的前台就老在换。她有觉得看不到未来，如果你热爱前台这个工作的话，又没有其他的专长，其实我是很重