服务接待窗口职责最新4篇

服务接待窗口职责最新4篇【导读】这篇文档“服务接待窗口职责最新4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！政务服务窗口工作人员岗位职责【第一篇】昆明市住房和城乡建设局政务服务窗口工作人员岗位职责窗口主任岗位职责：主持窗口全面工作。负责组织制定窗口工作计划、制度和工作程序；制定窗口ISO9001质量管理体系标准，并组织实施；负责在授权范围内对进入窗口的行政审批和管理服务项目进行把关，负责监督检查窗口人员行政审批和管理服务工作执行情况；负责组织规范窗口人员执法行为、文书、着装及执法证件使用；负责监管印章的使用；负责组织对窗口内部管理工作进行评价，提出工作意见和建议；负责组织窗口开展政治、业务学习和党风廉政建设、精神文明建设；负责处理上级和群众关于窗口工作的意见和建议；协助局领导，配合相关业务处室，提议和发起行政审批专题会；参加政务服务中心组织的片长会、窗口主任会及其它活动。窗口副主任岗位职责：在窗口主任领导下，协助管理窗口各项业务工作、事务工作。负责检查窗口工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系的落实情况；协助主任检查窗口人员行政审批和管理服务的执行情况；在授权范围内审核和签发许可证件（批件）；负责窗口各类项目办理情况和数据的统计；协助主任组织对窗口内部管理工作的评价，提出工作意见和建议；—1—协助主任督促窗口人员依法行政，按规范办事；受主任委托，负责保管印章，监管印章的使用；负责督促窗口人员按要求着装、做好窗口文明卫生工作；受窗口主任（片区长）委托，参加政务服务中心组织的窗口主任会及其它活动。组长工作岗位职责：在窗口主任、副主任领导下，协助管理窗口各项相关工作。承担主任、副主任布置的工作任务；协调本组日常事务，管理好本组人员的行政审批和管理服务工作；督促本组人员依法行政，按规范办事；组织本组内部管理工作评价；行使组长建议权。接办件人员岗位职责：严格执行一次性告知制度、限时办结制度和责任追究制度，认真完成窗口接件、受理、办件、催办、返件等各项工作任务；参加政治理论和业务知识学习；执行窗口制定的工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系标准；在完成窗口受理、审查工作的基础上，做好涉及项目的档案管理工作。文档、印章管理人员岗位职责：负责窗口文档梳理、规范和统一管理工作；配合副主任，负责印章保管和使用登记监督工作；配合主任、副主任，起草相关文稿。—2—综合服务部岗位职责【第二篇】综合服务部岗位职责服务部主管岗位职责及行为规范1.爱岗敬岗，组织和管理好本部门的售前售中和售后工作。带领本部门员工努力完成公司下达的各项指令及指标；2.协助各部门进行各项相关工作。督促个各部门之间的互相配合；3.完善本部门的规章管理制度，控制本部门运行成本；4.全面主持各项售后服务工作，定期召开部门会议，对客户所反应情况和投诉及时解决并做好登记，及时反馈至相关部门做有关调整；5.及时向公司汇报本部门运行管理情况，负责部门的管理和协调工作；6.制定售后服务政策，及员工的内部培训制度；7.及时处理客户的重大投诉及赔偿事宜，监督并确保售后服务质量和顾客的满意度；8.参与制定本部门人员计划及奖惩制度，充分调动员工积极性；9.及时收集客户反馈的质量问题，及时联合相关部门与厂家联系，监督各部门质量落实情况；客服人员岗位职责及行为规范1．以服务客户为根本，对工作尽职尽责；2．热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户需求及期望，为客户提供满意的服务；3．着装保持专业外貌、着装得体，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持工作区域整洁；4．服从领导，团结同事，模范带头作用强，团队精神强；5．严格执行公司的规章制度；6．配合部门人员完成各项任务，持续提高本部门服务质量；7．负责公司到访客户的接待，接引至业务部与相关人员交接；8．完成本职工作，同时帮助同事完成相关任务；9．向业务部提供用户信息和市场分析建议；10.工作时间，任何交流必须用普通话；单证员岗位职责及行为规范1.认真负责，严格控制单据的出错率。2.协助行政部开会前准备。3.服从安排、遵守公司各项规章制度4.负责公司公文、资料、文件的分送。会议前配合行政部做资料准备，传真的收发、接听电话（要注意电话礼仪）与转达。5.不得泄露有关公司的任何信息和顾客资料，对于公司信息要绝对保密。6.办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。7.文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失的，追究当事人的责任。8.要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。9.完成领导交办的其它工作。服务窗口主任岗位职责【第三篇】1.组织制订并实施办公室年度计划，完成年度工作总结,负责日常工作安排。2.组织起草、审核、制发的公文，保证公文形式规范，文字精练。3.组织政策调研，抓好信息反馈、业务统计和法律法规宣传工作。4.负责上级指示精神的传达、贯彻落实工作；组织职工积极参加全局政治、业务学习和各项活动，做好思想政治工作。5.组织实施有关检验检疫法制工作及执法监督检查、稽查工作。6.承办并协调出人境卫生、检疫注册、登记和安全质量许可、出口质量许可、质量认证工作。7.负责鉴定业务管理、出人境检验检疫证书的签发工作。8.负责出入境商品的封识标签、批次管理。9.保质保量地完成上级领导交办的各项工作。综合服务部岗位职责【第四篇】综合服务部岗位职责服务部主管岗位职责及行为规范1.爱岗敬岗，组织和管理好本部门的售前售中和售后工作。带领本部门员工努力完成公司下达的各项指令及指标；2.协助各部门进行各项相关工作。督促个各部门之间的互相配合；3.完善本部门的规章管理制度，控制本部门运行成本；4.全面主持各项售后服务工作，定期召开部门会议，对客户所反应情况和投诉及时解决并做好登记，及时反馈至相关部门做有关调整；5.及时向公司汇报本部门运行管理情况，负责部门的管理和协调工作；6.制定售后服务政策，及员工的内部培训制度；7.及时处理客户的重大投诉及赔偿事宜，监督并确保售后服务质量和顾客的满意度；8.参与制定本部门人员计划及奖惩制度，充分调动员工积极性；9.及时收集客户反馈的质量问题，及时联合相关部门与厂家联系，监督各部门质量落实情况；客服人员岗位职责及行为规范1．以服务客户为根本，对工作尽职尽责；2．热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户需求及期望，为客户提供满意的服务；3．着装保持专业外貌、着装得体，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持工作区域整洁；4．服从领导，团结同事，模范带头作用强，团队精神强；5．严格执行公司的规章制度；6．配合部门人员完成各项任务，持续提高本部门服务质量；7．负责公司到访客户的接待，接引至业务部与相关人员交接；8．完成本职工作，同时帮助同事完成相关任务；9．向业务部提供用户信息和市场分析建议；10.工作时间，任何交流必须用普通话；单证员岗位职责及行为规范1.认真负责，严格控制单据的出错率。2.协助行政部开会前准备。3.服从安排、遵守公司各项规章制度4.负责公司公文、资料、文件的分送。会议前配合行政部做资料准备，传真的收发、接听电话（要注意电话礼仪）与转达。5.不得泄露有关公司的任何信息和顾客资料，对于公司信息要绝对保密。6.办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。7.文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失的，追究当事人的责任。8.要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。9.完成领导交办的其它工作。10.注重自身形象、行为、举止。