《职场口才》精品课程讲义

1《职场口才》第一讲职场口才基本理论描述一、学科的历史沿革本学科是基础部开设的覆盖学院所有专业的公共基础课，旨在提高各专业学生语言表达能力。从历史沿革看，本学科到目前为止走过了三个阶段，体现了学科建设的探索品质。第一阶段称之为起步阶段（建院初至2005年），本课程当时的学科名称是《演讲与口才》。《演讲与口才》是当时学术界、教育界普遍认同和使用的学科称谓，知识体系比较现成，各种教材版本来源比较丰富，教学体例和教学模式具有广泛的参照性。这些既成条件使我们能够迅速立课、开课，为本课程的发展奠定了学科基础。第二阶段称之为调整阶段（2006年至2007年）。在教学实践中，我们逐渐认识到，《演讲与口才》学科体系的教学重心与职业院校学生的需求重点并不一致，也就是说，职业院校学生的第一需求不是“演讲”，而是“口才”。基于这样的认识，我们将《演讲与口才》调整为《口才与演讲》，通过学科称谓序列的调整，有意识的强调“口才”这个教学重点，加强了学科的针对性和实用性。在这个阶段中，本学科于2007年被评为校级精品课程。第三阶段称之为解构与重构阶段（2008年至现在）。随着本学科教学的不断深入，我们观察到本学科存在无法通过调整获得终极克服的诸多问题：一是，口才与演讲不是并列概念而是包容范畴，即“口才”包含“演讲”，因此无论是“演讲与口才”还是“口才与演讲”将其并陈都是不科学的。二是，本学科创建的立足点不是针对职场，而是面向社会。广泛的适用性导致了针对性教学关怀的体系性缺失。三是，本学科现有的教学体例、教学方法没有体现职业教育的特点和规律，因此，无法从根本上实现教学预期。以上种种问题都表示出解构的必要性，并在解构的基础上实现本学科有针对性的重构。《职场口才》就是对本学科解构之后重构的学科体系。需要说明的是，解构不是对原有学科的整体否定，不是彻底颠覆，更不是完全抛弃。所谓解构，解构的是原有学科体系，解构的是原有学科的知识传递形态，保留的是原有学科体系中那些有价值的知识元素，也就是说，原有学科的知识点、基本概念、基本范畴都被完整的保留和继承。二、学科的重构过程如何实现学科重构，也就是如何实现学科创新？（一）将《演讲与口才》改为《职场口才》2也就是将学科边界圈定在职业场合范畴之内，就是说，我们只研究、只关注、只解决职业场合范围之内的口才问题。这样的圈定有三个好处：第一，突出了职业场合的口才问题，使教学关怀更具有针对性和实用性，使口才课程能够更直接、更有力的支持学生进入职业场合之后的发展。第二，学科范围集中在职业场合，最大限度的克服了以往企图面面俱到又面面不到、蜻蜓点水、不能深入解决问题的弊端，更有利于学科建设的精致化，更有利于教学过程的精雕细刻，更有利于实质性教学目标的实现。第三，充分体现职业技术教育的性质、特点和规律。（二）从职场口才实践中寻找和提炼有价值的口才问题新的《职场口才》的体系从哪里来？答案只有一个：从职场口才实践中来。职场口才实践既是形成学科体系的依据，也是检验学科体系科学与否的唯一标准。因此，构建学科体系的第一步是从职业场合实践中寻找和提炼口才表达面临的问题。从职场提炼出来的问题才是真问题，区别于所谓学院派一相情愿的理论假设，来自职场实践的问题是实实在在的，这样的问题才有价值，才是构成学科课题的真正源头。（三）将职场口才实践中发现的问题系统化为“同心圆问题结构”来自职场口才中的问题不是一个两个，而是很多很多，构成一个问题群。在这些问题里面肯定有相互之间的内在关联，因此第二步就是要对问题群进行分析研究，找出问题群中的核心问题、次核心问题和边缘问题。这样的梳理过程就是将问题梳理成一个同心圆结构，辨析清楚，哪些问题是同心圆结构中的核心问题，哪些是次核心问题，哪些是边缘问题。（四）将“问题同心圆结构”置换为学科“课题同心圆结构”问题同心圆结构确定之后，我们就明确了职场口才中需要解决的核心问题是什么，次核心问题是什么，边缘问题是什么，就明确了这些问题中哪些是最具价值问题，哪些是次要价值问题，哪些是边缘价值问题，就明确了这些问题之间的内在联系。在这个基础上，将职场问题置换为学科课题，就构成了学科课题同心圆结构，核心问题被置换成核心课题，次核心问题被置换成次核心课题，边缘问题被置换成边缘课题。以这样的方式形成的学科体系才拥有了职场实践的直接根据。可以这样认为，抓住了核心问题，就抓住了核心课题，抓住了核心课题就抓住了核心能力，同心圆理论的一个重要功能就是既兼顾了系统，又突出了重点。按照以上理念，我们形成了新的学科体系。新的学科体系主要由四个问题（课题）单元构成，分别是：敢不敢说、该不该说、能不能说、会不会说。3第一，敢不敢说。职场实践中敢不敢说是一个重要的口才问题，敢说与不敢说虽然不是口才的能力因素，却是一个重要的心理指标，这个心理指标的高低直接影响表达，敢不敢说这个心理指标问题如果不能获得解决，后续的表达就无从谈起，所以敢不敢说是一个有价值的问题，也就成了一个有价值的单元课题。第二，该不该说。该不该说同样也是职场实践中一个重要口才问题，职场实践中经常发生该说的话没有说，不该说的话却说了的现象。从时间上说，该不该说是话语表达之前的心理运筹问题，从本质上讲，该不该说是一个职场经验问题。具备了职场经验才能够准确拿捏该不该说的分寸。这个问题一直以来被口才理论所忽略，而在我们的学科体系中不仅被关注，而且被提升到单元核心命题的高度。第三，能不能说。如果说，该不该说是一个职场经验指标的话，那么能不能说就是一个广义的语法指标，也就是说能不能说是一个关于如何准确表达的问题，能不能把心里想要表达的想法准确的表达出来是口才核心能力中的核心。第四，会不会说。如果说能不能说是一个广义语法指标的话，那么会不会说就是一个广义的修辞指标。也就是说，会不会说是在准确表达的基础上如何做到精彩表达的问题，如何使语言艺术化的问题，因此会不会说是语言表达的最高形式。（五）建立考核评价同心圆结构，实现三个同心圆的一体化这样建立起来的考核评价体系就有了职场口才的客观依据，就实现了教学全过程的一致性，也就是说，职场的重要口才问题就是教学的重点问题，教学的重点问题就是考核评价的重要考题。三、学科的体系特色（一）学科范畴被清晰限定，凸显了职场口才的针对性为“口才”划定一个清晰的疆域，将学科体系搭建在这方疆土之上，充分的开垦这块土壤，实现了学科建设的集中性。任何学科的教学含量都是有限的，都不可能包容所谓“无疆”。职业教育体系下的口才教育，它的疆域范畴一定是职场，职场口才在口才应用实践上具备了独立建设的系统性，职场口才有其独特的话语规律、独特的质素要求、独特的语境范畴，只有将职场口才这个微观系统从宏观的口才体系中突显出来，教学的针对性才能实现得更加充分，才能够更加集中的发挥有限教学指向无限的张力。（二）以最具价值的问题构建学科体例，以提问方式引领教学走向最优化教学环节以提出问题、分析问题、解决问题衔接：以提问方式引领教学的预期优点是：第一，从职场口才实践出发寻找问题，将之确定为教学课题，这样就实现了教学课题与职场口才疑难问题的零距离对接，即职场口才问题就是教学课题。第二，将职场口才诸多问题中4价值最大的问题设计成课题单元进行教学，教学重点就直接对应了口才表达实践的重点和难点，对应了学生求学的最大期待，这样的引领教学针对性强，教学过程也一定会获得学生的积极配合，从而焕发出学生求学若渴的主体性。第三，以提问方式引领教学的教学组织形态更加符合职业教育学生的认知规律和学习特点，关键是：能否提出价值最大化的问题（课题）、分析问题（课题）是否透彻、解决问题（课题）的方法是否实用和可行。因此，这个体例也就彻底摈弃了传统教学先总论后分说，先概念后分类的以章节为序、平铺直叙、毫无引领悬念的体例弊端。（三）教学体系凝聚了“三个同心圆合一”的教育理念职场口才表达能力是一个能力群，这个能力群不是并列的和互不关联的，其中一定有一个核心能力作为同心圆的核心点，然后在这个核心点上依次环绕次核心能力，最外围是核心能力的边界能力。“三个同心圆合一”的教育理念的基本理式是：首先确定职场口才能力同心圆，确定职场口才的核心能力、次核心能力和边界能力；其次，依据职场口才能力同心圆确定教学体系同心圆，这样，教学的重点、难点和关键就有了来自职场口才实践的依据；最后依据教学体系同心圆确定考核体系同心圆，从而实现“三个同心圆合一”。其中的关键是：实践、教学、考核三个同心圆的核心能力、次核心能力和边界能力环环相合，从而实现以职场口才实践为教学源头、为考核尺度，从口才实践中来，到口才实践中去，一以贯之。（四）理论与实践相辅相成的有机教学生态其中，“职业口才的理论描述”重在使用理论工具开宗明义，提纲挈领，以必要的理论描述体现“高职教育”应有的文化高度。其中，在“敢不敢说”、“该不该说”、“能不能说”、“会不会说”每一个单元教学中都辅之以单元实践训练，以呼应每一单元的理论讲述。最后以“职业口才的综合实训”来整合理论与实践，从而实现形而上与形而下、感性与理性、道与术的完美合一。（五）《职场口才》的创新价值概括的说，《职场口才》的创新价值是：１.彻底颠覆传统学科体系，实现了学科体系针对职场口才实践的重构。２.将职场口才实践问题直接置换为学科课题，实现了学科体系与职场口才实践的零距离对接。３.“三个同心圆合一”的教育理念，实现了实践、教学、考核三个价值体系的完美同一。４.学科体系所形成的“问题引领教学法”，实现了教学双边活动最充分的能动性。四、教学组织的基本设计5（一）学科描述（绪论）部分重点在于开宗明义，讲述本学科的教学意义、体系价值、学习方式，实践路径。教学的核心指标是：使学生在总体上把握学科体系，理解领会学科价值，从而最大化的激发学生的学习渴望，为后续的学习奠定基础。（二）“敢不敢说”、“该不该说”、“能不能说”、“会不会说”四个单元是教学的主体部分。每个单元都运用提出问题、分析问题、解决问题三段论处理。以敢不敢说为例：首先提出问题，提示学生，敢不敢说是一个重要的职场口才问题，以引起学生对这个课题的高度重视。在提出问题中，最重要的教学诉求是将这个课题价值做最大化处理，也就是以吸引学生强烈的学习渴望为指标。其次分析问题，就是要分析为什么敢说和不敢说，原因何在？在分析问题中，最重要的教学诉求是分析准确，真正找到原因所在，找到问题症结。最后是解决问题，解决问题是单元教学的重中之重，要教给学生做到敢说的方式和方法。解决问题的最重要的教学诉求是：方式和方法的可操作性和有效性。（三）单元训练与综合训练相结合。“敢不敢说”、“该不该说”、“能不能说”、“会不会说”四个单元中，每个单元都有实践情境中的专题训练，这些训练是针对单元课题的，其目的就是要融通单元范畴内的理论与实践，实现理论认识与实践技能的相互转化，最充分的实现单元教学目标。与此同时，在单元教学结束之后，又辅之以综合训练，最大限度的整合单元结构，最大限度的提升学生的理性认识，最大限度的强化学生的口才实践能力，最大限度的激活学生表达的主体能量。（四）理论教学采用问题引领教学方法。本学科教学体系的一个显著特征就是以提问方式构成学科体系，沿着提出问题、分析问题、解决问题的教学思路推进教学过程，这样的体系结构就是为“问题引领教学法”设计的，可以说，学科体系与“问题引领教学法”相辅相成，相得益彰。（五）实践教学采用情境模拟教学方法，这个方法是口语实践教学的最佳组织形式之一，有利于学生口语能力的内化和表达技能的外化，有利于学生综合能力、综合素质的提升。五、教材的选用由于《职场口才》是全新的学科体系，由于新的体系与现有教材在体系结构上完全不同，所以《职场口才》以自编讲义为主（成熟时将结集出版），原则上不采用其他版本书籍作为教材，但开列了若干教科书作为参考资料或参考书籍。六、实习实训的基本条件6《职场口才》的教学实践环节有其特殊的实践属性，通常情况下在课堂就可以完成，因此对实习实训的硬件条件没有特殊要求。尽管如此，我们还是建立了校内和校外实习实训基地，为学生提供实习实训服务。第二讲敢不敢说－－职场口才的心理指标一、敢不敢说为什