客服收费员岗位职责4篇

客服收费员岗位职责4篇【导读】这篇文档“客服收费员岗位职责4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！客服收费员岗位职责1客服收费员岗位职责1、严格遵守公司制定的各项规章制度，服从本部门及公司上级的领导，认真做好本职工作，爱岗敬业，耐心、细致、微笑服务。2、日常工作中，要仪容整洁，持证挂牌上岗。3、收费时语言文明，行为规范，向业户问好。4、负责关于收费方面各种相关信息资料的收集、整理和分析，制作统计报表。5、熟练掌握各项操作技能，熟悉收费项目及标准，对住户提出的有关收费问题能进行合理解答。6、在公司财务部的指导和监督下做好收费工作，保证做到日清月结，帐表相符。7、根据客户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。8、对拖欠费用的业主采取电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式及时收回拖欠费款。9、做好每月水电能源费的对比分析。10、完成公司及部门领导交办的其它工作。物业客服岗位职责2物业客服前台岗位职一、岗位说明1.岗位名称：客服部前台2.直接领导：客服主管二、岗位职责1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机；4.保持前台环境清洁；5.负责公司文件打印，协助复印等工作；6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；7.责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”10.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍；15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；17.协助保洁专员做好前台的清洁工作；18.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印；19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；20.打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；21.重要事件需及时向直接领导汇报；22.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无辜缺席。23.了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等；24.熟读《武汉市前期物业管理服务协议》《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》；三、工作权责3.前台整理、清洁；4.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务；5.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记；6.接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。物业客服岗位职责3客服岗位职责一、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上传下达的有关任务；二、负责对业主客户的来访来电接待工作及客服日常事务工作的管理;三、建立、健全资料和客户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理,提提高工作效率;四、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉;五、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作；六、台账的日工作统计;七、负责相关的锁锁匙管理;八、住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决及时解决,不能解决的报上级领导处理；九、根根据业主/客户反映的问题记录后,派派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作；十、根根据相关部门解决问题后的反馈,及时对业主/客户进行回访;十ー、接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心贵任,应耐心向业主解释清楚;十二、客户来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总；十三、周周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划；十四、处理与前台服务相关的其它事宜。物业小区客服收费员岗位职责4物业小区客服收费员岗位职责（1）按照公司管理制度，维护业主关系，依据财务制度及时追收物业管理费及其它费用。（2）记录管理处工作日志，跟进所列问题，接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告。（3）接受客户询问，礼貌待客，主动问候，站立服务树立良好的企业形象。（4）熟悉各业主入住情况，向业主住户宣传公司的有关决议，定期回访，密切关注客户反馈。（5）负责办理业主的入住手续，以及装修审查，定期整理管理项目之客户资料。（6）会同维修部定期对业主的装修实施情况进行检查，发现违规装修项目应及时要求改正，并随时做好巡查记录。（7）负责对业户搬出物品的审查登记，并办理出门手续。（8）记录每天业主维修投诉记录，并了解处理进度，收集投诉信息后将资料整理汇报综合主管。（9）定期对所分管的楼幢进行检查，对检查出的问题及时报综合主管，由上级领导协调相关解决，做好跟办工作。（10）积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。（11）定期对办公设施设备进行维护，做到每日一清查，每月大检查。