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客服中心前台客服助理岗位职责【4篇】【导读】这篇文档“客服中心前台客服助理岗位职责【4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!客服助理岗位职责【第一篇】员工职位:客户服务助理直属上级:客户服务部经理工作职责职位级别:员工层直属下级:1)定期对客户进行回访并作好相关记录;2)照计划上门为客户进行拍照,保障所拍照片的质量并对相机进行保养和维护;3)按要求对已经作好的网站进行上传并对客户的FTP帐号和密码进行管理;4)对已经上传的客户网站进行中英文搜索引擎的注册;5)向老客户介绍公司的新产品和服务;6)解答客户的疑难问题;7)完成临时性、突发性、紧急性任务。考评要求1)客户回访是否有效地收集了相关信息以利于公司提高服务质量;2)是否按要求及时上传了客户网站;3)是否按要求对客户网站进行了中英文搜索引擎的注册;4)是否保障了拍照的进度和质量;5)是否及时向客户介绍了公司的新产品和服务;6)是否及时解答了客户的疑难问题。职位要求1)工作经验:一年以上客户服务相关工作经验;2)专业:计算机或其他相关专业;3)学历:本科或以上;4)年龄:23岁以上;5)个人素质:积极热情、责任心强、认真细致。物业客服岗位职责【第二篇】物业客服前台岗位职一、岗位说明1.岗位名称:客服部前台2.直接领导:客服主管二、岗位职责1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理;2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交;3.负责接听来访电话,记录电话内容,并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机;4.保持前台环境清洁;5.负责公司文件打印,协助复印等工作;6.负责报刊订阅及邮件分发管理,协助来访客人的接待、公司会议后勤工作;7.责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料,并进行登记后,交上级领导处理;8.铃响三声内接听,如超过三声后接起电话,则应说“不好意思,刚才有事走开了,请问有什么可以帮到您?9.接听电话时用规范的语气说:“您好,领袖城物业管理处!”10.来电人提出要求,必须及时记下。如需转达他人的,需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项;11.接电话时必须注意礼仪:语速平和、保持自然、得体、大方的形象,身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹,接电话时周边工作人员不得吵闹,并提醒其他人员;12.接电话尽量长话短说,如遇客人投诉电话,需安抚情绪的,应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。13.接电话不得先于来电人挂机(私人电话除外)14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍;15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物;16.前台只能由接持人员坐,其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊,如有公务需探讨可进入前台,但不得超过十分钟。需超过十分钟的,应改在其他办公室进行;17.协助保洁专员做好前台的清洁工作;18.日常工作以前台接待为主,复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印;19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法,当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明,由领导安排人员在前台;20.打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式;21.重要事件需及时向直接领导汇报;22.公司需进行培训、或召开会议时,须提早15分钟小时到现场,协助做好一切准备工作,不得无辜缺席。23.了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等;24.熟读《武汉市前期物业管理服务协议》《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》;三、工作权责3.前台整理、清洁;4.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务;5.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记;6.接听电话,处理一般事务,遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。客服助理岗位职责【第三篇】客服助理岗位职责:1.做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。2.负责业主装修的各项手续。3.负责对空置房的管理。4.做好宣传工作,贴发各种宣传材料和通知。5.巡视检查业主二次装修工程,配合相关部门及时处理违章操作。6.负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单,并收缴费用。7.接受及处理客户投诉,并予记录,及时向部门经理报告;8.草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作;9.跟进维修工作完成情况。10.协助客服经理处理突发事件;11.整理小区业主档案;12.执行上级所指派的工作;13.负责管理供方的日常工作;1.严格遵守公司及财务部制定的各项规章制度,服从本部门及公司上级的领导。2.负责关于收费方面各种相关信息资料的收集、整理和分析,报会计主任和财务部经理参阅。3.熟练操作物业收费软件,按时完成每月业主物业管理费及代收费等费用账单的计算、录入,以及收款通知书的打印工作,交由家政秘书送达业主以收缴费用;并将收费明细账单清晰、无误地存盘转出纳员处。4.负责缴费情况的统计工作,及时将银行缴费回单录入软件,编制各种物业缴费情况统计表。5.负责零星费用的收款工作,负责发票的领用、保管,为需要发票的业主,开具(打印)发票,并建立发票使用登记表。6.接受业主有关费用收缴情况的查询,为业主保守秘密;按规定收取费用,不得自定标准;协助银行办理托收业务,为交费人提供方便。7.及时将业主欠费情况反馈给家政秘书部,督促其追缴欠费;对于屡催不缴的业主,要及时报告给领导,以便采取措施。8.完成领导交办的其他工作。1、提供良好的客户服务中心现场。2、受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等,相关请修、投诉、建议等并及时登记。3、对客户的合理要求或建议及时回访4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计。1.按公司规定完成所负责区域的巡查。2.按公司规定上报巡查中发现的问题并联系相关部门进行维护、修缮等工作,检验处理结果并上报相关领导或责任人。3.收集负责区域内业主相关动态信息并上报公司相应部门备案或整改。4.配合公司、相关单位,处理与物业相关工作。5.收缴物业管理费用。客服中心物业助理岗位工作职责【第四篇】客服中心物业助理岗位工作职责客服中心物业助理岗位职责1.0目的为规范服务中心客户服务部物业助理的工作,为业户提供优质高效的服务。2.0适用范围在管楼盘的物业助理。3.0职责3.1熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守公司的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。3.2在物业主管/领班的直接领导下开展管理工作。3.3进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。3.4巡楼检查:按规定的巡楼路线和要求,每天至少巡楼空置单元、装修单元一遍。巡楼时应认真、细致,做好记录,发现问题及时处理。3.5清洁检查:注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。3.6投诉处理:业主如有投诉,应做好记录,自己能处理的,自己及时作好现场处理,不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本管理处责任,应耐心向业主解释清楚。3.7认真做好接待业主、上门回访等工作并及时填写各项工作记录。3.8掌握管理费、水电费等缴纳程序,及时做好管理费及各项费用的催交的工作。3.9按合同要求对专业清洁、绿化、白蚁公司的清洁卫生,绿化保养、白蚁防治进行检查、督导和考核。3.10积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。3.11每周与清洁、绿化现场负责人巡视不少于两次,将当场发现的问题要求及时解决,不能现场解决的要在三日内做出解决方案。3.12每周参加部门例会,听取主管的工作指示,汇报业主投诉问题处理结果,反馈处理结果给业主。3.13定期对所管理区域的业主进行家访,了解业主的意愿,反馈给上级,不断改善、提高自身的服务质量。3.14协调项目部、营销部解决所属管理区域园林绿化、园建、收楼后的遗留工程存在的问题。3.15协助每月月末将清洁、绿化、白蚁防治的状况作出月评估。3.16做好上级领导交办的其他工作任务。编制:z审核:z批准:
本文标题:客服中心前台客服助理岗位职责【4篇】
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