客服专员的岗位职责和岗位要求3篇

客服专员的岗位职责和岗位要求3篇【导读】这篇文档“客服专员的岗位职责和岗位要求3篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！客服专员的岗位职责和岗位要求1客服专员的岗位职责和岗位要求作者:wlp来源:转载发布时间:2009年07月29日岗位职责:1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4、耐心服务，善待顾客主要工作:1、每天营业开始时，迎接顾客2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请3、大宗会员、顾客登门拜访和接待4、顾客投诉的处理和记录5、顾客存,取包6、负责促销商品的赠品发放7、为大件家电购买者检测、试机8、接受顾客咨询9、超市快讯的追踪、分发10、全店的广播服务工作11、使用规范用语辅助工作:1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告5、避免让顾客在公共场所吵闹6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品7、当顾客前来要求退,换货时，检查其是否符合退,换货要求;楼面主管来领取退,换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)客服专员-岗位要求1、从事相关客服工作1年以上(从事或了解本行业客服工作者优先考虑)，为人乐观，敢于承受压力;2、熟练使用办公软件，了解INTERNET及网络产品;3、普通话标准，长相清秀，沟通表达能力强;客服部主任工作职责1、协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。3、落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。4、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中心突发事件与重要投诉。5、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满足客户的需求。6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。客服部班长责任制1、负责对业务代表的业务管理与指导;检查、监督员工岗位职责执行情况;处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。4、每天日班值班长负责统计当天工作情况(系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报)交由客服部主任。5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。6、掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。8、及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。客服部质检员的职责1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括:服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表(由客服部主任指定)做详细讲评。客服部业务代表职责1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。2、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。3、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。4、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。5、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报。6、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。7、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。8、遵守有关的规章制度，关心集体。9、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。10、总结系统运行问题，及时提交班长。11、完成领导交办的事宜。12、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。13、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能，及相关业务流程。14、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。15、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。16、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报班长。17、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。18、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。19、遵守有关的规章制度，关心集体。20、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。21、总结系统运行问题，及时提交班长。22、完成领导交办的事宜。物业客服专员岗位职责2物业客服专员岗位职责1、根据行业和公司的规范，与客户搭建良好的关系，积极主动帮助客户解决问题。2、负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。3、定期走访辖区内的用户，征求客户对服务管理工作的意见。4、负责客户信息档案的建立、更新、维护。5、按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果。6、协助前台接听咨询和投诉电话，做好记录并跟进反馈处理结果。7、快速准确地办理客户入住、装修等手续，减少客户等待时间。9、协助客户主管办好社区文化活动的策划。10、领导安排的其他工作事项物业客服专员岗位职责3物业客服专员岗位职责第1篇物业客服专员岗位职责1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络；4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作；6、执行公司的各项管理规章制度。第2篇物业客服专员岗位职责1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作；2、负责业主/住户问题的沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进；3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督；4、负责各项费用的催缴工作；5、办理业主收房/跟装手续。第3篇物业客服专员岗位职责1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；4、负责物业部内部人员考勤审核5、负责物业部相关文档处理、票据登记等6、负责水、电费帐单发放及催缴7、负责监督保洁、保绿、维修、保安等工作质量，及时发现问题，提交物业部经理处理8、负责物业部文件、档案管理9、领导安排的其它事宜。第4篇物业客服专员岗位职责1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作；2、负责行政及物业前台工作；3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。24、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。5、完成领导交待的其他任务。第物业客服专员岗位职责1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；2、处理业主报修，派单、跟进及回访；3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作6、完成上级领导交办的其他任务。第6篇物业客服专员岗位职责1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；35、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；9、负责用户进出货物的监督管理；10、执行公司的各项管理规章制度。第7篇物业客服专员岗位职责1.熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系；2.配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理；3.配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；4.配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；5.负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。第8篇物业客服专员岗位职责1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；43、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。岗位要求：第9篇物业客服专员岗位职责1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的登记整理、建档、更新2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作3、负责接待客户咨询，电话接听及转接4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息7、参与客户活动的组织，协调客户关系8、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量9、向业主发送付款通知书、及相关发票凭证，签收资料交财务5归档；配合财务部收取相关费用10、完成上级交办的其他工作第10篇物业客服专员岗位职责1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续；2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；4、负责保管业户档案并及时更新业户信息；5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。第11篇物业客服专员岗位职责1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；2.负责收集客户资料，做好档案的管理；3.负责接听客户报修电话，记录报修情况和服务质量；4.负责客户来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；5.负责客户满意度调查工作，做好关于满意度调查的各种数据的统计分析工作；6.负责对公共设施、环境卫生进行定期巡视，发现问题联系相关部门进行处理；67.领导交办的其他工作；第