物业前台岗位职责3篇

物业前台岗位职责3篇【导读】这篇文档“物业前台岗位职责3篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！物业前台岗位职责1篇1：物业服务中心前台客服岗位职责物业服务中心前台客服岗位职责●负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户；●输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题；●对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报；●及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主；●为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题；●为业主办理各类服务项目（订阅报刊杂志、电脑网络开通等）的转接工作；●每日对前台各类问题进行梳理、汇总；●负责对前台办公环境的清扫工作；●做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价物业服务中心管理员岗位职责●严格执行物业服务中心的各项有关规定，对责任区域全面负责；●严格按照质量/环境管理体系的标准，做好各项记录，保证对记录的真实性、准确性负责；●办理业主装修、入住手续，同时解答有关装修问题；●密切联系业主，随时收集业主对物管工作的意见、建议，并及时向上级汇报；●按规定巡视责任区域内共用设施设备的完好运行情况，并作好相关检查记录；检查其他工作情况，发现问题时，应及时有效制止，并汇报和通知相关人员有效处理；●负责责任区域内物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费；●做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作。三十八、区域综管负责人1、岗位职责●认真执行上级布置的各项任务，协助区域经理进行日常管理工作；●全面负责公司与区域、公司与区域内各物业服务中心各项联络工作；●负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接；●协助区域经理制定各类工作计划、总结等，完善区域管理制度；●负责区域经理完成员工培训工作；●负责区域内各类会议的会务工作，做好会务记录，整理会议纪要等；●负责制定区域办公用品、后勤保障用品年度购置计划，并负责采购、保管及发放；●负责公司组织的各类业主活动联络工作；●全面负责区域内各项活动的策划、组织及后勤保障等工作；●了解区域管辖范围内各物业的基本情况；●按照质量体系标准要求组织内部审核，保持体系有效运转；篇2：物业客服前台岗位职责物业客服部前台岗位职责一、岗位说明1.岗位名称：客服部前台2.直接领导：客服主管二、岗位职责1.负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；4.保持前台环境清洁；5.负责公司文件打印，协助复印等工作；6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；7.负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”或“您好，领袖城物业管理中心！”；11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍；15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。17.协助保洁专员做好前台的清洁工作；21.重要事件需及时向直接领导汇报；23.了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等；24.熟读《武汉市前期物业管理服务协议》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》；三、工作权责3.前台整理、清洁；4.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务；5.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记；1.上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。2.公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；3.来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决；4.来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进。鞋上班。肩；4.常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状；6.除戒指外不得佩戴饰物；7.保持良好的站、坐、走姿。8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、六、礼貌礼节1.接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；物价格。5.不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑篇3：物业客服经理岗位职责1物业客服部经理岗位职责企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一样。4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；17、向管理处主任提交部门用人计划20、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理25、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;26、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;27、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;28、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;29、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;31、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;32、负责对分承包合同的相关条款提出意见,供总经理参考,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;34、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划,并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制;35、负责对客户服务中心每月的工作进行总结,呈报总经理;36、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;37、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;38、根据本部门员工工作情况,每月评核员工工作业绩;40、负责员工思想工作,提高员工企业责任感;41、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;客户服务部主管岗位职责主要职责：一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；六、跟进处理突发事件；七、编写部门管理月/年报告篇4：前台收银员岗位职责图片已关闭显示，前台收银员兼领班岗位职责1.具有高度的责任心和敬业精神，处处以身作则，将“保证客户满意”的服务2.负责在营业点日常管理兼收银工作，保证所在点的工作和服务质量及任务指标的完成；3.督导员工落实岗位职责和工作流程，负责营业点的物品领取及保管，对消耗品的合理控制；5.熟悉会馆项目、收费标准，为客人提供咨询、解答客人提出的问题；6.随时做好客人离去准备，确保准确为客人办理结帐手续；篇5：物业部工作职责物业部工作职责一、公司物业费用的收缴1、组织实施公司制定的各项物业管理制度和操作流程；2、按时抄录水、电表，足额收缴辖区内各业户的水、电、电话、电视、卫生等物业费用；3、审核、监督和管理辖区内业户二次装修过程的水、电、消防、工程结构，接受业主装修咨询、办理装修手续，签订装修合同，收取装修的水、电费和装修押金；4、停车场车辆管理，做好车辆进出登记工作，及时足额收取停车费；5、在招商部、担保公司办理房屋、场地转让及贷款发放过程中收缴业主的物业欠费；二、公司安全保卫1、保安人员训练、教育与管理；2、做好安全保卫的预案，监督和检查保安人员按规定执岗和巡逻；3、认真检查机动车辆进出，做好市场辖区的防盗、防暴工作；4、组织义务消防队，管理消防设施装备，开展消防宣传、演练和巡查，做好火灾救援工作；5、及时处理和报告盗窃事件与其他突发事件，配合公安部门侦查治安案件；6、管理监控室，做好监控设备的操作、维护、保养和录像的保管工作；1、协调、检查、监督绿化公司对市场辖区内的绿化效果、绿化补植和日常养护；四、公司物业维修与保养1、协调与配合电信、广播电视部门做好市场辖区内的电话、宽带和有线电视的安装与维修工作；2、维修与保养市场辖区的房屋、机械、水、电、空调、电梯、消防等设施设备；3、维修的接报、登记，落实维修责任划分和反馈、回访工作；4、参与工程部对完工工程的验收，做好完工工程的物业接收。物业部部门组织结构图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，物业部员工岗位职责图片已关闭显示，一、经理：1、组织实施公司制定的各项物业管理制度和工作流程；2、制定物业服务工作计划，督促、检查工作计划的实施；3、审核维修材料采购、维修费用及其他开支；4、主持物业费用的收取和催缴工作；5、对绿化公司在辖区内的绿化效果、绿化补植和养护进行协调、检查和监督；6、对保洁公司在辖区内的保洁效果、环境卫生和日常保洁进行协调、检查和监督；二、保安主管：1、负责保安队员的训练、教育与管理，检查、监督保安队员规范执岗、巡逻，做好安全保卫的各类预案和辖区的防盗、防暴工作；2、兼任义务消防队队长，管理消防设施设备，确保消防设施设备的完好与使用，开展消防宣传、演练和巡查，做好火灾救援的组织、指挥工作；3、及时处理和报告盗窃事件及其他突发事件，配合公安部门侦查治安案件；4、管理监控室，做好监控设备的维护、保养、使用和录像的保管工作；5、组织做好辖区内机动车辆的管理，按时收取停车费；6、及时清理到期拒不续交租金的出租房，并做好出租空置房的维护和保管；7、做好与电信、广电部门的协调联系工作，协助收取物业服务三、维修主管：1、负责维修工的调配使用和管理；2、负责市场辖区的房屋、机械、水、电、空调、电梯、消防等设施设备的保养和维修，填报《维修情况明细表》和《维修情况报表》；3、协调、配合电信、广电部门搞好市场辖区的电信、宽带、有线电视的安装与维修；4、深入现场判定和划分维修责任；5、申请采购维修材料和零配件，填写《请购单》，负责维修费用的测算与结算；1、根据维修部门的采购申请，联系厂商，按采购流程报价；2、根据公司规定的采购流程，具体采购维修材料及零配件，交材料保管员登记造成册和保管；(1)负责物业收费的统计和录入，填写业主缴费通知单；(2)定期准确地统计、审核收费员的实际收费情况；2、收费员：(1)按收费标准，收取物业费用，开具收费发票；(2)准确点收现金、支票，及时上缴公司财务；六、物业前台：1、做