物业客服部员工岗位职责【最新4篇】

物业客服部员工岗位职责【最新4篇】【导读】这篇文档“物业客服部员工岗位职责【最新4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！物业客服管家岗位职责_物业客服管家工作职责【第一篇】物业客服管家岗位职责_物业客服管家工作职责岗位职责1：物业客服管家岗位职责1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案岗位职责2：物业客服管家岗位职责1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;2、定期整理客户资料;3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;4、负责办理业主入住手续，装修审查;5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;6、负责项目部公共钥匙的管理工作;7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;8、追收管理费及其它费用的工作;9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;12、制订一般之文书通告表格等工作;13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件;14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;16、负责办理各类对客代办业务;17、完成上级领导交办的其它工作;岗位职责3：物业客服管家岗位职责1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题;定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。11、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作13、执行上级所指派的其他工作。岗位职责4：物业客服管家岗位职责1)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;3)负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作;8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。9)协助处理各类突发事件;10)完成上级领导交办的其他工作物业客服管家岗位职责_物业客服管家工作职责物业客服部员工岗位职责【第二篇】客服部员工岗位职责主要任务和职责：处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公司上级领导。遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责任。维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考。所有客户入、退、转租、更名状况；客户情况各类统计表；客户物业费及其他费用交纳情况；客户满意度调查结果和客户投诉状况；其他客户相关的重要信息；维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以解决。执行管理层下达的其他任务。接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。协调项目部各部门开展客户工作工作任务明细日常性工作1.接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；2.接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在处理后对报修客户进行回访记录；3.接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处理；4.收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各部门；5.负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；6.建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料；7.制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财务各留存一份；8.协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）；9.随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈；10.负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收件人或相关负责人进行二次确认；11.制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；12.制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书；13.协助发放物业相关票据，及费用催缴；14.催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对应；15.协调管理区域内客户同公司的关系；16.协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；17.制作项目客服日报、周报、月计划、总结；18.每周五上午汇总项目数据并上报上级领导；19.协助进行客户满意度调查。物业客服部岗位职责【第三篇】一、客户服务中心职责1、遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询。2、接待热情、服务礼貌。接听电话要耐心，填写业主报修、求助、咨询投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管。3、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。4、负责业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料。5、负责办理业主的房屋装修手续，负责装修出入证的办理（包括收费、登记、填写、备注、结算等）。6、负责接听电话、填写“服务中心工作记录”、转发“维修单”给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息及时反馈给业主。7、负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。8、负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主的意见和投诉。9、负责定期回访业主，征求业主意见。10、负责办理小区车位出租手续。11、负责办理小区业主物业搬运放行手续。12、负责管理费、装修费、车位租金等费用的收取。13、负责小区外来人员的管理。14、负责小区社区文化活动的策划、实施，营造小区的社区文化氛围。15、为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。16、完成管理处经理交办的其他工作。二、如果办理入伙、装修手续1、应注意：入伙方面，业主办理交房手续所须提供的资料：购房合同（协议）复印件一份（验原件）；业主身份证或护照复印件（验原件）；公司购买的还应提交营业执照副本复印件（验原件）、法人代表证明复印件（验原件）及法人代表授权书、公章样鉴；《接房通知书》；已缴款项收据；未交的售房款及《接房通知书》所要求的代收款项；业主及家庭居住成员1寸彩色照片各一张。如委托他人办理，还应带上以下文件资料：业主的委托书，应由业主签章；业主的身份证或护照原件及复印件；代理人的身份证或护照原件及复印件。2、房屋验收：客服人员根据业主提供的《接房手续通知书》填写《物业验收清单》。持《物业验收清单》带领业主或业主委托人一起到现场验收房屋。业主验收完毕后，由管理处客服人员在《物业验收清单》上作下记录，同时将室内水、电、气表读数记录其中，并要求业主确认是否同意交房，双方签字交与管理处留存至业主档案夹。业主认为房屋存在质量问题的，由带收房人员填写《房屋整改工程记录表》，以便与开发商联系整改事项。3、交接物品：收取一份《物业验收清单》后存档，另一份交给业主留存请业主签署协议。如《业主临时管理规约》、《精神文明建设公约》、《区域防火责任书》等。向业主发放资料，如：《业主手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》等，并请其签收。填写业主档案资料，收存业主身份证复印件及业主家庭成员照片。业主在《接房手续书》上盖章或签字，交物业管理公司保存。物管公司管理处将全套钥匙和相关物品资料交付给业主，并及时填写《业主资料发放登记表》和《接房声明》，请业主确认签名，管理处留存。4、交房手续办理完毕后，客服人员在业主户位表上作已交房记号；将业主身份证复印件、照片、《接房手续书》、《物业验收清单》、《业主（住户）基本情况登记表》、《业主资料发放登记表》及其它资料放入业主档案袋中归存，并输入电脑，业主档案管理详见《物业档案管理流程》。三、装修方面1、物业产权人申报房屋装修，应填写《装修申报表》；并向小区物业管理处提交产权人相关证明文件。产权人有效证明文件如下：购房合同；购房付款凭证；身份证；产权证；能证明产权的其他凭证。2、物业使用人申报房屋装修，应填写《装修申报表》；并向小区物业管理处提供房屋租赁合同、产权人委托书和产权人允许装修证明等文件。3、装修人委托的装修企业，应提供盖有装修企业红章的工商营业执照和建筑装修企业资质证书复印件，并注明证照复印件仅使用于本物业装修申报和房号等字样。4、装修人自行进行装修，应提交装修施工人员的身份担保证明书。5、装修人申报装修时，应与委托的装修企业、物业管理企业签订《装修管理服务协议》四、装修管理人员，对有下列违规事项的，应告知业主予以注意，必要时要求装修人写出书面承诺：1、拆除室内的安全防护栏；2、移动和改变可视电话、红外线监视器和煤气报警器位置；3、装饰遮挡和包裹处理室内外雨、污排水主管道；4、装饰遮挡和封闭处理燃气主管道及燃气表。5、装修管理人员，应认真履行告知义务，应将小区相关管理规定、办法、装饰装修禁止行为和注意事项，告知装修人6、装修管理人员，应将小区装修管理的相关规定和办法以书面形式交与装修人。装修人和装修施工负责人，应在装修申请表资料发放栏处留下签收记录。7、装修人和装修施工负责人，应在审核后的装修设计图纸上签字确认，物业复印存档8、装修管理人员，应在装修人缴纳相关费用后，凭缴费收据办理和发放《施工许可》9、装修人在施工期间的装修施工人员，应在物业管理处办理小区《临时出入证》，《临时出入证》采用一人一证，凭本人身份证办理。为便于管理，《临时出入证》采用正副本证。正本持证人随身携带备查，副本持证人进小区时交门岗存查、出小区时退还。10、装修人自行装修的，负责电线、水管、燃气管道等安装的人员，应持有相关技能考核合格证明。五、告知装修人装修禁止行为和注意事项：1、搭建建筑物、构筑