B2C运营流程图(普通和预售)

自有品牌商品上架（网站）财务总经理企划网编仓库生产产品产品设计/样衣采购内部评款会生产预算未通过产品通过产品新品发布策划生产下单库管受理协助图片拍摄自有品牌商品属性上架分拣条码入库物料采购厂商生产质检配套软文编辑审核商品基本属性并确认上架确认基础产品未确认完成产品规划方案（产品数量、品类、上市节奏、价格规划、主题，系列，色彩及面辅料种类）确认样衣是否合格确认产品规则、产品线需要修改存货入账生产核对商品数量受理预算并做毛利分析打样确认生产预算提交总经理审核预算总经理确认预算返回产品部修改产品计划总经理确认由交由生产提报预算样品合格样品不合格自有品牌订单受理财务仓库物流客服查看订单确认是否货到付款确认付款包装转交合作物流客户签收已付款1.全场200元起免运费包邮2.北京五环以内支持货到付款货到付款确认联系地址、电话有效性先付款错误有效进行配货确认货品开始配货无效订单客服受理货到付款：确认配货有货无货交由客服确认调换调换货客户选择调换货配货客户取消调换货1.货到付款调换货运费由客户承担2.无货品质量问题则充许调换货3.调换货周期7天。客户保留吊牌、小票退货流程退货自动消库存订单完成预售产品上架销售网络企划生产财务产品总经理制定年度校服标、选基础规划确认基础规划制定季节性校服详细规划分析单件生产成本同意不同意购买样衣or选择面料并设计制定学校推广计划并分析营销成本毛利率综合分析确认单件成本不同意，重新选样同意确认营销计划不同意同意销售参与协商毛利率情况确认对校毛利率范围不同意实施营销计划基础款设计稿上网以便学校DIY同意同意结合营销活动开展销售反馈客户修改根据客户需求设计确认设计稿根据重新设计打样客户确认样衣校服确定款拍照上网，开通网上订购预售订单受理生产物流仓库财务客服统一周期接受订单（10天？）核对订单者已付款确认付款情况未付款确认订单内容有效无效订单有误客服督促时限内付款地址、电话正确物料采购转交生产受理厂商生产质检入库配货包装分发自动消库存退换货1.标配免费包邮2.选配满200元免费邮退货流程调换货调换货1.无货品质量问题则充许调换货2.调换货周期7天。客户保留吊牌、小票；3.尺码问题调货费用由用户自行承担订单完成存货入帐退货流程财务仓库客服物流物流送达后受理七日内退货商品状况客服登记完好1.商品明显有损2.吊牌已摘库管受理判断商品状况入残品库商品有损重新入库符合退货条件客户自费回寄YOOK客服中心商品状况商品明显有损符合退货条件如果是已付款则完成退货退款不充许退货客服流程销售网络产品物流客服顾客开始网购操作代下单反馈顾客产品修改建议受理修改建议会员密码查询、资料修改协助密码查询发货情况确认根据订单号查询客户评分洽谈业务业务订单仓库盘点流程总经理财务仓库生产1.提前7天提交盘点需求2.每月底前3天固定盘点存货数据核对1.接到需求盘点日起前3天上架商品备货2.盘点日起禁止出货录入盘点单财务再次核对无误生成盘点结果确认盘点结果出现错误核对盘点结果库房重盘核对与财务存货数据有误