您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 办公文档 > 规章制度 > 酒店前台岗位职责【5篇】
参考资料,少熬夜!酒店前台岗位职责【5篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“酒店前台岗位职责【5篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!酒店前台岗位职责【第一篇】1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理2、做好消费宾客的迎、送接待工作,接受网站前台等各种渠道的预订并加以落实为客人提供房间预订、入店与离店手续办理等服务3、及时准确地将入住宾客信息输入电脑,向系统及时上传中外宾信息;4、随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;5、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益6、完成各级主管交给的其它事务性工作。酒店前台岗位职责【第二篇】1.检查并处理前一天的工作情况(08:30~09:00)(1)查看交班记录,了解未完成的工作事项。(2)检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。(3)分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。2.了解并处理当天的主要工作(08:00~09:00)(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。(2)当天进店团队散客情况,当天离店团队散客情况。(3)当天客房销售余缺情况等。3.布置工作任务(09:00)(1)向领班布置当天的主要工作。(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。4.检查日常工作(09:00~14:00)。(1)内宾登记表和外宾登记表。(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。(4)权限、价格执行情况,设施设备及维修情况参考资料,少熬夜!及卫生及阅览架陈列。(5)资料存档。5.主持例会。(1)评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关情况。(2)传达有效通知等。6、检查工作完成情况(14:00~17:00)。(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。(2)检查工作的完成情况及其它。酒店前台岗位职责【第三篇】1、为客人办理入住、退房手续,回答客人的问询。2、负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续,安排客房。3、尽可能落实宾客的特殊需求;4、确保所有的现金交易都有正确的记录,做到帐款相符;5、负责工作区域的干净与整洁;6、负责宾客投诉的处理,超出职权范围及时上报上级;7、完成上级委派的其他工作。酒店前台岗位职责【第四篇】1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策2、按照本岗位的工作程序和标准,确保提供优质服务3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续4、掌握当班预订情况,负责客户上门接待、咨询服务5、会员卡的推销及会员办理6、掌握PMS系统、公安系统操作酒店前台工作职责【第五篇】1、负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。2、监管所有前厅部的服务标准,确保符合标准并且超越客人的期望。3、做好协议客户的开发及维护工作。4、熟知所有紧急事件的处理程序。5、负责处理客人投诉,及时纠正工作中的差错,并向总经理汇报处理结果。
本文标题:酒店前台岗位职责【5篇】
链接地址:https://www.777doc.com/doc-10436548 .html