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参考资料,少熬夜!德育工作计划汇聚通用4篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“德育工作计划汇聚通用4篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!年度工作总结【第一篇】客户服务质量被认为是影响企业竞争力的关键因素之一。客户对服务的要求也越来越细节化、专业化。今天小编给大家整理了20xx客服工作总结,希望对大家有所帮助。时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验作工作总结如下:1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思考当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在参考资料,少熬夜!为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在。参考资料,少熬夜!在过去的一年中我收获了很多,但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配知识,在分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平时工作闲暇之余,我会多关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规则,做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售前岗位去学习,虽然学习时间不长,但也收获了很多,对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道,但是旺旺沟通也是需要很多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的,在以后的工作中我也期待有更多的培训机会,拓展自己的综合实力。在新的一年里我会吸取过去的教训,积极参加公司的培训。德育工作计划汇总【第二篇】一、德育:聪颖活泼文明好学一年级的学生尤如一张白张,如何在这张白纸上画上和谐的色彩,让这张白纸焕发生命的光彩是我们一年级全体教师最重要的使命。因此,一年级的德育目标,是让每一个孩子“聪颖活泼文明好学”。二、德育重点:好习惯伴我行没有规矩不成方圆,要想实现一年级既定目标“聪颖活泼文明好学”,最重要的是要让每一个学生拥有一个好习惯。好习惯是保证学生按时作息、认真学习、学会特长、文明待人、积极锻炼的前提保证。让好习惯从小培养,让好习惯从小事做起,让好习惯陪伴学生健康成长。三、德育方案:以活动为载体,在形式多样的活动中渗透德育教育。设计适合一年级学生的活动,促进德育教育目标的达成。主题活动一:字如其人字如美画写字是一项重要的基本功.对于提高学生的文化素养起着重要的作用。必须从小打好基础。《新课程标准》对写字教学更是提出了很高的要求。而写字是小学阶段的一项重要的基本训练。让学生在练字学会耐心、学会参考资料,少熬夜!恒心、学会信心,在练字中淘冶性情。主题活动二:精彩课间快乐生活根据学校大课间理念精神,根据一年段学生的年龄和生理特点,打造年段大课间特色活动,将在全年段开展跳皮筋活动,分为单组跳和集体大圈套小圈花样跳,将体育、音乐、文化融合在一起,促进大课间活动蓬勃生动地开展,让每个学生积极参加到体育锻炼中来,增强体质,快乐成长。主题活动三:唱响纪念日之歌一年中有很多个节日和纪念日,在这些纪念日来临之前,社会就洋溢着某种气氛,成人都被传统习俗动员起来了,孩子自然会受到强烈的感染,兴高采烈地准备过节。其实,过节是一个非常好的“教育场”,有社会氛围,有成人参与,有快乐的情绪,有新闻单位的宣传教育,家庭过节往往还有一定的经济投入。每一个纪念日都有它的历史渊源和现实意义,所以各种节日就是学生调查社会、认识世界、了解民族文化的最佳窗口,也是非常宝贵的活动日和教育日,是学生认识社会的最好课堂。所以针对一年级学生年龄特点及认知程度,结合世界及中国传统纪念日,有所选择地开展相关活动:9月20日爱牙日:爱牙行动,生活区开展正确刷牙指导及刷牙比赛,给好牙的同学照相展示在宣传栏内。10月1日国庆节,也是国际音乐日:选择国际音乐节,举行同唱一首歌和音乐资料图片展。10月16日国际粮食节:设计并发放节约粮食的传单,集体诵读:《锄禾》12月3日世界残疾人日:全年段学生共同阅读《没有不方便》一书,开设《没有不方便》阅读指导课。主题活动四:阅读、悦读、越爱读一个爱读书的孩子就一定不会变坏。利用年段空白走廊墙壁,制作读书长廊,开展读书竞猜、好句串串秀、每日故事等活动。晨会课时间,也以书为媒介,每个班都读小故事大道理系列丛书,在读故事、听故事中学会道理,养成习惯。配合年级教研组阅读活动,提供年段阅读书目及教师大声读书目,开展好书漂流活动,指导年级教师有效开展绘本阅读课的开设,为全年段学生投入阅读提供最大的保障。主题活动五:好学生五个一一个年段应该有一个共同的努力目标及年段行为规范,以“好学生五个一”为核心,为学生制定成长方向标,以好习惯三字经为具体行为规范,落实五个一:做一件好事、说一句好话、读一本好书、写一手好字、思一个好题。让每个学生有据可依,有样可学,明确成长的方向。参考资料,少熬夜!四、月工作重点:九月份:养成教育月教育主题:好习惯伴我行具体安排:1、做好开学前的各项准备工作,迎接一年级新生。2、举行一年级新生入学仪式。3、积极开展家校联系工作,一个月内与所有学生的家长至少联系一次。4、一年级新生常规训练。5、制定年段和班级的德育工作计划。6、年段及班级的文化环境建设。7、开展“博饼”活动,喜庆中秋佳节。8、采用多种多样的形式宣传学习抗震小英雄和奥运英雄的事迹。9、配合学部开展“抗震减灾”系列活动。10、结合“爱牙日”,开展爱牙行动,连同生活区开展正确刷牙指导及刷牙比赛,给好牙的同学照相展示在宣传栏内。11、召开家长会,为家长开设“做好家长”的系列讲座。十月份:强身健体月教育主题:运动健康我自强具体安排:1、根据小学部大课间实施方案,积极开展富有年段特色的体育活动。2、迎接校运会,积极组织训练及比赛活动。3、做好中国少先队建队59周年纪念活动及新队员入队工作。4、10月16日国际粮食节:设计并发放节约粮食的传单,集体诵读:《锄禾》5、结合国庆节及国际音乐节组织实施国庆假期寻找音乐元素综合实践活动。十一月份:阅读悦美月教育主题:我与书交朋友具体安排:1、借助第二届校园读书节活动,布置年段空白墙壁的绘本长廊,开展班级绘本阅读课交流及评先书香好儿童、书香好家庭活动。2、组织年段参与校庆活动。3、组织学生秋游,开展“自然在身边”综合实践活动。4、加强爱校教育,有针对性的进行校风、校训的宣传。5、国庆假期社会实践活动成果展。参考资料,少熬夜!十二月份:自立自主月教育主题:我是最棒的具体安排:1、开展庆祝十三周年校庆活动,有针对性地开展校园在心间、我爱英才的教育活动。2、12月3日世界残疾人日:全年段学生共同阅读《没有不方便》一书,开设《没有不方便》阅读指导课。小学一年级20__-20--第一学期德育工作计划提要:德育重点:好习惯伴我行没有规矩不成方圆,要想实现一年级既定目标“聪颖活泼文明好学”,3、组织筹划晚会圣诞和迎新年庆祝活动。4、做好学生期末复习动员,努力学习,收获成果。__学校ZZ年度工作总结【第三篇】20xx年,在乡党、政府的正确领导下,在县环保局的指导下,切实贯彻环保基本国策,认真执行环保法律、法规,以节能减排为中心,始终把环保工作放在突出位置,树立“抓好环保为经济,发展经济为环保”的局观,全面开展环保工作,建设美丽xx,有力的促进了全乡经济与环境、社会协调发展,促进我乡社会主新农村和谐社会的建设。现将一年来的工作总结如下;一、加强对环保工作领导,明确工作责任年初,我乡将环保工作列入全年工作计划,制定环保目标任务,制定相应的工作目标。为确保目标的实现,乡成立了以政府乡长为组长,分管领导为副组长、部门负责人为成员的环境保护工作领导小组。明确环保工作主要由乡“六城联创”办牵头具体负责,相关部门协调,落实具体经办人员,保证了组织机构完整。二、加宣传力度,提高对环保的认识环境保护是我国一项基本国策,是树立”以人为本”的科学发展观,构建和谐社会的基础。为了提高广群众的环保意识,我乡利用各种形式进行环保宣传,张贴
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