知识管理的理论、实施、技术比较

知识管理•您是否注意到您是一位“知识工作者”？•难道以前我是无知的吗？•世界上最大的未开发区在——关于知识的认识•辞源：清朝，人对事物的认识•辞海：人们在社会实践中积累起来的经验•古希腊：所有知识都是来自于个人的经验，因此知识仅仅是相对于个人而言的，没有绝对意义的知识•柏拉图：知识是经过证实的正确的认识。东方：侧重于群体性（人、人们）西方：侧重于个体性（个人）东西方文化对于知识理解上的差异？关于知识的知识•1960年代后：只有在正确方法指导下获得的认识才是知识，否则只能叫想法或信仰•罗素：知识是一个意义模糊的概念•德鲁克：知识是一种能够改变某些人或某些事物的信息•经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物知识管理诺兰模型数据信息知识智慧神经元化挖掘有序不可控性独占性共享重复规范有序无序知识的自然属性默会性可共享性分布性可占用性数据信息知识智慧知识的社会属性•惊人的可多次利用率和不断上升的回报•散乱、遗漏和更新需要（忘事是人的本能）•不确定的价值•不确定的利益分成—摘自《麦肯锡高层管理论丛》鲍伯（GE）总结出，一个人的工作业绩遵循着一条“学习曲线”——学习曲线与两方面有关，纵轴是业绩或发展，横轴是时间。在开始阶段，花上很多时间，大量吸收信息和数据，但不知意义何在，觉得一切都乱糟糟的；有一天，在你投入足够的时间，得到足够的信息后，突然开窍，因为你所吸收的信息和数据突然之间转化成知识和技能。知识的分类•中国中小学教科书：生产、社会、科学•马克卢普：实用知识、学术知识、闲谈消遣知识、精神知识、多余知识•以知识为基础的经济•事实知识(know-what)•原理知识(know-why)•技能知识(know-how)•人力知识(know-who)——显性——显性——隐性——隐性知识的分类KNOW-WHAT（事实知识）KNOW-WHY（原理知识）KNOW-HOW（技能知识）KNOW-WHO（人力知识）显性知识可传播共享有规律可循隐性知识只可意会不可言传显性知识具有规范化、系统化的特点，所以更易于沟通和分享。隐性知识部分由技术性技能组成，即那些非正式的、难以掌握的所谓“诀窍”。显性知识可以说是“冰山的尖端”，隐性知识则是隐藏在冰山底部的大部分。隐性知识是智力资本，是给大树提供应验的树枝，显性知识不过是树的果实。从隐性到隐性：从隐性到显性：从显性到显性：从显性到隐性：知识螺旋潜移默化明示组合（综合）内化知识的应用知识的共享知识的生成知识的积累知识的获取生成积累获取知识生命周期共享知识应用IT方案库最佳实践库信息化基础行业基因库企业基因库建设知识仓库知识的生成知识仓库知识孵化器专家名录库……信息Push技术知识地图关键词控制相关信息多重分类获取方式搜索浏览接受高效知识的获取搜索引擎鼓励共享知识行为培养共享的企业文化专家认同机制•明确标明作者•建立讨论区（打分）•专家评阅机制•每月推荐作品•参与情况记录（数量、频率、回答问题的次数等）•与效绩评定挂钩知识的共享知识的应用浏览器和用户界面出版物互联网和内部网电子邮件教育和培训交流知识管理，众说纷纭•知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。•知识管理是对企业知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储•知识管理是“利用组织的无形资产创造价值的艺术”•知识管理是对知识进行正式的管理•知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力•美国生产力与质量研究中心的定义：企业知识管理是指为提高企业竞争力而对知识的识别、获取和充分发挥其作用的过程•知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新的途径。显性知识通过计算机进行整理和存储，隐性知识则难以掌握，它存储在各个职员的大脑里，是职员的个人经验。知识管理定义知识管理：在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。目标：（知识管理理念的创始人：达文波特）将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人；最大程度减少组织成员对于知识分享权的不平等；知识管理的好处提高工作效率…………再利用获取的智力资产快速响应能力…………调动资源来响应突发的事件提高技能素质…………通过知识传递，提高企业员工的技能提高创新能力…………将人们跨越时空限制聚集在一起协作，共享观点产生新的思想增强竞争力智力资产利用知识管理型公司能够迅速对外部需求做出反应，精明地运用内部资源，预测外部市场的发展方向及其变化知识的应用：啤酒与尿布饭店（枕头与水果）中美战机相撞（2001/4/1）知识管理的演变历程粗放型管理西方近代管理信息管理知识管理农业经济工业经济知识经济用知识做管理的两种模式分散式集中式分散式强调个人以有效的建立团队为主要手段绩效评估强调共享条件•人员稳定•配套的公司文化•员工个人能力到达一定水平缺点•人走茶凉•员工个人能力不足时，容易坏事集中式强调将个人脑中的隐性知识，转化为他人可用的客观知识以IT信息平台为主要手段绩效评估中强调共享条件•流程规范化•足够的IT信息化投资•决策者认识充分、毅力强缺点•必须持续管理•一次性投资大知识库资料库知识点的链接知识的应用协助人行动知识的分类知识的存储协助人找到资料MICROSOFT微软：追求通俗Tahoe(太湖)产品：策略:只提供知识管理系统平台，而针对各行各业的知识管理解决方案由经微软认证的合作伙伴提供SharePointPortalServer知识的流动方式入手MICROSOFT微软首先从潜在知识隐式知识显式知识员工员工信息员工数据员工协同工作商业智能内容管理跟踪监控搜索传送面对面的交流分类结构CommonVocabularies(MSandNon-MS)MetadataRegistryTaxonomyAdminToolsMSMetaschemaModelNon-MSMetaschemaModelsBusinessApplicationsSPSExchange2000BackOfficeSQL2000(DTSOLAP)Windows2000(DFS,IIS,ActiveDirectory)技术基础COM+Internet/Extranet知识管理架构其他交流方式知识获取工具知识管理基础结构协同工作过程创建/作者文档版本管理签入/签出审批流程在线讨论检索/获取智能分析/相关性搜索与浏览个性化信息订阅发布多站点的信息发布本地化通知存储组织使用分析元数据标注存储MS-Office/OSEMS-ProjectOutlookSPSOutlookTeamFolderTaggingToolsExchangePubWizSPSContentMgmtServerOfficeOutlookMS-OLAPSPSLotus:以专取胜产品:K-Station（知识工作站）KnowledgeDiscoverServer（知识发现服务器）Domino.Doc（文档服务器）WorkFlow（工作流设计管理服务器）QuickPlace（网络协作服务器）Sametime\LearningSpace策略:建立人、场所、事物之间建立有机联系才是理想的知识管理环境Lotus知识管理三要素人事件场所可以帮助您的同事、用户、伙伴、供应商以及其他专家所有内容和处理过程，如结构化数据、非结构化文档以及操作协作空间、如办公室、定制化的工作室、项目组以及在线讨论数据库不断学习发掘关系确定价值DOCK-StationNotesR5Lotus解决方案DB2EMailWEBERPOtherDominoSametime协作LotusDiscoveryServer发现解决方案QuickPlaceDomino.DocWorkFlowLearningSpace知识管理应用快速响应最佳实践CRM、SCM竞争智能知识门户IBM:挖掘文本产品：TextMiner主要功能是特征抽取、文档聚集、文档分类和检索。Intel知识管理模型互联网和内部网教育和培训电子邮件读物浏览器和用户界面安全预防知识分发调查研究集体讨论战略规划综合集成知识创造问题解决战略规划决策制订管理和规则知识应用数据和知识数据库场所索引培训开发成文报告知识管理工具知识结构知识管理系统第一个公司问题：公司的知识主要包括些什么？第一个私人问题：第一个公共问题：它们都以什么方式存在着？你的知识主要都包括些什么？谁是知识的水槽和来源•知识源于机构内部何处？•知识流向机构内部何处？•知识怎样在机构内部流动？•知识的来源和水槽在机构的何处？•应该使用什么途径来促进知识在机构中的传播？那些不外传知识的人能当多长时间的皇帝？——也许最多是一天在知识迅速更新的今天，中心的转移快过你的想象知识资本就是能够用来创造财富的一切智慧素材——包括科学知识、信息、知识产权、经验等也包括消息、建议、聊天、交流、看电影和电视等。知识存在于：•在公司的员工中：这一部分被称作公司的“人力资产”•在公司的组织结构和文化中：这一部分被称作公司的“结构性资产”•在公司的客户中：这一部分被称作公司的“客户资产”为什么精明的公司办蠢事：•重犯过去的错误•重复工作•与客户关系不好•好点子不在部门、单位或国家之间交流•不能与市场领先者竞争•过份依赖关键性的人物•迟迟不推出新产品或者进入新市场•不知道如何为服务作价生产实践活动显性知识隐性知识外部环境组织学习显性化各种人员的相互交流教育、培训、员工自我学习知识能力教育和发展管理程序评估与保护知识开发目录与工具组件知识系统接触会议场所情况交流社团活动联系电视会议企业内部网显性隐性组织的技术的投入知识竞争环境定义竞争者：定义信息需求系统搜集竞争情报筛选和分析所搜集的信息分发给相关的群体了解你知道些什么？•了解特定专门知识在公司的何处？•了解当一个员工离开时，什么专门知识会丢失•了解哪些人能够集体执行任务•了解知识怎样在公司内部流动•追踪公司中的胜任能力和熟练能力•追踪丧失或得到一个特定胜任能力和熟练能力的原因知识管理是关于人的管理个人简介使命培训与工作有关的知识爱好胜任能力和熟练能力心理测试专业认定•您能否向我简述一下您受教育的情况•您做的第一份工作是什么？在哪做的？•它涉及什么胜任能力？•您能否把它说得更具体些？•您说您在——工作过，您能否把它给我描述一下？•您是否觉得为完成这项工作/任务您需要——经验？关于审查专门知识的问题•如果没有——，做那件事是否很困难？•做这件工作这就是全部/足够了吗？•您做那种工作有多长时间？•我们能否给那个工作/项目起个名字？•我们谈到哪儿了？•您做的下一个工作是什么？•我们可以把它概括为——？•现在我们谈谈您现在的工作？•我们是否已经详细讨论了您所做过的所有项目？•在集体活动中，您担任什么角色？•您喜欢竞争吗？•您做过心理测试吗？您觉得自已怎么样？•假设公司来了个特殊项目，你想做，但是这就意味着你要离开现在的职位差不多2年功夫，因而你必须找到一个人接替你做2年。就是说一个需要做你的工作而又不是永远做的人，时间不会长到从工作中积累了非常多经验，那个人需要能够做些什么呢？如果你说他需要能够胡说八道，那么胡说八道些什么呢？•如果我们要说明您能做些什么，例如您说：“如果您需要————，如果您需要——，如果您需要——，那么请叫我”。这三件东西会是什么。•您可以告诉我您擅长什么吗？您不擅长什么吗？您喜欢什么？不喜欢什么？•如果您有一个难处理的问题，如果有一种您可以完全依赖的东西，您会去那儿？您会做什么？您会找谁帮忙？用不多于20个字形容您的职位您会说————？给我讲一讲您有什么愿望？您的生活目标是什么？我们知道您的联系办法吗？怎么更新呢？知识管理软件系统简介•内部网•群件•知识资产管理•知识的管理软件•数据仓库•协作和工作管理•工作流管理•文本和文档管理软件等组织保障资源保障机制保障文化保障要使知识管理成功地改造企业的行为，企业必须具备