人力三级招聘与配置

人员招聘与配置主讲陈妍企业人力资源管理师(三级)国家职业资格认证培训招聘与配置国家职业标准各级工作要求四级三级二级一级人员招聘的程序与信息发布员工招聘活动的实施员工素质测评标准体系的构建招聘的环境分析企业应聘人员的选拔员工招聘活动的评估面试的组织与实施招聘规划与吸引策略校园招聘的准备与实施人力资源的有效配置无领导小组讨论的组织与实施选拔与评估员工录用管理劳务外派与引进录用决策与招聘评估招聘与配置历年真题题型分值分布07050711080508110905方案设计/案例分析2020计算20简答108合计202010208本章主要内容及大题分布第一节员工招聘活动的实施第一单元0711案例分析;0811案例分析部分;第二单元0811案例分析部分;第四单元0805简答;第二节员工招聘活动的评估第三节人力资源的有效配置第一单元0705计算;第四节劳务外派与引进0905简答;引导案例：无人才可招的总经理一、背景B公司成立于2000年，规模不断扩大，员工人数也从106人增加到现在的300多人。由于公司的快速发展，人力资源部的各项工作面临着严峻考验，尤其是被动招聘局面日趋严重。二、招聘部的烦恼1.网上搜索简历，放弃节假日参加各种招聘会效果不理想；2.关键在于其他部门经理不配合，没法做招聘广告。有一些岗位都是新设立的，没有岗位描述，用人需求表对人员资格描述含糊。三、经理的体验1.招聘会现场普通员工招聘广告内容存在岗位描述不清的问题；2.招聘高层管理者的广告字数很多，但描述太清到了苛求的地步。四、“家”里的声音生产运营部的10名技术人员要集体辞职。1.对公司的管理感到很失望；2.斤斤计较按天计算报酬的方法。第一节员工招聘活动的实施第一单元招聘渠道的选择和人员招募的方法一.选择招聘渠道的主要步骤(4)二.内部招募的特点(4优+3劣)、主要方法(3)三.外部招募的特点(3优+5劣)、主要方法(5)四.参加招聘会的主要程序(6步骤)、应关注的问题(4)五.采用校园上门招聘方式时应注意的问题(4)选择招聘渠道的主要步骤•选择招聘渠道的主要步骤：•分析单位的招聘要求•分析潜在应聘人员的特点•确定适合的招聘来源•选择合适的招聘方法参加招聘会的主要程序•准备展位•准备资料和设备•招聘人员的准备•与有关的协作方沟通联系•招聘会的宣传工作•招聘会后的工作招聘来源（渠道）•内部招聘VS外部招聘（各有利弊，审慎处之）优点缺点内部招聘（4优）：准确性高。适应性快。激励性强。费用较低。(2劣)：矛盾与不利、抑制创新外部招聘(3优)：带来新思想新方法。招聘到一流人才。树立形象、扩大影响。（5劣）：难度大、时间长。进入角色慢。招聘成本大。决策风险大。影响内部员工积极性。内部招聘的主要方法(3法)•推荐法：最常见——主管推荐。主管推荐的优缺点。•布告法：适用于非管理人员的招聘，特别是普通职员的招聘。优缺点？070548•档案法：人力资源信息系统的建立，从“死材料”到“活材料”。07111010805100外部招聘的主要方法（5法）•发布广告：选择媒体，设计内容。（例）（071148）•借助中介：人才交流中心、招聘洽谈会（应注意的问题：档次、对象、组织者、宣传）、猎头公司（高端人才）070549071149•校园招聘：也称上门招聘，三种具体方法。应注意哪些问题？070552•网络招聘：优点。0705101•熟人推荐：优缺点。0805101人员需求表示例某公司人员需求表部门：填表人：填表时间：新增加的职位：是□否□何时需要：需求原因：职位名称：薪资等级：主要工作职责：需求性质：永久需求□临时需求□合同约定□(时间长度：)任职资格要求：特殊技能/培训要求：素质要求：其他要求：常见的招聘网站前程无忧智联招聘中国国家人才网南方人才市场北京人才网姓名性别地点时间学校专业学位考察因素评分仪表言谈外表、衣着、言谈举止、语调、调气12345态度向上、合作、活跃12345沟通技巧诚恳、机智、说服力、印象深刻12345智力洞察力、创造力、相象力、推理能力12345执行能力从容不迫、有条不紊、表现突出12345领导能力自信、负责、讲求效果、把握分寸12345独立性独立思考、情感成熟、影响他人12345教育所学课程与工作的配合度12345家庭背景家庭环境对工作的积极意义12345总评得分考官签字日期校园招聘记录表1、TS集团公司在刚刚起步时，曾在报纸中公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200余名专业技术人员前来报名，自荐担任TS集团的经理、部门主管、总工程师等。公司专门从某学校聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，并由总裁亲自参加。随后，招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才。这次向社会公开招聘人的尝试，给TS集团带来了新的生机和活力，使其迅速发展成为当地知名的公司。随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部寻找人才。公司决策层认为：寻找人才是非常困难的，但是组织内部机构健全，管理上了轨道，大家懂得做事，单位主管有了知人之明，有了伯乐人才自然会被挖掘出来，基于这个思想，每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司可以互通有无进行人才交流，只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请。历年真题0711案例分析（20分）•请回答：（1）在起步阶段TS集团公司为什么采用外部招募的方式？（6分）（2）随着企业的知名度越来越高，TS集团为什么优先从组织内部寻找人才？（14分）•解析（1）P59在起步阶段，TS集团公司采用外部招募方式的原因：①在起步阶段，公司内部人才匮乏，只能采用外部招募；②外部招募来源广，选择余地大，有利于招聘到优秀人才，同时也节省了内部培训费用；③外部招募也是一种很有效的交流方式，TS集团公司可以借此机会宣传本企业，在员工、客户和其他外界人士中树立良好的企业形象。（2）P60随着公司的发展，公司内部人才充实，有条件从内部招募人才。况且，外部招募存在着以下不足：①筛选难度大，时间长；②招募成本高，决策风险大；③新员工进入角色慢，影响内部员工积极性。P58公司采用内部招募方法具有以下优点：①内部招聘的准确性高；②内部招聘的员工适应快；③内部招聘的激励性强；④内部招聘费用较低。第一节员工招聘活动的实施第二单元对应聘者进行初步筛选一.笔试的适用范围、特点、注意问题(3)二.筛选简历的方法(5)三.筛选申请表的方法(5+3)笔试•含义：最基本、最古老的方法。•测试内容：基础知识和素质能力。（一般知识和能力与专业知识和能力。•优缺点：1.优：题目多→增加信度和效度；规模测试→效率高；压力小→发挥正常；成绩评定→客观。2.缺：难以测试态度、品质、管理能力、口头表达能力及实际动手操作能力。•如何提高笔试有效性：P691.命题要恰当；2.评阅计分规则确定；3.阅卷及成绩复核。0705102071148筛选简历的方法•初步筛选：含义，人力资源部门。•如何筛选简历07111021.分析简历结构：反映出组织和沟通能力；2.审查客观内容：重点是客观，主观要参考；3.判断是否符合岗位技术和经验要求：注意含糊字眼；4.审查简历逻辑性：判断虚假成分；5.对简历的整体印象：感觉的作用。筛选申请表的方法•申请表：单位提供•如何根据申请表筛选1.判断应聘者态度：填写是否完整，字迹；2.关注职业相关问题：估计背景材料可信度；3.注明可疑之处：如高职低就，高薪低就。某公司员工招聘申请表姓名性别年龄民族政治面貌最高学历专业毕业院校毕业时间申请岗位入职时间联系电话E-mail现居住地址存档复印件学习经历时间学历毕业院校专业工作经历时间公司名称证明人固定电话主要成果（专利、专著、科研成果、设计方案、突出业绩等）个人发展意向和待遇要求：特殊技能、培训经历、证明资料等三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）1、2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置的井井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说:“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早已做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。”TZ的招聘主要有以下几个步骤：(1)领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ通常是不给此类应聘者机会的。历年真题0811综合分析（20分）(2)初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由他们进行初选。邢女士说，在这个过程中TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。(3)初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7位部门经理(包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理)参加面试，经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者的回答情况，会写下A、B、C、D评语。通常被评为“A、B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。(4)复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的10位人员中大约会有1位能够成为TZ的员工。请回答下列问题：(1)TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？(10分)(2)在招聘的“初选”阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题？(10分)1、评分标准：P61第一单元、P67-68(20分)（1）TZ在H市人才市场召开招聘会，要做的准备工作有：①与H市人才市场的有关沟通联系，沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求、需要对方的帮助等；（2分）②招聘会的宣传工作，可以利用报纸、电视广告等方式对外宣传，也可以在自己的网站上发布招聘会的消息；（2分）③招聘人员的准备，内容包括招聘人员的人选确定、回答问题的方式、着装等；（2分）④招聘所用资料和设备的准备，比如宣传单、申请表、电脑、投影仪等设备；（2分）⑤招聘场所的准备，包括场所的选择、布置等。（2分）（2）在初选阶段审查申请表时，应该注意以下问题：①重点看申请表的客观内容；（2分）②判断是否符合岗位资格要求和经验要求（2分）③判断应聘者的态度；（2分）④关注与职业相关的问题；（2分）⑤注明可疑之处。（2分）第一节员工招聘活动的实施第三单元面试的组织与实施一.面试的内涵二.面试的发展三.面试的目标(考官4应聘者5及区别、必要说明)四.面试的基本程序(5阶段)五.面试环境的布置(优选A、D)六.面试的方法(2角度4种)七.面试问题的设计(设计技巧及举例)八.面试提问的技巧(7种方式)及应关注的5个问题面试的内涵•内涵:最常用、必不可少的测试手段。信息交流有目的性的会谈。面试官与应聘者之间：交谈、观察、判断。特点：直观、随机、双向沟通。补充：建立良好第一印象的方法SOLER模式（谈话技巧）S—表示坐或站时要面对别人(SIT)O—表示姿势要自然开放(OPEN)L—表示身体微微前倾(LEAN)E—表示目光接触(EYES)R—表示轻松(RELAX)SOLER表示这样一幅图景：我很尊重