您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 办公文档 > 总结/报告 > 售后服务中心主管岗位职责3篇
售后服务中心主管岗位职责3篇【导读】这篇文档“售后服务中心主管岗位职责3篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!售后服务中心主管岗位职责1售后服务中心主管岗位职责一、落实本部门各岗位职责,对部门员工的工作进行监督、指导和绩效考核。二、全面负责家具、建材售后日常管理工作,制定本部门各项工作流程。三、负责编制服务台广播稿和广播曲目单,编制广播时间表。四、审核各专卖店提供的广播稿,认为内容符合嘉泰广场要求的,移交服务台播音。五、处理售后服务中较严重的客户纠纷与投诉,做好售后服务工作,切实维护嘉泰广场的良好声誉,对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。六、全面负责配送中心的整体协调。监督各专卖店家具和建材商品上货、撤展、配送、组装工作,确保各店面货品的及时补充和及时配送。七、负责各专卖店销售服务质量与送货服务质量的监督。八、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息,并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。售后客服部主管岗位职责2售后客服部主管岗位职责一、在维修厂厂长和主管经理的领导下,负责售后客服部的全面管理工作。二、负责前台接待员(机电顾问、车身顾问、保险顾问等)、客服顾问等的分工与协作管理工作,做到责任清楚、职责明确;多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才,确保客服队伍人员精干,工作高效。三、每日检查员工礼仪服饰,责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的休息环境,检查员工的客服工作流程,做好顾客投诉和接待工作,确保服务质量。四、以身作则,树立良好的服务意识,积极倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象。五、负责本单位各项赠品发放工作,负责组织与客户间的各种交流、联谊活动,督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例,并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果,分析客服部的各类问题,及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。八、负责客服部服务代表的业务管理与指导,实时监控客户服务代表的服务品质,并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。九、督促落实前台早、晚值班制度,及时统计服务代表工作量及加班情况。十、定期制作各类服务报表、报告,并对客服部工作提出改进建议,及时为维修站和公司主管经理提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调,营造维修站良好和谐的工作氛围。十二、当领导安排临时任务和紧急任务时,应积极执行!售后主管岗位职责3深圳市博亿化工机械有限公司售后主管岗位职责一:服从管理,服从公司其它的相关规章制度。二:售后主管,必须要有良好的技术基础,包括电工及机械,并且对本公司的所有设备的性能及操作,有良好的认知。三:具备良好的沟通及协调能力,适应对所有的售后报务人员进行岗位培训及技术指导。四:在接到具体的工作任务后,根据设备所出现的故障现象,能准确的判断出设备所发生的故障所需要备件,并能准确的判断所需要的人手及时间,安排合适的服务人员进行维修。五:督促部门所有员工,及时,合理的完成工作任务。六:制定本部门的工作报表,以月为单位进行统计一次。七:在出差完成工作任务后,必须填写《售后服务表》,在出差回来后,一个工作日内,分作一式三份,一份交由总经办,一份交由研发部门,一份留档,在留档的一份上,必须有总经办及研发部门的负责人签名。八:以第七条为准,有责任督促研发部门拿出具体的整改方案,并参与整改方案的可行性分析,并监督整改方案的执行。九:完成上级领导交办的其它工作任务。
本文标题:售后服务中心主管岗位职责3篇
链接地址:https://www.777doc.com/doc-10451019 .html