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会务服务主管岗位职责3篇【导读】这篇文档“会务服务主管岗位职责3篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!会务服务主管岗位职责1会务服务主管岗位职责一.遵守管理处的各项规章制度,正确穿戴员工制服,仪容仪表符合要求,尊重客人,在日常工作中注意礼貌、礼仪与微笑服务。二.在部门经理的领导下,负责会议室、健身中心使用情况及设备设施的管理,认真做好使用记录、并协调工程部定期检查,如发现问题及时报修或通知生产厂家维修,保证设备、设施的安全、完好使用。三.认真填写会议通知单、客户会议委托单,做好使用情况记录;重大会议的接待应会同清洁主管根据客户提供的会议要求,预先做好人员、服务规格、会场布置等计划安排,并及时上报部门经理,征询、听取客户意见与建议及时调整工作中的不足,努力为客户提供优质、高效服务。四.熟悉会议室设施、设备的使用功能,及时了解客户对会议室的使用需求,主动上门服务,与客户建立良好的工作关系。五.熟悉会务服务内容,收费标准,及时解答客户提出的问题。六.督导服务员按服务标准为客户提供相关的服务,并随时检查服务质量。七.负责检查会议室、健身中心相关配套设施、设备的清洁,根据实际及时更换室内摆设植物、鲜花,以保持室内的整洁与美观。八.配合清洁部门主管收集客户有关服务管理的信息资料,做好客户的接待、回访工作。将投诉情况及时报告部门经理。九.及时做好会务结束后的收尾整理工作,保证会议室使用的及时性。十.严禁泄露客户的档案资料及会议内容,严格执行保密纪律。十一.认真完成上级交办的其它工作任务。内勤主管岗位职责2内勤主管岗位职责各行业中的内勤主管岗位,有行政内勤主管,业务内勤主管等。不同的内勤主管负责不同的岗位职责,以下整理的内勤主管岗位职责的资料,可供参考。1.每天搜索招标网信息,及时发现与我们业务相关的信息。2.为副总提供有价值的招标信息,协助副总工作。3.管理、保管项目相关的文档。4.购买招标文件,协调招标公司与总公司间的联系。5.协助副总经理编写商务文档,接受审核、修改投标文件。6.按招标文件要求对投标文件进行打印、装订及校对等。7.代表公司名义参加投标,记录相关信息,制作文档,留档。8.领取中标通知书,联系业主,确认签订合同的时间地点等。9.对合同执行情况进行跟踪、督促。编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报分公司总经理、副总经理、销售经理、及通报给项目工程师。根据需要,合同执行情况可反馈给顾客。10.编制年度及月度工作计划;根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目,按时登记明细帐目;11.接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案。12.按合同要求给制造商做好衔接工作;13.根据合同编制应收帐款明细,并对应收帐款实施管理;14.协助业务人员回款;提供应收帐款及其相关信息;15.按要求进行市场信息收集并每天提供信息简报,以邮件方式报销售公司经理16.完成领导交给的其他任务。阅读本文的人还同时阅读了:生产内勤岗位职责财务内勤岗位职责会务主管岗位职责3会务主管岗位职责篇1:会务礼仪及岗位职责一、会务组1、确认会务组成员,明确分工:与酒店及各公司的对接、物品准备(详见《会务组工作流程》)2、各公司推广目标的确认。3、制作会务预算,大区课程预算须报集团审批,审批后批款。4、会务物品的准备。相关表格《物品清单》5、公布本期课程《温馨提示》,与课程研习证。6、与各公司对接,汇总推广进度,并结合各公司申报的推广目标,公布推广进度,同时根据客户需求向酒店协调客户房间。相关表格《推广进度表》《房间信息表》7、根据推广客户数,制定各公司参会同仁比例及标准。汇总参会同仁信息。相关表格《参会同仁名单》8、公布同仁集合时间、地点、着装标准、迟到惩罚。9、安排运送会务物品到会场。运送物品时应责任到人,出发和到达后,都需要点一下运送物品的件数,以防运送途中丢失或遗漏。易碎易坏的物品,应提醒搬运人员注意,并加以保护。10、同仁集合及惩罚兑现、安排工作、布置会场、公布第二天点到时间。Ⅵ岗位职责一、会务负责人岗位内容:全权负责本次会务的组织、筹划工作,会务问题处理及协调。任职资格:1、大区课程:分公司总经理、预备总经理、执行总经理。2、分公司课程:分公司内部推选。任职条件:具有一定的影响力、决策力、统筹规划能力,严谨、负责。权责范畴:1、有权对会务的工作进度、推广进度进行把控。2、有权处理会务范畴内各项工作。3、有权根据会务需要申请、使用资金,申请、调派人员。4、有权根据会务需求,代表公司对外签署合作合同或协议。5、有权对会务工作人员进行奖惩。6、对会务工作负全责。7、对会务结果负全责。8、对签署的合同或协议负全责。9、接受集团会务部监督与管理。二、会务检察官岗位内容:全权负责本次会务工作的进程监督、结果检查。任职资格:1、大区课程:分公司总经理及以上职务。2、分公司课程:分公司内部推选。任职条件:具有一定的公信力,廉正、严谨、负责、原则性强。权责范畴:1、有权对会务工作进行监督、检查。2、对检查结果负全责。3、接受集团会务部监督与管理。三、会务执行人岗位内容:会务工作的具体执行、跟进,人员工作安排及调派。任职资格:1、大区课程:分公司经理以上级别。2、分公司课程:不再另行设立,会务负责人与执行人一体。任职条件:严谨、负责,执行力强,做事有效率,沟通表达能力强。权责范畴:1、有权对会务工作进行组织、实施。2、有权按照会务需求调动、使用会务资金。3、有权按照会务需求安排人员工作。4、对会务工作的执行结果负责。5、对会务结果负责。6、接受会务检察官监督检查及集团会务部的监督与管理。直属上级:会务负责人四、财务负责人岗位内容:协助会务负责人、会务执行人负责会务组财务预决算及现金管理、学员成交刷卡管理工作,负责课程期间同仁乐捐保管及开具收据。任职资格:财务人员。任职条件:具备良好的职业道德,严谨、有原则,熟悉会务财务运作流程。岗位标准:1、直属上级:会务执行人会务礼仪一、仪容仪表1、职员在课程会务期间要注意仪容仪表,总体要求是:得体、大方、整洁。2、会务期间,参会人员应按照会务组公布要求着装。同时注意衣领袖口的整洁,着衬衣时,不得挽起袖子或不系袖口。男士穿衬衣必须系领带,衣领不得敞口,不得穿白色袜子;女士不得穿超短裙、低胸衫、透视装,穿裙子时一律穿肉色长袜或裤袜;不得穿款式夸张的鞋子。不论男女同仁,会务期间均需保持一致性,不得在衣着服饰上做文章,搞特殊化。3、会务工作时不许穿大衣或过分雍肿的服装。4、会务期间应注意将头发梳理整齐。男士头发不过耳,不得留胡子。女士着正装时,盘发,发式整洁,不得扎马尾辫;化淡妆,不得浓妆艳抹;金银或其他饰物的佩戴应得当,不得佩戴手镯、手链、夸张耳饰等,会务期间只允许戴耳钉。5、会务期间应保持口腔清洁、口气清新,工作前不能喝酒或吃有异味食品。可用淡味香水,汗腺强烈的应使用除味剂,不可使用气味浓烈的香水。6、参会同仁应将指甲修剪整齐,保持指甲清洁,不涂夸张指甲油、贴甲等。7、参会同仁会务期间时必须佩戴工牌,工牌必须佩戴在外衣左胸适当位置上。二、礼貌用语礼貌用语是商务礼仪中的重要组成部分。在日常工作中我们要尽可能地使用文明礼貌用语,提高我们的服务质量,以下列举一些常用语:1、会务百通用词——“您好”您好。(语调轻柔,路遇学员打招呼时使用。)您好!(语调热情,欢迎学员入场时使用。)您好?...(语调稍微上扬,带有询问意味,可在察觉客户需要帮助时使用。)2、“欢迎参会”“这边请”(接待人员见到学员入场时使用。)3、“您好,请问??”(询问客户时使用,态度要温和且有礼貌。)4、“您好,请到这边签到”(签到时使用,同时要面带微笑。)5、“好的,请您稍等一下”(在为客户需求提供服务时使用。)6、“让您久等了”(无论客户等候时间长短,均应向客户表示歉意。)7、“麻烦您,请您??”(如需让客户登记或办理其他手续时,应使用此语。)8、“不好意思,打扰一下??”(当需要打断客户或其他人谈话的情况时使用,要注意语气和缓,音量要轻。)9、“谢谢”(对于别人的支持和配合表示感谢。)10、“非常感谢”(对其他人所提供的帮助和支持,均应表示感谢。)11、“再见”“一路平安”或“谢谢参会”(客户告辞或离开时使用。)12、其他礼貌用语:“请、对不起、麻烦您、劳驾、打扰了、好的、是、清楚、某先生/小姐、您、某经理、贵公司、某某的父母、您好、欢迎、请问、哪一位、请稍等(候)、请多关照、没关系、不客气、请指教、有劳您了、抱歉、拜托、见到您很高兴、非常感谢、再见(再会)”??13、以上礼貌用语,不仅要对客户使用,为保证和谐的协作关系,大家要养成习惯,同仁之间协作时也应该使用。三、行为礼仪1、会务期间,所有参会同仁在迎面路遇学员时,首先面带笑容,主动向对方问好“您好”,同时点头示意。2、察觉客户有需求帮助时,应主动上前询问“您好...”(停顿,等待对方询问),若当时我们坐着则必须立刻起身。遇到客户询问,做到有问有答,不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等,不能以生硬、冷淡的态度待客。3、客户对同仁的服务表达谢意时,同仁应微笑回应“不客气”,或是微笑点头示意。4、会务期间,与客户打招呼,握手时的次序应当是女士先伸手;握手时要注意力度不能太大,也不能太小;握手时还要注意保持目光的接触和使用适当的言语,如“您好。”等。5、与客户交换名片,要先准备好名片,名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹;男士要将名片放在上衣口袋内,不可放在裤兜里;女士要将名片放在包内,我们要保持名片和名片夹的清洁、平整。递名片时,应将名片上的文字朝向对方,双手递上名片,同时介绍自己。当我们接受别人递过来的名片的时候,如坐着则必须起身,用双手接受名片。接受名片时,要认真地看一遍对方职务、姓名等,如果遇到难认的字,应马上询问,以免事后读错;不要在名片上面作标记或写字;接受的名片不可来回摆弄;不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上。6、会务期间,工作间、走廊、同仁就坐区禁止喧哗吵闹,以免影响到会场开课。7、会务期间,同仁进门出门时,应确保随手关门,关门时手要轻,不可大力关门。8、会务期间,为客户倒水时,应先将杯子拿离桌子,以免倒水时水渍污染桌面,同时注意拿杯子时手不要碰触杯沿。9、会务期间,参会同仁应保持“归位”的良好习惯。借用的东西应及时归还;自己拿乱或自己负责区域内被拿乱的物品,应及时整理整洁。10、会务期间,参会同仁应保持良好的卫生习惯。不随手乱丢垃圾,看到垃圾应主动捡起投入垃圾桶内。在会场用餐的,吃剩的盒饭、饮料等垃圾,应封好扔到指定的垃圾桶内,并打扫用餐环境,扔垃圾时不可大力,以免垃圾弹出,污染坏境,造成其他同仁的工作负担。11、会务期间,同仁间行为有度,不可勾肩搭背、嬉戏打闹。12、会务期间,如遇客户误入工作间或工作通道,应礼貌制止。13、会务集合时,所有同仁应快速到指定地点集合,站整齐,发言人讲话时应注视对方认真聆听,以示礼貌,不可交头接耳、不可摆弄手机、不可做任何与会无关的事情。14、会务集合时,发言人发言当中,不可随意打断,如需插话,应先举手示意。15、会务期间,参会同仁手机均应调到震动档位,会务集合时,如遇紧急来电,应首先向发言人示意需接听电话,得允许后方可离开接听电话。不可在集合附近接打电话,影响集合开会。16、会务工作期间,不可一边吃东西一边工作,更不可一边嚼东西一边与客户交谈。禁止在公众面前,嚼口香糖。17、会务期间,在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。18、会务期间,搭乘电梯时,应先帮客户按住电梯,让客户先上,然后需询问客户目的楼层,帮客户按好,到达后,按住电梯,让客户先下。进入到电梯内,先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。19、爱护公司财物,正确操作打印机复印机等设备,同时搬运时注意轻拿轻放;会场的海报、易拉宝等张贴、摆放、回收时
本文标题:会务服务主管岗位职责3篇
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