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金融公司客服岗位职责【范例4篇】【导读】这篇文档“金融公司客服岗位职责【范例4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!装饰公司工程部岗位职责【第一篇】工程部岗位职责工程部岗位职责本部门员工应严格遵守公司规章制度,认真履行其工作职责;坚决服从公司领导的工作安排,认真执行工作指令,一切作业行为向分管领导负责;严格保守公司各项商业机密等。项目负责人职责(一)认真贯彻国家对工程建筑质量要求的相关法律法规,对企业关于工程管理的制度、规范等提出建议与意见,加强对现场工程质量的监督与管理,负责提出施工计划和意见。(二)全面负责对工地现场的日常管理,积极协调各施工班组的工作,与技术人员一道监督施工工艺的效果,及时发现并指出施工过程中出现的问题,保证施工质量。(三)工作安排恰当,有宽裕时间的还应积极参加公司组织的各项专业知识培训,加强自身业务素质。(四)全面负责落实公司各工地的生产任务,对工地的安全施工、工程质量管理、施工队伍管理、机械设备、库房物料等统抓兼管。(五)负责准备完善施工进场的相关手续、资料,组织检验工程报批手续及审查施工方案,监督施工方案的实施。1、负责检查、监督施工现场设备、设施的维修保养情况。2、做好工程施工中设备、设施的交验与记录,并且负责检查、监督施工过程,发现异常情况的处理,防止出现安全事故或其他质量事故。3、带领人员解决现场突发事故或化解危机,对紧急事故要及时上报公司,争取最佳短时间内得出解决方案,防止事态扩大。4、重视安全生产的监督与管理,按要求严格工人规范的施工作业,保质保量完成施工计划。5、为确保工地的施工质量,组织、安排安全员及时检查施工现场、楼房的安全防护工作是否做好,并保证施工机械设备安全使用和按安全操作规程进行安全操作。(六)对于违规施工人员可进行处罚或报请部门领导进行处罚。负责现场员工劳动纪律的管理,配合部门领导对现场其他员工进行监督与管理,配合公司执行员工季度/年度的绩效考核。(七)严格控制工人在施工过程中的用料,必须保证按技术工艺进行施工,杜绝浪费,争取在保证质量前提下,严格控制成本,更好地完成工程。(八)对工地库房的安全管理要严格,库内严禁烟火。上班时间要积极安排库管员对仓库各种物料进行检查、清点,防火防盗,保证库房和物料的安全。(九)由于工地现场管理工作可能会涉及与建筑单位或开发公司、物管公司的沟通与联络,因此应该树立专业的现场负责人形象,保证公司的名誉不受损害。(十)严禁在私下接受施工班组或其他业务单位的请客吃喝,公司安排的活动除外。(十一)对在施工管理过程中知悉的工程资料或商业机密严格保密,禁止向不相关的人泄露,并积极完成领导交办的其他工作。采购员岗位职责为了适应市场竞争,最大限度地降低采购成本和公司运行成本,使物资部门为公司业务开展能提供更为优质的产品材料,进一步加强公司的竞争力,特制定以下职责。(一)采购员应协助分管经理搞好供货渠道建设。积极进入市场了解行情,主动收集厂家信息,观察市场行情,对供应商进行价格、质量的对比,及时最新产品信息传递回公司。(二)严格按照公司制度进行对外询价或采购活动。按采购流程做事,做到货比三家,控制、降低采购成本,寻求价廉美物的产品。(三)凡与公司购货的相关厂家的厂家资源、产品品质、价格体系更新等必须做到了如指掌,落实到人。(四)密切与供应商的合作关系,做到细致、深知、低价、快速、及时定货、补货。(五)对需要新增加材料品种的,若不在原供货商处采购产品,则应报告公司说明情况并选取质检合格、性能优良、供价低廉的供货商进行合作洽谈。(六)要积极主动联系工程项目部,了解施工所需材料性能,及时做好每个工地材料的订购准备工作。(七)及时与各个库管员联系,综合调配公司库存资源,订货时必须要了解当前库存情况及项目所需材料情况,在有库存的情况下要以先出库存为主。(八)积极参加供货商组织的技术培训,做到尽可能多地了解公司所购材料的性能、质量。(九)加强对物资储备的管理与控制,防止物资流失或积压,最大程度减少资金的占用。(十)若由于采购员自身疏忽大意造成所购材料不符合工程施工要求的,按公司相关规定进行处罚。(十一)每月定时与公司财务、各工地库管员及供货商核对账目、单据,确保材料收、发的正确。(十二)对有质量问题的产品材料,要及时联系厂家进行更换,避免影响施工,造成更大的损失。(十三)保守公司机密,并负责处理领导交办的其他事情。库管员岗位职责(一)严格执行各项规章制度,按考勤制度和劳动纪律工作,不得擅离职守。(二)对订购的材料入库时,对进仓物品必须严格发货单数量验收,认真填写入库单。(三)做好出、入库物品的登记工作,定期盘点,按要求填写出、入库单,物、帐、单三样核对清楚,每月定期与公司采购或财务部对帐。应保证注意帐目清晰,单据、材料数量对应清楚。(四)验收入库后须按类别、数量、性质堆放,做到整齐美观,并注意留有通道,便于收发、检验、盘点、清查。(五)熟知材料的产品名称、颜色、型号,做到眼勤手快心中有数。配合公司采购经常查物点数、分类管理,拒绝外人或其他人员随意进出库房,进出公司总库房必须有常务副总签字确认。(六)对库房的管理要严格按安全管理制度操作,库内严禁烟火。上下班前后,对门窗、电源、货架等进行安全检查,发现隐患应及时处理,保证物资和库房的安全。保证库房的清洁卫生,防止库房环境改变而引起物资变质,影响材料使用性能。(七)有条件的可以参加公司组织的培训活动,对原材料型号、性能等要清楚,便于与公司采购进行工作联络。(八)工地库管还应加强思想文化锻炼,以专业的形象认真负责的工作,树立良好的公司形象。(九)保守公司机密,严禁用公司资源为自己谋取私利,并负责处理领导交办的其他工作。装饰公司客服人员编制和岗位职责【第二篇】装饰公司客服部手册目录一、前言二、手册的说明及使用三、客服部门岗位设置设置说明XXXXXXXXX有限公司2008年8月制定备注:详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明本手册只做公司参考使用三、客服部门岗位设置设置说明1、部门说明书1.1基本信息1.1.1部门名称:客服部1.1.2部门编号:S0051.1.3岗位设置:客服部经理、客服专员1.1.4直接领导:总经办、总经理1.1.5对内协调部门:公司各个部门1.2部门概述参加公司内部的服务流程制定与改造,监督公司各客服流程的执行情况,并制定出相应的管理表格;并将客户投诉问题进行统计分析,为分公司业务流程提供改造依据;提升公司客户服务质量,建立和监督客户合同的完善、处理客户投诉、协调各个部门做好售后维修工作。1.3部门工作职责1.3.1定期或者不定期进行客户回访保证前期材料进场、中期验收、竣工验收中各个控制点的回访工作;完工工程一个月回访一次;其它逢节假日、特殊情况防范等做到即时问候关怀,及时通知;将会访做好档案;对回访中发现的问题及客户的不满,详细记录并填写《回放联系单》发至相关负责人,并要求在限定的时间内处理,问题解决后回访客户对解决结果是否满意并对相关负责人处以相应的处理。1.3.2巡检协助总经理做好客户评价表的邮寄工作;监督客户评价表结果对相关工作业绩考核的落实;1.3.9完成公司交待的其它工作;2、岗位说明书2.1基本信息2.1.1岗位名称:客服部经理2.1.2岗位编号:KFB0012.1.3所属部门:客服部2.1.4直接上级:总经办、总经理2.1.5岗位编制:1人2.1.6直接下级:客服专员、助理2.2岗位概要负责公司客户服务部各项事宜,协调各部门有效解决工地、主材出现的各种问题,监督并反馈设计师、工队、巡检的服务质量。2.3工作职责2.3.1客服中心要适合本地化的要求,建立健全分公司的客服体系和制度;2.3.2根据客服专员及设计师反馈的客户信息,进行有针对性的客户回访,了解客户对公司、设计师的整体印象,再把回访的情况在例会上通报给设计中心帮助设计与客户更好的沟通;2.3.3登记已收取定金客户信息;2.3.4待签客户的跟踪服务,对已收取定金的待签客户及时的回访,了解客户与设计师、家居顾问的沟通情况,了解客户对设计师与家居顾问的满意度,防止客户流失;工程工艺;2.5.4能力:具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力、语言表达能力及较强的应变能力;2.5.5素质:具有良好的职业道德与职业修养,工作细致、认真、负责、耐心,亲和力强善于沟通与协调;2.5.6性别:不限;2.5.7年龄:26岁以上;2.5.8其他:有较强的服务意识与团队合作意识;2.6权责说明2.6.1权利对客户投诉问题的处罚权;在施工地工程质量不达标的处罚权;本部门各项报销费用的审核签字权;本部门员工任免的建议权;2.6.2责任对分公司的客户投诉负责;对各项数据报表的完整性、准确性、上报的及时性负责;2.7工作关系2.7.1内部:协调分公司各个部门2.7.2外部:协调客户2.8职业渠道2.8.1晋升:总经理助理、副经理、总经理2.8.2转岗:其他部门经理3.3.8及时沟通工程部、设计部及其他相关部门,做好各部门之间的协调;3.3.9随时了解工地工程进度,负责将每周在施工地、应交中期款工地、应交尾款工地的数量统计,对工地进行不定期回访,及时将工程施工情况向部门经理汇报;3.3.10对完工的工程进行统计并及时通知材料部与财务部进行尾款结算;3.3.11对客户的《投诉受理单》进行监督落实,及时跟踪处理结果,确保处理结果的真实性;3.3.12每月底将《工程月报表》、《客服月报表》、《月总结》、《季度计划》准时上交至部门经理;3.3.13完成公司领导交待的其它工作;3.4关键绩效指标3.4.1各项数据上报的准确性和及时性;3.4.2分公司客户投诉率和满意度;3.4.3各种档案资料的保存完整性、准确性;3.4.4客户回访的完成情况;3.5任职资格3.5.1学历:专科以上学历、一年以上客相关工作经验;3.5.2证书:3.5.3知识:了解家庭装修基本知识,熟悉公司各项管理制度、工程制度、工程工艺;3.5.4能力:具有良好的分析能力、语言表达能力强、亲和力强、善于沟通和协调、执行力强;3.5.5素质:具有良好的判断能力和应变能力,工作细致、认真、负责、耐装饰公司工程部岗位职责【第三篇】WORD格式理、施工队伍管理、机械设备、库房物料等统抓兼管。(五)负责准备完善施工进场的相关手续、资料查施工方案,监督施工方案的实施。,组织检验工程报批手续及审工质量。责提出施工计划和意见。(二)全面负责对工地现场的日常管理人员一道监督施工工艺的效果,积极协调各施工班组的工作,与技术,保证施司各项商业机密等。工程部岗位职责工程部岗位职责本部门员工应严格遵守公司规章制度,认真履行其工作职责;坚决服从公司;严格保守公领导的工作安排,认真执行工作指令,一切作业行为向分管领导负责项目负责人职责(一)认真贯彻国家对工程建筑质量要求的相关法律法规,对企业关于工程管理的制度、规范等提出建议与意见,加强对现场工程质量的监督与管理,负,及时发现并指出施工过程中出现的问题(三)工作安排恰当,有宽裕时间的还应积极参加公司组织的各项专业知识培训,加强自身业务素质。(四)全面负责落实公司各工地的生产任务,对工地的安全施工、工程质量管1、负责检查、监督施工现场设备、设施的维修保养情况。2、做好工程施工中设备、设施的交验与记录,并且负责检查、监督施工过程,发现异常情况的处理,防止出现安全事故或其他质量事故。专业资料整理WORD格式3、带领人员解决现场突发事故或化解危机,对紧急事故要及时上报公司,争取最佳短时间完成施工计划。内得出解决方案,防止事态扩大。4、重视安全生产的监督与管理,按要求严格工人规范的施工作业,保质保量5、为确保工地的施工质量,组织、安排安全员及时检查施工现场、楼房的安全防护工作是否做好,并保证施工机械设备安全使用和按安全操作规程进行安全操作。(六)对于违规施工人员可进行处罚或报请部门领导进行处罚。负责现场员工劳动纪律的管理,配合部门领导对现场其他员工进行监督与管理,配合公司执行员工季度/年度的绩效考核。(七)严格控制工人在施工过程中
本文标题:金融公司客服岗位职责【范例4篇】
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