零售店员岗位职责5篇

零售店员岗位职责5篇【导读】这篇文档“零售店员岗位职责5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！零售店员岗位职责1零售餐饮店员岗位职责：1）2）3）4）5）6）7）负责顾客迎送、接待;整理货品、保持商亭整洁、安全，随时检查;熟悉货品、介绍货品、销售货品;服从负责人的合理指挥和工作安排;处理顾客反馈和异议事件;服务顾客，维护乐园形象，店铺安全与正常运营维护;完成负责人安排的其他工作。8）及时调动店铺气氛。9）确保每日销售日结准确无误、pos数据无误、系统数据无误10）保持收银台整洁，备足备用金。11）严格按每日开闭店流程进行开店及闭店检查工作礼节12）＊随时随地保持微笑。13）＊熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。14）＊任何情况下不得与顾客争吵。15）＊不得有欺骗顾客之言行。16）＊拾到顾客遗失财物应立即交给负责人，并说明捡到时间、地点,以利顾客至客服中心及时认领。17）＊对待顾客应有耐心，讲话口气应温和亲切。18）＊服务顾客时，细心询问顾客的需要，注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚。19）＊经常赞美、关心顾客。20）＊为顾客提供货品的介绍、并诚恳回答客人的询问。21）＊与顾客相处应保持适当距离，切勿虚言妄行，不会让顾客产生不舒适的感觉。22）＊让顾客有倍受重视之感。23）＊已结束营业或接近结束营业时间进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有不耐烦的举动。24）＊顾客永远比电话重要，应先接待顾客，再接听电话（针对室内有座机的点位）25）＊如有未能解决的事件，应立即转告主管，请协助处理。26）＊等待顾客的姿态：站立时双手自然下垂。工作纪律1）私人手机不可用，不得使用店铺接打私人电话2）上班时间不得擅自离开岗位，不得在工作场所吃东西、听音乐、看报纸、嬉戏打闹等做与工作无关的事情，工作时间不得会友或让非工作人员进入仓库、收银台等重要工作场所。3）所有店铺物资及设备需登记明细并安全妥善使用，如发现人为损坏由责任人赔偿，如无法确认责任人由店铺同事共同承担。店铺所有物品未经允许不得带离店铺，店铺备用金必须独立管理不得私用，否则一律作盗窃处理。4）店铺用餐须轮流合理安排并按时返回5）店员须无条件服从负责人合理的工作安排，如有意见必须先执行后向上级领导反映。不可在商亭内补妆，切忌浓妆、有口气。禁忌＊避免使用口头禅。＊不得对顾客大呼小叫，不得与顾客争辨。＊不得私下批评客户、同事、上司和公司，不得有损坏公司信誉之言行。＊不得在商亭内无精打采、无表情或冷漠。＊不得有不耐烦的举动。＊不可打量或偷窥顾客，不可对顾客指指点点。＊不可冷漠对待光看不买的顾客。＊不可因私事而打扰在接待客户中的同事。＊不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。＊不得在商亭内打盹。＊工作时间不得随意离开工作岗位。＊不得在工作时间内接侍亲友。＊不得打私人电话。＊不得有姿势不雅的动作。零售业务部零售贷款中心岗位职责2零售业务部零售贷款中心岗位职责一、零售贷款中心内部组织结构(一)、零售贷款中心为集中化、专业化办理个人贷款业务且隶属于零售业务部的经营部门，其日常管理由分行零售业务部负责。（二）、零售贷款中心组织架构按照“精简高效、相互协调、相互制约、合理配置”的原则，零售贷款中心设立付主任二人（起中一人为主持工作付主任）。中心下设业务受理组、业务管理组、风险管理组。业务受理组根据业务需求和业务处理流程配备具有相关专业知识和经验的客户经理，目前暂定5人；风险管理组人员由风险管理部指定专人派驻零售贷款中心专职履行；业务管理组由零售业务部放款审查员负责。二、零售贷款中心主任、副主任及各业务组岗位职责（一）、零售贷款中心主任岗位职责：1、协助零售业务部总经理，负责零售贷款中心日常事务和零售贷款业务的管理；2、负责全辖个人贷款的计划、安排、执行、落实，并开展业务考核；3、负责本行个人贷款产品在辖区内推广、营销和管理；4、负责对支行权限外个人贷款业务的初步审查、阐明意见并报有权审批人审批；5、负责与经营单位共同开展批发性按揭贷款的营销拓展工作；6、及时协调解决中心与经营单位在业务操作过程中遇到的问题；7、负责与房管局、保险、公证、评估公司及其他中介机构的联系协调工作；8、负责市场同业或相关行业信息的收集与分析工作；9、结合实际和本行管理规章，开发个人贷款业务配套产品或创新产品，并组织推广工作;10、承办分行、部门交办的其他工作。（二）、零售贷款中心副主任岗位职责：1、协助零售贷款中心主任管理零售贷款中心日常事务和零售贷款业务；2、主抓业务办理组的全面工作，办理各类零售性个人贷款业务及已经审批的批发性个人资产项目项下的单笔贷款，包括贷款调查、送审、贷款发放、贷后管理；3、负责与经营单位共同开展批发性按揭贷款的现场服务工作；4、负责与房管局、保险、公证、评估公司及其他中介机构的联系协调工作；5、加强与批发性个人贷款合作客户的业务联系；6、负责我行个人贷款业务宣传工作，并组织开展现场营销活动；7、及时收集客户对我行产品与服务的反馈意见，提出个人贷款业务配套产品或创新产品的意见和需求，并参与相关的报批、开发和推广工作；8、承办部门、中心交办的其他工作。（三）、各专业组岗位职责1、业务办理组（1）受理个人贷款业务，按标准化流程进行贷前调查（主要包括客户身份核实、抵质押物实地核查以及合理核估抵质押物价值、客户收入等资信信息），撰写个人客户调查报告并填制相关送审文件；（2）负责办理贷款业务相关手续，包括签订合同与借据、办理保险、抵押登记、抵押注销、解押、贷款下柜等手续；（3）负责经办个人贷款的贷后管理工作，承担贷款本息的催收；（4）加强与批发性个人贷款合作客户的业务联系；（5）负责我行个人业务的宣传，接受客户的咨询；（6）按分行信贷档案管理的有关要求，及时建立和管理贷款档案，做好信贷档案的移交工作；（7）承办中心交办的其他工作。2、业务管理组（1）负责零售贷款中心放款审核工作；（2）负责上报个人贷款业务报表；（3）负责市场同业或相关行业信息的收集与分析工作；（4）负责当地个人贷款业务的市场调查、分析、汇总、收集信息，协助零售业务部策划个人贷款配套产品或创新产品及营销推广；（6）承办中心交办的其他工作。3、风险管理组（1）负责对零售贷款中心的个人贷款投向、还贷来源、担保措施、送审材料的完整性进行审查，提出包括风险敞口、期限、利率、担保、风险分类等内容的审查意见；（2）对同意贷款的，报有权审批人审批；（3）对不同意贷款的，说明原因，将送审材料退还送审单位。（4）制定相关个人贷款业务操作流程和管理办法；（5）、开展个人贷款业务检查、指导、培训及调研工作；分行风控部岗位职责3分行风险控制部岗位职责说明（部门总经理）1.负责主持风控部的全面工作。2.负责贯彻落实总行的有关方针、政策、计划、制度规定、工作措施等。3.负责分行授信项目审查的管理工作，包括授信审查的制度建设、权限内授信项目的审批、需上报总行审批授信项目的复审及对分行审查员审批权限项目的事后核查，及其他与授信有关的管理工作。4.负责分行押品的鉴价管理，包括对入围评估机构资质核查、审核权限内审批项目的押品鉴价及上报总行项目鉴价的合理性审核，以及其他鉴价有关的管理工作。5.负责分行放款审查的管理，包括放款审查的制度建设、日常操作管理、事后监督管理、例外事项的审批及其有关的管理工作。6.负责授信合同用印的审批。7.组织开展与分行授信相关的合规工作，包括组织本部门人员开展相关制度学习、督促开展合规检查和整改，确保分行授信工作合规有序开展。8.负责分行授信及非授信法律文书会签的审批。9.负责组织开展分行不良信贷资产的清收及管理，包括组织相关人员商讨解决方案、确定清收方案并报总行审批、按总行审批的方案组织开展清收工作等。10.负责分行授信业务的贷后管理，包括落实贷款条件的达成、授信客户经营情况的跟进管理、信贷资产的分类管理等以及相关制度建设。11.负责分行操作风险的综合管理，包括审定操作风险定期报告；审阅《操作风险事件通报单》并呈报总行风险总监。12.负责本部门员工的日常业务培训，不断提升本部员工的各项工作技能。13.负责完成上级领导交办的其他各项工作。（授信审查岗）1.负责分行的授信审查，包括审阅调查报告、对授信企业进行实地走访、审批权限内的授信项目和对上报上级审批的授信项目提出自己的审查意见。2.根据审批意见出具授信审批通知书，并在信贷系统录入审批意见。3.负责分行客户经理对信贷政策、信贷审查的咨询解答。4.负责信贷审查员权限内的担保品鉴价，出具鉴价意见并根据需要进行现场核查；对权限外的担保品负责提交鉴价岗鉴价。5.负责所审查项目的贷后管理有关工作，指导客户经理贷后检查工作，并审查贷后检查报告、访客报告、预警报告，提出信用评级、风险分类调整建议等。6.兼任押品保管员，在押品保管员A角不在岗时，临时掌管押品保险柜的密码或钥匙，负责押品出入库并登记台账，定期对押品的账实核对盘点。7.协助部门总经理工作并做好部门总经理交办的其他事项。（放款审查岗）1.兼任对公合同填制岗，根据审批条件制作合同；复核他人制作的对公合同和零售合同，确保有关合同、协议等法律文件的合法性、准确性、完整性。2.在授权权限范围内，负责在授信法律文书中使用个人私章。3.负责押品权属证书原件的核对，将押品权证移交押品保管员；审查客户经理提交的4.5.6.7.（放款审查复核岗）1.兼任对公合同填制岗，根据审批条件制作合同；复核他人制作的对公合同和零售合同，确保有关合同、协议等法律文件的合法性、准确性、完整性。2.在授权权限范围内，负责在授信法律文书中使用个人私章。3.负责押品权属证书原件的核对，将押品权证移交押品保管员；审查客户经理提交的押品出库申请；审查产权证领用申请等。4.放款审查：仅限担任初审或复审之一。在承担初审工作时：审核公司、零售放款业务送审材料的有效性、合规性、合法性，包括客户基础材料、授信合同、信贷系统数据的核查、验印、授信前提条件的落实情况等；在承担复审工作时：复核经初审审查的放款材料，统一意见反馈客户经理，督促落实补齐，打印出账凭证，登记放款台账，及时催收待补事项资料等。5.兼任对公档案整理,整理经放款复审人员确认完整的授信业务二级档案，按序排放并打码，扫描后装订成册移交档案管理员。6.负责分行对公授信材料与总行的转递工作，登记授信送审台账。7.负责保管分行授信审批通知书专用章，在对公、零售审批通知书中加盖专用章，并登记审批台账。8.负责保管分行信贷审查档案，并定期装订成册移交档案管理员。9.负责复核报送监管机关的各类报表。10.负责部门工作周报，汇总每周工作事项、数据，经部门总经理确认后及时报送相关部门。11.部门总经理交办的其他事项。（综合岗）1.兼任对公合同填制岗，根据审批条件制作合同；复核他人制作的对公合同和零售合同，确保有关合同、协议等法律文件的合法性、准确性、完整性。2.在授权权限范围内，负责在授信法律文书中使用个人私章。3.负责押品权属证书原件的核对，将押品权证移交押品保管员；审查客户经理提交的押品出库申请；审查产权证领用申请等。4.放款审查：仅限担任初审或复审之一。在承担初审工作时：审核公司、零售放款业务送审材料的有效性、合规性、合法性，包括客户基础材料、授信合同、信贷系统数据的核查、验印、授信前提条件的落实情况等；在承担复审工作时：复核经初审审查的放款材料，统一意见反馈客户经理，督促落实补齐，打印出账凭证，登记放款台账，及时催收待补事项资料等。押品出库申请；审查产权证领用申请等。放款审查：仅限担任初审或复审之一。在承担初审工作时：审核公司、零售放款业务送审材料的有效性、合规性、合法性，包括客户基础材料、授信合同、信贷系统数据的核查、验印、授信前提条件的落实情况等；在承担复审工作时：复核经初审审查的放款材料，统一意见反馈客户经理，督促落实补齐，打印出账凭证，登记放款台账，及时催收待补事项资料等。按月制作放款月报，汇总放款数据，上报总行。兼任对公档案整理,整理经放款复审人员确认完整的授信业务二级档案，按序排放并打码，扫描后装订成