办税大厅工作总结范文精选4篇

办税大厅工作总结范文精选4篇【导读】这篇文档“办税大厅工作总结范文精选4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！办税服务厅工作人员行为规范【第一篇】办税服务厅工作人员行为规范日期：2009-04-02|保护视力色：一、基本要求：（一）严格遵守《国家税务总局关于税务人员廉洁自律若干规定》，牢固树立全心全意为人民服务、为纳税人服务的观念，做到清正廉洁。（二）坚持着装上岗，讲究税容风纪。严格遵守着装规定，做到税容整洁，举止端庄。（三）坚持文明办税，优质高效。税务人员为纳税人服务时要做到态度热情，讲究文明，有礼貌，要在规定的时间内优质高效完成工作。（四）敬业爱岗。税务人员应敬业爱岗，熟练掌握税收业务知识、计算机操作技能和与不同纳税人打交道的能力。（五）、具有良好的职业道德，公正执法、廉洁办税。杜绝“吃拿卡要报”和办“人情税、关系税”等以税谋私问题；二、工作纪律（一）遵守国家的法律、法规和税务机关各项规章制度；自觉执行岗位职责、岗位规范和工作规程。（二）保守国家秘密和工作秘密。（三））严守工作纪律，按时上、下班，工作时间不脱岗、串岗、聊天嘻笑、打闹以及从事其他与工作无关的活动，必须保证100%在岗率，如果临时有事需要离岗，必须请人代替，如果来办税的人员较少确需减岗，必须在窗口设置“暂停办理”标志牌（四）不准酒后上岗；在工作时间做到不打电话闲聊、不说笑打闹、不大声喧哗、不勾肩搭背、不乱串岗位、不扎堆聊天、不玩电脑游戏、不看与工作无关的书报、不在办理业务过程中看书报、不在前台吃东西或吸烟。（五）保持工作台（桌）、窗口整洁。工作台（桌）上只摆放必要的办公设备、文件、办公用品、水杯等，做到整齐有序；窗前无废纸，无杂物。三、服务行为接待：（一）实行首问责任制，即服务对象前来办理或者咨询涉税事宜时，首先接待或者受理的工作人员，应负责办理直至结束或者为服务对象讲明准确的受理部门、窗口或人员并做好衔接工作。（二）坚持先外后内的原则，当有服务对象来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待。（三）接待服务对象时，要主动打招呼。（四）使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。服务：（一）严格执行办税服务承诺，无特殊原因不得逾期。（二）实行一次告知制，即必须将办理业务所需要资料和注意事项一次性明确告知服务对象，如需要多个部门办理的，应主动介绍下一环节应在哪个部门或窗口办理。（三）要做到四个一样，即干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时与闲时一样耐心；大事与小事一样对待。（四）要做到三心服务，即热心、诚心、耐心，在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度，不准冷落、顶撞、刁难、训斥和歧视服务对象。（五）准确、快速办理相关业务。（六）服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清；要耐心细致、有问必答、百问不厌。（七）遇到两位以上服务对象办理业务时，既要认真办理前面服务对象的业务，又要礼貌地与后面的服务对象打招呼或微笑示意，请其稍候。当前面的服务对象办理的业务需时较长时，可提示后面的服务对象。（八）因前一位服务对象业务办理时间过长，让下一位服务对象久等时，应礼貌地向其致歉。（九）不得在办理业务过程中与他人进行与业务无关的交谈。（十）遇在业务办理时有领导视察，或看见朋友、熟人，应点头或微笑示意，不能因此影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的服务对象。（十一）遇在业务办理时需要接听电话的，应先向服务对象道歉，请其稍候。（十二）因电脑或系统出现故障而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请服务对象稍候，并致歉；需较长时间才能恢复工作的，除向服务对象道歉外，应引导其到能够办理该业务的窗口。（十三）残疾人及行动不便的服务对象来办理业务时，应视情况给予必要的帮助。对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢。（十四）临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时仍有等候办理业务的服务对象，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理。电话接听：（一）电话铃响三声以内接听为宜。（二）电话机旁应随时备有纸笔，以备记录之用。（三）受理服务对象业务咨询时，应耐心、细致地答复，并确认服务对象对答复是否明白。属于本岗位职责范围而无法当即答复的问题，应向服务对象致歉，并留下联系电话，研究或请示领导后，当日内答复。（四）在接听电话过程中，应根据实际情况随时说是、对等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。（五）通话过程中，须等服务对象先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。（六）当对方打错电话时，应礼貌地做出说明。（七）遇到骚扰电话时，应严正指出其错误行为，但不能使用脏话。沟通：（一）当服务对象提出意见和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。对服务对象提出的合理化建议应及时向上级领导反映，认真研究采纳。（二）如果属自身工作失误，要立即向服务对象赔礼、道歉。（三）自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复。（四）当遇到服务对象的无理取闹，自己受了委屈时，务必保持冷静与克制，态度不卑不亢，不能感情用事，不能顶撞和训斥服务对象，更不能与其发生争执。（五）当服务对象无理纠缠时，应请领导出面处理，尽量化解窗口冲突，避免阻碍正常工作。办税厅工作总结【第二篇】办税服务厅2011年工作总结2011年，结合“创先争优”活动的开展，在局党组的正确领导下，我局将办税服务厅作为创建活动的主阵地，以开展优质服务为重点，以纳税人满意为出发点和落脚点，以提升纳税服务的内涵和质量为着力点，本着“纳税服务要始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的宗旨，经办税服务厅所有工作人员的共同努力，使纳税服务工作得到进一步提高，圆满完成了各项工作任务，现将工作总结如下：一、统一思想坚定信念根据我局及税源管理科的工作安排，大厅人员以提升纳税服务质量紧密结合以“创先争优”活动，人人为“争做纳税人满意的办税服务厅”而努力。通过看视频会、撰写心得体会和各种方式的学习，使各位干部统一了思想，转变了理念、坚定了信心和决心，营造出了人人重视服务、人人投入服务、人人优质服务的良好氛围。二、各项工作稳步推进（一）办税制度透明化,服务标准规范化。利用办税服务厅电子显示屏滚动播放和在“公示栏”张贴等形式，公开办税事项、公开服务标准。一是公开办税事1项。在办税服务厅公开纳税人办税程序示意图；二是公开青海省地方税务局发票根本费收费标准；三是公开税务行政处罚标准及依据；四是公开发票管理办法；五是公开文明办税守则和文明用语；六是公开办税服务厅限时服务制度；七是公开党员身份，设置“党员示范岗”、“巾帼文明示范岗”。通过以上内容的公布，实现了公开办税、阳光操作。（二）提升服务水平，突出服务亮点。在巩固以往纳税服务经验的基础上，不断挖掘新方法、采取新举措，为纳税人提供更加人性化的服务。一是划分办税功能区域，设置纳税人休息等候区，为纳税人营造干净整洁、一目了然的办税环境；二是专门在纳税人休息等候区放置互联网计算机，方便纳税人查询涉税信息；三是推行“预约服务”，公开预约电话，方便边缘矿区的纳税人预约办税；四是实行“朝九晚五”工作日，午休时间照常办公，方便边缘矿区纳税人在银行办理缴纳税事宜；五是积极与分局、银行联合，大力推行税银联网系统，目前，联网成功36户实现网上电子扣税，共划转税款74笔，扣税1502万元，此项工作还在进行。（三）建立健全监督制约机制，激发干部服务信念。一是强化内部执法质量考核，制定了管理办法。根据本局实际制定了《大柴旦地方税务局办税服务厅管理办法》，规定了办税服务厅应当按照规范、便捷、高效、文明的原则为纳2税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度；促使税务干部准确办理涉税事项，提高服务技能；二是启动外部监督机制，向纳税人发放“服务质量”评议表，接受纳税人的监督，不断激发干部为纳税人服务的意志，促使干部从“执法型”向“服务型”转变，使“在管理中服务，在服务中管理，在执法中服务，在服务中执法”的新型服务理念逐渐扎根在每一位工作人员脑海中。总之，通过一年来创先争优活动与提升纳税服务质量的紧密结合，实现了我局服务形式的多样化和实效性，不断为纳税人办税提供了便捷渠道，充分体现出“纳税服务要始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的工作宗旨，有效地改善了征纳关系，提高了纳税人的满意度，全面深化了纳税服务。三、存在问题1、纳税服务意识有待进一步提高；2、纳税服务工作有待进一步加强；3、纳税服务理念有待进一步创新。二0一一年十一月二十一日办税工作人员行为规范【第三篇】克拉玛依地税系统办税服务厅工作人员行为规范一、岗前准备规范规范要求：遵守工作时间提前检查准备（一）严格考勤制度，按照规定时间上岗，不迟到，不早退。（二）加强岗前业务学习交流，每天对外办公前安排适量的内部交流学习时间。（三）提前整理准备好工作所需要的文件资料、纸笔等各类办公用品。（四）检查电脑、打印机等工作设备是否运行正常，纳税人办税需要的设施及用品是否补充完备。（五）调整好个人情绪，以良好的精神状态进入岗位工作。（六）上岗工作期间应将手机调至振动状态，以避免影响工作环境。二、服务用语规范规范要求：文明友善亲切热诚清晰准确（一）使用文明服务用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。（二）在提供办税服务时一般情况下应讲普通话，言语表达清晰，内容准确规范，语气柔和中肯。（三）规范用语范例：1.电话规范用语范例——接电话时说：“您好！这里是×××地税局，请问有什么事可以帮您？”——来电找人时说：“好的，请稍等，我叫××来听电话。”１——对方要找的人不在时说：“×××同志有事暂时不在，请问有什么事可以帮您转达吗？”或者“请您待会儿再来电话好吗？”——向外拨打电话时说：“您好！我是×××地税局的×××，麻烦您请×××（职务）接电话。”——通话结束时说：“再见！”2.办税规范用语范例——纳税人上门办税时要主动问候：“您好！请问您要办理什么业务？”——纳税人询问时回答：“请您到×××窗口办理。”或者“我给您解释一下。”——受理办税资料时应说：“请您提供身份证、……申请表……等资料，谢谢！”或者“您要办理……业务的资料已收齐，按照……规定，我们会在……天给您答复，请留下您的联系电话，以便我们及时通知。谢谢！”——纳税人填错报表时应说：“很抱歉，您的报表填错了，应该……，麻烦你重新填一下。”——纳税人办税资料不齐时应说：“很抱歉，您的资料不齐，请复核一下，还需补充这些资料……请您补齐资料再来。谢谢！”——电脑故障或工作繁忙时应说：“很抱歉，电脑出现故障，现正在检修，请稍等。”或者“很抱歉，电脑故障需要较长时间进行检修，请留下您的联系电话，我们处理好后会尽快通知您。”——纳税人有疑问时应说：“也许刚才我说的不够清楚，请您听我再解释一下。”——纳税人情绪较激动发生争议分歧时应说：“请别着急，慢慢讲。让我们一起想办法来解决这个问题。”或者“如果我们有哪里做得不好的，２请多多谅解。谢谢您的意见！请留下您的联系地址和电话，我们会尽快答复您，好吗？”三、着装仪表规范规范要求：统一穿着制服整洁大方热诚税容风纪端正（一）工作时间穿着税务制服或统一的工作制服，制服不能与便服一起混穿，要扣好全部衣扣，不披衣，不敞怀，不挽袖，并且保持制服的整洁。（二）税务制服要配套穿着，肩章、胸章、领花、领带等要佩戴整齐端正。穿着制服时应搭配深色皮鞋。（三）仪容大方整洁——保持头发整洁。男士长发不盖耳，不留大鬓角，女士长发应束起或盘起，不染彩发。——保持面部清洁。男士不蓄胡须，女士不浓妆艳抹，不得在岗位上补妆。——保持服饰简洁庄重。不能夸张修饰打扮，不能涂彩色指甲油，不佩戴多只戒指、手链、耳环或其他夸张的首饰，不得将手机、眼镜、钥匙别在皮带上。——工作人员如有怀孕、受伤等特殊情况，经办税服务厅负责人同意后可以穿着便服上岗，且便服应以素色服饰为宜。（四）行为举止文明——行走稳健，坐立端正。在办税大厅内行走时应文明礼让，不奔跑喧哗；在前台就座工作