知识管理研究已超过十年(ppt42)

IntegrationAnalysisanddesignofKnowledgeSystemsandProcesses第二組吳明憲曾昇柏黃峻詳精品资料网（http://www.cnshu.cn）2知識管理研究已超過十年，但是知識流程設計與知識系統設計的整合則鮮見，此研究由三個整合性觀點探討知識管理與系統設計整合再造工程流程創新專家系統知識的獲得與展現資訊系統分析與設計新方法涵蓋整個範圍設計考量，讀者可知如何識別、選擇、組合與整合必需的應用元件與技術以達到有效的知識系統與流程設計Overview3以往知識力量歸於個人成就，現則認為是企業層級的實務—知識管理(Davenportetal.1998)知識管理的研究在決策支援系統與專家系統領域已討論逾10年，最近又蓬勃發展(Shen1987)知識資產通常被認為比傳統的勞力與財務重要(Forbes1997)許多著名公司依靠知識工作的程序創新所增加的競爭力已超越產品與服務(McCartney,1998)知識轉變為關鍵的經濟資源，成為重要唯一的相對優勢的來源(Drucker1978)有些研究預測未來知識工作會佔總工作的25%，而Fortune100公司會有40%設立CKO職位(Roberts,1996)知識管理與系統設計文獻探討-知識管理的發展4Milesetal.警告，雖然知識的內涵越來越豐富，他會迷惑20世紀所發展的管理方法。知識非常難以管理，知識工作對於流程再造與流程創新是一股頑固的抵抗力量(Davenport1995)。知識創造主要是個人的行為活動，由專業、教育良好、相當自主、且通常在公司負有重責的知識工作者所執行，知識工作者傾向追尋自我及自我的價值，他們通常會抗拒管理階層對知識活動的介入。(Nonaka1994,Davenportetal.1996)重要的知識是隱性的，且非結構性的，通常獨立於組織之外，這會嚴重阻礙識別、獲取、解譯這類的知識。公司知識以往都儲存於紙本文件以及人的腦中(O’Leary)，紙張文件難以拿取及管控版本，而知識存於人員是一個弱點，會因人員輪替或離職而損失，這種弱點所造成的損失因流程再造的組織縮減而趨嚴重(McCartney,1998)知識管理與系統設計文獻探討-知識管理的發展精品资料网（http://www.cnshu.cn）5IT協助知識工作主要在於資料與資訊，而非知識，歸咎於現今知識管理的所經歷的困難(Ruggles1997)。知識，就定義而言，是知識工作的重心，與資料與資訊非常不相同(Davenport1998,Nonaka1994,Teece1998)我們瞭解知識經濟與傳統經濟理論有很大的差異，而我們對於知識經濟的瞭解還是非常原始(Teece1998)知識管理與系統設計文獻探討-知識管理的發展6現有IT對於知識管理的支援有限僅限於databasemanagementsystems,datawarehouse,miningtools,intranet/extranet及群組軟體處理的對象大部分是“Data”，甚至不到處理資訊的層級，更不用說知識了網際網路的工具(intranet/extranet)功能主要在於資訊的管理與傳遞，而非知識，雖然現有的系統已有很大的改善Nakano,informationisjustaflowofmessages,notknowledge知識管理與系統設計文獻探討-IT支援知識管理狀況7群組軟體的發展群組軟體提供基礎架構以支持知識工作，改善知識創造與管理的環境，但對於知識管理本身並沒有直接支援群組軟體提供虛擬的辦公室環境，提供網路化的工具可以分享、索引、複製文件資料庫與討論緒、共同文件編輯能力、多媒體通訊功能等群組軟體可緩和合作的損失，尤其是當面對面合作是不可行時產生的損失群組軟體可以處理知識工作衍生物的再使用，比如成功的顧問建議書與分析的再使用知識管理與系統設計文獻探討-群組軟體的發展精品资料网（http://www.cnshu.cn）8流程再造的發展第一波流程再造，將IT帶入流程，不保證效能改善，造成痛苦、昂貴與錯誤百出。有許多企業經歷因再造而績效降低(Caronetal.1994,Hammeretal.1993)Hammer,“Pavingthecowpaths”，“automatingthemess”，再造使原先不堪一擊的流程更迅速的崩潰IT需要能支援與整合流程的設計Daveport1993,Nissen1998)，包含組織、人員、程序、文化及其他因素知識管理與系統設計文獻探討-流程再造的發展9知識流程設計與知識管理系統設計的整合鮮見於現有的知識管理文獻與實務如何以資訊系統方法學技術工具來設計與建置知識系統是否他們與Databasetransactionprocesssystems,expertsystems,groupware，這些本文欲彰顯極重要的知識管理問題知識管理與系統設計文獻探討-知識管理相關議題103-tier分析架構InformationSystemsExpertSystemsProcessReengineeringMethodologiesStructuredAnalysis,informationengineering,rapidprototyping,OO-developmentEmployISmethodologies(likePrototyping)EmployISmethodologiesTechniquesInterviewing,usecasemodeling,dataflowmodeling,E-Rmodeling,structureddesign,OOprogrammingEmployIStechniquesandKnowledgeacquisition/representationEmployIStechniquesandPathologydiagnosis,transformationmatchingToolsProgrameditord,compilers/debuggers,modelingapplication,configurationmgmt,testsimulatorsEmployIStoolsEmployIStools精品资料网（http://www.cnshu.cn）11方法論、技術、工具的共通性方法論技術工具資訊系統專家系統流程再造越往下可供選擇的多共通性越高12知識管理方法論是非常獨特的知識管理、資訊系統、流程再造共用一些技術及一大堆資訊系統開發使用的工具導引出本文對於知識系統與流程開發整合的方法的需要分析架構的結論精品资料网（http://www.cnshu.cn）13討論與檢驗流程再造、專家系統與資訊系統的分析與設計流程再造方法論專家系統開發方法論資訊系統開發方法論檢驗現存的方法論14大部分的流程再造方法學是由BPR的專家所發展，通常為該領域最具經驗與知識的專家(Hammer1993)。Whethertoreengineer-某方法論的貢獻並不多，只是引起此用BPR的動機(Cole1994)，有很大的分析改善空間(Hansen1994)，提供是否需要再造的答案。Whatstepsneeded-提供一從頭到尾階段式實施流程改善的指導，提供需要哪些實施步驟與其順序的答案(Davenport1993)。Howtoaccomplishredesign-有學者研究透過專家流程再造方法論，建立知識的種類，如將知識歸類為架構或指引(Hendersonetal.1993,Klein1994)流程再造方法論15一般流程再造的方式識別流程流程塑模量測組態診斷病症符合轉變產生再造測試所有可行方案選擇喜好的方案執行再造Nissen(1998)描述流程再造是由流程再造的活動所組成一演化螺旋架構，描述當再造活動進步時，流程知識與瞭解隨之增長。精品资料网（http://www.cnshu.cn）16專家系統是電腦程式能在特殊的領域中仿效問題解決與專家經驗討論。專家系統提供一種方法可以藉由電腦擷取與使用人類的知識發展專家系統的流程為知識工程(KnowledgeEngineering)專家系統開發方法論171.問題評鑑(ProblemAssessment)針對某特殊問題的專家系統之應用性與可行性的探討2.知識獲取(KnowledgeAcquisition)從領域專家或其他知識來源擷取知識，將獲得的知識解譯、分析與文件化3.知識表達(KnowledgePresentation)牽涉到知識表達基模與控制策略的選擇4.系統建置(SystemImplementation)使用適當的專家系統開發軟體，將獲得的知識編碼5.驗證(Verification&Validation)確認完成的系統根據規格正確的建置，效能也可接受，但知識的驗證是與資訊系統的驗證不同(TuringTest)6.維護(Maintenance)持續不斷的修正錯誤與效能上的問題專家系統開發步驟18常用的資訊系統開發方法論為SystemDevelopmentLifeCycle(SDLC)，分成許多階段與子階段，及任務以導引系統分析與設計雖然SDLC有明顯的階段，但階段間接有交互作用，幾乎所有的組織都使用類似但不同的SDLC資訊系統開發方法論精品资料网（http://www.cnshu.cn）19資訊系統開發步驟1.資訊系統規劃定義組織整體的資訊需求，及潛在的專案以滿足此需求2.專案開始與計畫定義系統的範圍，及建置所需的時間與資源(feasibilitystudy)3.系統分析定義系統的完整並詳細的需求(含可靠度,安全性等)4.邏輯與實體設計轉換系統需求成為一致的且有組織的規格，而可以用電腦程式建置(DB,softwraelogicmodule,input/outputforms,reports)5.系統建置安裝與測試電腦程式，也包含使用者訓練與文件撰寫6.維護修正問題並增加新的需求功能20知識管理特徵空間特定活動與階段所組成的特徵空間涵蓋知識管理成為一個流程特徵空間可以分類並且分析許多知識管理現有系統和實務分類闡明不同系統和實務的相似性和差別，分析結果將不同種類的類別聯繫到三個方法論(流程再造，專家系統和資訊系統)本章主要的貢獻在於，因為它顯示知識管理的流程元素、水平和階段，並且把他們與知識系統的方法和程序發展連結起來21知識管理生命週期(1)精品资料网（http://www.cnshu.cn）22知識管理生命週期(2)23知識管理生命週期(3)精品资料网（http://www.cnshu.cn）24知識管理生命週期(4)25知識管理生命週期結論(1)First有關3個“Sharing”columns(knowledgeorganization、formalization和distribution)應用是相當多的。像是文件描述，知識管理的應用絕大多數屬於分享已經在企業內存在的知識。這表格裡的”Evolve”column是被忽略的，因為在生命週期中，一個不足的技術與實務是不能馬上被應用在對知識管理之中。精品资料网（http://www.cnshu.cn）26知識管理生命週期結論(2)Second主要IT和轉變要用一個方法處理使知識成為管理體制和實踐。BPR，ES，需要方法協助設計並發展這技術，使得收集知識且轉變習慣於使用現存的知識管理體制和程序。27知識管理生命週期結論(3)Third主要IT和轉變是需要多種發展的方法。例如應用複雜模式pattern-matchingtools和techniques去發展一綜合的IS和ES，某些技術和轉變須一同被發展(例如，把工作流程技術與把一致的工程結合起來)，在TABLE5中的流程再造，專家系統和資訊系統就是這樣。沒有單個的方法學和有關的配套技術和工具足以發展全部知識管理系統和過程。28環境整合(ContextualInteg