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职位名称:大堂经理任职资格:教育背景:大专以上学历培训经历:接受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训等方面的培训经验:2年以上客服或大堂经理从业经验技能技巧:熟悉宾馆、酒楼服务的运作,有相关知识与管理经验;熟悉宾馆的各项管理工作流程和管理规范;较强的服务意识形象、气质佳,精力旺盛,综合素质较好,具有服务意识;有较强的责任心、服务意识及团队合作精神,善于与人沟通;工作踏实,能承担较大的工作压力。态度:考察维度及方式:维度一、领导能力考察方式:提问1、你原来所在的部门有多少人?部门分工如何?2、你是如何解决下属的不满情绪或激励下属工作的?3、举出在工作中自我激励或激励他人的事例维度二、服务意识1、观察对方倾听意识2、你如何鼓励沉默的客人发表自己的看法3、观察着装与谈吐是否符合礼仪规范维度三、协调能力1、当客人要求和公司规定发生冲突时,你如何处理?2、当客人对所发生的事情判断完全是错误的,你如何处理?3、举个你使一个非常不满的客人改变对公司的看法的例子?维度四、酒店宾馆管理规范用人部门专业人员考察维度五、抗压能力1、接到客人当面投诉,你会怎样处理?2、你觉得今天的表现如何?3、你如何看待加班问题?
本文标题:任职资格及面试维度——大堂经理
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