何新云-基于素质模型的行为面试技术

2013年03月2培训大纲招聘与面试的理解2面试前的准备工作面试过程管理技巧13面试的收尾与评估43互动：你是如何理解招聘工作的分享与互动：有没有遇到下面这些问题►我们是应该招聘有经验的人还是应该招聘应届毕业生►为什么想要招聘的人却没有人投递简历►简历上的经历看上去不错，却总觉得不能得出明确结论►如何能快速有效地知道应聘者是否适合我们部门►怎样才能确认他说的职业经历与表现一致►如何知道他的技术水平和能力就是我们需要的4阅读并讨论请各位阅读【01案例】中的几个案例分组讨论：为什么会出现这些问题时间20分钟讲师讲解下面的内容招聘工作的系统性模型人力资源规划职位分析核心价值观招聘计划胜任素质招聘原则招聘需求分析招聘渠道招聘策略招聘方法选择面试流程面试人管理面试技巧入职审批新员工入职新员工培训与考核相关制度：招聘管理制度、内部推荐管理办法、面试资格人管理制度、新员工管理办法招聘费用相关表格的制定与应用6互动：应届生招聘应届生招聘的组织工作需要注意的方面有哪些招聘流程与面试流程应当如何设计面试的重点是什么后继工作应当如何进行7有效招聘的五个特征1.基于企业发展的HR战略2.5.雇主品牌：基于公司品牌及雇主品牌的建设策略3.4.8招聘失败的常见原因1234569培训大纲招聘与面试的理解2面试前的准备工作面试过程管理技巧13面试的收尾与评估410互动一下做为一个面试考官，你目前处在什么境界►见山是山，见水是水►见山不是山，见水不是水►见山只是山，见水只是水11事前准备了解应聘岗位的核心能力.要求流程设计：我们公司的面试流程是什么审阅简历并构建面试问题了解应聘岗位说明书环境要求12关于面试流程所引出的问题如何分工与合作►人力资源管理工作者►其它用人部门面试者►初试、复试分享，深圳某公司的面试流程介绍13审阅简历并设计面试问题请各位阅读和审阅【02和03简历】小组讨论►讨论：审阅简历需要注意哪些方面►呈现：根据提供的简历，设计一份面试提纲分享并点评14常用的问话类型引导性问题理论化问题行为类问题15如何听？一个重要原则►20-30%时间谈话vs.70-80%时间倾听不鼓励静态的听倾听的过程注意►坐姿、回应、点头、眼神16如何听（2－1）1.少说，多听2.要善于提取要点3.要善于进行阶段性的总结17如何听（2－2）4.排除各种干扰5.不要带有个人偏见6.在听的同时注意思考18听的过程，注意观察非语言动作捂嘴或触摸鼻子拎衣角心中犹疑手中忙触摸眼角1.过分羞怯或紧张的2.过分健谈的3.生气或者失望的互动---如何应对以下被面试者（2-1）6.明显不符合资格7.撒谎者互动--如何应对以下被面试者（2－2）4.支配性过强的5.情绪化的或非常敏感21培训大纲招聘与面试的理解2面试前的准备工作面试过程管理技巧13面试的收尾与评估4各种测评方法标准效度与工作绩效相关度评价方法相关系数（R值）评价中心0.65面试（行为事件面谈）0.48-0.61工作样例测试0.54能力测试0.53人格测试0.39自传履历0.38推荐0.23面试（非行为性的）0.05-0.1923什么是无领导小组讨论可以测评到的特征参加的人员数量实施的难度实施的环境要求评价者需要注意的方面24案例讨论请各位阅读【04案例－选拔使用什么样的人】阅读后请思考，应该基于什么来选拔合适的人才分享并点评时间10－20分钟25理解胜任素质知识技能社会角色自我形象特质动机可见的外显的深藏的内隐的冰山模型•通过考察应聘者过去处理相关问题的胜任能力，您便可以预测到他们未来的行为行为事例回顾开场白主要背景回顾附加信息咨询结束面试3分钟以内5－10分钟30－50分钟5分钟3分钟以内评估全部的面试时间大概在60－90分钟左右，其流程及每一环节的时间分配如下：通过一个具体案例来理解行为面试流程结果应用：案例展示27识别胜任素质素质识别，案例展示说明请就展示的案例，识别相应的关键核心能力如何询问有关胜任素质的问题举例说明28通过案例理解关键行为理解什么是关键行为►可见、具体、实在、过去►关键行为需要注意什么如何牵引应聘者说出关键行为再举例，关键行为理解，案例1，案例229如何判断行为可以通过STAR进行判断Situation：——情景Task：——任务Action：——怎样行动（行为）Result：——结果STAR的具体应用STAR30举例---关于STAR（2－1）问题：请举一个你在市场上开发客户，一开始就被拒绝的案例，遇到这样的情况，你是如何处理的第一个应聘者回答说：“被客户拒绝是很正常的，他之所以拒绝是因为不了解我们公司的产品，等我把情况说清楚，他会答应我的。”31举例第二个应聘者（S/T/A/R）STAR原则内容示例325.行为面试的技巧13246533行为面试技巧中的具体情况（3-1）不要用现在式的问法切记不要问未来式的问法不要问假设性的问题不要问一般性问题避免引导式问题34模拟练习找一个面试者和一个应聘者，其他人做观察员实际模拟一下行为面试，主要是STAR的应用，参考【常用素质面试提纲】分享并点评时间20－30分钟35收尾：一个出色的面试考官仔细准备保持专心和注意力公平、公正地对待所有应聘者注重行为表现，而不是主观感觉详细记录应聘者的回答36培训大纲招聘与面试的理解2面试前的准备工作面试过程管理技巧13面试的收尾与评估4371.结束面试迅速地评估一下应聘者（CANDO，WILLDO，HOWFIT）若适当，则把工作及公司介绍给应聘者；若可能，了解一下是否拿到其它公司的OFFER告知下一步的安排及面试的程序热情送客立即整理面试纪录，填写相关表格不要许诺你不能确定的事情38如何评估能不能合不合适情景因素愿不愿39欢迎提问愉悦而平和！培训讲师何新云2013年03月