公务员结构化面试介绍概述

结构化面试——标准化面试的魅力展示结构化面试的定义及发展历史结构化面试的组织实施程序结构化面试的测评要素公务员需要具备的能力结构化面试的常见题型面试前的准备工作（仪容仪表）结构化面试的概念及特点结构化面试是一种能力测试。它是指面试前就面试所涉及的内容、考官安排、试题评分标准、评分方法等一些列问题进行了系统的结构化设计的面试方式。主要的特点就是系统性、结构性。主要体现在：五化（一）面试问题多样化（二）考官组成的结构化（三）测评要素的结构化（四）测评标准的结构化（五）程序及时间安排结构化面试测评要素的结构化面试要素综合分析言语表达应变能力计划组织与协调人际交往的意识与技巧自我情绪控制求职动机与拟任职位的匹配举止仪表权重17201410141078结构化面试的组织实施程序1、报到2、核对身份3、讲解本次面试安排、纪律4、抽签5、侯考6、进入考场（按照顺序，轮到某考生入场，由引导员到侯考室宣布：请考生入场。由考生随引导员到达考场门口。门开、门关）引导员不得直呼其名）7、面试开始：1）直接走到考生席，站定后问好，得到请坐。2）考生宣布自己的考试顺序号，考官导语后，考试开始。切忌不要自报姓名。3）每次面试1人，依据面试题本向考生提问。并按不同要素打分。4）（读题本，听题本）有的地方采取题本形式，在考官导读导语下达后开始答题，可以有几分钟思考时间。5）考试时间15-30分钟，题目2-5题8、退场（考生答完所有题目后，考官会问是否有补充；时间基本已到，无补充，宣布退场，到侯分室等待分数，记分员核算分数后，考生得到分数通知即可离场；也有个别地区是等待当场公布分数后离场。）9、计分（考官将各自的评分表交给记分员，核算分数。去掉最高分和最低分，计算平均分。交给监督员审核，然后填入考生结构化面试成绩汇总表中。）10、公布成绩（记分员核完分数，监督员和主考官签字后交给工作人员到侯分室对考生宣布。也有的在侯分室张贴）11、面试结束（得到分数，立即离开，不得随意逗留，回家等待。）保持一个准公务员的姿态，谦虚严谨有礼貌结构化面试流程9面试组织抽签入场面试答题随机提问考生退场计分审核下一位考生入场面试室及其场景的设置考生考场布置考官的位置一般处在背靠窗、面朝门的上座，中间是主考，两侧坐着考官，一般由5-10个座位。在考官席右侧是计时员席，负责计时；记分、核分席。考官左侧是监督员席。考官正对面是考生席。主考官和考生基本在一条线上，之间距离在3-10米。考官席后面墙上有年度公务员面试横幅。有工作人员的桌子上会摆桌签。建议：提前熟悉考场。考生入场按美国前共和党策略专家艾利斯的说法，“七秒钟”便决定了你在别人眼中的形象。第一印象又称首因效应，意指“最先的印象”会对他人的社会知觉产生较强的影响。那么，考生的第一印象便是从考生进入考场这一刻开始的。这个时候没有语言交流，仪容仪表就显得非常重要。一些必要的细节包括；1、敲门，音量适中。不可过大过小。次数三次左右。注意身后的门，别使劲关。轻轻关门，调节心理情绪。2、从门口走到考生席的过程中，昂首挺胸，情绪饱满。（驼背、猥琐、拖拉、甩手）3、达到座位后，要向考官鞠躬问好。得到许可后落座。此时，要双手搬动座椅到合适位置。这样做可以避免拉动座椅而发出刺耳声音，也可以调节和桌子的位置，为坐到座位留下合适空间。注意：装也得装的像个样子；又不是做丢人的事，没什么见不得人的；死就死了，能咋地。我叫不紧张，有种破釜沉舟的架势。考生退场不到离开考场，不能懈怠。微笑鞠躬，起身致谢。计分审核仍旧注意仪表分数无论如何，保持良好精神状态。结构化面试测评要素1、综合分析能力：思路是否清晰，能否全方位考虑问题；学好辩证法2、言语表述能力：思维流畅性和口齿清楚与否；避免口语化；熟记一些必要的数字；多看电视；多说肯定词汇；多与人交谈，扩展交际圈；两个原则，不要模糊不清，不要摆架子3、应变能力：在有压力的情境下，能否迅速而灵巧地转移角度，随机应变；4、组织协调能力：是否能做出正确决策和合理安排；5、人际交往：人际合作主动性，是否是在把握原则基础上进行有效沟通；6、仪表举止：打扮穿着得体与否，行为举止是否符合一般礼仪；7、情绪控制能力：处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定；8、职位适宜：知识、专业和兴趣与岗位是否相匹配。测评要素一、综合分析能力综合分析能力解析综合分析就是从总体上把握事物，把事物视为多层次、多方面、多阶段相互联系的统一体，对各部分的要素进行周密的分析，把有内在联系的要素归结起来，从整体上真正认识客观事物。在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要。通过对考生综合能力的考查，判断考生思维是否敏锐、严密、能否系统、全面、准确地分析事物，能否透过现象看本质并善于解决难题。必考题，权重最高。考查综合分析能力的要点对事物能从宏观方面进行总体考虑十七大报告、十七届三中全会、行业背景对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑；能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合能把握事物发展的历史、现状和产生的影响在纷繁复杂的事物中，能透过现象看本质，积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议例子：北京杨教授反对奥数，建议要取消奥数班，对此你怎么看？（2010年辽宁省公务员考试真题）测评要素二、语言表达能力1、语言表达能力及考查要点以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式，风格将自己的思想、观点明白无误地表达出来，并试图让听众接受的过程。在公务员结构化面试中，言语表达能力为必考能力之一，而且是不单独设题目、贯穿全场的一项测试。2、考察语言表达能力的要点（1）理解他人的意思（2）口齿清晰，具有流畅性（3）内容有条理，富于逻辑性（4）他人能理解并具有一定的说服力（5）用词准确，恰当，有分寸语言表达要注意的要点(1)交谈能力。考查考生说话的能力，看其有没有说话的欲望。(2)理解能力。考查考生能否理解他人的谈话内容和意图，并答其所问。(3)语言运用能力。考查考生口齿是否清楚，表达是否流畅，用词是否准确恰当，内容是否具有逻辑性。(4)感染力。考查考生的语音语调是否恰当，语速是否适合，言语是否具有感染力。(5)反应能力。考查考生在听到指令后的反应能力。测评要素三、应变能力在公务员结构化面试中，应变能力和情绪控制能力两种能力有时各自单独进行测试，有时则揉合在一起进行测试。无论采取什么方式，这两种能力都是必考的能力。考查应变能力要点（1）善于控制自己的情绪。面对突发情况和压力，情绪稳定，表情自然，不手忙脚乱。（2）善于控制自己的行为。在不同的场合、不同的情况下，能保持始终如一，举止有度。（3）善于解决问题。面对突发情况，能迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效。你是老师，带一班小学生去外地玩，突然有几个人发烧，有可能是H1N1，你怎么处理？（2010年国家公务员考试真题）测评要素四、组织协调能力考察计划、组织、协调能力的考察要点根据部门目标预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划计划切实可行，具有可操作性按计划执行的能力，执行过程中的变通能力组织实施的严密性、条理性、有条不紊主次分明合理调配、安置人、财、物等有关资源，做到人尽其才，物为其用，财尽其用善于总结提高，把感性认识上升到理性认识领导让你组织全县救灾捐款活动，你如何开展？测评要素五、人际交往能力卡内基曾说过：“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的做人处世能力”。对于公务员来说，也是如此。公务员工作涉及面广，要同各方面的人打交道，是否具有较好的人际交往意识和沟通能力，直接影响到公务员的工作能否顺利开展。人际交往的意识和技巧及考查要点建立和维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作有关的，包括他人的沟通以及组织中的服从、合作协调、指导、监督活动。考查要点1、人际交往的主动性2、对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）3、人际间的适应4、有效沟通（传递信息）5、处理人际关系的原则性与灵活性领导经常在你下班时候给你紧急任务，使你总是加班加点，影响生活，你该怎么做？测评要素六、情绪控制能力1、自我情绪控制在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力（主要是根据面试当时的考生对一定问题的反应，预测考生日常生活中的表现）。2、考察情绪控制能力的要点1、在较强的刺激情境中，表情和言语自然；2、在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静3、为了长远或更高目标，抑制自己的欲望。你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而受到批评，对此，你怎么想？怎么办？测评要素七、职位匹配度1、求职动机和拟任职位的匹配求职动机是在一定需求的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的内部心理活动；个人的求职目的于拟任职位所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。动机与职位的匹配性，是指一个人在从事某项工作时个人的职业价值观、职业兴趣、职业能力及性格特点等方面与工作岗位的符合程度，与将来发展趋势的匹配程度。2、考察求职动机和拟任匹之间的要点现实的需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况；兴趣与岗位情况；成就动机（认知需要、自我提高、自我实现、服务他人的需要、得到锻炼等）与岗位情况；对组织文化的认同。请谈谈你为什么要报考公务员？测评要素八、礼仪考查要素仪容仪态是否符合职位要求；穿着打扮是否得体；言谈举止是否符合一般礼节；是否有多余动作；内在素质是否不俗；综合表现是否稳重、沉着、大方。结构化面试的常见题型自我认知和求职动机综合分析题计划组织问题人际关系（沟通）问题应急事件处理问题发散思维问题（总-分-总）前边有帽、中间有过渡、最后有总结一、求职意愿类：做好岗位调研，正确认识自己的优缺点目的：考察公务员的精神追求。避免抽象化和庸俗化。考察方式：个人背景类、求职动机类（直接动机、障碍动机）、工作态度类个人背景类：1、多谈社会实践，但要具体相关；2、爱好要积极；3、缺点要淡化色彩，避免和岗位需求冲突；优缺点结合谈。4、语言组织要有条理性。5、要树立不断学习进取的理念；总体来说，要通过自己的介绍，让考官觉得你是一个实事求是、上进积极又谦虚的年轻人。求职动机（直接动机、障碍动机）1）直接考察动机：为什么你要报考公务员？主观愿意；客观适合。主观意愿上把现实需要与社会需要结合起来，使自我价值、与社会价值岗位价值向匹配。客观上，通过具体生动的实例展示你合适、通过自己的社会实践和解决与该工作相关的问题展示自己合适。个人背景类谈谈你所报考的职位需要哪些素质？你是否具备了这些素质答题思路：简单介绍职位信息，介绍职位所需要的素质，结合自身谈自身具备的能力，总结。参考答案：考官，我这次报告的是xx省XX单位的XX职位（简单谈该岗位的性质及重要性），所以我认为我报考的职位应该具备如下几个方面的素质：第一、第二、第三、第四。。。。。。那么我认为我在大学期间的学习和生活经历使得我基本具备了以上几种素质。（举例）。考官，当今社会是一个需要建立终身学习理念的社会，我期望自己在今后的学习生活中能不断的加强学习。。。。。。（总结，表态）请谈谈你的优点和缺点（优点不要说太多，缺点要淡化情感色彩）你的座右铭是什么（是什么，为什么）你最爱的书籍/电影是什么？（是什么，为什么）1）直接考察动机：你为什么报考公务员？2）障碍考察动机：有人说有权就有钱，钱越多权利就越大，公务员就有权利，那么你为什么报考公务员？（答题思路：先破障碍，再考察动机）（首先说有权就有钱。。。。这句话本身存在着认知的错误，其次公务员是在一定程度上拥有职权，但公务员的职权是人民赐予的，为广人人民群众服务，而不是为自身谋取私利的。我本人。。。。。。。。。（结合自己谈）+主观+客观，最