浅谈职场之态度与能力需求

淺談職場之態度與能力需求報告人:德商飛斯妥股份有限公司總經理宋明隆小駱駝的疑慮小駱駝有一天問爸爸說：「爸爸，我們的背上為什麼要有駝峰？」「因為我們在橫越沙漠時要儲存脂肪和水分呀！」駱駝爸爸說。「那我們為什麼要有長睫毛呢？」「因為沙漠風沙大呀，可以保護我們的眼睛呀！」「那我們的腳底為什麼要長肉墊呢？」小駱駝又問。「這樣比較容易橫度沙漠呀！」駱駝爸爸很自豪的說。最後，小駱駝問：『那……那我們現在在動物園幹嘛？？』哈哈…這個笑話有意思….讓我們聯想到工作的意義….我們花了近20年在接受教育，學習各種知識與技能，就像駱駝的各種身體結構一樣，這些知識技能可以幫我們度過困難的環境(沙漠)。雖然天生我才必有用，每個人都會有自己的舞台，但你一定要努力去尋找適合自己發揮的環境，然後在那裡全心投入”作自己”。如果你只是渾渾噩噩，任人擺佈的過生活，找不到自己真正的舞台，想想小駱駝那句”那我們在動物園幹嘛!?!”是不是有點好笑又諷刺…小駱駝的疑慮大學提供的是機會，有各種課程讓人磨練學習能力、建立信心；有各色人等，磨練社交能力、建立人脈。這些都是終身受用的能力。•求職與面試•就業力•首度就業基本功•職場新手需要立即學會的事内容求職與面試求職與面試怎樣不讓履歷表丟進垃圾桶1.企業篩選履歷表最重視的，在於想從你填寫的資料中，看出與這個工作能力有關的蛛絲馬跡。有經驗者是看過去的資歷，新鮮人則看社團與工讀經驗。只要有打工實習，「工作經驗」欄就不要空白。2.網路應徵時代，都是用電腦系統來篩選線上履歷，只要履歷的必填項目沒填，就會直接過濾掉，因此欄位應盡量填齊。3.應徵職務應寫清楚，千萬不要寫「什麼職缺我都願意做」，該履歷一定會先被過濾掉4.證照雖不是必填欄目，卻是加分的重要依據，尤其在金融業，如果有證照，通常會馬上有機會。5.應徵外商公司時，履歷自傳若提供中英文版本會有加分的機會。6.履歷表的照片很重要，攸關第一印象分數，數位相機自拍照、藝術沙龍照都不夠莊重7.自傳部分請勿省略，有些公司收到無自傳的履歷表會直接刪除。因為在自傳中可瞭解應徵者的思路及書面表達溝通能力。文藻不用過於華麗優美，發自內心表達真實的觀點才能讓人感受真誠。面試十大禁忌每一位前往面試的應徵者，都應該謹記面談時諸多禁忌，在這個求職戰場上，安全避過地雷，圓滿達成使命，讓面談成為一次愉快的經驗。1.絕對不可以遲到，要事先預估一下到應徵公司可能花費多少時間，若能比預定時間早到更好，可在附近走走，了解這家公司周圍環境，並乘機抒解一下自己緊張的心情。2.不要帶親友一同去面試，若是單人赴會，較能表現自己有獨當一面的能力，否則可請友人先在別處等候。3.態度輕蔑是絕對不被接受的，所以在面談時，千萬不要嚼口香糖、蹺起二郎腿，或是亂開玩笑。4.不可賊頭賊腦的到處走動，窺視別人上班工作情形。5.在談論政治、經濟、社會、書籍等問題時，越深入越容易引發爭端，所以別忘了此行的目地不是來參加辯論賽，要容納各種不同的聲音，虛心發表意見。6.不要用艱澀難懂的字眼、方言或行話和主考官對話。7.如果親友中有顯赫之人，也不必攀龍附鳳，提出來炫耀一番，否則只怕適得其反。8.不要迫不及待的詢問薪資待遇，除非對方主動請你表示意見。9.充滿自信的人最有魅力，不過千萬不要自滿，說話口沫橫飛、趾高氣昂。10.雖然你對以前的公司或工作頗有怨言，也不要在這個時候大發牢騷。求職與面試畢業生就業現況(根據對某學年應屆畢業生調查)•大專畢業生找到第一份工作所需時間平均為1.76個月•四成五的畢業生有轉換工作經驗，轉換工作的間隔期間平均為0.93年•四分之一左右的大專畢業生有「學用不相符」的情形•五成五大專畢業生的目前工作符合理想職涯發展方向，而約有一成為完全無關•四成五的大專畢業生對於自己的職涯發展相當有信心，而約有一成則比較不樂觀資料來源：劉孟奇、邱俊榮、胡均力(2006)。在正式教育中提升就業力-大專畢業生就業力調查報告。台北市：行政院青輔會。2008年10月28日，取自~cpa/new/doc/competitiveness.pdf求職與面試雇主對大專畢業生滿意程度(根據對雇主的調查)在過去三年內曾經僱用過剛畢業或剛退伍大專畢業生的企業比例為72.4%（大企業的比例為87.1%，中小企業為68.9%）。在這些企業當中20.7%滿意或非常滿意大專畢業生的工作表現48.3%還算滿意19.7%不太滿意11.5%感到不滿意或非常不滿意資料來源：劉孟奇、邱俊榮、胡均力(2006)。在正式教育中提升就業力-大專畢業生就業力調查報告。台北市：行政院青輔會。2008年10月28日，取自~cpa/new/doc/competitiveness.pdf求職與面試職場之態度與能力=就業力就業力的本質是：「個人在經過學習過程後，能夠具備獲得工作、保有工作、以及做好工作的能力」。簡單地說，就業力就是獲得及持續完成工作的能力。就業力的實質內容包括多種「就業力技能」，其定義為：「個人所需具備的技能，其目的不只為了就業，也為了讓個人能在企業內進步，以實現個人潛能，並成功對企業的策略方向做出貢獻。」就業力那些就業力技能能讓你能勝任工作？讓大專畢業生能勝任目前工作的主要就業力技能（畢業生意見）就業力技能回應百分比排序良好工作態度65.61專業知識與技術51.22表達與溝通能力48.53穩定度及抗壓性46.54學習意願及可塑性45.25基礎電腦應用技能32.56團隊合作能力28.77發掘及解決問題能力27.48遵循專業倫理道德15.19擁有專業證照14.310外語能力14.011能將理論運用於實務13.012創新能力9.513領導能力8.014瞭解產業環境及發展7.215求職與自我推銷能力6.116對職涯發展充分瞭解及規劃5.717就業力技能回應百分比排序良好工作態度84.91穩定度及抗壓性66.42表達與溝通能力58.83學習意願及可塑性57.04專業知識與技術45.75團隊合作能力39.66發掘及解決問題能力36.77基礎電腦應用技能33.08外語能力25.69遵循專業倫理道德14.010創新能力8.211能將理論運用於實務7.812擁有專業證照5.113瞭解產業環境及發展2.914對職涯發展充分瞭解及規劃2.215領導能力1.616求職與自我推銷能力0.717企業在僱用大專畢業生時優先考量的能力（雇主意見）就業力1.企業需要值得投資訓練的新人，而畢業生則需要有能力從經驗與挫折中學習成長。希望「對於新人三個月到一年的訓練投資可以發揮效益」的立場，雇主會高度重視畢業生的「學習意願與可塑性」以及「穩定度及抗壓性」。2.要做好工作，除了具備「專業知識與技術」外，還需要其他核心就業力技能的配合。企業不只需要員工「具備」專業知識與技術，更需要員工能夠「發揮」專業知識與技術，為企業創造價值。而一個員工能否充分發揮專業能力，則往往還取決於其工作態度、團隊合作能力、表達溝通能力。•如果一個人工作上的態度，溝通能力，還有問題解決能力、應變能力不夠好的話，其實有再好的專業能力都是等於零。專業能力為何沒有在第一位？就業力•這一代年輕人「很會說」，但是職場要求的是能夠「有邏輯、有組織、有條理的陳述與表達」•「企劃與簡報的能力」，在校時沒有感受到其重要性，而在進入職場後才發現這一項技能非常重要哪些地方要加強？•表達與溝通能力就業力哪些地方要加強？•穩定度及抗壓性•第一個原因是缺乏職場人際關係的處理技巧，特別是與上司主管及年長同事的溝通及應對進退之道。在進入職場後，經常發現自己面對在學校時相當陌生的人際關係問題，例如如何處理好與顧客的關係，這一點在服務業尤其明顯。另一個經常出現的問題則是如何處理與主管以及年長同事之間的關係。一旦缺乏處理能力，就可能成為很大的壓力來源。•第二個原因是對於職場及工作內容的預期與現實差距過大，這或者是由於認識不夠充分，或者是由於缺乏方向感。如果缺乏職涯規劃與對產業的瞭解，而抱著這種尋尋覓覓，看能不能撞到一個好的機會，然後有一個鐵飯碗的「碰碰運氣」想法，進入職場後就可能由於工作內容的現實與想像之間落差太大，或者等到實際嘗試了以後才知道與自己的性向不合，導致在工作上不穩定，也缺乏積極學習的意願。•第三個原因是在家庭與學校教育過程中過度保護，而比較缺乏如何面對挫折以及承擔決策責任的訓練。家庭教育因素對於學生能否具備穩定度及抗壓性影響重大。這可能是因為在家庭與學校教育中都很強調要「多給學生機會」，不要給學生太大挫折感，但是社會現實並非如此寬容。就業力哪些地方要加強？•如何與上司或前輩溝通？揮別校園初出茅廬的社會新鮮人進入職場，面對第一件學校沒教的事就是如何與主管互動，作好向上管理。根據統計員工離職原因大多為:1.追求更適合自己的工作2.不適應主管的領導風格(與主管不合)有研究指出，平均每三個員工中，就有兩個人認為他們的上司不夠稱職或者有問題。然而，當真都是老闆的問題嗎？所以學習如何與主管溝通與相處(即是向上管理的能力)，相形之下更顯重要。如何瞭解上司、調整自己:•要取得老闆的信任和授權，優異的工作表現態度是基本的要求。•與主管意見不同時，不要害怕與主管溝通。相對的可由溝通中更瞭解主管的想法和作事情的方式。•多細心觀察，有時候枝微末節的小事可以獲得許多資訊。例如在開會時抽空觀察主管聽簡報時的神情，從他的表情就可以知道他在乎和重視的事，或是那些事讓他產生不悅就要引以為戒。•新進職場主動付出，積極參與公司活動，才能提升在主管眼中的能見度。就業力哪些地方要加強？•如何與上司或前輩溝通？•設身處地、思維大突破要懂得和主管相處就要先知道他在想什麼。穿老闆的鞋，設身處地為老闆著想，試著由他的角度出發去想，就會有不一樣的思維和收獲。•主管職務再高也是一個普通人。主管的個性百百種，不要太快就下判斷。經瞭解有些嚴肅、不茍言笑的主管是因為怕生、太害羞，所以人前常板著臉。新鮮人看到主管一定要禮貌問好，不要因為害怕躲起來而疏忽了該有的尊重。•多提對策少抱怨，多用正面思考，與其向上司解釋事情為什麼辦不成，不如提出解決辦法。當然，你必須有把握做到，切忌做出不實承諾。•適時道歉，一旦犯錯，必須勇於道歉；發生問題，也要立刻告知上司，然後提出解決辦法。與主管的溝通不良通常會影響員工的績效，與其天天抱怨錯在老闆，還不如認真尋求改善彼此的關係。績效不佳應檢視自己的工作目標而不是老闆。就業力哪些地方要加強？•如何與上司或前輩溝通？借用童話「綠野仙蹤」來形容,老闆有三種︰沒有頭腦的「稻草人」、缺乏勇氣的「膽小獅子」、沒有愛心的「錫人」。要和他們合作愉快，有不同的好方法。•假如上司是稻草人：就算上司腦袋空空，對你也有好處，因為他的愚蠢就是你的機會。讓他負責出風頭,你來負責動腦筋、做事情。記得定期對上司報告，讓他安心。千萬不要計較功勞，別人自然會察覺你的貢獻。從開會獻策、加班趕工，到完成工作，稻草人上司所能給你的，是讓你從規劃到操作一手包辦，在職場上實戰演習，千載難逢的好機會。•假如上司是膽小的獅子：上司優柔寡斷，猶豫不決，同樣可成為屬下成長的大好機會。首先，設法找出上司猶豫的原因何在，很可能是因為資訊不足，無法做判斷。也可能因為上司看問題的角度不同，也許同時考慮到其他部門或競爭者等因素，所以裹足不前。當然，還有另一種可能的原因，就是上司真的天性膽怯，一心只想避免失誤、逃避決策。對付真正膽小的上司，你必須變成勇敢的屬下，勇於冒決策的風險、勇於爭取必要的資源。必要時，寧可先斬後奏，事後要求原諒，將遠比在事前請示批准，來得容易。就業力哪些地方要加強？•如何與上司或前輩溝通？•假如上司是錫人：鐵石心腸的上司，似乎總是不滿意、不耐煩、不客氣。但是只要應付得宜，與強悍領導者共事，將成為對你幫助最大的學習經驗。你會學到如何以較高的標準來自律與律人、因應外來競爭；同時，一個鐵面無私、鐵腕行事的上司，儘管對人缺乏熱情，卻會讓你學到什麼叫做對工作全心投入的熱情。面對這種上司，必須講究方法。例如，他做事不留情面，你必須也跟著就事論事，公私兩分。記住，上司