内部绝密讲义《做金牌面试官面试及甄选技巧》(72P)

金牌面试官GoldenRuleofRecruitmentInterview招聘面试及甄选技巧Recruitmentinterviewandselectingskills招聘体系的构成1.需求确认：知识、技能、能力2.信息发布：对象、媒体、内容3.甄选测评：面试、笔试、测评4.归化入职：宣讲、训练、指导以流程图为例：10项决策：人员依赖高，专业的面试官10个终点：结果概率低，海量的候选人2时间HRD需求部门人力资源部媒体候选人S审批招聘广告广告发布简历投递简历筛选面试通知初试笔试复试评价中心终试任职要求确认任职要求甄选方案面试官认证参加面试录用通知试用合同岗位培训试用评估正式合同NNNYYNNNYYYYYYYN外部招聘流程图岗位空缺归化培训NNN背景调查YNN岗位设计入职培训E1E2E4E3E5E6E7E8E9E10招聘甄选五个方向上的人职匹配job-personfit1.职业层面的匹配社会人：心理素质与社会要求相匹配职业人：职业意识与职业要求相匹配2.组织层面的匹配观念人：个人的价值观与企业文化相匹配素质人：基本素质与人员配置战略相匹配经验人：技能水平与人员开发战略相匹配43.任务层面的匹配专家：关键技能与任务目标相匹配通才：技能结构与任务情景相匹配4.团队层面的匹配同事：人际技能和团队氛围相匹配上级：领导能力与追随风格相匹配下属：追随能力与领导风格相匹配5.个性层面的匹配兴趣：职业性向和工作性质相匹配发展：成就动机与企业战略方向相匹配56第一章形象篇面试中的非面试目的公关价值潜在顾客和投资人对企业的永久印象1.把面试中的地位感受理解为领导风格2.把面试提问方式理解为工作沟通方式3.把面试的不规范理解为企业不正规4.把面试的不专业理解为企业不成熟忠诚度与下列面试因素有正比关系招聘号召力、面试时间、面试次数面试专业程度与主试者的年龄和职位7尊重、亲和环境正式、正式着装（职业套装）；提问人的年龄应该大于应聘者；面试全程中都不说“你”，只说“您”；如有纸笔心理测试，事先征求应聘者的同意；非语言交流充分，目光接触、点头；面试开始前小组成员要站起来和应聘者握手；面试开始前和结束前要对应聘者表示感谢；面试结束后，小组成员站起来和应聘者握手。8初试采用结构化面试，对所有应聘者问同样的问题；同一个提问人相同的笑容、语气、语速；在正式结果出来之前，不做任何倾向性的暗示组成正式的面试小组，由多人面试一人；有正试的面试评分表；面试提问要针对职位的胜任特征；初试不宜用追问式的压力面试。公正、专业9现场招聘日办公环境整洁、卫生间、楼道、电梯要打扫；指示牌、事先通知保安和门卫；安排专门的等候休息室；面试房间类似宾馆标间大小；主试人和候选人的座位一样高；主试人和候选人座位距离在1.0-1.5米之间；候选人座位旁放茶几或矮柜，方便放置个人物品；如在宾馆面试，租用小会议室或套间；在候选人背后的墙上挂一个时钟；面试环境与工作环境一致，避免现实冲击。10物品及人员休息室备好纸杯、饮用水、茶点、水果纸巾、废纸桶、(烟灰缸)休息室张贴企业介绍和企业文化介绍；足够的面试评分表：候选人数×面试人数录音、录象设备门岗、前台等候室接待人员面试小组(提问人、测评人)11初试操作程序1.通知候选人入场2.面试官站起来与候选人握手，握手要有力3.“感谢您来参加面试，请坐。”4.“请问您是在哪里看到我们的招聘信息的？”5.“接下来就开始正式的面试提问，您准备好了吗？”6.……7.“正式的面试提问到这就结束了，我们会在48小时内把结果发到您的个人邮箱。”8.“您有什么问题要问我吗？”9.面试官起立与候选人握手1213第二章标准篇面试标准的确定1.技能，活动层我能做什么2.知识，理性层我知道什么3.价值，领悟层我重视什么4.自我，前意识我是谁5.特质，潜意识我的习惯6.动机，无意识什么在激励我14能力层次15思考问题高学历还是低学历名校还是普校老鸟还是新手好人还是能人兴趣还是专业消防队还是御林军注意招聘认同企业文化的人不要迷信经验兴趣是最长久的激励硬指标不必太硬软指标不能太软胜任素质Competence,Competencyunderlyingcharacteristicofthepersonthatleadstoorcauseseffectiveorsuperiorperformance.(Boyatzis,1982).导致或引发有效、卓越绩效的个人深层特征。underlyingcharacteristicofthepersonthatdistinguishoutstandingjobperformancefromaverageperformance.LyleM.SpencerandSigneM.Spencer1993能区分卓越工作业绩和一般业绩的个人深层特征。16心理素质1.现实投入性：理性、现实、时间观念强2.自我一致性：理解自我的多重角色3.成就动机：强、持久、方向一致4.自我激励：感兴趣的工作、主动发展意愿5.情绪乐天性：乐观、自信6.情绪互动性：善意、共情、积极评价他人7.延迟满足能力：压力承受力、模糊承受能力8.问题处理能力：目标导向、资源导向、方案开发、方案调整注：心理能力的反向发展17思维能力思维倾向1.情景思维2.对象思维3.目标思维4.系统思维5.宏观思维6.微观思维注：思维能力的反向训练推理能力1.因果推理2.归纳推理3.原则推理4.规则推理5.趋势推理6.合情推理18职业素质1.人际沟通：有效倾听、高效表达、非语言交流2.组织沟通：阅读书写能力、层级沟通能力3.独立意识：情绪独立、情感独立、思维独立4.责任意识：过程责任与结果责任、预测行为结果5.团队意识：服从力强、理解大目标6.服务意识：外部顾客、内部顾客7.成本意识：消费的理性与计划性8.技能发展：技能基础、动机持续性和延迟满足9.学习能力：阅读习惯、工具性学习、系统学习注：职业对人的塑造191.顾客拜访善意亲和(基本素质)乐观积极(基本素质)人际沟通(基本素质)服务意识(入职培训)商务礼仪(入职培训)函电沟通(入职培训)客户管理(入职培训)2.顾客需求分析行业知识(入职培训)顾客档案(入职培训)3.产品推介学科知识(基本素质)产品解说(入职培训)4.客情维护关系维护(基本素质)定期回访(绩效考核)5.商务谈判合同条款(入职培训)问题处理(入职培训)6.自我管理计划性(基本素质)服从力(基本素质)适应性(基本素质)目标管理(基本素质)时间管理(基本素质)团队协作(基本素质)销售人员职业素质(例)2021第三章初试篇初试问题及评分标准1自我介绍请您在一分钟时间之内，做个简短的自我介绍，考察点1.倾听能力：withinoneminute2.思维逻辑性：Iamtherightpersonforthepost3.自我意识倾向私我privateself：身体我、行动我、情绪我、魅力我、智力我、原则我、理想我公我publicself：朋友我、团队我、家庭我、组织我、社会我、规则我222家庭介绍替代问题：校园生活介绍、在原公司的工作经历、离职原因1.认同：对自我的认同对家乡/学校/原公司的认同对父母/老师同学/原同事、上司的认同2.理解：心理边界思维的独立性233喜欢的课程替代问题：喜欢的工作1.自我情绪识别2.思维的主观性3.爱好方向：人、事物、技能、知识信息、自我感受4.洞察力：自我意义244个人爱好独立类：如阅读、写作、跑步等等对手类：如下棋、乒乓球、羽毛球、搭档类：国标舞集体类：如一起逛街、现场看球合作类：足球、排球抽象型：例如阅读、听音乐、艺术欣赏具体型：电脑硬件、机电发展型：书法、钢琴竞争型：如足球、反恐、乒乓球表现型：唱歌、角色扮演游戏创造型：写作、画画255对象思维Whoisme老师和同学眼中的我替代问题：同事、上级、下属眼中的我1.客体丰富程度2.社会适应性3.自我道德标准社会化个人化266权威定义最喜欢的老师替代问题：最喜欢的上级、心目中的理想上级什么是权威？知识、能力、权力指导方式工作风格人际交往方式与我的关系自我意义：这个人对我的影响277优点和缺点1.优点和缺点的定义社会化个人化2.自我明示性心理学意义上的缺点1.适应不良的思维习惯2.适应不良的行为习惯288阅读习惯两个维度的学习形态听觉型、视觉型、体验型(动觉型)、分析型独立型、群体型文字阅读属于独立分析型目的：工具性/情绪性方向：一致性/发散性系统：关联性/单元性具备工具性、一致性和关联性阅读习惯约占人口比例的？299成就感成就感的来源：1.外部评价：上级、同辈、下级2.自我评价成就定义：累积型：长期努力获得的（延迟满足）爆发型：短期努力获得的计划型：按计划获得的偶然型：因机会获得的3010归因倾向曾经遇到的问题，及问题的根源1.问题的定义：想象现象损失和风险2.归因模式内部归因：根源在自己外部归因：根源在他人综合归因：自己、他人、情景3111求职动机为什么应聘我们公司1.内在动机：工作兴趣、职业发展、文化认同2.外在动机：金钱、社会地位、工作环境为什么应聘这个职位1.主观思维：need,want2.客体思维：fit,mycontribution3212个人承诺与自信您能给公司带来哪些价值1.意向承诺：努力、勤奋、忠诚2.行为承诺：多问、多做、多学3.资源承诺：知识、技能、能力、经验您还有什么问题要问我吗1.自信心：成交预期（什么时候上班）2.现实性：工资、福利、培训、发展机会33第四章笔试篇笔试题的设计3435笔试1.科学常识2.专业知识3.逻辑思维4.情景描述5.心理测试36笔试题旅游公司有六个导游，每个会至少两门语言。菲尔会法语、德语、意大利语和俄语；苏珊会俄语、法语和日语；杜丽会西班牙语和希腊语；艾美会法语、德语、意大利语和希腊语；欣迪会法语和西班牙语；南希会意大利语和希腊语。某天公司同时接待六个旅游团，分别来自日本、俄罗斯、西班牙、法国、德国、意大利。谁会为法国团做向导？37逻辑题HRD：我认为小张和小王至少要晋升一个总经理：我不同意。以下哪句话符合总经理的表述A.小张小王都应该晋升B.小张小王都不应该晋升C.小张晋升，小王不晋升D.小王晋升，小张不晋升38请按下列一组数字的排列规律在最后的括号中填上您认为正确的数字1、7、13、19、25、()从一付打乱顺序的扑克牌中发牌，拿4个Q的机率和拿黑桃6、7、8、9的机率哪一个大A4个Q的机率大B黑桃顺的机率大C一样大D不可比39根据上面两词的关系，在下面两个关系类似的词下画线鱼水鱼鳍鸟鲑鱼沙滩海洋天空书读者纸课本收音机听众新闻电话汽车车库园林茶花飞机码头工程师飞机棚40人图书馆大雁海豚游艇南极红树林码头电脑互联网电视电话坦克电视台电话网靶场磁器中国唱片电灯手机爱迪生美国日本41情景描述题请举例说明，您是如何向上司提出他不喜欢的建议的，那是什么建议？结果怎样？您最近写过的分析报告是什么报告？您在报告中得出的结论是什么？请描述您最有感染力的一次会议发言，您为什么认为发言有感染力？您的哪些观点打动了大家？请举例说明，您是如何用不同的方法，让不同的下属改变工作态度和工作方法的。42情景笔试题设计方法例如，领导力素质，包括阐明任务、制定计划、分派任务、控制、评价、激励、组织管理、树立榜样1.您在最近的一次工作会议上，是如何向下属说明团队工作目标的？2.请举例说明，您是如何制定月度计划的3.请举例说明，您是如何为下属分派任务的4.请举例说明，您是如何激励下属的第五章复试篇复试问题及评分标准43针对工作能力相比初试，复试的气氛、着装和语言风格偏随意，与正常工作中的状态一致中高层管理人员和技术人员，初试形式可以类似复