某写字楼、酒店物业管理公司客服经理职位说明书

1、对客户服务部工作负全责。2、负责本部门质量管理体系分管工作的管理（详见《质量手册》）。3、协调与相关部门间的工作关系。4、组织制定并实施部门工作计划和专业管理规定，并推动实施。5、组织制订并实施员工培训计划。6、督察下属收费、服务等工作情况。7、负责检查并推动各项工作任务的落实情况。8、检查、评估、考核下属的工作。9、受理客户投诉并跟踪回访。10、落实客户的各项特约服务。11、负责统计报表工作。12、配合社会相关部门做好大厦的管理工作。13、完成上级交办的临时性工作。1、部门工作有序，管理严格，履行职责圆满。2、管理规范，工作有序，保证质量管理体系的持续性改进。3、程序规范，关系和谐，协调有效。4、计划及规定科学、系统、规范，针对性强，落实好；工作任务落实5、培训率100%，有实效。6、情况掌握及时，方法得当，有实效。7、各项工作任务的落实一般不超过24小时，客户满意率达到98%。8、督查有力，评估详实、准确，考核公平，参考率100%。9、投诉处理1小时到位，一般问题解决不超过24小时，落实率100%，回访率100%，客户满意率96%。10、经营思路敏捷，服务内容和形式灵活多样，客户满意率96%。11、报表填写及时规范，准确率100%，填报率100%。12、配合主动，关系和谐，社区稳定。13、完成、反馈及时并有效，无失职问题发生。工作内容工作标准到岗、到人，无违纪、违规现象，违规作业率不超过1%。设置目的在项目经理的领导下，为客户提供优质服务和整洁的大厦环境。职位编号JYGMZ-04-001印发日期2009年4月1日职位说明书所属部门客户服务部直接主管职位项目经理职位名称经理管辖人数53人回访率100%，客户满意率96%。10、经营思路敏捷，服务内容和形式灵活多样，客户满意率96%。11、报表填写及时规范，准确率100%，填报率100%。12、配合主动，关系和谐，社区稳定。13、完成、反馈及时并有效，无失职问题发生。1、严于律己，襟怀坦荡。2、自尊自爱，情操高尚。3、善于学习，知识广博。4、意识超前，客户至上。5、亲和诚信，办事公正。6、业务熟练，敬业爱岗。7、善于倾听，谦虚恭敬。8、言行高雅，文明礼貌。9、团结同事，认真负责。教育背景任职资格大学专科及以上学历。物业管理企业经理资格证书。物业管理知识，相关法律、法规知识，房屋管理知识，管理心理学，清洁绿化专业知识。沟通协调能力，组织领导能力，公关能力，经营管理能力，培训督导能力，现代化办公能力。在涉外高层住宅、甲级写字楼的物业管理企业或三星级以上酒店服务部门担任部门经理两年以上。知识单元结构能力行为规范阅历工作标准