管理者的职业素养及能力

黑体白色40号楷体32号加黑黑体40号白色楷体32号黑色管理者必备能力、素养与理念郭云邦二OO九年八月十七日黑体32号白色仿宋24-28号黑色二三黑体32号白色仿宋24-28号黑色管理者必备能力与职业素养一经典管理理念分享二提纲：不同层级管理者的差异二三三管理者必备能力与职业素养一（一）、管理者必备能力1、解决问题的思维能力2、考虑问题的换位思考能力3、强于他人的总结能力4、简洁文书的编写能力管理者必备能力与职业素养一（一）、管理者必备能力5、信息资料的收集能力6、解决问题的方案制定能力7、目标调整能力8、超强的自我安慰能力管理者必备能力与职业素养一（一）、管理者必备能力9、书面沟通能力10、企业文化适应能力11、岗位变化的承受能力管理者必备能力与职业素养一（二）、管理者职业素养1、客观对待忠诚2、积极寻求培训和实践的机会3、勇于接收份外之事4、职业精神不同层级管理者的差异二（一）胜任力模型的差异基层管理者胜任力模型执行力业务能力沟通技能诚信公平责任心不同层级管理者的差异二（一）胜任力模型的差异中层管理者胜任力模型组织协调团队建设业务能力人际沟通主动性分析判断不同层级管理者的差异二（一）胜任力模型的差异高层管理者胜任力模型系统思维决策力创新能力商业敏感性领导力统筹规划能力不同层级管理者的差异二•高层：胆商超脱价值领导•中层：情商协调效率管理•基层：智商勤勉业绩执行（二）各层级管理层级侧重不同不同层级管理者的差异二基层中层高层胆略人际业务（三）不同管理层级所需的素质不同层级管理者的差异二©11--15重要性水平高层管理中层管理低层管理概念技能人际技能技术技能©1--重要性水平正职副职业务决策技能人际技能技术技能（四）不同管理层次所需的技能侧重著名管理理念分享三武烟集团：思想有多远，我们就能走多远！培根在《习惯论》中写道：“思想决定行为；行为决定习惯；习惯决定性格；性格决定命运。”一位哲人也说过：“人的思想是万物之因。播种一种观念，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。”著名管理理念分享三理念：分类管理，随时盘点，如数家珍优秀（可晋升）差（拟淘汰）业绩态度1、“九宫法”分类图著名管理理念分享三理念：分类管理，随时盘点，如数家珍2、“九宫法”分类管理表序号姓名业绩工作态度分类区间管理性质1小李优秀优秀优秀可晋升2小王合格优秀合格培养3小赵差差差可淘汰4小高优秀合格合格培养著名管理理念分享三•唐太宗《帝范》卷二：“故明主之任人，如巧匠之制木。直者以为辕，曲者以为轮，长者以为栋梁，短者以为栱桷。无曲直长短，各有所施。明主之任人亦犹是也。智者取其谋，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎。无智愚勇怯兼而用之。故良匠无弃材，明君无弃士。”•评点：“骏马能历险，犁田莫如牛；坚车能载重，渡河不如舟。”理念：明者无弃士著名管理理念分享三理念：用人“五原则”•一取才胜于己者。要恢宏气度，不按照自己的模式选人。（如李靖、房杜）•二要用人之长，弃其所短。这需要能识得真才，看人看基本点。•三要使贤不肖各得其所。这需要具备用人艺术。什么人可用，什么人可信，都要心里有数。•四须容忍梗直者顶撞。这需要有大修养，同样也是对基本点的判断。（魏徵、王珪）**•五不管亲仇疏远，一旦用之，爱之如一。（一把手不搞小集团）著名管理理念分享三理念：认识自己和尊重他人”［雷鲍夫法则］•法则：在你着手建立合作和信任时，要牢记我们语言中：•1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误•2、最重要的七个字是：你干了一件好事•3、最重要的六个字是：你的看法如何•4、最重要的五个字是：咱们一起干•5、最重要的四个字是：不妨试试•6、最重要的三个字是：谢谢您•7、最重要的两个字是：咱们•8、最重要的一个字是：您著名管理理念分享三理念：严格管理”•千丈之堤，以蝼蚁之穴溃；百步之室，以突隙之烟焚。•破窗理论：一栋建筑上的一块玻璃破碎，又没有及时修好，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。•评点：严格管理要重视细节，细节管理的关键是精益求精。（为什么中国的许多产品卖不出好价格；为什么家乐福、康师傅能占领中国市场？）管理工作中，如果你不及时纠正错误，就会有更多的错误。有一个残次品不追究，就会有更多的残次品被生产出来。著名管理理念分享三理念：马蝇效应•林肯少年时和他的兄弟在肯塔基老家的一个农场里犁玉米地，林肯吆马，他兄弟扶犁，而那匹马很懒，慢慢腾腾，走走停停。可是有一段时间马走得飞快。林肯感到奇怪，到了地头，他发现有一只很大的马蝇叮在马身上，他就把马蝇打落了。看到马蝇被打落了，他兄弟就抱怨说：“哎呀，你为什么要打掉它，正是那家伙使马跑起来的嘛！”没有马蝇叮咬，马慢慢腾腾，走走停停；有马蝇叮咬，马不敢怠慢，跑得飞快。这就是马蝇效应。•马蝇效应给我们的启示是：一个人只有被叮着咬着，他才不敢松懈，才会努力拼搏，不断进步。著名管理理念分享三理念：马蝇效应•评点：再懒惰的马，只要身上有马蝇叮咬，它也会精神抖擞，飞快奔跑。这个“马蝇”就是企业管理中的激励因素。若企业管理者能找到合适的激励因素，就能让能力突出的员工卖力工作。•明确的目标会激励员工更好地投入工作：马儿的目标很明确，就是要摆脱“痛疼感”，因此它会精神拌擞，飞快奔跑。著名管理理念分享三理念：鲶鱼效应•鲶鱼效应：在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以鱼为主要食物的鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，便四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，左冲右突，四处躲避，加速游动。于是沙丁鱼便活着到了港口。这就是著名的“鲶鱼效应”。•评点：鲶鱼效应即采取一种手段或措施，刺激一些企业活跃起来投入到市场中积极参与竞争，从而激活市场中的同行业企业。其实质是一种负激励,是激活员工队伍之奥秘。著名管理理念分享三理念：鲶鱼效应启示:一个部门或一个团队，如果长时间保持风平浪静，表面上看起来是一片“和谐”，实质上是在孕育“一坛死水”。这种平静将会使团队失去激情，失去创意，从而慢慢地就失去了战斗力。要激发员工的斗志和潜能，以防止员工在“平静中休克”。如日常管理工作中常见的换岗、扩大工作内容、树标杆、内部竞赛等，都是在通过改变环境来刺激员工行为，激发员工的工作热情。著名管理理念分享三理念：激励理论需求动机行为需求满足新的需求激励著名管理理念分享三理念：激励理论之双因素保健因素激励因素防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就著名管理理念分享三理念：激励理论之需要层次理论生存安全社交尊重自我实现著名管理理念分享三理念：激励理论之雷尼尔效应•雷尼尔：美洲最高的雪山之一。雷尼尔效应来源于美国西雅图华盛顿大学的一次风波。校方准备在华盛顿湖畔修建一座体育馆。消息一传出，立即引起了教授们的强烈反对。因为一旦场馆建成，就会挡住了从教职工餐厅可以欣赏到的窗外美丽的湖光山色。•原来，与当时美国的平均工资水平相比，华盛顿大学教授们的工资要低20%左右。为何华盛顿大学的教授们在没有流动障碍的前提下自愿接受较低的工资呢？著名管理理念分享三理念：激励理论之运用误区•需要工作的品质，却设下不合理的完工期限；或奖励那些看似最忙、工作最久的人；•希望有治本的答案，但却奖励治标的方法；•看重忠诚感，但怠慢这些人，就像有的组织给新进的人和那些威胁要离职的人付最高的薪水；•需要事情简化，却奖励使事情复杂化和制造琐碎的人；著名管理理念分享三理念：激励理论之运用误区•要求和谐的工作环境，但却奖励那些最会抱怨且光说不练的人；•要节俭，却以最大的预算增幅，来奖励那些将资源耗得精光的人；•要求团队合作，但却奖励团队中的某一成员而牺牲了其他人；•需要创新，但却处罚未能成功的创意，责罚那些敢于特立独行的人，或者奖励墨守成规的行为。著名管理理念分享三理念：循名责实(岗位责任制）•为人臣者陈而言，君以其言授之事，专以其事责其功。功当其事，事当其言，则赏；功不当其事，事不当其言，则罚。(《韩非子·二柄》)•评点：赏罚严明，不称职者不敢任职，结果一切不称职的人都被淘汰，只剩下了称职的任职。•彼得原理（晋升原理）：由于组织中在某个等级上称职的人员都会得到晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。•对领导而言，有些立功人员未必以晋升来酬劳！•对个人而言，与其在一个无法完全胜任的岗位勉力支撑、无所适从，还不如找一个自己能游刃有余的岗位好好的发挥专长。著名管理理念分享三理念：水桶定律•水桶定律是指，一只水桶能装多少水，完全取决于它最短的那块木板。这就是说构成组织的各个部分往往决定了整个组织的水平。注意审视自己的企业，哪一块最糟糕？哪里是你的短板？你首先要做的，不是改进你最强的，而应该提升你最薄弱的。比做大、做强更重要的是做久！著名管理理念分享三理念：氨基酸组合效应•组成人体蛋白的八种氨基酸，只要有一种含量不足，其他七种就无法合成蛋白质。•评点：氨基酸组合效应其实讲的是一个协调问题。在系统管理与决策时：•①要全盘统筹，认识到诸要素都起到重要作用；•②不能厚此薄彼，甚至人为地忽略掉某一环节的存在；•③在即将作出决定时，最好再次重点分析一下薄弱环节的影响力。著名管理理念分享三理念：牛蛙效应•把一只牛蛙放在开水锅里，牛蛙会很快跳出来；但当你把它放在冷水里，它不会跳出来，然后慢慢加热，起初牛蛙出于懒惰，不会有什么动作，当水温高到它无法忍受的时候，想出来，但已经没有了力气。•评点：如果你因为懒惰或者疏忽而忽视某个重要环节，也许你就成了那个慵懒的牛蛙！比如，民营企业尤其要关注你的财务，不要等到没钱了再想怎么挣，你会发现那时候挣钱更难。•启示：时刻保持危机意识！著名管理理念分享三理念：培养追随者•《谋攻篇》：“将能而君不御者胜。”“夫将者，国之辅也，辅周则国必强，辅隙则国必弱。”《作战篇》曰：“故知兵之将，生民之司命，国家安危之主也。”选择将帅的五条标准是：“将者，智、信、仁、勇、严也。”现代企业家必须具备这种素质。•企业管理启示：领导者要善于选拔能人，敢于授权、放权。使企业决策更加贴近实际。•建立执行力：一旦决策责任被更明确的授权，每一位员工都需要得到相应的行动能力。在一个队伍里，最重要的不是有多少追随者，而是你可以在这些人中培养多少位领导。队伍里具备领导力的人越多，这个队伍的行事效力就会越高。著名管理理念分享三理念：无为而治•无为而治：无为是指不要违背客观规律。无为的基础是“有为”，即对于企业运行规律——“道”的了解和掌握。《老子》第二十九章：“天下神器，不可为也。为者败之，执者失之。”•无为而治：人性化管理。员工自我管理。管理的四个层次：《老子》第十七章：“太上，下知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。”《美国管理百科全书》：“主管之职，首在成事，而非做事。授权是成事之有效分身术，如主管把持过甚，事无巨细，事必躬亲，必无法成事。”著名管理理念分享三理念：无为而治结论：无为之前，先要有为•无为而治的前提之一：完善的制度建设•无为而治的前提之二：健全的企业文化（形成自我管理之约束机制）著名管理理念分享三理念：目标设置理论•美国行为科学家爱德温·洛克1968年在西方管理科学之父泰勒《科学管理原则》的基础上提出目标设置理论，包括：•目标应该上具体的；目标应该是难度适中的；目标应当被个人所接受；必须对达成目标的进程有及时客观的回馈信息；个人参与目标设置要比纯粹别人设置的目标更有效。•总之，领导者应该帮助下属设置具体的、有相当难度的目标，并且内化成他们自己的目标。从而形成自我管理机制）著名管理理念分享三理念：洛伯定理•洛伯定理：对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。（提出者：美国管理学家洛伯）•点评：如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。这也涉及到你的属下的执行力问题！著名管理理念分享三理念：卢维斯定理•卢维斯定理：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。•评点：管理不是一门只有天才才能掌握的学问，而是我们每一个普通人，每一个不完美，每一个充满