知识管理系统的用户满意度测评及改进策略研究

知识管理系统的用户满意度测评及改进策略研究作者：李政军学位授予单位：东北大学参考文献(56条)1.樊治平知识管理研究20032.陈锐公司知识管理20003.岳毅宏.韩文秀信息技术和现代管理变革[期刊论文]-中国软科学2002(1)4.AlaviM.LeidnerDRReview:KnowledgeManagementandKnowledgeManagementSystems:ConceptualFoundationsandResearchIssues2001(01)5.朱晓峰.朗诵真.李雪知识管理系统初探[期刊论文]-情报理论与实践1999(4)6.DuffyJKnowledgeManagementFinallyBecomesMainstream2001(04)7.北京智识的知识管理之路8.AldridgeS.RowleyJMeasuringCustomerSatisfactioninHighEducation1998(04)9.PiccoliG.AhmadR.IvesBWeb-BaseVirtualLearningEnvironment:AResearchFrameworkandAPreliminaryAssessmentofEffectivenessinBasicITSkillsTraining2001(04)10.PalviaPCAModelandInstrumentforMeasuringSmallBusinessUserSatisfactionwithInformationTechnology1996(03)11.DollWJ.TorkzadehGTheMeasurementofEnd-UserComputingSatisfaction1988(02)12.BrentGKnowledgemanagementsystems:surveyingthelandscape2001(03)13.PeterM.RobertSAresource-basedviewoforganizationalknowledgemanagementsystem2000(03)14.乐飞红公司知识管理系统[期刊论文]-图书情报工作2000(5)15.袁红清基于Notes群件技术的知识管理系统[期刊论文]-宁波大学学报（理工版）2000(1)16.邱晖.孙政顺知识管理系统的构建及其策略[期刊论文]-计算机工程与应用2001(1)17.DavenportTH.PrusakLWorkingknowledge:Howorganizationsmanagewhattheyknow199818.PeterHGrayTheeffectsofknowledgemanagementsystemsonemergentteams:towardsaresearchmodel2000(09)19.丁蔚知识管理系统——建构学习型组织的工具[期刊论文]-图书情报工作2001(6)20.夏敬华.金昕知识管理200321.万宝公司率先上线知识管理系统[期刊论文]-国际经济合作2001(10)22.SpragueRHAframeworkforthedevelopmentofdecisionsupportsystems1980(04)23.王君.樊治平一种基于Web的企业知识管理系统的模型框架[期刊论文]-东北大学学报(自然科学版)2003(2)24.郭少友基于Web存储系统的知识管理系统分析与设计[期刊论文]-图书情报知识2002(5)25.齐元胜.彭华.方兴.杨明忠基于Web的设计知识管理系统研究[期刊论文]-计算机工程与应用2003(4)26.RugglesRKnowledgetools:usingtechnologytomanageknowledgebetter199727.LeeSM.HongSAnenterprise-wideknowledgemanagementsysteminfrastructure2002(01)28.刘昊.秦仲篪企业知识管理系统建设[期刊论文]-广东社会科学2001(6)29.DeSanctisG.GallupeRBGroupdecisionsupportsystems:anewfrontier1985(04)30.BrentJBBuildingknowledgemanage2mentsystems2002(03)31.马海群论知识经济、知识管理与知识产权[期刊论文]-图书情报知识2000(2)32.李克晻.白庆华基于XML知识管理系统的研究[期刊论文]-计算机与现代化2001(3)33.乔溪.张晓明.万建邦基于XML的知识管理系统及其关键部分的设计[期刊论文]-北京石油化工学院学报2004(4)34.刘武.朱明富构建知识管理系统的探讨[期刊论文]-计算机应用研究2002(4)35.焦彦龙中国企业建立完善知识管理系统的应对措施2001(08)36.徐勇.王福军知识管理:如何构建中国的知识型企业199937.周水银.陈荣秋信息技术的影响与企业知识管理系统[期刊论文]-计算机系统应用2000(6)38.HoneycuttJ.夏兆彦.向路.孙岩微软知识管理策略200139.刘宗海.罗新星企业资源计划与面向供需链的管理[期刊论文]-计算机系统应用2000(4)40.陈锐知识管理的实现思路与实现技术[期刊论文]-图书情报知识1999(1)41.乐飞红.陈锐企业知识管理实现流程中知识地图的几个问题[期刊论文]-图书情报知识2000(3)42.周军.苏新宁.孔敏.李勇.潘有能知识管理系统下的知识仓库研究——概念与模型[期刊论文]-情报学报2002(5)43.王雪瑞.刘文煌知识管理系统中的CBR技术研究[期刊论文]-计算机工程与应用2002(2)44.ChorngSO.JungYLDevelopinganinstrumentformeasuringusersatisfactionwithknowledgemanagementsystems200445.查看详情46.VailⅢ.EdmondFKnowledgeMapping:GettingStartedwithKnowldgeManagement1999(04)47.ThomasHD.LaurencePWorkingknowledge:Howorganizationsmanagewhattheyknow199848.BellmanRE.ZadehLADecision-makinginafuzzyenvironment1970(04)49.DelgadoM.VerdegayJL.VilaMALinguisticdecision-makingmodels1992(07)50.ChenCTExtensionofTOPSISforgroupdecision-makingunderfuzzyenvironment200051.LianGSTheoryandmethodology:fuzzyMCDMbasedonidealandanti-idealconcepts199952.LiangGSPersonnelselectionusingfuzzyMCDMalgorithm199453.HerreraF.Herrera-ViedmaE.VerdegayJLChoiceprocessfornon-homogeneousgroupdecisionmakinginlinguisticsetting1998(03)54.HerreraF.Herrera-ViedmaEAggregationoperatorsforlinguisticweightedinformation1997(05)55.HerreraF.Herrera-ViedmaE.VerdegayJLAlinguisticdecisionprocessingroupdecisionprocessingroupdecisionmaking1996(05)56.HerreraF.Herrera-ViedmaE.VerdegayJLDirectapproachprocessesingroupdecisionmakingusinglinguisticOWAoperators1996(01)相似文献(2条)1.期刊论文樊治平.李政军.孙永洪.FANZhi-ping.LIZheng-jun.SUNYong-hong知识管理系统的用户满意度测评-情报科学2006,24(1)知识管理系统是组织实施知识管理的重要工具和技术,如何测评知识管理系统的用户满意度具有重要意义.本文在已有研究成果的基础上,介绍和分析了知识管理系统用户满意度的概念及其测评指标体系,并给出了相应的知识管理系统用户满意度的测评方法.同时,借助雷达图这样一种分析工具来清晰直观的反映组织知识管理系统用户满意度的状况,以便组织采取针对性措施来改进其知识管理系统.2.学位论文邓湘琳基于知识管理的图书馆绩效评价研究200621世纪科技革命日新月异，知识经济时代的来临，知识管理问题日益得到世界各界的重视，一些国际性和全国性的知识管理研讨会相继举行，而且作为一门正在成长的很有希望的学科，得到很多专家学者的关注。作为知识资源的管理和服务部门，图书馆正积极推广和应用知识管理，将知识共享和知识创新与图书馆的工作流程结合起来，以产生巨大的价值。然而，目前图书馆知识管理研究大都是介绍和跟踪国外知识管理的进展以及知识管理在图书馆的应用或实施，基于知识管理的图书馆绩效评价方面的研究却很少涉及。本文从总体来看可以分为三个部分。首先从知识管理的起源与内涵入手，分析了国内外知识管理的研究现状，论述了图书馆引入知识管理的意义、必要性与可行性，阐述了知识及知识管理的定义和本质，分析了国内外学者对知识管理的不同认识，并对国内外知识管理以及知识管理绩效评价的研究现状进行文献综述。然后，阐述基于知识管理的图书馆管理的基本内容以及基于知识管理的图书馆绩效评价的设计原则。根据绩效评价的设计原则以及知识管理的定义、内涵、目标和相关活动，从知识资源结构、组织结构、知识管理系统、用户满意度、图书馆形象和员工竞争力六个方面对基于知识管理的图书馆绩效指标的各影响要素进行分析比较。构建基于知识管理的图书馆绩效评价的一级、二级指标，并用专家调查法和AHP层次分析法分析并确定各指标的权重。最后，本文将构建的基于知识管理的图书馆绩效评价指标应用于湖南省高校图书馆知识管理实践。采用调查问卷与数学定量研究相结合的处理方法，用模糊综合评价法来评价基于知识管理的图书馆绩效。即由专家对各因素指标进行模糊选择，统计出专家群体对评价因素指标的选择结果，再按照所建立的数学模型进行最后计算。通过基于知识管理的图书馆绩效的实证分析，证明评价指标的科学性、合理性以及切实可行性，并对如何提升基于知识管理的图书馆绩效提出了相应的策略和实施建议。本文链接：：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：d72f7175-10ea-42ce-82a1-9df000e2212e下载时间：2010年9月13日