您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 办公文档 > 总结/报告 > 客服工作总结范文【热选5篇】
参考资料,少熬夜!客服工作总结范文【热选5篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“客服工作总结范文【热选5篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!客服工作心得体会【第一篇】进入xxx保险已经有x个年头了,真快啊!四年的时间可以发生很多很多的事情,但我依然坚守在客服这个岗位上。x年前,我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟,现如今已经是一位孩子的妈妈了,周围的人和事都在发生着变化,只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时,领导告知柜面人手已经严重不足时,我义不容辞地放弃自己年幼的孩子,交给妈妈代为抚养,自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动,我也有幸被提升为了xx县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的肯定,我也会再接再厉。当然,这就要求我对工作也要更加的有责任心,正所谓“在其位,谋其职,尽其责”,一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心,我也一直以此为律己。当然,完无完人,回顾这x年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持和帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作情况总结如下:一、日常工作回顾来公司工作已经x年多,一直在客户服务中心任职,日常的工作也都是按部就班,工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变,月月变,这就使得柜面的服务要做到更加到位,加上今年xx评选省级文明城市,于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达,人们视觉感官强烈的21世纪,人们最在意的就是服务,很多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司,身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年x月份的时候,省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作,我们xx公司有xx单。一接到这个同事,我们就在陈燕经理的带领下开始工作,但是xx单中有将近xx多单是没有留存电话号码和身份镇号码的,这就使我们的工作陷入了瓶颈。最后,在市公司领导的建议下,走访了坐在客户的居委会。然后,我们就在晚上下班后一个一个打电话确认,由于老业务的被保险人都是年过半百的人,几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业,于是乎,每打一个电话之前,我们都要把每个保单的领取金额,领取时间,参考资料,少熬夜!打入的是哪张卡,还有几期未领取等等~~,几通电话下来,我们的喉咙也都是口干舌燥,第二天客户来办理时候,还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到,但是,我们依旧没有放弃,用我们真诚的态度和微笑,得到了很多伯伯阿姨的支持。在x月x日晚上,已经超额完成了省公司布置的任务。二、工作中的优点是有较强的适应环境的能力,和同事关系融洽,工作认真负责,效率高,不耻下问,不迟到,不早退。在办理业务时,有耐心,态度和善,微笑服务。当然,在工作中我也存在着不足,有时做事为求速率,导致质量不高,还有点马虎,但是,我会在今后的工作中发扬自己的长处,改正自己的不足。我很喜欢,我很珍惜我现在的工作机会,在接下去的工作中,我会继续保持我工作的热情,做到尽善尽美,不让领导失望,我会用我的真诚和服务赢得感动!客服工作心得体会【第二篇】怀着一颗诚挚而兴奋的心踏进xx的大门。经过一个星期的实习,我对xx有了或多或少的一些感觉,xx经理气质、漂亮,xx秘书可爱、亲切,同事也很热诚、真切,还有厨房阿姨做的饭也好好吃。这无疑给我们大家都创造了一个愉悦的工作环境。此外,对工作最大的感悟是“态度决定一切”。因为做了三天的客服,主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息,交流沟通。每天大概都要打100个电话以上,难免会有疲惫的感觉。但只要学会自我调节,以正面的思维去对待客服,那客服也是一件很开心的。事,而且置身其中也能学到很多。第一天,因为好奇心、新颖的驱使,打一天电话下来一点都不累的感觉,而且很还有成就感。因为学到很多打电话的技巧、练习与人交流、沟通;还记录了很多潜在客户的号码。所以第一天就很轻松、愉悦的结束了。第二天,这是感悟颇多的一天,因为没了第一天的激动、兴奋,也没了新东西可学,所以一开始还慢郁闷的。但是想想自己不能那么颓废,就想到一个小办法——把每一个电话都当做是一个电话面试面对。这样使打电话的效率很高,记录的潜在客户居然有14个,比前一天还多了5个;而且也锻炼了一下自己。也许这个就是态度决定一切,正面思维的作用吧!第三天,这是趋于平淡的一天,这一天自己可以用比较平常,参考资料,少熬夜!正确的心态、方法去面对一天的工作了。总体而言,实习的第一个星期收获颇多,自己也会再接再厉。客服人员的岗位职责【第三篇】1、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作,每年根据物业服务中心工作要求,协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。2、巡视服务区域,抽查工作,发现问题及时处理。3、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作;每季做一次费用收缴情况分析。4、负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的管理工作,并负责公共场地、场所的监管。5、完成上级领导交办的其它工作。客服工作总结【第四篇】20xx年已经接近年尾,细细回想,我来到总站,来到话务班已经一年半的时间,从一名战战兢兢什么都不懂得小学员,到现在可以独立果断的面对问题,这期间自己成长成熟了很多,同时也看到了自身存在的不足。总结如下:这一年来,我的业务技能有了很大的提高,能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务,积极参加站上及科室组织的各项培训和学习,工作之余能积极走出车站,“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。在工作中,身边的同事都是我的老师,同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧,王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答,小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态,李娜的勤奋好学和开朗乐观,冯姐的认真仔细和严谨态度等等,都在不知不觉中影响着我,让我不断的学习和进步。我深知,自己还有很多的不足,可是,我有信心会做的更好。尽管在这一年的努力中有了一些进步,但是还存在着很多的不足,以下几点有待提高:一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时,在回答咨询时语气欠佳,没有耐心。二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结,缺少工作目标。三、工作不够激情主动。工作中缺少激情,安于现状,创造力不足。能够认真完成工作任务,但是缺少主动承担新工作的积极性。针对工作中自身存在的不足,将在今后的工作中不参考资料,少熬夜!断改进,做好以下方面:一、调整心态,加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态,多站在旅客的角度想问题,寻找最适合自己的工作方法,用心微笑,真诚服务,真正做到把旅客当朋友,争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。二、注重细节,加强沟通。工作中注重服务细节,规范服务用语,宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流,及时发现自身不足,学习工作经验。三、及时总结,不断积累。对工作中出现的问题及时分析,不断改正,善于整理,总结经验,加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法,取长补短,不断完善自己的工作,为今后工作创造条件。四、提高主动服务意识,主动承担工作任务,多为自己的部门提好的建议,积极参加各项活动。记得自己刚来面试的那天,李站对我说:“车站的工作贵在坚持,看似简单,可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易。”一直认真记得这句话,未来的工作中我会更加努力,并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。最后,想感谢客服中心每一位领导和同事,谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助,以后每一天的工作我都会全力以赴,加油!客服工作自我鉴定【第五篇】进入银行,有了一份安稳的工作,心里也非常踏实。但是工作需要努力,我作为一个新人,需要接受很多培训,和锻炼,方便在岗位上发挥出更大的能量。对于自己的定位我从来就不想自己沉寂下来,想要不断的朝着更高的岗位前进。培训期间,我非常积极的去学习银行客服相关的业务知识,了解银行客服需要掌握哪些东西,当我在培训中把所有的要点学好后,还主动询问了我们的经理我应该如何做,朝着那个方向努力,因为我得明确自己进入工作后要做到什么程度。经过了一份指点,我也知道了银行客服和其他客服不同,我们需要完成的工作也不同,需要做的东西也比较广泛,有时候会承担一些债务催收,也会作为客服解答人员,给来访的人员做线上咨询。虽然都是比较简单的事情,做起来看似没难度,我在岗位上却没有做好,连我自己都有些不满意,打电话催收的时候居然没有欠债人有底气,被三两句就打发了,客户咨询的时候说话不清楚,颠三倒四的,没有解决客户的问题,主要原因还是自己掌握的东西不全。培训期间我们学的都是基础,并不能完全涵盖整个工作,我还参考资料,少熬夜!需要在岗位上继续提升。有过教训后,我经常会去和老员工交流聊天,一个是与他们打好关系,一个是为了未来铺路,给自己好铺垫,避免自己在发生同样的错,多学一些东西。一般我只要犯了一次错,我都会在最短时间把这件事情,了解学会吃透后,给客户答案,如果自己答不上来,就会直接让我们的经理来解决,不会在其中画蛇添足,既然能力不够就不能给后来人添乱,这就是我工作的方式。在银行工作就必须要有严谨的态度,端正的工作心态,不能有任何的侥幸,我们客服也必须要服务好客户,同时在工作中要记录工作的通话记录,在沟通时,我们首先要做到一点,那就是礼貌,这是我们从进入公司,到培训,再到岗位上一直都强调的问题,其中的道理简单,就是希望我们可以牢记一点,不能给客户坏印象。一旦客户投诉,最后吃亏的可是我们工作人员,在银行任何事情都需要讲究法律,所以我们哪怕是作为客服也需要学习相关的知识,做好相应的准备,避免遇到问题不能解决。经过了工作发现在工作时经常需要学习,一直都在提升,回过头看自己刚进来的时候,完全是蹒跚学步,到现在我已经能够独立完成工作不用担心自己犯错了,虽然有了经验,但我也会继续加强工作。
本文标题:客服工作总结范文【热选5篇】
链接地址:https://www.777doc.com/doc-10508715 .html