职业核心能力之职业沟通第一章

职业沟通教程职业沟通教程职业沟通教程职业沟通教程VocationalCommunicationCourseVocationalCommunicationCourseVocationalCommunicationCourseVocationalCommunicationCourse武洪明武洪明武洪明武洪明许湘岳许湘岳许湘岳许湘岳主编主编主编主编人民出版社人民出版社人民出版社人民出版社2011201120112011年年年年职业沟通教程（职业沟通教程（职业沟通教程（职业沟通教程（VCCVCCVCCVCC））））教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室第一节第一节第一节第一节良好的沟通是成功的关键良好的沟通是成功的关键良好的沟通是成功的关键良好的沟通是成功的关键理解职业沟通的重要性理解职业沟通的重要性理解职业沟通的重要性理解职业沟通的重要性理解职业沟通的重要性理解职业沟通的重要性理解职业沟通的重要性理解职业沟通的重要性11111111从过程角度认识职业沟通从过程角度认识职业沟通从过程角度认识职业沟通从过程角度认识职业沟通从过程角度认识职业沟通从过程角度认识职业沟通从过程角度认识职业沟通从过程角度认识职业沟通22222222培养主动沟通意识培养主动沟通意识培养主动沟通意识培养主动沟通意识培养主动沟通意识培养主动沟通意识培养主动沟通意识培养主动沟通意识33333333ClicktoaddTitleClicktoaddTitleClicktoaddTitleClicktoaddTitle一、能力目标一、能力目标一、能力目标一、能力目标职业沟通教程（职业沟通教程（职业沟通教程（职业沟通教程（VCCVCCVCCVCC））））教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室（一）职场中人人需（一）职场中人人需（一）职场中人人需（一）职场中人人需要有效而良好的沟通要有效而良好的沟通要有效而良好的沟通要有效而良好的沟通美国劳工部在测算劳动力的教育准备时，美国劳工部在测算劳动力的教育准备时，美国劳工部在测算劳动力的教育准备时，美国劳工部在测算劳动力的教育准备时，对对对对1015101510151015名成年有工作的人进行的全国性名成年有工作的人进行的全国性名成年有工作的人进行的全国性名成年有工作的人进行的全国性调查显示：调查显示：调查显示：调查显示：87%87%87%87%的被调查者认为沟通技巧的被调查者认为沟通技巧的被调查者认为沟通技巧的被调查者认为沟通技巧对完成自己的工作对完成自己的工作对完成自己的工作对完成自己的工作““““非常重要非常重要非常重要非常重要””””，这个比，这个比，这个比，这个比例与把计算机技能认为是例与把计算机技能认为是例与把计算机技能认为是例与把计算机技能认为是““““非常重要非常重要非常重要非常重要””””的的的的50%50%50%50%的数据形成了鲜明的对比。的数据形成了鲜明的对比。的数据形成了鲜明的对比。的数据形成了鲜明的对比。职业沟通教程（职业沟通教程（职业沟通教程（职业沟通教程（VCCVCCVCCVCC））））教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室（二）职业沟通的基本内容（二）职业沟通的基本内容（二）职业沟通的基本内容（二）职业沟通的基本内容沟通基本内容沟通基本内容沟通基本内容沟通基本内容目标目标目标目标定义定义定义定义过程过程过程过程职业沟通教程（职业沟通教程（职业沟通教程（职业沟通教程（VCCVCCVCCVCC））））教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室11111111主动沟通是构建健康人生的主动沟通是构建健康人生的主动沟通是构建健康人生的主动沟通是构建健康人生的必要条件必要条件必要条件必要条件22222222培养主动沟通意识的内容培养主动沟通意识的内容培养主动沟通意识的内容培养主动沟通意识的内容33333333培养主动沟通意识的技巧培养主动沟通意识的技巧培养主动沟通意识的技巧培养主动沟通意识的技巧（三）培养主动沟通的意识（三）培养主动沟通的意识（三）培养主动沟通的意识（三）培养主动沟通的意识职业沟通教程（职业沟通教程（职业沟通教程（职业沟通教程（VCCVCCVCCVCC））））案例一：案例一：案例一：案例一：《《《《杜拉杜拉杜拉杜拉拉升职记拉升职记拉升职记拉升职记》》》》中的中的中的中的成功沟通（成功沟通（成功沟通（成功沟通（P9P9P9P9）：）：）：）：运用同理心的沟运用同理心的沟运用同理心的沟运用同理心的沟通方式进行换位通方式进行换位通方式进行换位通方式进行换位思考思考思考思考。。。。案例二：案例二：案例二：案例二：全球最全球最全球最全球最愚蠢的银行愚蠢的银行愚蠢的银行愚蠢的银行PPPP10101010：：：：不良沟通后果不不良沟通后果不不良沟通后果不不良沟通后果不仅招致个人失败，仅招致个人失败，仅招致个人失败，仅招致个人失败，也会让企业也承也会让企业也承也会让企业也承也会让企业也承受损失，饱尝恶受损失，饱尝恶受损失，饱尝恶受损失，饱尝恶果。果。果。果。案例二：案例二：案例二：案例二：全球最全球最全球最全球最愚蠢的银行愚蠢的银行愚蠢的银行愚蠢的银行PPPP10101010：：：：不良沟通后果不不良沟通后果不不良沟通后果不不良沟通后果不仅招致个人失败，仅招致个人失败，仅招致个人失败，仅招致个人失败，也会让企业也承也会让企业也承也会让企业也承也会让企业也承受损失，饱尝恶受损失，饱尝恶受损失，饱尝恶受损失，饱尝恶果。果。果。果。案例三：案例三：案例三：案例三：世界是内世界是内世界是内世界是内心的影子心的影子心的影子心的影子P12P12P12P12：成功：成功：成功：成功人士用最积极的思人士用最积极的思人士用最积极的思人士用最积极的思考，积极主动地认考，积极主动地认考，积极主动地认考，积极主动地认识自己用最乐观的识自己用最乐观的识自己用最乐观的识自己用最乐观的精神和最辉煌的经精神和最辉煌的经精神和最辉煌的经精神和最辉煌的经验支配和控制自己验支配和控制自己验支配和控制自己验支配和控制自己的人生。的人生。的人生。的人生。案例三：案例三：案例三：案例三：世界是内世界是内世界是内世界是内心的影子心的影子心的影子心的影子P12P12P12P12：成功：成功：成功：成功人士用最积极的思人士用最积极的思人士用最积极的思人士用最积极的思考，积极主动地认考，积极主动地认考，积极主动地认考，积极主动地认识自己用最乐观的识自己用最乐观的识自己用最乐观的识自己用最乐观的精神和最辉煌的经精神和最辉煌的经精神和最辉煌的经精神和最辉煌的经验支配和控制自己验支配和控制自己验支配和控制自己验支配和控制自己的人生。的人生。的人生。的人生。二、案例分析二、案例分析二、案例分析二、案例分析CaseStudyCaseStudyCaseStudyCaseStudy职业沟通教程（职业沟通教程（职业沟通教程（职业沟通教程（VCCVCCVCCVCC））））三、过程训练ProcessTrainingProcessTrainingProcessTrainingProcessTraining活动目的活动目的活动目的活动目的是让陌生的人相互熟络起来是让陌生的人相互熟络起来是让陌生的人相互熟络起来是让陌生的人相互熟络起来，锻炼大家在第一次见面时，锻炼大家在第一次见面时，锻炼大家在第一次见面时，锻炼大家在第一次见面时快速沟通的能力。快速沟通的能力。快速沟通的能力。快速沟通的能力。活动总结活动总结活动总结活动总结1111．尽快找到你与对方的相．尽快找到你与对方的相．尽快找到你与对方的相．尽快找到你与对方的相同之处是与对方交流的关同之处是与对方交流的关同之处是与对方交流的关同之处是与对方交流的关键键键键；；；；2.2.2.2.彼此之间的不同点也可以彼此之间的不同点也可以彼此之间的不同点也可以彼此之间的不同点也可以作为沟通和深入的话题。作为沟通和深入的话题。作为沟通和深入的话题。作为沟通和深入的话题。活动一：寻找切入点活动一：寻找切入点活动一：寻找切入点活动一：寻找切入点(P16)(P16)(P16)(P16)职业沟通教程（职业沟通教程（职业沟通教程（职业沟通教程（VCCVCCVCCVCC））））三、过程训练ProcessTrainingProcessTrainingProcessTrainingProcessTraining活动目的活动目的活动目的活动目的促进新成员的相互熟悉促进新成员的相互熟悉促进新成员的相互熟悉促进新成员的相互熟悉活动总结活动总结活动总结活动总结每个人的价值观和对生每个人的价值观和对生每个人的价值观和对生每个人的价值观和对生活的感受都不一样，对活的感受都不一样，对活的感受都不一样，对活的感受都不一样，对不同事物排列的顺序肯不同事物排列的顺序肯不同事物排列的顺序肯不同事物排列的顺序肯定是不一样的。定是不一样的。定是不一样的。定是不一样的。活动二：价值阶梯活动二：价值阶梯活动二：价值阶梯活动二：价值阶梯(P17)(P17)(P17)(P17)职业沟通教程（职业沟通教程（职业沟通教程（职业沟通教程（VCCVCCVCCVCC））））评估一评估一评估一评估一((((P18):P18):P18):P18):沟通意识沟通意识沟通意识沟通意识评估二评估二评估二评估二((((P18)P18)P18)P18)：：：：沟通状况沟通状况沟通状况沟通状况四、效果评估职业沟通教程（职业沟通教程（职业沟通教程（职业沟通教程（VCCVCCVCCVCC））））补充材料：补充材料：补充材料：补充材料：要成功先沟通要成功先沟通要成功先沟通要成功先沟通职场是人生的重要战场。职场像魔术师，会变出若干不解之谜：工作能力似乎不如你的人偏偏平步青云当了你的上司；你工作非常出色，但却始终不得志；你很有领导风范，但大家却不服你；面对同样的客户，别人能够搞定而你就是搞不定。请问：这是为什么？当我们和领导有意见分歧时，当我们和同事有矛盾时，当我们和下级配合不默契时，当我们与客户不能达成共识时，请问：到底哪里出了问题？同类型的企业、同样的产品和同样的客户，为什么别人的产品能够在市场走俏，而你的企业却濒临倒闭；为什么优势比较明显的你总是在竞争和谈判中败北。请问：问题出在哪里？一切问题都是沟通出了问题！职场是实现人生理想的重要平台和人生舞台。谁都想在职场中顺风顺水，左右逢源，走向成功，超越自己并完成人生使命。而这一切都离不开沟通。沟通就像一把万能钥匙，没有沟通你就不可能入门，那你永远无法拿到自己想要的东西。职业沟通教程（职业沟通教程（职业沟通教程（职业沟通教程（VCCVCCVCCVCC））））第二节自信是沟通的基础了解到什么是自信心了解到什么是自信心了解到什么是自信心了解到什么是自信心了解到什么是自信心了解到什么是自信心了解到什么是自信心了解到什么是自信心11111111学会如何培养自信学会如何培养自信学会如何培养自信学会如何培养自