招聘会5828120123

第四章:劳动管理条例一、招聘标准企业招聘员工坚持“选贤任能”方针，因岗设人、平等竞争、择优任用，按规定程序严格考核，选用岗位适合的人才。二、试用期标准试用期一至两个月。三、终止合同任何要辞职的员工，应提前十五天书面请辞，技术工种和享受岗位津贴应提前一个月书面请辞。四、人事记录（1）员工应聘应提供本人的履历、学历及有关证件。（2）员工的家庭住址、电话号码。婚姻状况及其它有关情况的变更应当在七日内告知认识部。（3）员工禁止看本人人事档案。（4）所有书面过失单将存入员工档案，直到有效期结束。五、加班加班严格遵循国家有关规定，酒店原则上不鼓励加班。因工作需要加班时须经部门经理批准。员工加班按规定享受调休或加班费。六、工资发放员工工资发放将于每月15日前计发。七、调班员工相互调班，应事先征得部门经理或主管批准，未经批准按矿工处理。八、点名上岗所有员工必须准时点名上岗，不能代人点名或不参加点名。九、辞退员工在工作期间犯有重大过失，或严重违犯员工手册，酒店有权辞退员工。第五章：员工手册(一)总则1.热爱中国共产党、热爱祖国、热爱社会主义。2．遵守国家法律、政策及公司各项规章制度，遵循社会规范；不得扰乱社会公共秩序，不得从事违法犯罪行为。3.遵守职业道德、职业纪律、文明经营、文明服务。4.爱企如家，爱岗敬业，责任心强，工作热情高，吃苦耐劳，诚实、积极、乐观。5.虚心学习，不断进取，努力提高服务质量和工作效率。6.所有员工要把服务意识放在第一位；顾客永远是上帝，服务是岗位灵魂。7.服从企业内部的工作调整安排，听从企业领导的工作指挥和服务指令并迅速完成。即使遇到误会也要“先服从，后上诉”，对领导予以尊重。8.在企业中，要排除个人主义，具备集体意识和全局观念。9.爱护企业名誉，维护企业形象，具备“店兴我荣、店衰我耻”的忧患意识。10.谦虚谨慎，开拓进取，不断提高专业技术，努力钻研业务。11.时刻树立安全意识，注意防火、防水、防灾、防盗、防劫、防毒、防矛盾激化等情况。12.对企业发生的紧急情况，要反应速度快，协调能力强，善于发现问题、反应问题、解决问题。13.遵守社会共德，具备优良品质；严厉打击、杜绝任何贪、占、偷、偏等恶劣行为。14.企业全体员工要团结友爱，尊敬领导，不拉帮结伙，不欺小压弱，不允许背后议论、诽谤他人。15.遵循《员工服务礼仪规范》，注意个人修养的塑造，举止成熟稳重，文明大方，语言得体；男性员工要体现绅士风度；女性员工要体现淑女风范。16.爱护企业公共财产、物品，维护企业良好的工作、服务环境，不得故意损坏，对企业的环境保护，每位员工应做到人人有则，人人有份。17.熟悉掌握自己部门的规章制度，必须按规范要求提供服务，并且要记清楚企业各部门的服务项目及价格。18.对待顾客提倡微笑服务，不卑不亢，最大限度满足顾客的合理要求。19.辞职员工不得在企业营业区域内出现，有关辞职的规定见《员工辞退、辞职、调职管理规定》。20.无传染病，不隐瞒慢性病史。21.要讲普通话，二十岁以下员工严禁与同事恋爱。（二）服务守则1．服务宗旨：一切为了使您更满意.2．服务态度：热情、主动、有礼、周到。3．三让、三轻：让座、让路、让梯；走路轻、说话轻、操作轻。4．四勤:眼勤、口勤、脚勤、手勤。5．五净：工装净、个人净、布草净、杯具净、环境净。6．六到：客人到、微笑到、热情到、敬语到、服务到。六一样：外客和内客一样，生客与熟客一样，亲时与忙时一样，检查与不检查一样，领导在声与不在声一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。7．七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。8．八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。9．规范服务：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。10．十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为客服务、主动送茶、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动道歉、主动征求宾客意见。（三）礼节礼貌1．尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神，待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。2．与客人交谈时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰；要用心聆听客人的谈话，不与客人抢话、不中途插话，不与客人争论、不强词夺理；说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。3．不要询问客人的年龄（特别是女宾），不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格；对奇装异服举止奇特的客人不围观、不交头接耳；对伤残和有缺陷的人士不歧视，服务要更周到。4．对客人要礼让，主动让路、让电梯。（四）劳动纪律1．按时上、下班，不得迟到或早退；不旷工，不擅职守；严格执行交接班制度，不得私自调班，确需调班时必面找好顶班人员经部门（班组）领导批准；不允许串岗、脱岗。2．员工上班前不得睡觉，躺卧休息，读书报、打私人电话，不得带亲友到营业场所、玩耍、聊天。3．上班时间不允许睡觉，躺卧休息，读书、看报。4．上班时间不允许做私活、会客、看书报、报私人电话，不得带亲友到营业场所、玩耍、聊天。5．下班后必须离岗更衣，更衣后不得返回工作岗位。6．必须严格执行上下班考勤制度的有关规定。7．服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无帮拒绝、拖延和终止工作。8．严格遵守外联纪律，不得以工作之便，假公济私，损害宾客、企业利益。9．上班时间必须一律佩带号牌，工号牌遗失应立即通知总办补领，但需缴纳十元工本费。10．员工下班时，必须由规定通道通行，并主动接受执勤保安人员检查验证。（五）员工制服、《员工手册》、工号牌1．企业员工提供工作制服、《员工手册》及工号牌。2．员工必须按要求着装上岗，未经允许不得私自将制服带出酒店。3．员工必须妥善保管制服，因个人因素造成破损，按价赔偿。4．员工必须按要求佩带工牌子，丢失必须补办，并交纳工本费用10元。5．《员工手》必须认真学习，妥善保管，丢失破损按双倍价格赔偿。6．员工办理离职手续时，必须将制服、工号牌、员工手册交会人事部，否则将扣除制服押.（七）服务电话使用管理规定（一）目的：为加强企业电话管理，规定企业电话的使用，保证工作的顺畅开展，确保服务水准，特制定本规定。（二）适用范围：全体员工。（三）内容：1.公司电话为办公使用，内线为企业营业区域互传工作信息所设，外线为企业对外联络工作事宜和客用所设，内线电话的使用仅限于要企业员工。2.工作时间不允许使用内线接打私人电话、电话聊天。（四）由于公务原因，拨打前厅电话，要作好电话使用记录。（五）工作时间不允许携带私人电话或传呼机等通讯设备。（六）电话接听礼仪：1.电话响当当三声内要接起电话。2.电话接起语言：①您好，中汇大酒店客房部（外线）②您好或您好中汇酒店（办公室外线）③您好，中汇王朝（外线）④您好，中汇国际俱乐部（外线）⑤您好，中汇演艺广场（外线）第14页⑥您好，财备部（内线）⑦您好，餐厅（内线）⑧您好，沐浴村（内线）⑨您好，工程维修部、保安部、KTV（内线）⑩您好，洗衣房、锅炉房、中汇演艺等（内线）3.电话结束要道谢和说声“再见！”“欢迎光临！”4.听筒要轻放，不允许“喀嚓”一声就把电话挂了。5.无论内线和外线，必须让对方先挂断电话、如对方打错部门电话或询问电话，应礼貌告之。6．接电话要态度礼貌友善、传递信息简洁明了、语速语调调试中。7.接电话时，身体要正直，右手持话筒，头抬起，目视前方，表情温和自然。如有电话记录事项，可用左手持话筒，右手记录，弯身记录，臀部不可朝着顾客。8.墙挂电话接听，不可面墙而立，要与墙面成直角站立，面向顾客，表情微笑自然。（七）电话传递信息：1电话找宾客或部门领导，应问明白找人情况，对对方说：请稍等！如未找到，要告诉对方第15页对不起！您要找的人不在！2.电话代传，要找的人距离较远，一定亲自前往通知接电话人，不允许高声喊叫：距离较近亦不许大声高喊。3.需要电话记录的事项，要如实记录，并及时交给代转人。4.接打电话不允许使用口语，俚语。（八）电话卫生及维护：1.电话每天由区域内工作人员擦拭，保持干净，无尘灰无手印。2.工作区域内的电话每天要检查是否使用正常，出现故障马上报修。（九）违反以上规定，按《员工处罚制度》进行处理。第六章：员工福利（一）假日企业会根据员工岗位、工龄等不同情况，给予员工天数不同的有薪休假。（详见相关规定）（二）婚假员工在企业工作一年以上，员工凭结婚证书享受5天有薪婚假。第16页（三）丧假如员工遇有直系亲属不幸去世，企业将给予5天有薪丧假。（四）工伤工伤须经单位指定医院证明及部门经理及人事部门认可。凡因公受伤或死亡者，按劳动法有关规定办理。凡不按操作规程办事或因工作疏忽照成伤亡或财产损失者，后果盖由当事人负责。（五）培训公司根据工作需要对员工实施各种形式的培训，受训人员须签订相应的培训合同，在合同期内必须为本人企业服务，否则需按规定赔偿培训费。（六）文娱活动为充实员工业余生活、企业将经常办各种有益于身心健康的康乐，体育，文艺，旅游等活动。为丰富个人特长，会定期进行歌咏比赛、体育比赛、演讲比赛等活动。（七）工作餐员工上班时间，可在职工餐厅享用免费工作餐。（八）职工住宿、住址离酒店较远的员工、可享受企业提供的免费职工宿舍、文化活动室。第17页（九）晋职员工在工作中技能突出，具有端正的思想和一定领导能力的，将根据有关管理办法进行晋职。（十）奖励员工在工作中成绩突出，可根据相关规定予以奖励第七章：奖惩条例一.员工奖励制度为加快企业发展，激励员工工作积极性，本着公开，公平的原则，根据员工的出色表现和对企业所做出的突出贡献，实行不同层次地奖励，奖励主要分为：嘉奖、记功、记大功、重奖、提职晋级。对员工的奖励。（一）嘉奖（有以下事迹之一者，给予嘉奖）1.品德端正、工作努力、能及时完成工作任务，多次得到领导表扬；2.维护团体声誉，有具体事迹者；3.热情团体声誉，有具体事迹者；4.拾金不昧价值达300元以上或多次拾金不昧累计达300元以上；第18页5.有其他功绩，足可为其他员工楷模者；6.努力完成本职工作和企业交给的各项任务，成绩显著，有突出贡献的；（二）记功有以下事迹之一者，给予记功1.对企业管理制度、专业技术提出具体方案，经采用确有成绩者；2.工作任劳任怨，为企业提供细致周到服务多次受到宾客赞誉和表扬的。3.开拓进取，勇于改革，有重要发明创造，或提出合理化建议被采纳，使企业经济效益明显提高的；4.领导有方，使业务工作拓展有相当成效者；5.被评为企业“最佳员工”、“服务标兵”和其他先进个人、积极分子者；6.预防设施发生故障或抢修工程使营业不致中断，避免企业造成重大损失者；7.遇有灾情，勇于负责，并措施得当者；8举报违规和损害企业利益的案件者；9.发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；10.屡次拾金不昧，或价值较高的；11.具有其他较大功绩者；第19页（三）记大功有以下事迹之一者，给予记大功1.为保护企业安全财产和其他人生命及财产安全，敢于挺身而出，见义勇为，反响较大的；2.维护企业安全，冒险执行任务，确有实际功绩者；3.维护企业重大利益，竭尽全力，避免重大事故损失者；4.具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。（四）重奖或给予提职晋级有以下事迹之一者，颁发重奖或给予提职晋级。1.研究发明，对本公司有重大贡献者；2.一年内大功3次者；3.服务满3年，考级优良，未曾受过记功以上处分者；4.具有其他特殊功绩者。（五）奖励批准程序凡有要给予奖励的，由有关部门提出意见报人事部门及有关部门审核后，呈总经理批准执行。二、员工处罚制度为加强企业管理，保证正常良好的营业秩序，创造一个文明、高效的环境，本着公平、公开第20页的原则，掌握适度方针，对违章违纪行为处罚分为批评、轻度过失、警告、记过、记大过、撤职、降级、辞退和除名。凡违犯者，做相应的处理。对员工进行处分和处理的同时，可以并处一次性罚款。企业所付员工薪酬是包含有各项具有要求的，如；要遵守各项规章制度，要礼貌待客热情服务等。所谓对员工的处罚，其