职场MBA--电子商务-电子商务、 B2C和B2B及其模型(PPT 40页)

来自大学商学院，华盛顿，U.S.A.Taskco.com公司高级咨询师[e-mail]来自中国最大的资料库下载题目•电子商务:从B2C到B2B及未来•电子投标过程•B2B应用的特点•一个电子市场（明年）的商业计划•电子-CRM以及一对一的市场营销(明年)来自中国最大的资料库下载课题大纲•电子商务、B2C和B2B及其模型•B2B的规模有多大?•证据在哪里?•B2B中的收入模型是什么?•什么因素使人们采用B2B?•为什么是现在?•TASKCo.com来自中国最大的资料库下载电子业务的主要概念•电子业务在技术的帮助下如何将旧的业务模式自动化以最大限度地增加客户价值的战略•电子商务通过数字媒介进行的买卖过程(例如:国际互联网)•电子客户关系管理（eCRM）通过数字媒介建立，保持，并改善与现有的和潜在的客户之间的电子业务关系的过程来自中国最大的资料库下载什么是电子商务?•电子商务（EC)是一个新兴的概念，指的是通过计算机网络（包括因特网）来购买或出售产品、服务和信息。来自实验期开始实施使用期199719981999图:上升中的电子商务资料来源1999SGCowen/数据信息网络电子调查364434775623电子商务状况图:电子商务是存量的巨大推动因素。用G计算的平均在线存量资料来源1999SGCowen/数据信息网络电子调查无计划始于99/00扩张于99/00大规模应用来自中国最大的资料库下载益处为现有业务提供新的渠道改善客户服务激活全新的业务线减少运营成本改善周期时间答复者%25%23%18%7%5%益处跟上新技术减少销售成本其它不适用没有答复者%5%4%6%4%3%表:电子商务最具潜力的益处来自中国最大的资料库下载电子业务的过程为什么(WHY)客户关系重新设计业务过程（从外向内）应用技术什么(WHAT)如何(HOW)来自电子业务模型?C:个人客户B:商务客户来自•B2C(或外部网)是网络激活的现有合作伙伴之间的关系;他们往往由一家单一的公司进行运做，以寻求降低和现有供应商或单个客户之间的业务交易成本。•例子?–Amazon.com–Egghead.com来自中国最大的资料库下载企业用户档案工作流业务规则付款分析因特网内部网图:一个B2C电子业务模型来自的应用•电子店面•电子购物中心•在线广告•在线服务–销售书籍、玩具、电脑等–在线股票交易–电子银行–在线就业市场、旅游、房地产来自中国最大的资料库下载图:美国B2C和B2B因特网商务(资料来源:Forrester研究)$0$200$400$600$800$1,000$1,200$1,400$1,600199819992000200120022003B2CB2B10亿来自•“B2B”是企业和企业之间通过因特网(称为B2B电子商务空间，或者电子市场)进行的商务活动N来自电子市场:一个CEO的角度“电子业务革命的下一章涉及到整个市场的转型和行业的重新定义。我们将看到一种新型实体–电子市场–的发展。它将帮助在线买方和卖方找到对方,改变传统市场的无效性,并为他们自身塑造在电子业务经济中的重要角色。”LouisV.GerstnerJr.董事会主席和首席执行官IBM来自中国最大的资料库下载电子市场是…以网络为基础的市场•电子市场是买卖双方可以一起交流、交换意见、做广告、在拍卖中投标、进行交易并协调库存和履行和约的网站买方卖方市场网站来自中国最大的资料库下载图:一种B2B模式(资料来源：高盛投资研究报告)银行、金融机构eCredit.com供应商生产材料运营产品、服务企业客户物流Celarix,NTE电子渠道管理采购网络贸易网络电子客户关系电子商务电子入口管理电子服务SCM/公司资源计划/遗产应用公司1:NM:1M:N知识管理/业务知识电子业务应用的重点来自的应用•发布广告•拍卖•采购•渠道管理•电子商务来自中国最大的资料库下载$39$114$294$522$782$1,500$1,11303006009001200150018001998199920002001200220032004($10亿)B2B图:在美国的B2B规模，高盛B2B的规模有多大?来自中国最大的资料库下载证据在哪里•来自高盛B2B调查1.0中的三个要点:–私有网站、电子市场和采购的电子商务支出(75%,2000年)–企业越来越希望开发B2B电子市场，并青睐在线拍卖(74%,2000年)–企业电子商务的外包支出已经非常普遍(25%,到高达电子商务支出的75%）来自的收入模型•B2B公司展示出不同的业务模式，具体模式要看他们所提供的主要产品和服务。这些模式包括:–交易费–驱动拍卖的佣金,–广告,–内容订阅,–软件授权来自资料来源:高盛投资研究B2CB2B转换成本低，因有多个供应商高，因与电子基础设施整合合格的供应商极少关系类型交易型长期型；任务很关键交易类型较低的平均售价较高的平均售价收入模型流量十分重要；不需要每个客户，大型客户基础是关键只需要适当的客户来自个重大驱动因素•日益激烈的竞争和全球化•日益增长的互动性•财务机遇•效率和成本节约•市场和客户群可及性的增强•实时需求•监管和税收问题N来自提供动力•小型企业将为B2B市场提供动力–小型企业使用并依赖于因特网作为市场营销、分销和业务的媒介将为B2B市场提供发展动力–小型企业使用因特网、建立公司网站的情况越多，它们就会更多地使用因特网执行其商业战略来自的益处•B2B解决方案通过以下途径创造竞争动力：–节约成本•成本的构成(产品和流程成本)•供应链中，中介的数量–新的财务（收入）机会•行业范围内接受B2B模式的比例•商业模式N来自中国最大的资料库下载为什么是现在?•B2B催化剂日益发展，推动人们采用B2B模式(如上所述)•最近，互动式网络已经变得无所不在，而且便宜，加速了B2B的应用•当更多的公司继续实施B2B应用的时候，病毒效应将刺激整个市场范围的盲目模仿行为来自解决方案•倾向于B2B模式的行业有特定的关键特点:–供应链高度分散,–技术创新者统治着行业文化,–业务流程成本超过了总成本的20%,–产品配置非常复杂,–支出压力非常大来自中国最大的资料库下载•研究表明：领先的、转向在线并接受B2B解决方案的行业包括:–航天/国防:35%–电子:25%–化工:20%–汽车和零件:18%–医疗设备和运输:17%来自电子市场公司成功的因素是什么?•电子市场成功的5个关键因素:–业务模式,–市场规模,–行业的专业知识,–品牌和分销,–管理执行的努力(而不仅仅是制订策略)N来自中国最大的资料库下载电子企业组织的解决方案•理顺贸易伙伴之间的买卖行为•实现整个供应链中的贸易效率•因特网时代的战略性电子商务能力•实现有力的投资回报率（ROI）市场网站卖方买方来自中国最大的资料库下载因特网市场制造商的解决方案•将你的供应链变为产生收入的机会•充分利用你的行业专业知识，使其在战略性电子商务解决方案中发挥杠杆作用•将电子商务带入到整个行业中所有规模的公司中去你的入口来自中国最大的资料库下载企业的全球解决方案:全球贸易网全球贸易网一次连网，即可在任何时间，任何地点与任何人在世界范围内进行贸易来自中国最大的资料库下载欧洲的电子市场•欧洲的B2C电子商务可能比美国落后大约2到3年。•欧洲B2B的现状比美国落后2年•亚洲的情况如何?来自的使命拓展市场提高效率保有客户基本的商业驱动因素并没有改变利用因特网帮助客户:来自中国最大的资料库下载此市场提供了一整套能力，使所有的进入模式成为可能，减少买方的所有权总成本和卖方的营销成本，从而最终提高双方的收入—供应商——买方—•需求评估•基于事实的谈判•采购政策和过程管理•维护、处理和更新•生产目录•接受订单•物流•融资•项目述评细节的报告•趋势分析•预算跟踪电子服务电子供应商电子付款•融资和信用•风险管理•记帐和支付处理•付款结算(A/P和AR)•财务控制管理电子采购•第三方•物流•订单管理•目录维护•在线订单和跟踪•电子客户服务和交易处理•订单确认电子买方B2B市场•用途/需求分析和预测•资产认可和跟踪•支付信息(例如,P-Card)目标来自中国最大的资料库下载企業間電子採購作業賣方/供應商企業電子商務市場買方/經銷商企業採購電子商務作業系統供應商供應商作業平台經銷商作業平台經銷商•訂單管理•財務管理•交貨管理•顧客管理•電子型錄•詢價管理•快速下單•帳戶管理供應鏈SupplyChain電子採購作業系統需求鏈DemandChain物流資訊流金流文档,更新过程运营数据知识库(共享)LotusNotes（办公系统）OLAP工具(决策支持)数据发掘工具(模式分析)工作流TASKCO平台的知识管理流程电子入口商业情报知识管理ASP种类通过(一站式)背景1234易于接近及时新闻（过滤）来自中国最大的资料库下载所以，快拿起你的板子，迎接挑战，因为…