顾客满意度调查报告【精编4篇】

参考资料，少熬夜！顾客满意度调查报告【精编4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“顾客满意度调查报告【精编4篇】”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！满意度调查报告【第一篇】一、员工满意度调查的目的员工满意度是指员工对企业感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。一方面体现了员工满意的程度；另一方面也反映出企业在达成员工需求方面的实际结果。通过员工满意度调查，既能保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高投诉率、高人员流动率等紧迫问题，又能彰显现代企业对员工的尊重与关怀，搭建公司管理层与员工之间新的沟通平台，为更多真实信息铺设了反馈渠道，促进了公司可持续性发展。实施员工满意度调查要达到的目的：1、员工满意度调查是诊断企业潜在问题的晴雨表。找出企业管理与员工需求间的矛盾，避免因信息滞后而造成员工队伍的不稳定。2、找出本阶段出现的主要问题的原因。例如，公司近来面临的员工高离职率等困扰，通过员工满意度调查就会找出导致问题发生的原因，确定是否因管理不善、员工工资过低、沟通渠道不畅等问题引起。3、评估组织变化和企业政策对员工的影响。员工满意度调查能够有效地用来评价组织结构调整或政策变化所引起的反应。通过变化前后的对比，公司管理层可以了解到公司决策和变化对员工满意度的影响。4、培养员工对企业的认同感、归属感。不断增强员工对企业的忠诚度和向心力，以更有效地吸引人才和留住人才。5、员工满意是企业可持续发展的基石，两者关系可通过以下图示予以体现：二、调查的内容及样本说明（一）员工满意度调查将分别对以下几个方面进行考察。1、工作本身：工作本身在决定员工的工作满意度中起着很重要的作用，其中影响满意度的最重要的方面是工作负荷。2、工作回报：薪酬是影响员工工作满意的极其重要的因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的肯定，是员工生理和心参考资料，少熬夜！理上双重满意度的反应。此外，提升职业能力的相关培训也是员工十分关注的回报之一。3、工作环境：好的工作条件和工作环境，如温度、通风、光线、噪音、工作安排、清洁状况以及员工使用的工具和设施都极大地影响着员工满意度。4、人际关系：公司里面同事之间，上级和下级之间的关系是否处理的好直接影响到员工的工作情绪和工作效率。5、公司整体：员工满意度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心，管理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主管理机制，也就是说员工参与和影响决策的程度如何。（二）样本说明1、根据公司对员工满意度调查的要求，确定调查形式、范围及人员分布如下：（1）本次调查采用问卷形式，由公司行政部根据公司实际情况，从与员工工作相关的12个方面共设计了61个题目，保证了问卷设计的'科学性。（2）针对职工岗位和车间岗位，设计出两套问卷。（3）本次调查发放问卷30份，回收29份，回收率%。有效问卷29份，有效问卷份数超过调查当月公司在岗人员总数的44%，调查数据有效（4）分配比例及要求：①办公室人员必须参与问卷调查。②车间岗位按以下比例参与调查生产部：管理类人员占15%、技术类人员占15%、生产辅助类人员占20%、一线生产工人占50%。三、调查结果统计（一）员工总体满意度根据A、B、C、D、E四个选项所代表的员工满意程度，设定相临两项区间为15。即A（满意）为100分，B（比较满意）为85分，C（一般或需要改进）为70分，D（不满意即为不及格）为55分，E开放性选项。统计表明，公司员工总体满意度平均分分。按照马斯洛的需求层次理论，人有生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求五种层次。员工对公司的满意度与公司满足员工的需求的层次息息相关。参照理论，员工满意度的各维度对员工满意度贡献的权重并不一致，即，达到员工“自我实现”层面的需求比增加工资这种满足“生理和安全”的需求更能提升员工的满意度。因此，五种层次的需求对应着事业、社会、感情、薪酬福利，转化成员工调查表的维度便是，工作本身：公司整体：人际关系：工作环境和薪酬福利=3：3：2：2。据此计算出员工满意度分数参考资料，少熬夜！为：75分。平均分与加权重分的结果均说明员工总体满意度为：较满意。（二）总体维度分析从5个“满意度维度”的角度对公司员工满意度分析的结果如下图：满意度较高的维度是：工作本身、人际关系和公司整体；满意度较低的维度是：工作回报和工作环境。（三）不同岗位人员维度得分办公室员工人员各维度得分较高，说明办公室员工员工的稳定性较高，流动性不大。结果显示，生产车间人员的整体得分较低。其中，工作回报和工作环境满意度是得分最低的两项。（四）单项问题得分统计1、在办公室员工满意度调查各项题目的统计中，员工满意度较高的项目有：①在日常生活中，同事之间能够相互关心、互相照顾。（）②对上级、同事提出的工作安排、请求，我都及时反馈落实。（）③如果公司有需要，我克服自身困难，以工作为重。（）④目前的岗位非常适合我。（）⑤认为公司给了员工很大的发展空间。()2、在办公室员工员工满意度调查单项题目的统计中，员工满意度较差的项目有：①公司的薪酬体系未起到很好的激励作用。（）②现从事岗位的薪金待遇与承担工作不相符。（）③目前薪酬水平不能够真实反映你的工作能力。（）④公司的绩效管理并未收到意想中的结果，对于提升个人和组织绩效没有达到明显的效果。（）⑤工作中需要的硬件资源不能够得到及时的提供。（）⑥公司的福利政策亟需改进。()⑦员工食堂整体满意度一般。（）3、在生产车间员工满意度调查单项题目统计中，员工满意度较高的项目有：①我所在的部门内部同事之间相处的很融洽。（）②对上级、同事提出的工作安排、请求，我及时给以反馈和落实。（）③对目前工作环境和休息时间的安排非常满意（）④对目前岗位工作职责与权利非常明确。（）⑤我的上级安排工作时，指令明确、言简意赅。（）⑥4、在生产车间员工满意度调查单项题目的统计中，员工满意度较差的项目有：①目前薪酬水平能够真实反映你的工作能力。（）参考资料，少熬夜！②现从事岗位的薪金待遇与承担工作很相符。（）③对公司的福利制度满意度一般。（）④基地工作环境望改进。四、结果分析及改进建议总体来看，员工对公司的满意度较高。维度得分方面，工作本身、工作回报、人际关系和公司整体对员工满意度的提升贡献较大。另外从问卷的结果可以看出：员工对工作回报的反馈比较消极，多数人认为公司的薪酬不够理想，这是我们需要注意的地方。薪酬问题是员工永恒的话题，它容易导致员工工作积极性差、优秀员工流失、公司处于低效率和懈怠工作状态等。以下依次解析各维度的得分情况。（一）工作本身分析：1-3项中（工作岗位、综合考量、成长与发展），选择A.满意和B.比较满意的占总人数的79%。说明大部分员工对现在所从事的工作比较满意，自己的能力与工作有很好的匹配，并能从工作中感觉到满足感和成就感。另外，有21%的人不适应现在的工作，无法在工作中对工作价值的实现产生愉快的感情状态，这样会导致员工缺乏主动性、工作效率降低。改进建议：提供给员工一个持续学习和成长的环境，加强关于公司企业文化、员工技能等相关的培训，帮助员工建立工作归属感和自豪感，让员工在企业里的每一个成长阶段都能有明确的追求和奋斗目标，让他们都能看到自己的成长方向和空间，这是提高员工工作满意度和敬业度的最佳途径。其次，公司应该对那些经过岗位培训或调岗处理后，仍不适应所在岗位的人进行重新考虑，结合他们的意愿、特长以及公司的实际需要，帮助他们规划更合适的职业道路，以使他们能发挥自己的最大潜能，走上更有可能成功的职业道路。（二）工作回报薪酬待遇通常是员工最关心也是最难满意的地方。调查显示，有54%的人认为自己的薪金待遇与承担的劳动不相符，更谈不上薪酬的激励作用。从调查表结果分析，员工认为公司整体薪酬水平竞争力较差，加上社会CPI指数增长较快，导致超过一半的员工认为目前薪酬待遇较差。另外，员工对业务技能方面的培训需求较大，良好的技能培训和职业能力提升对员工的吸引力往往比薪酬更大。改进建议：1、建议公司进行薪酬调查，通过和同行业薪酬水参考资料，少熬夜！平比较，了解目前公司的薪酬水平是否具有外部竞争力；2、完善绩效考核制度，严格按照岗位职责评价标准和有说服力的度量模板，增加制定标准的透明度，使员工从心里认同内部分配是公平的，且被全员广泛接受。3、根据公司实际情况，把“好钢用在刀刃上”，重点以稳定技术及销售方面人才为原则，适当给予他们物质上的激励。4、提供给员工工作实践和不断学习持续提高的机会，以及朝更高层次的发展的空间，这样能收到比增加员工薪酬待遇这种浅层次激励更好的效果。（三）工作环境工作环境是测量员工如何看待诸如他们的工作环境条件等方面问题。包括生活环境、办公环境。好的工作环境能使员工以愉悦的心情开展工作，效率和准确率都会有极大程度的提升。调查显示，员工对公司的工作环境意见较大。主要是在硬件资源和工作条件上得分较低。改进建议：1、以俭为本，根据实际情况，公司应适时改善办公条件，更新或维修如电脑、打印机等直接影响工作效率的设备。2、大力宣传“公司是我家，清洁靠大家”的主人翁意识，并在工作之余组织员工对工作场所进行及时清理清扫，通过自己的劳动改善工作环境，营造人人维护环境的良好氛围。（四）人际关系良好的人际关系和及时有效的沟通是开展工作的必要手段，在此项目上，员工们普遍感觉与周围同事相处融洽，而且在与领导沟通时也比较及时和畅通，员工的意见可以得到尊重，工作软环境舒适度较高。改进建议：1、在公司整体的氛围很融洽的前提下，硬件的流程是允许有一点缺陷的，因为员工往往会忽视这些缺陷；反之，如果公司的内部关系不健康，员工觉得不舒服，就容易“从鸡蛋里面挑骨头”。据此，今后在继续做好内部沟通的同时，应进一步完善跨部门的沟通，提升公司全员的工作效率并营造更加良好的工作氛围。2、工作中领导应对下属的工作成果进行有效的反馈，给予他们及时而正确的评价、建议和肯定，提高员工在工作方面的自信心、积极性，进一步增强他们的工作成就感和集体归属感。（五）公司整体本项得分较高，说明员工对公司发展的前景比较明确和认可。对公司管理层信任度较高。作为成立10周参考资料，少熬夜！年的民营制企业，虽然职工们在整体素质上相差较大，但大部分都保持了优良的传统，主人翁意识浓厚，对公司的未来充满希望。改进建议：1、继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的宣传，使少数不太清楚公司发展方向的员工或新员工更加熟悉公司文化，并根据公司目标制定个人发展目标，保证公司战略的顺利实现。2、提高企业管理层对工作满意度重视程度。员工满意度调查应成为企业常规性的工作。综上所述，从这次员工满意度调查中我们明确了员工究竟关注公司管理的哪些方面，并根据反馈的信息，系统地整理和解决。同时，通过研究员工满意度调查结果，起到防患于未然的作用。针对此次发现的问题，我们将结合公司战略规划的年度方针目标及重点工作落实相关措施，根据公司实际情况，努力解决，以期为管理层的决策提供依据，为公司健康、有序发展做出贡献。满意度调查报告【第二篇】为进一步提升公众安全感和对社会治安满意率，切实提升我区在全省公众安全感测评中排位，全面推进社会管理综合治理和深化平安新北建设，区委政法委于20xx年4月17日至20xx年5月17日，在XX市、XX区政府网民意调查一栏中同时开展XX区公众安全感满意度调查，现将有关情况报告如下：一、在线调查的基本情况1、调查测评的对象：全区9个乡镇（街道）的不特定居民群众20人：辖区分布为：其中春江镇%5人，孟河镇%0人，新桥镇%2人，薛家镇%2人，罗溪镇%0人，西夏墅镇%0人，河海街道%4人，三井街道%5人，龙虎塘街道%2人。年龄结构为：18周岁以下%0人，19-35周岁%8人，36-50周岁%11人，51-70周岁%1人，71周岁及以上%0人。学历结构为：研究生%1人，本科、大专及职业高校%9人，高中（中专）%8人，初中及以下%2人。职业状况为：工人%8人，农民%0人，教师%1人，医生%0人，企业负责人%0人，企业管