职场换位思考

职场心态与思维训练讲座职场换位思考Tel:13008690335Email:[e-mail]云南大学陶小龙副教授、博士讲师简介陶小龙，经济学博士，复旦大学管理学院博士后，云南大学工商管理与旅游管理学院副教授，硕士生导师，MBA、EDP课程金牌主讲教师，云南市场学会副秘书长，上海企业家心理学会理事。曾为云南近30家大中型企业及政府部门等提供培训、咨询等服务；出版《人力资源管理》、《市场营销学》等教材6部；获云南省教学成果奖、云南大学教学成果奖及教学比赛奖等共6次；主持国家级、省级课题等5项；公开发表学术论文20余篇，出版专著4部。学会换位思考故事•在一个农家的小院里，主人养了三只动物，分别是乳猪、奶牛和母鸡。有一天，主人抓住了乳猪，这时奶牛和母鸡听到乳猪非常惨烈的叫声，很不屑一顾，于是他们笑乳猪：主人也经常抓我们，你干嘛叫得这么夸张？猪很痛苦的说：主人抓你们只是想要你们的奶和蛋，可是他抓我，是要我的命啊！聪明的驴•一个自以为聪明的人问农民，驴干活的时候，为什么要在脖子上挂铃铛呢？农民说：“驴干活的时候铃铛响，主人可以休息或做其它事，只要听不到铃铛声音，就表明驴在偷懒，停止干活了。”•聪明人说：“这不准确吧，如果驴停止工作，但却在原地不停地摇头来骗主人呢？”•农民想了想问：“请问哪里能买到像你一样聪明的驴呢？”何谓换位思考？•所谓换位思考，是指将管理者与被管理者的角色互换，在管理中，设身处地的为对方着想。•通过换位思考的方式，使管理者和被管理者双方思想统一、利益统一、目的统一，从而达到管理和谐、关系融洽、步调一致、共同发展的目的。换位思考目的是思考本质是理解前提是换位讨论：怎样换位思考•公司同事很势利，你怎么看？•公司同事以貌取人，你怎么看？•调休放假，你怎么看？•“因为我的领导人不好（如过分挑剔、疑心重等），所以我准备跳槽。”你怎么看？•郑州老人提倡“给年轻人让座”，你怎么看？•民间机构提前三天预报大理地震，地震局称违法。你怎么看？练习：换位思考换位思考的方法之一：——换一个立场换一个立场看问题•换位思考第一步：如果我是他，我需要……•换位思考第二步：如果我是他，我不希望……•换位思考第三步：如果我是他，我的做法是……•换位思考第四步：如果我是在他期望的方式下对待他吗•某咨询公司的员工Larry，热情好客，一来朋友就敬烟，朋友要去吸烟区，他还要面子，让人家“坐着坐着，没关系的!”讲话一到兴头上，还爱把脚踩在废纸篓上一颠一颠，一不小心踏裂扁了，急忙站起来踩正，坐下继续颠；而且，喜欢把倒给客人喝的水放在隔断板顶上，事后又总忘记拿下来，一不小心撞翻了，最害得大家跟着他一起手忙脚乱。与这样的同事相处，不是时常受到烟雾的缠绕。就是整天要担心会有什么新状况发生!换一个立场看问题心理测验：你到一个从未去过的原始森林探险，带着5种动物，它们分别是老虎，猴子，孔雀，大象和狗。四周环境危险重重，你不可能都将它们带到最后，不得不一一地放弃。那么，现在请你列出放弃它们的先后顺序。注意：想想你做出这样选择的理由。盲人提灯有一个盲人，晚上出门总提着一个明亮的灯笼。别人看到了，很是奇怪，就问他:你又看不见，为什么还要提着灯笼走路？——你认为他会怎样回答？那个盲人认真地回答说：“这个道理很简单，我提灯笼当然不是为自己照亮道路，而是为了给别人照亮，让他们能看见我，这样既帮助了别人，又保护了自己。”一头驮着沉重货物的驴子，气喘吁吁地请求驮了相对少量货物的马：“帮我驮一点东西吧。对你来说，这不算什么，可对我来说，却可以减轻一些负担。”马不高兴地回答：“你凭什么让我帮你驮东西，我正乐得轻松呢。”不久，驴子累死了。主人将驴背上的所有货物全部加在马背上，马懊悔不已。马和驴子遭到上司批评你该怎么办？•有一定工作经历的职场人士都知道与上司关系的重要性，许多人常常为这个问题所困扰，不少人总觉得跟上司说话时很别扭，跟上司如果不谈工作就不知道谈什么好。•据调查，白领跳槽最普遍的原因不是薪水的问题，也不是职位的问题，而是与上司的关系问题。测测你的职场情商•如果你遭到上司不公正的批评，你会怎么处理1.保持冷静，不说什么，避免与上司发生冲突，让事实说话2.保持镇静，当即说“对不起！是我的错！”之类的话，避免与上司发生正面冲突，事后再跟上司说清楚3.直截了当地说：“我没有错”4.等上司讲完后，冷静地提出恰当的问题，引导对方逐渐认识到我没有错如何应对上司不公正的批评？•你在遇到这种情况时应该如何处理，主要应从两个方面看：•首先是你的原则：你更看重什么？你是更看重这份工作，还是更看重自己的面子和尊严？•然后是要了解上司的性格特点，他很看重自己的权威和面子吗•这样知己知彼，才能做出自己不会后悔的处理。换位思考的方法之二：——换一个角度互动游戏：转手练习•又一个老妇人，她生有两个女儿。大女儿嫁给一个浆布的做妻子，小女儿嫁给了一个修伞的人，两家过得都不错。看着两个女儿丰衣足食，老妇人原本应该高兴才对，可她每天都很愁苦。•天气晴好的时候，老妇人就为小女儿家的生意困扰。阴天的时候，又开始为大女儿担心。•就这样，无论是刮风下雨，还是晴好的天气，她都在发愁，身体也因情绪不好，眼见骨瘦如柴。•有一天，村里有位智者听说了她的故事，就对她说：你为什么不倒过来看呢？换一个角度看问题故事•一对夫妇坐车去游山，半途中下车。听说后来车上其余的乘客没有走多远，就遇到了小山崩塌，结果全部丧命。女人说：咱们真幸运，下车下的及时。男人说：不，是由于咱们的下车，车子停留，耽误了他们的行程。不然，就不会在哪个时刻恰巧经过山崩的地点了……这就是换位思考，从不同的角度看问题，就会得到截然不同的认识……谁的香港？•每次去办港澳通行証，都要在心里痛骂一次。欧美人去香港落地签，想呆多久呆多久。但中国人去香港，要提前半个月办狗屁港澳通行証，每次还只能呆7天。防贼呢？！难道咱们在自己的土地上还需要办一个良民证？！英国人免签99天入境，中国人要办一个良民证，谁的国土？换位思考的方法之三：——换一种心态换一种心态看问题•上司：讨厌的掌权者VS.勤奋的领路人•下属：赚钱的机器人VS.可爱的劳动者•同事：自己的竞争者VS.自己的合作者•客户：麻烦的制造者VS.公司的帮助者•异己：故意的刁难者VS.天生的差异者过去有一个农民在田间劳动，感到非常辛苦，尤其是在炎热的夏天，感到更是苦不堪言。他每天去田里劳动都要经过一座庙，看到一个和尚经常坐在山门前的一株大树树阴下，悠然地摇着芭蕉扇纳凉，他很羡慕这个和尚的舒服生活。一天他告诉妻子，想到庙里做和尚。他妻子很聪明，没有强烈反对，只说：“出家做和尚是一件大事，去了就不会回来了，平时我做织布等家务事较多，我明天开始和你一起到田间劳动，一方面向你学些没有做过的农活，另外及早把当前重要农活做完了，可以让你早些到庙里去。”故事从此，两人早上同出，晚上同归，为不耽误时间，中午妻子提早回家做了饭菜送到田头，在庙前的树荫下两人同吃。时间过得很快，田里的主要农活也完成了，择了吉日，妻子帮他把贴身穿的衣服洗洗补补，打个小包，亲自送他到庙里，并说明了来意。庙里的和尚听了非常诧异，说：“我看到你俩，早同出，晚同归，中午饭菜送到田头来同吃。家事，有商有量；讲话，有说有笑，恩恩爱爱。我看到你们生活过得这样幸福，羡慕得我已经下决心还俗了，你反而来做和尚？”•有个寺院的住持，给寺院立下了一个特别的规矩：每到年底，寺里的和尚都要面对住持说两个字。•第一年年底，住持问一个新和尚心里最想说什么，这个新和尚说：“床硬”。•第二年年底，住持又问这个新和尚心里最想说什么，新和尚说：“食劣”。•第三年年底，这个新和尚没等住持提问，就说：“告辞”。住持望着这个新和尚的背影自言自语地说：“心中有魔，难成正果”。故事•故事中住持说的“魔”，就是新和尚心里没完没了的抱怨，这样，注定他是当不了和尚的成不了正果的。•现实生活中，像新和尚这样的人实在不少，他们总是怨气冲天，牢骚满腹，总觉得别人对不起他，社会欠他的。•孰不知，当我们心怀仇恨、怨气的时候内心便被愤怒充溢着，这严重影响了我们的睡眠、胃口、血压、健康和快乐。在与同事的相处中，如何做到“将心比心”呢?•第一，把自己当别人。当“我”得志或者做出选择的时候，把自己当成别人，跳出自己的思维方式，以他人的角度看待问题，让自己的心态更平和，让自己的头脑更清醒。•第二，把别人当自己。这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要。而且在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助。•第三，把别人当别人。要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地。爱同事5大法则1.同事不会错；2.如果同事错，一定是我看错；3.如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错；4.如果认为同事不会错；5.你的日子一定过得很不错。换位思考的方法之四：——学会欣赏他人台湾作家林清玄在读高二时，他的学业和操行都是劣等的，记两次大过，两次小过，被留校察看甚至被学校赶出了学生宿舍。许多老师对他不报什么希望，但是他的国文老师王雨苍却没有嫌弃他。王老师常常把他带到家里吃饭，有事请假时，还让他给同学们上国文课。王老师告诉他:“我教了50年书，一眼就看出了你是一个能成大气的学生。”这句话让林清玄感动。为了不辜负老师的希望，他从此奋发努力，决心做一个对社会有用的人。台湾作家林清玄去一家羊肉馆吃羊肉，见到了老板，老板对他说：你还记得我吗？林清玄说：记不起来了。老板拿来一张20年前的旧报纸，那里有一篇文章，那时林清玄在一家报社当记者，这是一篇关于小偷的报道，小偷手法高超，作案上千次，次次得手，最后栽在一个反扒高手上。他在文章中感叹道：“像心思如此细密，手法如此灵巧，风格如此独特的小偷，做任何一件事情都会有成就吧！”老板告诉他：“我，就是那个小偷，是你的这段话引导我走上了正路。”如今他开了好几家羊肉馆，成了那里颇有名气的大老板。连小偷身上也有可欣赏的地方，连小偷也能在欣赏的引导下走上正路。我们周围还有什么人不能欣赏，不能被引导呢？带着欣赏上路旁观者觉得很诧异：老人为何前后说法不一致呢？老人说：“你要寻找什么，你就会找到什么。”有一年轻人在陌生的地方，碰到一位老人，他问“这里怎么样？”老人反问：“你的家乡怎么样？”他说：“糟透了，简直糟透了。”老人说：“那你走吧，这里同你的家乡一样糟。”又来了一个年轻人问了老人同样的问题，老人也是同样的反问年轻人回答：“我的家乡很好，山青、水秀……我很想念我的家乡。”老人便说：“这里也同样好。”请说说你的同事（或主管）有哪些优点让你欣赏吧！（准备3分钟）小提示：1.注意用语规范2.尽量详细具体1.完成你手中的赞美卡，请写出你欣赏的同事（或主管）的优点。2.完成后上台说出你的赞美，并把赞美卡送给他（她）。换位思考的方法之五：——做责任人如果你是领导，你选择谁？张三：能力中等、经验中级、尽职尽责李四：很有才华、聪明却散漫、不够敬业承担责任？责任不是你应该做的事，而是你必须做的事。什么是责任？任职。份内事。担当造成的后果。责任心或责任感态度。内驱力。积极或主动地承担。•中国企业要赢得世界，首先要赢得客户；要赢得客户，就要恪守责任精神！职场人士要迈向成功，首先要赢得企业尊重，要赢得企业尊重，就要以负责任的精神做事！——董明珠格力电器股份有限公司总裁兼副董事长•所有成功者的标志都是他们对自己所说的和所做的一切全部负责。——阿伯拉汗·哈伯德责任同心圆对整个人类种族生存和发展的责任对同胞、对民族、对国家的责任对所生存的社会的责任对所在企业、团体、组织的责任对亲朋好友的责任对个体生命的责任2007年2月31日？——安徽阜阳如此判决书谁敢信？2019/9/20吴海江老师：15360663030492019/9/20吴海江老师：1536066303050———启示录弱者逃避责任强者承担责任错在哪里？案例•营销部门的经理A说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”•研发部门经理B说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有