招聘管理实务

做个职业伯乐-----招聘管理实务招聘非小事招聘非易事招聘非选“秀”招聘的失误是对竞争对手最大的贡献！一、招聘工作的意义1、招聘工作的重要性◆是企业成长的需要输血◆是优化员工队伍的需要鲶鱼效应流水不腐，户枢不蠹一、招聘工作的意义2、错误招聘给企业造成的损失-挫伤现有员工的积极性-培训新员工的成本-工作停滞带来的成本-重新招聘的成本-公司机密的泄露成本……案例：巴林银行的倒闭二、招聘工作的流程1、制定招聘计划2、确认招聘需求3、选择招聘渠道4、发布招聘信息5、筛选简历6、面试、测评7、背景调查（体检）8、录用上岗三：如何制定招聘计划1、制定招聘计划的三原则-人力成本的增长速度要低于公司利润的增长速度。人力成本=薪酬+待遇+办公费用（通讯、交通）……-非利润考核部门（人力、行政等）的员工与服务对象比例不应高于同行业水平。-利润考核部门（事业部、销售）人均创利率逐年增长。2、招聘计划的主要内容1）人员需求清单（职位、人数、任职资格等）2）招聘信息发布的时间和渠道3）招聘小组人选（姓名、职务、各自的职责）4）考核方案（场所、时间、题目）5）招聘的截止日期6）新员工上岗时间7）费用预算(广告费、人才交流费、宣传资料费等）8）招聘工作时间表（尽可能详尽，便于他人配合）9）招聘广告样稿招聘岗位岗位职责招聘人数专业学历任职资格招聘时间到岗时间备注招聘成本预算审核人总经理签字其他说明：四、科学分析招聘需求7W+H法Who-用谁（文化知识、技能、经验、职业化素质）What–做什么（是体力劳动还是智力劳动）Whom–为谁（顾客是谁？上下级是谁)Why–为何（这项工作的意义何在)When–何时（什么时间做）Where–何地（工作地点、环境）What–具有什么（这项工作应该具有哪些资质条件）How–如何(需要什么特殊工具）五、招聘渠道的选择一、招聘渠道的种类及特点内部招聘媒体招聘（报纸、杂志、广播、电视）网络招聘校园招聘熟人推荐猎头招聘招聘渠道利弊招聘广告覆盖面广，自我宣传成本高，针对性差职介所时间集中、成本低、申请者多、及时性强专业性较差，人员素质不高猎头公司有获取人才的渠道、专业性强费用高、信誉水平需考察校园招聘补充后备力量和人才没经验、不稳定、需培训、较昂贵招聘会直接面对，效率高质量难保证、对企业归属感差网络招聘信息量大，传播广、时效长虚假信息多自我推荐成本低非正式性，不确定因素多熟人介绍速度快、成本低裙带关系、打破平等关系2、内外招聘渠道的利弊比较内部招聘外部招聘优点对人员了解全面、准确性高、文化相合、适应快、鼓舞士气、激励性强、费用低来源广、有利于引入新思想、利于企业形象缺点来源少、易造成近亲繁殖、操作不公会造成内部矛盾选择难度大、时间长、文化难相合、风险大、成本高、影响内部员工积极性适合职位高级岗位、重要岗位（但应保持10%的比率外部招聘）初级岗位，快速成长的企业六、准确发布信息1、招聘简章的撰写1）标题与标志2）单位概况3）招聘岗位的情况4）任职资格5）所需应聘资料6）联系方式7）如篇幅许可，可注明福利、待遇、培训机会等等。六、准确发布信息2、招聘广告的设计引起注意(attention)激发兴趣(interest)产生愿望(desire)采取行动(action)留下记忆(memory)AIDAM原则真实、合法、简洁3、招聘信息发布渠道的比较渠道时间性、受众面、求职意向、费用、影响时间、成效适合企业和职位招聘会费用预算少，中层以下职位和操作性岗位网络适用于技术类和职能管理类报刊希望借此树立企业形象的企业电视预算多，希望树立企业形象的企业中介预算多，中高层岗位需求急迫的企业猎头预算多，高端职位需求急迫的企业人才派遣有阶段性人才需求的企业内部调用大型企业，人才梯队建设好的企业内部举荐有凝聚力、内部举荐制度健全的企业外部举荐外部人脉网络健全，有一定规模的企业七、去伪存真筛选简历1、怎样识别简历中的谎言1）年代衔接不准确（时间有中断）2）出现异常信息（低龄高就、四年拿了三个学位等）3）夸大其词（全能冠军）4）有明显的缺省项5）应聘职位与工作经历差异过大6）条理不清晰7）描述了职务却忽视了业绩8）明显的拼写、语法错误9）过多地谈及与职业无关的爱好10）明显不符合应聘情况的简历七、去伪存真筛选简历2、什么样的简历是好简历1）简明扼要2）有针对性3）善于沟通八、面试测评1、面试前的准备通知面试：电话通知邮件通知短信通知要注意礼仪，不要打扰应聘者的工作，选择合适时间。表达要清晰。双向选择从面试通知开始！八、面试测评1、面试前的准备其他准备：面试考官的确认面试场地的准备所需物品的准备面试题目的准备着装的准备八、面试测评2、常用的十种面试方法漫谈法运用范围最广，但被误用最多，成功率最低。“漫谈”=无主题谈话吗？有提纲、有中心、有重点重视非语言行为，关注细节不做封闭式提问八、面试测评2、常用的十种面试方法结构法（标准化面试方式）外企普遍采用标准化的测评要素（胜任力模型）标准化试题（题库）标准化的操作面试官构成标准化评分标准化对于面试专业户无能为力。八、面试测评2、常用的十种面试方法情景法作为复合面试法之一，被跨国公司普遍采用。真实持续直观灵活设定场景成本高，适合应聘者人数较少的招聘面试。面试从一进门开始！八、面试测评2、常用的十种面试方法车轮法（顺序性面试、渐进性面试）大、中型企业普遍采用考察全面、细致给应聘者施加压力动用资源太多、耗费时间太长。应告知应聘者全部面试需要的时间。八、面试测评2、常用的十种面试方法电话法简单、易行，应聘者在没有准备的情况下发出的信息准确性较高。安排合适的时间做好提问的准备尊重应聘者，一般由应聘岗位的直接上司来完成。八、面试测评2、常用的十种面试方法演讲法运用于公务员面试或企业内部竞聘。便于考察表达能力、逻辑思维能力等。要结合所应聘的岗位设定演讲主题。建议与其他面试方法综合使用。八、面试测评2、常用的十种面试方法答辩法考察应变能力、逻辑思维能力、抗压能力等。主题答辩抽签答辩连续式答辩操作的难点：无统一的评分标准。八、面试测评2、常用的十种面试方法实测法直观、效度高、信度高。现场操作模拟操作文件筐测试选题是否具有代表性评分难度大、耗时长。八、面试测评2、常用的十种面试方法讨论法（无领导小组讨论）有主题讨论。可以考察组织协调能力、口头表达能力、说服能力、影响力、沟通能力、个性、责任感、自信心等）设定题目难评分主观化。八、面试测评2、常用的十种面试方法游戏法把要考核的内容设定为游戏场景进行测试。应聘者的反应真实、自然。对游戏设定的准确性要求极高不是所有的能力都适用。八、面试测评3、测评工具技能考察—能力测试试题：1、面试前你做了哪些准备？（考察计划能力和组织信息能力）2、高薪、表彰、晋升之间选择，你会选择哪种？（考察对金钱和机会的态度）八、面试测评3、测评工具技能考察—智商测试题目：1、有一个粗细不均匀的香，一个小时可以燃烧完，如何用它测量半小时？给你两根这样的香，如何测量45分钟？（微软）2、一个3升的桶，一个5升的桶，如何称出4升水？（英特尔）八、面试测评3、测评工具技能考察—职业倾向测试试题：1、请描述5年以后你的状态。2、你想象中的成功是通过什么途径获得的？八、面试测评3、测评工具技能考察—合作能力测试试题：1、领导让你将文件送往甲处，第二天他又责怪你该把文件送往乙处，你怎么办？2、你最讨厌什么样的人？如果这样的人是你的上级（或同事、下属）你怎么做？八、面试测评3、测评工具技能考察—工作效能测试试题：1、上司病了，你作为他的助手，2小时内看完一叠材料，把事情按轻重缓急排序。（汇丰银行）2、就时间管理而言，你认为最重要的是什么？（摩托罗拉）八、面试测评3、测评工具技能考察—领导能力测试试题：1、作为一个团队领导人，你最大的优势和劣势是什么？（雀巢）2、你心目中成功人士是谁？你认为他是怎么成功的？八、面试测评3、测评工具技能考察—应对能力测试试题：1、你最大的缺点是什么？2、过去的公司对你的负面评价有哪些？八、面试测评3、测评工具技能考察—责任感测试试题：1、你为父母花过的最大的一笔钱是多少？2、由于下属的工作失误给公司造成损失，你会怎么做？八、面试测评3、测评工具技能考察—敬业精神测试试题：1、有过加班的经历吗？最长的一次工作到几点？2、过去的一年里你投入了多少钱和时间用于自我发展？为什么要这样做？八、面试测评3、测评工具技能考察—团队协作能力测试试题：1、保护鸡蛋（联合利华）2、应聘者冒雨到附近指定地点然后返回，但只有一半的应聘者发到雨伞。八、面试测评3、测评工具技能考察—情商测试试题：1、同事的能力不如你，但工资比你高，你心里平衡吗？（佳能）2、老板让你去做一件违反道德但不违法的事，你是否做？八、面试测评3、测评工具技能考察—个性品质测试试题：1、吃饭也是考试（日产公司）2、工作之余你喜欢做些什么？八、面试测评3、测评工具技能考察—创造力测试试题：1、龟兔赛跑时如果兔子没有睡觉，乌龟怎样赢得比赛（微软）2、告诉我一架波音737有多重？八、面试测评3、测评工具技能考察—职场定位测试试题：1、说出你认为一个成功的企业，并告诉我它成功的原因。2、在什么样的状态下你的工作效率最高？八、面试测评3、测评工具技能考察—交际能力测试试题：1、你通常是用什么方法获得周围人的喜欢？2、在团队中你有不同意见时如何表达？八、面试测评3、测评工具技能考察—抗压能力测试试题：1、我们希望录用硕士学历，你只是本科，恐怕不适合吧？（工行）2、谈谈你经历过的最大的失败。八、面试测评3、测评工具技能考察—执行力测试试题：1、营业员为顾客算错了价钱，顾客要求十倍赔偿，你是值班经理如何处理这个问题？2、领导在参观博物馆时向管理员小王要了一个收藏品。你是小王的上司，要给这位领导写封信把收藏品要回，信怎么写？八、面试测评3、测评工具技能考察—独立工作能力测试试题：1、描述一件你自我独立完成的工作。2、独处的时候你一般做什么？八、面试测评4、部分岗位招聘要点销售类职位考核要点：沟通能力、抗压能力、坚韧的性格。试题：1、我是你的客户，在3分钟内向我推销你的手机（微软）2、如果你给新员工上堂销售的课，在课上你会讲什么？3、你最喜欢的运动是什么？坚持了多少年？八、面试测评4、部分岗位招聘要点市场营销类职位考核要点：对市场的敏感度、市场方面的专业知识、创新思维能力试题：1、去年为CPI指数上涨贡献最大的是哪类产品？2、你看到的最成功的广告是哪个？说说原因。3、说说曲别针最多可以有多少种用途？八、面试测评4、部分岗位招聘要点人力资源职位考核要点：沟通能力、处理疑难问题的能力、学习能力试题：1、你如何让别人接受你的观点？2、营业员工作失误，把2万元的产品以1.2万售出，请你写封信将钱要回。3、你是通过什么方法提升自己的各方面能力的？八、面试测评4、部分岗位招聘要点技术类职位考核要点：逻辑思维能力、认真的工作态度、学习能力试题：1、你认为发展汽车产业和公共交通哪个重要？2、把100个零件分类放好。3、你从师傅身上学到了什么？八、面试测评4、部分岗位招聘要点行政秘书类职位考核要点：应变能力、执行能力、组织文字的能力试题：1、老板正在开一个重要的会，这时突发事件发生，你怎么办？2、请给如下名单打电话，通知他们来开会。3、把我刚才的描述用三句话做个小结。八、面试测评4、部分岗位招聘要点服务类职位考核要点：奉献精神、亲和力、抗压能力试题：1、我觉得你的表达能力太差了，不适合这个职位。2、已过下班时间，但客人还在缠着你问问题，你怎么办？3、你的同事经常迟到，他的工作要由你来承担，你怎么办？九、背景调查背景调查的原则和方法原则：1、以尊重应聘者为原则调查前要争得应聘者的同意。2、以减少企业用人风险为原则测试诚信度侧面了解应聘者的能力和素质预测未来的绩效九、背景调查背景调查的原则和方法方法：1、亲自调查电话调查信函调查登门调查2、委托调查就职经历调查表公司：XX先生/女士希望到我公司任职，为更准确地了解他/她的一些情况，在此不得不打扰您。请您将该员工在贵公司的各项表现反映给我们，希望