坐席代表岗位职责最新4篇

好文档，供参考1/3坐席代表岗位职责最新4篇【题记】这篇精编的文档“坐席代表岗位职责最新4篇”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！电话中心坐席岗位职责【第一篇】1、按照阶段性的运营及业务工作目标和实施细则，完成呼入及呼出工作任务达到电话中心目标。2、制订阶段性工作计划和目标，认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。3、及时处理客户提出的重大问题及突发、投诉事件，并及时向班长通报。4、认真完成每班次交接班的工作，并积极参与班前、后会。5、根据班长的安排，适当听取自己及优秀客户服务人员的录音，提出改进建议。6、如实核査客户需求，必要时提交相关业务工单给业务协调员，根据返回工单答案答复客户。7、积极参与电话中心团队建设活动，营造以客户为中心的服务意识。坐席代表岗位职责【第二篇】好文档，供参考2/31、处理客户日常投诉问题，对客户所提意见及建议进行反馈，并进行跟踪处理。2、日常客户问题手机分析，接听客户来电并回复后台问题。3、遵守公司和部门的规章制度。坐席代表岗位职责【第三篇】岗位职责：1、主要负责来电客户的咨询，了解客户需求，对其提供专业介绍解答；2、对意向客户的约访，以及公司分配的客户资源电话回访。3、定期回访老客户对我司产品的使用情况。4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；5、对报修客户电话跟进，安排售后人员上门维修服务。6、协助销售人员做报价单、发货单、送货单。7、协助仓库人员打包发货。8、配合经理的日常工作。任职资格：1、大专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；2、熟悉电脑，打字速度40个/钟以上3、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语好文档，供参考3/3言表达能力和沟通能力；4、良好的服务意识、耐心，责任心强，工作积极主动；5、从事过相关文员工作。坐席代表岗位职责【第四篇】岗位职责：1、通过在线咨询软件解答咨询者提问，服务用户；2、协助部门主管做好互联网数据整理、分析；3、准确收集、整理咨询数据，进行相应统计和分析。任职资格：1、具有较强的学习能力，能吃苦耐劳，与团队共同进步；2、熟练使用办公软件、具备基本的计算机操作能力；3、语言表达能力强，具有亲和力，善于网络沟通，能够长期稳定就职工作。