招聘面试流程与技巧讲义

招聘面试流程与技巧招聘是指企业为了发展的需要,根据人力资源规划和工作分析的要求,寻找,吸引那些有能力又有兴趣到本企业任职的人员,并从中选出适宜人员予以录用的过程.招聘是什么？☆招聘流程确认用人需求了解需招聘岗位，选择招聘渠道简历初步筛选组织安排面试确定录用资料申报审批及通知岗位说明书，用人部门选择／背景调查面试技巧，环境、气氛、态度要求。入职手续办理、部门介绍招聘信息发布1、你对要招聘的职位了解吗？•与该岗位直接上司沟通具体需求（细节）•职位说明书•该职位的基本个人规范2、招聘渠道：•网络招聘•现场招聘•公司内部招聘•同行推荐•职业介绍所•报纸•其它3、招聘信息发布：网络：清楚明确需求岗位的岗位职责与要求现场：醒目的标题和设计来吸引应聘者清晰完整的内容，保证信息是真实非虚构的。*专业、学校背景、工作经历*言简意赅的简历最受欢迎*从简历判断求职者的思维特点（简历撰写的层次性、逻辑性、流畅性、重点性，都能流露出作者的思维特征）*申请职位不明的应聘者不是首选*用数字体现个人业绩4、筛选求职者的简历A面试前……5、安排面试环境的要求•房间（比较安静独立）•座位（位置、椅子）•表格/文具/面试记录表等的准备•求职者的资料、准备的问题等•时间控制面试官的要求•仪容仪表•举止大方•谈吐和蔼面试气氛的要求•友善•礼貌B面试中……面试评估范围HR评估范围用人部门评估范围言谈举止证件真实性求职动机综合素质心态岗位技能胜任力发展潜力*证件检查---证件真伪辨别能力*提问方式---明确需了解的信息，设计问题，达到效果*客观判断---不轻易下结论，记录过程*注意倾听---留心求职者的每句话*相互提问---给予应聘者提问的机会身份证真伪辨别第一代：1、身份证号码，15位男单女双，18位其倒数第二位男单女双，18位编码顺序从左到右依次为：6位地址码，8位出生日期码，3位顺序码，1位校验码；2、申请年龄，公民必须年满16周岁方可办理；3、有限期限，年满16周岁到25周岁的公民，有效期为10年，26周岁至45周岁，有效期为20年，46周岁以上长期有效；4、签发日期及出生日期，月份日期为个位数，前面不可以加0；5、身份证字体，1996年之后的，原则为机器打印，而不是手写；6、背后特征，右上角从外往里数第四圈花纹有一处不交叉；身份证的“份”字单人旁比那一竖上面比下面细，其它字体的竖一样宽；7、公安局的盖章特征，身份证正面左下角，红色公安局的“局”字，右边的最后一笔与尸字的一竖基本对齐；圆章中盾牌的形状，1996年之前盾牌上面的两条为内弧线，之后为线段；8、身份证件的正面中国/CHINA字体及长城防伪标记清晰，有立体感，背面网纹一致；9、正面“出生”两字，“生”的位置比“出”低；10、公安局的盖章，如果有某县，县中最长的一横是平的，横的最后一点不是一点上钩；11身、份证正面，中国地图的内围线，在性别处是不连续的，（是断开的，）其他是连续的。第二代：第二代身份证采用了各向异性变色膜设计，该身份证简易识别真伪方法是，在一般的光线下，平视第二代身份证表面时，表面上的物理防伪膜是无色透明的；适当上下倾斜“二代身份证”，便会观察到证件的左上方有一个变色的长城图案，呈橙绿色；用左眼和用右眼分别观察，身份证上的长城图案的颜色将呈不同颜色；将身份证旋转90度（垂直方向），观察到的长城图案呈蓝紫色。了解学习与工作经历•注意在不同学校学习是否有空白的时间，应询问求职者的原因。留注所学科目与现在事业的关系。•注意求职者受雇不同公司间的空白时间•询问其以前/现任上司的联系方式•澄清所担任的职位－工作性质和职位名称在不同公司有不同的意思。•询问求职者对自已转换工作的看法及离职原因面试中的提问种类及技巧•热身问题•行为性问题•理论性问题•引导性问题暖身活动核心才能问题所有的问题应该是有效的、开放式的提问的方式（1）终止式只需要回答“是”或“不是”。如“你是不是了解这个职位？”、“你是不是喜欢做×××（某个职位）？”。这种问话方式明快简洁，但是少用为妙，因为这样的提问方式没有鼓励应聘者开口说话。（2）开放式开放式提问迫使应聘者非回答不可，“你对工作场所教育有什么看法？”、“你对目前的市场形势看法如何？”。开放式提问是最正确、应用最多的问话方式。（3）引导式问话的目的在于引导应聘者回答你所希望的答案。如“你对目前的市场形势看法如何？……不是很好吧？”这种问法一般来说最好避免，除非你心中有数。（4）假想式采用“如果”的问题方式，如“如果你与客户谈判，你会怎样安排呢？”。若是用的得当，很可能让你了解应聘者的想法和能力。（5）单选式问话要求应聘者在两害之中取其轻。如“你跳槽，是认为自己不能胜任呢？还是认为自己太自负？“这种问法未免过分，应该避免。（6）多项式同时连续提出好几个问题。如“你以前的职位都做些什么？有什么特点？你在职位上有什么优势？劣势？”这种问法很难得到完善的答案。留心别人说话利用提问方式获取事实保持开放态度做笔记利用转换求职者说话的方法或总结来测试自己的明白程度聆听技巧-面试官应该聆听技巧-面试官不应该随意打断求职者话情绪化当话题沉闷复杂时，变得不留心若求职者表达方式恶劣时，拒绝接受说话内容受外在因素影响，分散注意力案例：小张是某公司的人力资源经理，最近让一个新员工伤透了脑筋。面试的时候，他表现得很积极，虽然没有工作经验，但是在大学里面参加过很多的学生活动，是学生会的主要干部，学习成绩也很好，口才也相当的不错。小张对当时对他的印象很不错，觉得这些简单的办公室工作他一定能应付。但是，让小张没有料想到的是，这个新人一点都不懂得跟办公室的同事相处，还经常摆出官架子来差使老员工帮他办事，其他员工意见很大。而且他又很粗心，好几次做的报表都出现了多处明显的错误，以至于他的部门主管也来找小张抱怨。减低主观的判断注意：不同面试员对同一应聘者的素质有不同的看法直接观察所得（资料/证明）能够有力和直接地表达出他的观点报告一一个专横的人报告二有说服力面试官如何有效控制偏差？（1）从态度上强化自己，避免惯性思维面试官不应该把自己放在一个专家的位置上，高高在上，对应聘者进行评判。面谈应该是一个互动的过程，面试官在这个过程中不断的调整自己的方向，有效利用应聘者的反馈信息，避免惯性思维。（2）重视非言语行为漫谈法虽然是以谈为主，但是在面试的过程中，面试官却不可以只听不看。在面试的时候，应聘者的回答往往都是经过深思熟虑，甚至经过培训排练的。要真正的了解应聘者，面试官还需要仔细观察他们的非言语行为，包括表情、动作和语调等。（3）准确详细记录，严格按照既定标准进行评分面谈的时候应尽量采用录像或者专人记录，都是保证面试真实有效的关键环节，也是跟面试结束后的评分环节紧密相连的。如果记录不详细准确，那么客观的评分程序也就无法进行了。如果面试官只能根据大体的印象对应聘者进行模糊评价，不管面试官再怎么经验丰富，要做到完全的公正客观，也是非常困难的。（4）理性对待认知偏差在分析面试中有认知偏差的时候，我强调面试官应该尽量避免这些偏差，但是事实上，完全避免也是不可能的，面试官不是机器，也有可能受到情绪的感染。另外，我们推崇漫谈法的一个重要原因，也恰恰是因为面试官可以通过情绪这条通道和应聘者交流，而这是其他任何标准化操作方法所不能达到的。招聘案例分析：通过分析字迹选择英才某公司需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家全国知名公司，招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职信。经过对几十个人的初筛后，我选定了一些人来面试。经过层层考核，其中几个人实力相当，难以取舍。在最终抉择中，是笔迹分析让我迅速作出了判断。我让每个应聘者写一篇800字以内的中文作文，一方面考察她们的文字表达能力，更重要的是我要通过分析笔迹来判断谁最合适这个岗位。A小姐：有光鲜的在加拿大留学经历，我们面试中发现她的英语口语和写作都非常出色。但由于部门文员需要做大量日常琐碎的工作，所以除了英语水平外，日常工作的严谨、上进和办事细腻程度也是我考察的重点内容。我仔细看了她的作文，发现她的字歪斜懈怠，横倒竖斜，没有任何棱角，通篇很不整洁，很多地方有大团涂抹的污迹。整个字体给人的感觉是，懒惰、不思进取、散漫和得过且过的。这也可以从她说话极慢的语速和不是很灵活的眼神得到印证。B小姐：英语水平和中文表达能力都极其出色，而且由于她看过很多书，谈吐非常得体。我面试时对她的印象很好，已经把她作为第一考虑人选。但我仔细研究她的笔迹后发现，她的字体非常大、棱角过于突出，经常有一些竖笔划划到下一行的现象。通篇有一种不可一势、压倒一切的霸气。经过分析，我知道这是个很有才气同时又很有野心的女孩，她不会安心于终日做一些琐碎日常的工作。而且由于她自信心极强，她字体里反映出的不可一世，让她也不可能很随和地与部门里的人相处。而且作为经理，会非常难领导这样的下属。有这样字体的女孩子更适合做营销、业务等能带来高度挑战感的工作。C小姐：人长得非常漂亮，口齿伶俐，在面试时的一问一答都反应机灵而敏捷。她的英语口语非常出色。但我在研究她的笔迹后发现，她的字体非常小而粘连，弱弱娇娇，字没有一点骨架，有很强的讨好别人的谄媚之相。研究后我强烈地感觉这是个心胸很小、娇滴滴的、吃不了一点苦的而且还有极强虚荣心的人。我联想起她反复问我进了公司后是不是经常有机会出国，我判断这是个极爱出风头的花瓶一类摆在那里看的女孩，所以我不予考虑。合适的人选D小姐：表面看她没有任何优势，她是通过英语自学考试拿到的英语本科文凭，无法与其他人光鲜的大学背景相比。虽然通过考试发现她英语口语和写作都不错，但由于人长得非常不起眼，而且说话很少、声音很轻，刚面试时她没给我留下什么印象。恰恰是她的字让我立刻注意了她，她的字写得娟秀清爽整齐，笔压很轻，通篇干干净净，字的大小非常均匀，而且字体中适度的棱角让字体很有个性，但这种棱角又没有咄咄逼人的压迫之气。从她的字可以判断出来她做事非常认真仔细，自律意识很强且安心做日常琐碎的工作。她有自己独立的见解但又不致于没有团队精神。她的问题是笔压非常轻，从中可以看出自信心不足。在笔迹分析的帮助下，我选择了D小姐做我的部门文员。半年过去了，事实证实她的性格走向完全与我当初的判断相符：她敬业且高效，严谨且认真，她将我们部门的日常工作处理得非常好。C面试结束……面试过程的结束了解求职者有没有其它问题及感兴趣的内容给予求职者有关职位招聘的时间表感谢求职者前来面试【案例】某甲到一家外企面试。面试的主考官是一个外国人，进去之后主考官就对他说：“谢谢你今天来参加面试，我一共问你10个问题，请您如实回答。”10个问题问完之后，某甲就想：终于轮到我发问了，我问一问公司的情况吧。结果没等他开口，那个外国的主考官就对他说：“好，今天面试就到这儿，谢谢你。你出去吧，顺便把第二个人给我带进来，好不好？”某甲出了大门就想：你休想再让我进这个公司。为什么会导致这种情况？就是因为选拔工作做得不够专业，或者说面试的时候伤了候选人的心，导致了他不愿意来你的公司。更有甚者，他会带着一腔怨气去跟他的朋友、客户、亲戚、家人诉说。再过分一点，这个案例碰巧落到老师手里，他觉得这个案例十分典型，就把它带到每一个公开课上。你的名声就因此扩散得越来越远。因此，把招聘工作做得尽善尽美，这其实是在给你的公司添彩对不符合条件的应聘人员的态度•耐心聆听•说明原因•保持友善不要挖苦求职者言谈避免涉及（个人尊严、人身攻击、影射）不可对面试者许下任何承诺6、招聘后续工作决定是否是一位合适的人选必要岗位背景调查通知面试者结果提供新进员工培训分配部门、做简单介绍试用期工作跟进