职场规则

强强联合国际国内顶尖教育机构深度融合！群星闪烁整合业界权威名师、就业专家！智能互动创造课程追踪，轻松学习模式！目标明确全力提高学生就业力！时代英杰中国职前教育专家职场规则北京大学光华管理学院职业服务中心主任孙仪1.职业人的成功之路了解职业认识企业，认识自我融入环境创造价值1.1职业的基本认识职业是人的生活方式职业是人的社会角色职业造就人的命运1.1.1职业周期曲线职业成就30岁定位的迷茫40岁发展的抉择50岁生存的危机退休20岁步入职场高频区中频区低频区一个人在整个职业生涯中比较合理的职业周期为10个高频区职业岗位职业能力职业意向1.1.2职业发展的三个面向1.2.1了解自我的三个根本问题：我是谁？我要往哪里去？如何去？1.2.2动力来源是什么？工资加班费兴趣挑战性成就感1.3.1企业要什么？（1）硬件学历背景技术语言：语言不仅仅意味着语言。1.3.2企业要什么（2）软件能力：性格：与职位相关价值观：与企业价值观吻合的人动机：零工资就业1.3.3企业要我们干什么？服务顾客：部门间讲解配合，每个职位固定的客户群解决问题创造价值节省成本提供建议这些不分职位，所有企业所有员工1.3.4认识企业文化组织结构和运营模式经营目标和经营战略价值观企业面临的机会和挑战1.3.4.1企业文化的定义一个组织做事的方式,是非的标准及对成功的定义。不同性质的企业，文化非常不同。越是老的企业，文化越是成熟。我们热忱对待客户我们信任和尊重个人我们追求卓越的成就与贡献我们靠团队精神达到我们的共同目标我们注重速度和灵活性我们关注有意义的创新我们在经营活动中坚持诚实与正直1.3.4.2HP惠普公司价值观1.3.4.3SonySpirit（索尼）Curiosity好奇心Persistency执著Flexibility灵活性Optimism乐观主义RiskTaking挑战性，冒险性1.3.5融入环境，创造价值好的人才=专业能力+企业价值观职业化专业社会化：社会成熟度自我管理能力关注学生身份与职场人士的不同1.3.6新时代对职场人的要求自信尊重敬业积极：体现积极的心态创新：带来竞争优势学习：不放过任何学习机会，提高自己；终生学习；网上学习；行业培训；行业认证卓越2.初入职场基本规则职场礼仪自我管理人际沟通与团队精神2.1职场礼仪美化自己礼仪的基础：尊重信赖不同的招聘公司不同的礼仪风格2.1.1个人形象个人形象与企业形象的关系个人形象代表企业的整体形象，体现公司不同的文化＊每位员工的个人形象很大程度上代表和展现了企业的形象＊身为企业的一份子，个人形象有义务与企业形象保持统一并配合企业的风气2.1.2仪容1：面部面部——整洁、健康面部清洁卫生、适当休息、注意皮肤护理耳朵清洁预防口臭/口气清新男性胡子要剃刮干净，鼻毛剪短，不用味道过重的面霜不当面擤鼻涕、挖鼻孔、搓泥垢、掏眼屎、打哈欠、剔牙齿、挖耳朵打喷嚏时用手或手帕捂住口鼻转面侧向，避免发出大声2.1.3仪容2：头发头发——清洁、整齐、光亮及时梳理、没有头皮屑，头发忌乱男性鬓角不过耳，头发不触及后衣领、不烫发女性发型不宜染成太艳的颜色、发不遮脸、刘海不宜过低女性发型忌过于夸张，或太不显眼2.1.4办公场所礼仪办公桌的整洁办公设备文档管理称呼2.1.5企业文化与个人形象不同企业文化不同，要求不同新东方，邮件联系，“开门”企业“关门”企业：除非非常重大，先跟秘书聊聊要快速的了解一个企业的沟通方式，以注意个人形象2.1.6敲门声音大小适中，一般敲三下，停顿后无音再敲，不宜连续敲门门铃轻按即松开，可间歇地反复二至三次自报家门，不宜回答“是我”或“猜猜我是谁”门半开或敞开时，应先敲门或在门口询问某人在否、通报自己姓名，得到许可方可进入进门之前，应擦净皮鞋2.1.7办公场所礼仪休息进食通道洗手间2.1.8电话礼仪接电话打电话要求：弱化你的个人信息，代表公司形象2.1.9.1见面礼节：握手握手的姿势距受礼者约一步，上身稍微前倾，两脚并拢，伸出右手、四指并拢、拇指张开，握住对方手后上下轻微振动，礼毕松手。握一下即可，握手力度适中的紧握握手时注视对方微笑点头，说敬语或问候语，握手时间2~4秒，除年老者外应站着握手2.1.9.2判断：是否需要握手职位的尊卑年龄的长幼性别的差异2.2自我管理–时间管理人们重视生命，乐于理财，却疏于时间管理开间的办公环境完成工作目标提高工作效率进入新的工作环境，犯困目标越确切，越有动力2.2.1时间管理GOLD原则重要性•帮助我们在有限的时间内做更多的事情•避免忘记重要的事情和产生Rush事情而失去主动性。•平衡工作时间和家庭休闲时间，让我们更好地享受生活！2.2.2时间管理“GOLD原则”含义G：GOAL认清Team/个人职责与目标•O：ORGANIZE项目或任务收集与规划•L：LIST列出清单，判别优先顺序。•D：DO执行计划，并予以改善。•“GOLD原则”实际上认清目标，进行事前规划，判别优先顺序，实施与改善行动计划的过程。2.2.4一天中个人工作效率分布图DailyEfficiency-40-30-20-100102030400246810121416182022Hour2.2.3organize1了解自己的规律，每天生活时段的特点，善用之2保持良好的体力，坚持优良习惯，如运动3身心均衡发展，培养良好的嗜好2.2.5正确的行事优先順序紧迫的事不紧迫的事重要的事1st急2nd重不重要的事3rd轻4th缓效率：过程成效：结果紧要与重要：紧要：时间重要：价值2.2.6效率与成绩善用你人生的10分钟：等车等约会情绪周期：上半天亢奋、下半天相对低潮关掉电视，扔掉报纸早起一小时安静封闭一刻钟2.2.7善用每一段空闲的时间日清日新，每日进步每天计划，每周检讨决不拖延，马上行动只做最最重要的事2.2.8我的承诺:2.3人际沟通与团队精神沟通的目的：信息思想知识的交流作用：达到共识注意事项：企业环境/争取时间/周围人的认同/是否最重要迪斯尼公司从总裁到基层员工，每人服装上都印有本人的名字标签。LeviStrauss实行开门政策：各职能部门成员可自由出入，随意交流想法，公司称之为“第五项自由”。3M公司成立了12个俱乐部，期望增加自发解决问题的能力。惠普（Hewlett—Packard）和美国航空公司实行“Managementbywanderingabout”（走动管理），鼓励管理人员走出办公室，进行非正式沟通。花旗银行（CitiBank）将经营人员与柜台人员的办公桌移到同一层，以鼓励沟通。Intel在硅谷的新大楼留了一个办公室，里面放满黑板以促进交流，人们还可以在那里边吃饭边解决问题。2.3.0不同公司沟通文化举例2.3.1沟通方式语言的肢体的2.3.1.1语言的沟通渠道口头书面图片一对一小组会讲话电影、电视/录象电话（一对一/联网）无线电录象会议---信用户电报出版物传真广告计算机报表电子邮件---幻灯片电影电视/录象投影照片/图表/曲线图/画片等与书面模式相关的媒介定量数据---2.3.1.2肢体语言的沟通渠道肢体语言表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”面部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力2.3.1.3不同业务的主要沟通方式不同寻求有效的沟通方式不同业务的主要沟通方式不同：如：ppt（咨询公司）、说服能力、方案等2.3.1.4哪种沟通方式占的比重大？面对面的交流中：口头表达内容7%语音语调38%肢体语言55%7%38%55%2.3.2职场中不受欢迎的谈话：刺探别人的隐私与工作无关的谈话不经过思考的语句2.3.3如何与同事交流？如有时间，尽可能与同事非正式交流工作中，多向同事请教要有耐心、胸怀彼此尊重2.3.4.1如何与主管沟通不确定或不懂时，要主动请教定期向主管报告进度，获得反馈意见对工作要提意见，及要求意见定期汇报工作进度，积极互动对团队工作要有一体感，多交流多把握非正式交流机会闻过则喜2.3.4.2最能损害上下级关系：部下行事不可靠疏忽大意，吃不准上司的观点承诺不能兑现不诚实，不由自主地隐瞒真相，小问题变成日后的大危机2.3.5如何与负面的人沟通？对事不对人：同事关系最为重要的是共事！使用第一人称处理对方的愤怒：回避/冷却借助外力，使事情发生转变2.3.6.1多注意聆听（1）怎样听外面的声音降低犯错误的机会判断对方的需要/期望/声音/需要/文化氛围不注意听别人，很难得到别人的尊重聆听技巧：取舍；放下内心成见，聆听全部信息2.3.6.2多注意聆听（2）首先寻求理解他人，再被人理解鼓励他人表达自己表现出有兴趣聆听展示你最友善及可亲的面容–你可以信任我问正确的问题来鼓励对方继续交谈用声音去认可及支持对方–“喔，对，是啊……”温和地重复对方所使用的词语用心去听先多听，了解对方的有关信息和资料后再作回应2.3.7创造支持性的沟通氛围少用评价性、判断性语言，多用描述性语言问题导向性坦诚相待，设身处地地为对方着想认同对方的问题和处境平等待人不急于下结论和表态，鼓励对方反馈2.3.8总结发掘潜力：终身学习认识到为自己工作：表现自己/发挥工作潜力重视自我创造性多与支持鼓励自己的人在一起做一个行动者不要被苦难吓倒Q&A祝大家职场生涯顺利！